于靖園

近些年，配鏡行業(yè)呈現(xiàn)“百花齊放，百家爭鳴”的繁榮景象，各種品類繁多的實(shí)體配鏡店相繼產(chǎn)生，然而這也帶來了一系列問題，如：店鋪?zhàn)饨鸶撸\(yùn)營成本高，導(dǎo)致消費(fèi)者配鏡成本增加。為了解決上述問題，捷捷配鏡專車應(yīng)運(yùn)而生。

“謝謝你們，這個(gè)專車，真的幫助我太多了！”人民日?qǐng)?bào)的夜班編輯肖琳（化名）由衷地說道。

肖琳口中的專車，并不是人們?nèi)粘Ｊ褂玫慕铀统丝偷膶＼?，她感激的專車，比較特殊，是一個(gè)可以給她提供上門驗(yàn)光、試戴、配鏡服務(wù)的專車。

貼心 捷捷配鏡專車采取全程免費(fèi)上門服務(wù)，車內(nèi)專屬一對(duì)一定制化服務(wù)，售后享有多項(xiàng)保障，30天免費(fèi)退換貨，終身售后上門維修，驗(yàn)光數(shù)據(jù)終身保留，客戶復(fù)購享受超低優(yōu)惠，定期贈(zèng)送眼鏡維護(hù)消耗品，做到終身管家式服務(wù)。

“因?yàn)樯弦拱?，白天休息或陪家人，我已?jīng)長達(dá)十五年沒有換過眼鏡了，捷捷配鏡專車的服務(wù)方式給我?guī)砹颂啾憷??！边@句看似廣告語的感恩致辭，完全由衷地出自肖琳的內(nèi)心。捷捷配鏡專車，這個(gè)2017年年初新生的配鏡服務(wù)品牌，在上個(gè)月來到她的單位門口，直接為她驗(yàn)光、試戴、配鏡。而且，同樣的品牌、材質(zhì)，捷捷配鏡專車的眼鏡還要比其他實(shí)體店的便宜，在試戴了鏡框樣品后，肖琳一口氣購買了三幅款式不同的眼鏡。

線上加線下，便捷又快捷

這種配鏡方式到底有多簡便快捷？其實(shí)，只需要在捷捷配鏡專車的公眾號(hào)，點(diǎn)擊“預(yù)約配鏡”，選擇上門地址和時(shí)間，就會(huì)有專車上門，帶著專業(yè)的驗(yàn)光師為顧客量身打造適合他的眼鏡。

這個(gè)“快捷”且“便捷”的捷捷配鏡專車來自北京捷鏡科技有限公司，其總經(jīng)理張丹自2003年就開始從事眼鏡連鎖公司管理工作。張丹表示，這個(gè)行業(yè)的受眾人群，遠(yuǎn)比人們想象的還要多。

世界衛(wèi)生組織研究報(bào)告稱，目前約14億人罹患近視，中國近視人群比例高達(dá)47%。2015年9月，第15屆國際近視眼研究大會(huì)在中國召開的時(shí)候，來自華柏恩視覺研究中心的PadmajaSankaridurg教授就曾在會(huì)上指出：“預(yù)計(jì)到2050年全球約有50%的人會(huì)患有近視，其中高度近視人群將會(huì)達(dá)到9.5%，即9億人。”根據(jù)數(shù)據(jù)來看，當(dāng)前近視問題形勢(shì)還是比較嚴(yán)峻的。伴隨著近視人群的增加，人們對(duì)眼鏡的需求量上升，也使得近幾年配鏡店數(shù)量在急劇增長。

近些年來，隨著各式電子產(chǎn)品的出現(xiàn)，人們對(duì)電子產(chǎn)品的依賴性逐漸升高，這直接導(dǎo)致越來越多的人視力逐漸下降，其中兒童近視的比例仍在不斷上漲。這一現(xiàn)象的出現(xiàn)，使得配鏡行業(yè)開始呈現(xiàn)“百花齊放、百家爭鳴”的繁榮景象，各種品類繁多的實(shí)體配鏡店相繼出現(xiàn)，然而這也帶來了一系列問題，如：店鋪?zhàn)饨鸶?，運(yùn)營成本高，導(dǎo)致消費(fèi)者配鏡成本增加。

在O2O模式慢慢變成人們生活常態(tài)的趨勢(shì)下，上門服務(wù)及共享經(jīng)濟(jì)已經(jīng)深入人們的生活場(chǎng)景中。而眼鏡行業(yè)近幾年始終處于一個(gè)尷尬的狀態(tài)，實(shí)體眼鏡店無論規(guī)模大小業(yè)績均持續(xù)下滑，而看似蒸蒸日上的眼鏡電商卻走上了一條只重價(jià)格而輕服務(wù)的歪路，大部分電商的售后服務(wù)形同虛設(shè)。配鏡的重中之重驗(yàn)光更是完全被拋諸腦后。同時(shí)各種所謂的驗(yàn)光黑科技充斥網(wǎng)絡(luò)，要知道正常一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)光流程至少需20分鐘才成，并且需要有國家考核資質(zhì)的專業(yè)驗(yàn)光師憑多年經(jīng)驗(yàn)結(jié)合客戶個(gè)體來調(diào)整數(shù)據(jù)。

確實(shí)，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，實(shí)體眼鏡店的經(jīng)營面臨著嚴(yán)峻的阻力、困難?！暗昝孀饨鸶邔?dǎo)致成本高，價(jià)格上，很難與網(wǎng)店競爭?！睆埖ふf道。他發(fā)現(xiàn)，身邊經(jīng)常有朋友抱怨平常太忙總是抽不出時(shí)間去配副眼鏡，大多是能用就先勉強(qiáng)用著，實(shí)在扛不住了才會(huì)抽半天或者一天時(shí)間去眼鏡店配副眼鏡，從進(jìn)店配鏡到二次進(jìn)店取鏡往往要3到4天的時(shí)間。而網(wǎng)上購鏡看似省時(shí)省力還便宜，但基本上最終只有比門店便宜是真，省時(shí)省力都是假概念。眼鏡作為高度私人定制化的產(chǎn)品，就算有準(zhǔn)確的驗(yàn)光處方，沒有經(jīng)過試戴也沒法確定鏡架形狀大小與臉型是否合適，加上每個(gè)人的佩鏡習(xí)慣不同，經(jīng)常會(huì)導(dǎo)致因使用不適陷入與店家和快遞較勁的拉鋸戰(zhàn)。

“那么，到底該怎么辦呢？”這個(gè)問題在幾年前就開始在張丹的腦海里縈繞。

2016年底，“新零售”概念大火。新零售，即企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。這個(gè)概念讓張丹與其合作多年的團(tuán)隊(duì)冒出新的思維和想法。

2017年年中，致力于為顧客提供更便捷、更舒心、更專業(yè)、更實(shí)惠的配鏡服務(wù)，張丹創(chuàng)立了北京捷鏡科技有限公司。他們采用網(wǎng)絡(luò)預(yù)約配鏡專車上門驗(yàn)光、試戴、配鏡的服務(wù)方式，避免了傳統(tǒng)實(shí)體店高額的租金成本，同時(shí)也解決了網(wǎng)店不能驗(yàn)光和試戴的痛點(diǎn)，大大地節(jié)省了顧客往返門店的時(shí)間成本。而這個(gè)配鏡專車，就叫做“捷捷配鏡專車”。

“我們利用各種互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將傳統(tǒng)眼鏡行業(yè)的‘人、商品、場(chǎng)各要素進(jìn)行重構(gòu)，包括重構(gòu)服務(wù)流程、生產(chǎn)流程、營銷流程，重構(gòu)商家與消費(fèi)者關(guān)系，重構(gòu)消費(fèi)體驗(yàn)。讓客戶更便捷更舒適，讓企業(yè)更高效更集約，實(shí)現(xiàn)企業(yè)更好績效與更快發(fā)展，如果沒有選到合適的眼鏡還可以利用依視路公司合作開發(fā)的虛擬試戴系統(tǒng)來挑選鏡架?！睆埖ふf道。

“首先，與傳統(tǒng)實(shí)體配鏡店相比，捷捷配鏡專車節(jié)約了房租成本，讓利給客戶，配鏡價(jià)格普遍低于品牌實(shí)體店和夫妻店，跟網(wǎng)店價(jià)格差不多，但比網(wǎng)店多了驗(yàn)光和售后的服務(wù)，性價(jià)比更高。其次，它采取區(qū)域性服務(wù)，通過多種渠道預(yù)約，提供上門服務(wù)，驗(yàn)光加配鏡1個(gè)小時(shí)解決，配好后上門送到客戶手中，節(jié)約了客戶寶貴的時(shí)間，極大地提高了配鏡的便捷性?！?/p>

改變?nèi)藗兩罘绞降膶＼?/p>

“在專業(yè)性上，捷捷配鏡專車使用的是由發(fā)改委審批的專業(yè)驗(yàn)光車，搭載醫(yī)用專業(yè)驗(yàn)光設(shè)備，驗(yàn)光師均為驗(yàn)光經(jīng)驗(yàn)超過5年的，考取國家認(rèn)證資質(zhì)的高級(jí)驗(yàn)光師，車內(nèi)還同時(shí)搭載300多款國內(nèi)國外品牌鏡框，價(jià)位覆蓋百元至萬元產(chǎn)品，多材料多框形，鏡片主打國產(chǎn)一流大廠產(chǎn)品，與世界前三名的鏡片生產(chǎn)商——豪雅、蔡司、依視路合作。在服務(wù)方面，捷捷配鏡專車采取全程免費(fèi)上門服務(wù)，車內(nèi)專屬一對(duì)一定制化服務(wù)，售后享有多項(xiàng)保障，30天免費(fèi)退換貨，終身售后上門維修，驗(yàn)光數(shù)據(jù)終身保留，客戶復(fù)購享受超低優(yōu)惠，定期贈(zèng)送眼鏡維護(hù)消耗品，做到終身管家式服務(wù)?！边@位在眼鏡零售行業(yè)從事多年的總經(jīng)理向《小康》記者介紹道。

捷鏡科技通過不斷提升信息化的手段，努力降低各項(xiàng)運(yùn)營成本，從而實(shí)現(xiàn)提供高效率、高標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)化配鏡服務(wù)的同時(shí)，把產(chǎn)品價(jià)格降到最低?！懊恳桓蓖瑯悠放?、品質(zhì)的眼鏡，都比實(shí)體店的價(jià)格要低40%?！睆埖ふf道。

除了物美價(jià)廉，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也得到了消費(fèi)者的肯定。

“真的是‘麻雀雖小五臟俱全，里面設(shè)備都很齊全，人員也很專業(yè)，關(guān)鍵價(jià)格還便宜，同樣的款式在實(shí)體店買的話要貴得多，這個(gè)真的為我們提供了方便，節(jié)省了時(shí)間。以后換眼鏡就找它了?！北本┚幼〉?0后劉女士體驗(yàn)過后逢人就推薦。

“現(xiàn)在，專車已經(jīng)有五輛投入使用中。而消費(fèi)過的顧客已經(jīng)達(dá)到一千人。”作為一個(gè)“行走的眼鏡店”，憑借其強(qiáng)大的品牌實(shí)力以及一體化的服務(wù)，張丹相信在未來的發(fā)展中，捷鏡科技可以贏得更廣闊的消費(fèi)市場(chǎng)，并有望成為未來移動(dòng)配鏡行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌之一。

“我一直堅(jiān)信，我們所做的，是改變?nèi)藗兩罘绞降氖虑?，也是自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的事情，我們團(tuán)隊(duì)每天都很有工作激情，因?yàn)槲覀冎?，這個(gè)工作十分有意義。我們最終目的是為更多人提供最便捷、專業(yè)、實(shí)惠的服務(wù)?！睆埖ね屏送谱约罕且砩系溺R片，露出有力量的笑容，而這個(gè)愿景落地到捷捷配鏡專車具體的計(jì)劃則是“2018年，爭取發(fā)展到30-50輛車的規(guī)模;2020年，向著全國的核心城市進(jìn)軍，爭取達(dá)到百城萬車”。endprint