顧璇 湯建軍 李紅影

摘要：隨著供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革概念的提出以及科技期刊新媒體融合發(fā)展的需要，只有根據(jù)用戶需求進(jìn)行供給側(cè)改革，打造滿足個(gè)刊受眾群體要求的微信公眾平臺(tái)，才能達(dá)到提高關(guān)注量和閱讀量、增加用戶粘度的目的。在本刊微信平臺(tái)現(xiàn)有發(fā)展?fàn)顩r的基礎(chǔ)上，開(kāi)展供給側(cè)改革背景下的“微信平臺(tái)用戶需求調(diào)查”。結(jié)果顯示，有66.67%的被調(diào)查者關(guān)注的原因是出于查詢稿件的需要;最希望獲得的微信推送內(nèi)容，選擇率較高的是學(xué)科前沿報(bào)道（75%）和重要論著摘要（65%）;最希望平臺(tái)具有的互動(dòng)功能，選擇率較高的為稿件查詢（86%）和科研論文寫(xiě)作指導(dǎo)（58%）;對(duì)于平臺(tái)信息合適的推送頻率，選擇率最高的為每周1次（57%）;83%的被調(diào)查者希望開(kāi)通微信支付功能。應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果及開(kāi)放題“對(duì)本刊微信平臺(tái)建設(shè)的建議”內(nèi)容，對(duì)微信平臺(tái)進(jìn)行改革和創(chuàng)新，最終充分發(fā)揮科技期刊新媒體作用。

關(guān)鍵詞：微信公眾號(hào);科技期刊;用戶需求

中圖分類號(hào)：G23

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1672 -8122 （2018） 10 -0074 -03

在黨的十九大報(bào)告中，明確提出將供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革作為建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系的主線，提出在中國(guó)消費(fèi)升級(jí)的需要和供給結(jié)構(gòu)老化的經(jīng)濟(jì)背景下，供給側(cè)結(jié)構(gòu)是解放生產(chǎn)力和滿足人民美好生活需要的戰(zhàn)略選擇。在近期召開(kāi)的2017中國(guó)學(xué)術(shù)期刊未來(lái)論壇中，中國(guó)高校科技期刊研究會(huì)副理事長(zhǎng)趙大良提出，學(xué)術(shù)期刊出版要重視供給側(cè)的思考，要在鎖定服務(wù)對(duì)象的基礎(chǔ)上進(jìn)行出版工作的定位。早在2014年，中央全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組就審議通過(guò)了《關(guān)于推動(dòng)傳統(tǒng)媒體和新媒體融合發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》，習(xí)總書(shū)記更是強(qiáng)調(diào)要推動(dòng)傳統(tǒng)媒體和新興媒體的深度融合。近幾年科技期刊的新媒體融合工作也在如火如茶的發(fā)展中，但關(guān)于個(gè)刊的成功案例仍是寥寥無(wú)幾。隨著信息化技術(shù)的飛速發(fā)展，微信已成為亞洲使用人數(shù)最多的即時(shí)通訊工具。據(jù)騰訊公布的2017年一季度財(cái)報(bào)顯示，微信在中國(guó)大陸的市場(chǎng)滲透率達(dá)93%，截至2017年5月，微信于全球擁有超過(guò)約9.38億活躍用戶[1]?？梢?jiàn)要想發(fā)展新媒體，微信將是一個(gè)不容忽視的前沿陣地。微信公眾平臺(tái)包括訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)，服務(wù)號(hào)側(cè)重于對(duì)用戶進(jìn)行服務(wù)，訂閱號(hào)側(cè)重于信息的傳播。目前在運(yùn)營(yíng)有微信公眾平臺(tái)的科技期刊中，近80%開(kāi)通的是訂閱號(hào)，也有部分期刊同時(shí)開(kāi)通了訂閱號(hào)與服務(wù)號(hào)[2]。本刊目前因?yàn)槿肆Y源的限制，加之更注重與讀者、作者之間互動(dòng)和服務(wù)功能的提供，而選擇開(kāi)通的是服務(wù)號(hào)，即可以在聊天界面底部自定義互動(dòng)菜單、每月可群發(fā)4次消息，且通過(guò)認(rèn)證后可以申請(qǐng)微信支付功能。目前科技期刊的微信平臺(tái)建設(shè)已得到廣大期刊界人士的重視，已有期刊積累了很好的經(jīng)驗(yàn)，如《中國(guó)中藥雜志》就是一個(gè)較為成功的案例[3，4]。由于科技期刊具有“專業(yè)”和“小眾”的特點(diǎn)，決定了其受眾群體的差異性[5]，因此任何一種期刊的成功經(jīng)驗(yàn)都不可照搬。當(dāng)今社會(huì)人們的信息需求存在差異化，如果無(wú)法按照客戶需求準(zhǔn)確的提供信息服務(wù)，就無(wú)法正確引導(dǎo)輿論方向[6]，從而達(dá)到傳播信息的目的。同樣，在科技期刊領(lǐng)域，唯有在供給側(cè)改革的背景下重視讀者需求、創(chuàng)新思維模式，打造滿足個(gè)刊受眾群體要求的微信公眾平臺(tái)，才能達(dá)到提高關(guān)注量和閱讀量、增加用戶粘度，最終充分發(fā)揮科技期刊新媒體作用的目的。目前已有研究對(duì)學(xué)術(shù)期刊的供給側(cè)改革進(jìn)行了理論探討[7]，并提出一個(gè)行業(yè)面臨變革的時(shí)候，也往往是最能觸動(dòng)反思的時(shí)候，如果不自我革新就可能會(huì)被推向邊緣的觀點(diǎn)。

一、本刊微信平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀

面對(duì)當(dāng)前新技術(shù)革命和國(guó)家“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展戰(zhàn)略的不斷提出，《中國(guó)學(xué)校衛(wèi)生》一直在探索適合自己的新媒體發(fā)展道路，積極創(chuàng)新微信發(fā)展模式，為讀者、作者提供更便捷的服務(wù)。2014年建立的微信平臺(tái)現(xiàn)具有微官網(wǎng)、稿件查詢和微社區(qū)三個(gè)主要版塊。微官網(wǎng)為手機(jī)使用者提供了更好的瀏覽體驗(yàn)，可提供全文、全刊目錄和雜志資訊的在線閱讀功能。稿件查詢版塊可方便作者隨時(shí)準(zhǔn)確快捷地查詢自己稿件所處的狀態(tài)，微社區(qū)是讀者、作者和編輯們自由交流的平臺(tái)。另外，本刊還提供由專人負(fù)責(zé)的多客服在線咨詢服務(wù)，可隨時(shí)解答讀者和作者的各種疑問(wèn);平臺(tái)還定期推送雜志資訊及與兒童青少年身心健康相關(guān)的知識(shí)信息?，F(xiàn)關(guān)注人數(shù)雖已達(dá)3000余人，但由于對(duì)用戶需求缺乏必要的了解而無(wú)法確定進(jìn)一步的發(fā)展規(guī)劃，后續(xù)發(fā)展進(jìn)入了瓶頸。

二、用戶需求調(diào)查

在本刊微信平臺(tái)現(xiàn)有發(fā)展?fàn)顩r的基礎(chǔ)上，開(kāi)展供給側(cè)改革背景下的“微信平臺(tái)用戶需求調(diào)查”，并期望以此為基礎(chǔ)發(fā)展建立適合自己的微信公眾號(hào)服務(wù)平臺(tái)，真正實(shí)現(xiàn)新媒體的融合發(fā)展，為單刊尋求微信服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展模式提供借鑒。

首先參考相關(guān)文獻(xiàn)[8，9]，自行設(shè)計(jì)微信平臺(tái)用戶需求調(diào)查問(wèn)卷，問(wèn)卷內(nèi)容包括微信公眾號(hào)的內(nèi)容和形式等多個(gè)方面。在本刊投稿系統(tǒng)里隨機(jī)選擇2017年已錄用文章的作者100名（選擇錄用文章的作者是因?yàn)榇瞬糠肿髡叩囊缽男詴?huì)更好），通過(guò)電子郵件的方式發(fā)送調(diào)查問(wèn)卷。

發(fā)送問(wèn)卷全部有效回收，調(diào)查對(duì)象中女性占82%;30～<50歲所占比例最高，為65%;碩士及以上學(xué)歷所占比例最高，為66%;中級(jí)職稱所占比例最高，為46%，無(wú)或初級(jí)職稱、高級(jí)職稱各占27 010。問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示，在100名被調(diào)查者中，關(guān)注了本刊微信公眾號(hào)的有72人，占72%;其中有48人（66.67%）關(guān)注的原因是出于查詢稿件的需要，16人（22.22%）是因?yàn)閷?duì)推送的文章感興趣，另有8人（11.11%）是因?yàn)閷?duì)學(xué)科的發(fā)展感興趣。對(duì)于“最希望獲得的微信推送內(nèi)容（可多選）”，選擇率依次為學(xué)科前沿報(bào)道（75%）、重要論著摘要（65%）、行業(yè)學(xué)術(shù)會(huì)議和目錄推送（均為57%）、科普文章（43%）、雜志相關(guān)資訊（29%）、全文推送（18%）。“最希望平臺(tái)具有的互動(dòng)功能（可多選）”，選擇率依次為稿件查詢（86%）、科研論文寫(xiě)作指導(dǎo)（58%）、投稿相關(guān)問(wèn)題咨詢和學(xué)術(shù)交流平臺(tái)（論壇）（均為44%）。對(duì)于“您覺(jué)得平臺(tái)信息合適的推送頻率”，選擇率依次為每周1次（57%）、每天1次（36%）、每月1次（7%）。對(duì)于“您認(rèn)為平臺(tái)信息最好的推送時(shí)間”，選擇結(jié)果比較分散，依次為上午和晚上（均為26%）、中午和下午（均為19%）、清晨（10%）。對(duì)于是否希望開(kāi)通微信支付功能，83%的被調(diào)查者選擇“是”、11%選擇“無(wú)所謂”、6%選擇“否”。在開(kāi)放題“對(duì)本刊微信平臺(tái)建設(shè)的建議”中，經(jīng)整理分析，被試的回答主要集中為“希望推送內(nèi)容更加豐富”“可提供與編輯和專家進(jìn)行交流的平臺(tái)”“開(kāi)通更簡(jiǎn)便的掃碼支付功能”等。

三、討論

微信公眾平臺(tái)的實(shí)質(zhì)是一種微信用戶訂閱服務(wù)。供給側(cè)改革的前提是要確定發(fā)展方向，必須在充分了解用戶需求的基礎(chǔ)上才能得以實(shí)現(xiàn)。通過(guò)檢索數(shù)據(jù)庫(kù)，尚未發(fā)現(xiàn)有對(duì)微信平臺(tái)尤其是科技期刊微信平臺(tái)用戶需求開(kāi)展的定量研究，此研究可為更多科技期刊進(jìn)行相關(guān)探討提供思路。

調(diào)查顯示，對(duì)于“最希望獲得的微信推送內(nèi)容”，選擇率較高的為學(xué)科前沿報(bào)道（75%）和重要論著摘要（65%）。由于關(guān)注相應(yīng)科技期刊微信平臺(tái)的主要為有投稿發(fā)論文需求的人群，這部分人群可能出于開(kāi)展科研寫(xiě)文章的需要，會(huì)希望了解更多的學(xué)科前沿相關(guān)內(nèi)容，有新意、有亮點(diǎn)的文章必定會(huì)得到更多編輯和審稿人的青睞。同樣道理，“重要論著”欄目一般都是學(xué)科內(nèi)重量級(jí)的文章，具有重大項(xiàng)目支持或者作者團(tuán)隊(duì)在學(xué)科內(nèi)具有顯著影響，閱讀此類文章對(duì)于提供研究思路、開(kāi)拓研究視野、提高研究水平具有無(wú)可比擬的重要意義?！白钕Ｍ脚_(tái)具有的互動(dòng)功能”，選擇率較高的為稿件查詢（86%）和科研論文寫(xiě)作指導(dǎo)（58%）。投稿作者自然希望可以方便快捷地隨時(shí)查詢自己稿件所處的狀態(tài);從筆者多年初審稿件的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，很多投稿者尤其對(duì)于眾多基層單位的作者，具有很好的項(xiàng)目和一手?jǐn)?shù)據(jù)，但是由于缺乏基本的科研素養(yǎng)，論文寫(xiě)作水平著實(shí)一般，因此多數(shù)被調(diào)查者希望可以獲得科研論文寫(xiě)作指導(dǎo)也就很好理解了。

對(duì)于“您覺(jué)得平臺(tái)信息合適的推送頻率”，選擇率較高的是每周1次（57%）。一項(xiàng)對(duì)76種中華醫(yī)學(xué)會(huì)系列雜志微信公眾平臺(tái)的調(diào)查顯示，只有3個(gè)公眾號(hào)每天推送1次，占比最高的是小于每天1次而大于每周1次（26個(gè)）[10]。本刊目前開(kāi)通的服務(wù)號(hào)每月可群發(fā)4次消息，基本可滿足用戶對(duì)推送頻率的需求。對(duì)于“您認(rèn)為平臺(tái)信息最好的推送時(shí)間”，選擇結(jié)果比較分散。早上7：00～9： 00為上班途中，中午11： 00 N13： 00是午飯時(shí)間，下午17： 00～19： 00在下班路上，晚上21： 00～23： 00是休息、睡前時(shí)間。一般認(rèn)為這些時(shí)間多數(shù)人較為空閑，也是一天內(nèi)玩手機(jī)頻率最高的時(shí)間段，很多微信平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)者會(huì)選擇在這些時(shí)間段來(lái)推送文章。但由于此次調(diào)查的是學(xué)術(shù)期刊的公眾號(hào)，閱讀群體具有一定的特殊性，具體最佳推送時(shí)間還需在以后的實(shí)踐中慢慢摸索。有研究顯示，圖書(shū)出版單位、非學(xué)術(shù)期刊、報(bào)紙微信公眾號(hào)的推送時(shí)段多集中在16： 00～20： 00，而學(xué)術(shù)期刊推送時(shí)間則多為周一至周五的工作時(shí)間[11]。

對(duì)于是否希望開(kāi)通微信支付功能，83%的被調(diào)查者選擇“是”。隨著我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展，移動(dòng)支付以其低成本、使用快捷的特點(diǎn)被越來(lái)越多的用戶所選擇。據(jù)2018年CNNIC發(fā)布的第41次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，我國(guó)移動(dòng)支付用戶規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，用戶使用習(xí)慣進(jìn)一步鞏固，網(wǎng)民在線下消費(fèi)使用手機(jī)網(wǎng)上支付比例由2016年底的50.3%提升至65.5%[12]。科技期刊也應(yīng)該順應(yīng)當(dāng)前時(shí)代發(fā)展的需要，以為作者提供更便捷的服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，積極調(diào)整財(cái)務(wù)和編輯部工作流程，及時(shí)開(kāi)通手機(jī)支付功能。

本研究的不足之處在于選擇的調(diào)查對(duì)象均為本刊已錄用文章的作者，從基本信息可以看出，女性、30～<50歲、碩士及以上學(xué)歷、中級(jí)職稱所占比例最高，說(shuō)明此特征人群是本刊的重點(diǎn)作者群。但從關(guān)注本刊微信號(hào)的原因選擇情況可以看出，多數(shù)是處于稿件查詢的需要，其中必然也包括眾多未錄用文章的作者。根據(jù)初步調(diào)查結(jié)果進(jìn)一步擴(kuò)大調(diào)查對(duì)象覆蓋面將是后續(xù)研究?jī)?nèi)容。本研究的難點(diǎn)在于如何在現(xiàn)有人力物力的基礎(chǔ)上，根據(jù)選擇結(jié)果及開(kāi)放題“對(duì)本刊微信平臺(tái)建設(shè)的建議”內(nèi)容，對(duì)微信平臺(tái)進(jìn)行改革和創(chuàng)新，這也是開(kāi)展此次研究的最終目的。

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