工商銀行近日成立了信用卡外呼營銷中心。該中心通過大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術(shù)的運用，為客戶提供信用卡服務(wù)解決方案，以此提升持卡人的使用體驗。

工商銀行牡丹卡中心相關(guān)負責(zé)人表示，信用卡外呼營銷中心的成立完善了工銀信用卡覆蓋境內(nèi)外、貫通線上線下的立體服務(wù)體系，進一步方便了持卡人和商戶，并促進社會消費。該中心將通過整合升級遠程服務(wù)供給來加強綜合性服務(wù)，不斷提高工商銀行信用卡的服務(wù)質(zhì)效，為持卡人提供品類豐富、功能完善、定位精準(zhǔn)的信用卡產(chǎn)品和一攬子金融服務(wù)解決方案。例如，通過電話可即時辦理分期付款、融e借等業(yè)務(wù)。

與此同時，該中心還將深度應(yīng)用大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術(shù)，根據(jù)客戶信息來預(yù)測其行為偏好及甄別真實的辦卡和消費意愿等特點，有針對性地提供個性化服務(wù)。endprint