張冬雁

摘要 在供給側(cè)改革和電力市場由賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場的過程中，電力企業(yè)在加強(qiáng)管理、提高效率、降低戍本的同時(shí)，必須使電力營銷觀念由生產(chǎn)導(dǎo)向轉(zhuǎn)為以顧客需求為導(dǎo)向的市場營銷新理念轉(zhuǎn)變。本文主要探討電力市場營銷創(chuàng)新的含義、如何做好創(chuàng)新工作以及創(chuàng)新策略的實(shí)施。

關(guān)鍵詞 電力 市場營銷 創(chuàng)新 策略實(shí)施

創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)活力之源，更是經(jīng)濟(jì)發(fā)展、生產(chǎn)率和人民生活水平提高的基本驅(qū)動(dòng)力。創(chuàng)新主要包括技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新兩方面的內(nèi)容，本文從了解技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新入手，闡述了創(chuàng)新和策略實(shí)施在電力市場營銷領(lǐng)域的作用。

一、技術(shù)創(chuàng)新

我國目前正處于粗放型向集約型經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式轉(zhuǎn)型的過程中，實(shí)現(xiàn)這些轉(zhuǎn)變的必由之路就是技術(shù)創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新已成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的必要的手段和工具。在電力市場營銷領(lǐng)域技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)鍵是要貼近客戶的實(shí)際需求，結(jié)合電力營銷業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。此外，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)真正成為技術(shù)創(chuàng)新的主體。對于電力企業(yè)來說，客戶的需要，社會(huì)、政府的要求，自身業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，是決定技術(shù)創(chuàng)新成敗的關(guān)鍵因素。

二、管理創(chuàng)新

管理創(chuàng)新指的是企業(yè)在管理思想、管理理論、管理方法、管理技術(shù)、管理體制、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化等方面的創(chuàng)新，管理創(chuàng)新的目的是使企業(yè)人力、物力、財(cái)力運(yùn)用得更加合理，管理系統(tǒng)運(yùn)行得更加高效與流暢、生產(chǎn)系統(tǒng)得到更加有效的運(yùn)轉(zhuǎn)，使整個(gè)企業(yè)更加人性化、合理化，并具有合適的、和諧的創(chuàng)新機(jī)制與創(chuàng)新氛圍。

三、電力營銷中存在的問題

1.市場意識(shí)淡薄，競爭意識(shí)不強(qiáng).必須高度認(rèn)識(shí)電力營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)必須服從和服務(wù)于市場營銷的需求，完成從生產(chǎn)管理為主到市場營銷為主的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變到以市場需求為導(dǎo)向、以效益為中心的軌道上來。主動(dòng)研究市場、開拓市場，樹立強(qiáng)烈的競爭意識(shí)。

2.電力市場發(fā)展的依賴性較強(qiáng)。經(jīng)濟(jì)要發(fā)展，電力必須先行。但電力的銷售則依賴于整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)。

3.電費(fèi)的拖欠對供電市場開拓構(gòu)成一定影響。電費(fèi)足額回收是供電企業(yè)營銷的最終目的。欠費(fèi)停電會(huì)造成兩敗俱傷，限電、停電的結(jié)果是造成銷售電力的劇減，電力市場的萎縮。

4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)與有償服務(wù)界限不清。為客戶提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)是工作責(zé)任，也是贏得市場的手段。但優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不等同于無償服務(wù)。

四、電力營銷領(lǐng)域如何做好創(chuàng)新工作

1.真正的創(chuàng)新不是為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，而是來自對客戶問題的解決。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的大背景下，電網(wǎng)企業(yè)想要在日益激烈的市場營銷中取勝，必須不斷創(chuàng)新。對內(nèi)借助新技術(shù)的開發(fā)、應(yīng)用，建立和完善適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境并具有較強(qiáng)應(yīng)變能力的電力營銷體系；對外通過現(xiàn)代化信息網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)營銷服務(wù)的自動(dòng)化、信息化，建立起與政府、客戶信息交流的橋梁。這不僅是企業(yè)自身發(fā)展的需要，也是社會(huì)對企業(yè)發(fā)展的要求，更是企業(yè)創(chuàng)新動(dòng)力的源泉。

2.新形勢下應(yīng)樹立的電力市場營銷新理念。

第一，要樹立在市場環(huán)境分析基礎(chǔ)上的新理念。在電力營銷中要加強(qiáng)需求側(cè)管理，把握市場發(fā)展動(dòng)態(tài)，對電力市場的潛力以及未來市場情況都要做出一定程序的評(píng)估，并以此為依據(jù)及時(shí)制定或調(diào)整發(fā)電、售電等生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，及時(shí)調(diào)整電力營銷策略，有效的開拓市場。

第二，要樹立以用戶需求為導(dǎo)向的新理念。一切以用戶為中心，以用戶需求為目的，重點(diǎn)加強(qiáng)電網(wǎng)改造和建設(shè)，樹立電網(wǎng)建設(shè)適應(yīng)用戶用電發(fā)展的觀念，完善供配電網(wǎng)絡(luò)，滿足廣大用戶的需求，同時(shí)運(yùn)用先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù)，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并以嚴(yán)格規(guī)范的管理對各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，以提供優(yōu)質(zhì)價(jià)廉的電力商品，減輕消費(fèi)者負(fù)擔(dān)。

第三，要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。該理念要求電力企業(yè)利用現(xiàn)代化手段健全電力營銷的功能環(huán)節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，同時(shí)企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置、業(yè)務(wù)流程能夠滿足顧客需求導(dǎo)向要求，并盡可能借助社會(huì)化服務(wù)體系，在最大限度滿足客戶服務(wù)需求的同時(shí)盡可能降低服務(wù)成本。

3.電力市場營銷新理念指導(dǎo)下的營銷策略的實(shí)施

要實(shí)現(xiàn)電力市場營銷的可持續(xù)擴(kuò)張策略，就必須做到以下幾點(diǎn)：

第一，充分滿足電力用戶的需求。電力企業(yè)要充分利用市政建設(shè)、電網(wǎng)建設(shè)等機(jī)會(huì)，加快電網(wǎng)建設(shè)步伐，做好配電網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備治理的整體規(guī)劃，逐步提高城市配電網(wǎng)的絕緣化、電纜化、自動(dòng)化和信息化水平，以隨時(shí)隨地為客戶提供優(yōu)質(zhì)、連續(xù)的電力，滿足各類用戶日益增長的用電需求。

第二，采取彈性靈活的電力價(jià)格。通過電力用戶市場細(xì)分，采用靈活的電價(jià)政策，可實(shí)行質(zhì)量差價(jià)和數(shù)量折扣，對一些對電壓質(zhì)量要求高的用戶可適當(dāng)提高價(jià)格，而對購電量大而穩(wěn)定的用戶應(yīng)對其實(shí)施數(shù)量折扣，以充分滿足不同用戶的需求。

第三，努力提高電力企業(yè)的服務(wù)和管理水平。建立配電自動(dòng)化系統(tǒng)和客戶服務(wù)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，進(jìn)行數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)營銷在線監(jiān)控和營銷信息自動(dòng)采集，實(shí)施對電力市場營銷全過程的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化控制與管理?？梢院喕秒娛掷m(xù)，規(guī)范服務(wù)行為，杜絕人為阻塞電力銷售渠道的行為，滿足各層次消費(fèi)者的消費(fèi)需求。

五、結(jié)語

電力市場營銷是一種有意識(shí)的經(jīng)營活動(dòng)，為了保證電力市場營銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，必須樹立滿足市場經(jīng)濟(jì)要求的新型營銷理念，以電力用戶需求為導(dǎo)向，提供環(huán)保優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品，并在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上采取彈性靈活的電力定價(jià)策略，以信息技術(shù)為支撐為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，以充分滿足不同電力用戶的需求，進(jìn)一步拓寬電力市場份額，促進(jìn)電力企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益的提高。endprint