劉萌萌

摘 要：文明是社會(huì)發(fā)展的成果，同時(shí)也是社會(huì)發(fā)展的動(dòng)態(tài)過(guò)程。馬克思主義認(rèn)為，文明是在解決人類(lèi)沖突的過(guò)程中誕生和形成的，是一種先進(jìn)的社會(huì)和文化發(fā)展?fàn)顟B(tài)，以及到達(dá)這一狀態(tài)的過(guò)程。文明的本質(zhì)就是人與自然、人與人、人與社會(huì)之間的和諧。和諧是文明的集中體現(xiàn)，更是人類(lèi)孜孜以求的永恒價(jià)值觀(guān)。與文明同行，和諧自成。

關(guān)鍵詞：文明；禮儀；和諧

文明禮儀是人類(lèi)不可缺少的品德，作為具有五千年文明史的“禮儀之邦”，講文明是我們展示民族精神的主要方式。孔子曾說(shuō)：“不學(xué)禮，無(wú)以立?！鄙钪?，我們的一言一行，舉手投足都能體現(xiàn)自己的品德和修養(yǎng)。一個(gè)講究文明禮儀、擁有優(yōu)秀品德的人能夠感染和帶動(dòng)周?chē)娜?，而人人講文明，就能營(yíng)造一個(gè)和諧的睦鄰關(guān)系，和諧社會(huì)便會(huì)悄然而至。

一、文明禮儀的重要作用

文明禮儀是指人們?cè)谝欢ǖ纳鐣?huì)交往場(chǎng)合，為表示相互尊重、友好而約定俗成的、共同遵循的行為規(guī)范和交往程序。

“做人先學(xué)禮”，禮儀教育是人生的第一課。禮儀必須通過(guò)學(xué)習(xí)、培養(yǎng)和訓(xùn)練，才能成為人們的行為習(xí)慣。我們每一位社會(huì)成員都有義務(wù)和責(zé)任，通過(guò)學(xué)習(xí)禮儀、傳承禮儀，自然而然地成為這個(gè)民族和團(tuán)體的一員。個(gè)人文明禮儀一旦養(yǎng)成，必然會(huì)在社會(huì)生活中發(fā)揮重要作用。

（一）禮儀是個(gè)人美好形象的標(biāo)志

禮儀是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)和外在形象的具體體現(xiàn)。禮儀的核心是倡導(dǎo)人們要修睦向善。當(dāng)每個(gè)人都抱著與人為善的動(dòng)機(jī)為人處事，以文明市民的準(zhǔn)則約束自己時(shí)，那么，所有的人都會(huì)擁有心底坦蕩、身心愉悅的心情。

（二）禮儀是家庭美滿(mǎn)和睦的根基

家庭是以婚姻和血緣為紐帶的一種社會(huì)關(guān)系，家庭禮儀可以使夫妻和睦、父慈子孝、家庭幸福。

（三）禮儀是人際關(guān)系和諧的基礎(chǔ)

社會(huì)是不同群體的集合，群體是由眾多個(gè)體匯合而成的，而個(gè)體又是有差異性的，例如：性別、年齡、貧富、尊卑等。禮儀是社會(huì)交往的潤(rùn)滑劑和黏合劑，會(huì)使不同群體之間相互敬重、相互理解、求同存異、和諧相處。

（四）禮儀是各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵

職業(yè)是人們?cè)谏鐣?huì)上謀生、立足的一種手段。講究禮儀可以幫助人們實(shí)現(xiàn)理想、走向成功，可以促進(jìn)全體員工團(tuán)結(jié)互助、敬業(yè)愛(ài)崗、誠(chéng)實(shí)守信，可以增強(qiáng)人們的交往和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，從而推動(dòng)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。

（五）禮儀是社會(huì)文明進(jìn)步的載體

要繼承弘揚(yáng)祖國(guó)優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)，加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，文明禮儀宣傳教育是其中重要的一項(xiàng)內(nèi)容。

都說(shuō)禮儀是一個(gè)兩分鐘的世界，第一分鐘是向別人展示自己，第二分鐘是讓別人喜歡自己。那我們要怎樣向他人展示自己、喜歡自己呢？惟有與文明同行。

二、學(xué)習(xí)并踐行文明禮儀

作為一個(gè)社會(huì)人，首先應(yīng)當(dāng)在社交活動(dòng)中遵循一定的文明禮儀。而在人與人的交往中，最重要的是溝通，在與人溝通的過(guò)程中，我們應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則呢？當(dāng)我們面對(duì)不同的交往對(duì)象時(shí)，我們應(yīng)該掌握哪些技巧呢？不懂得基本的文明禮儀會(huì)影響自己的人際關(guān)系。有這樣一個(gè)故事：

有一天，老王請(qǐng)了甲乙丙丁四個(gè)人吃飯，臨近吃飯的時(shí)間，丁遲遲未來(lái)。老王著急了，一句話(huà)便脫口而出：“該來(lái)的怎么還不來(lái)？”甲聽(tīng)到這句話(huà)，不高興了：“看來(lái)我是不該來(lái)的！”于是就告辭了。老王很后悔自己說(shuō)錯(cuò)了話(huà)，連忙對(duì)乙丙解釋說(shuō)：“不該走的怎么走了？”乙想：“原來(lái)該走的是我?！庇谑且沧吡恕＿@時(shí)候，丙對(duì)老王說(shuō)：“你真不會(huì)說(shuō)話(huà)，把客人都?xì)庾吡??！崩贤蹀q解說(shuō)：“我說(shuō)的又不是他們?！北宦?tīng)，心想：這里只剩我一個(gè)人了，原來(lái)是說(shuō)我?。∫采鷼獾淖吡?。

說(shuō)者無(wú)意，聽(tīng)者有心。老王說(shuō)這話(huà)，肯定是無(wú)心的，也肯定是沒(méi)有惡意的，只是表達(dá)方式出了問(wèn)題，所以造成了誤會(huì)。

所以，在社會(huì)交往中我們需要學(xué)習(xí)并切實(shí)踐行文明禮儀規(guī)范，創(chuàng)造和諧的交際環(huán)境。

（一）社交活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循的原則

1.正確回應(yīng)對(duì)方的話(huà)

誰(shuí)都不希望說(shuō)了一大通之后，對(duì)方對(duì)此無(wú)動(dòng)于衷，面無(wú)表情。那樣的談話(huà)只會(huì)草草結(jié)束，沒(méi)有任何建設(shè)性進(jìn)展，對(duì)方也會(huì)失去與你溝通的欲望。這要求我們?cè)谂c對(duì)方談話(huà)時(shí)，一定要積極回應(yīng)，有所表示，才能使溝通繼續(xù)，并讓雙方都覺(jué)得與彼此交往與溝通是一種幸事。

2.注意溝通中的態(tài)度

應(yīng)該以謙虛的態(tài)度和對(duì)方進(jìn)行溝通，無(wú)論是否同意對(duì)方的意見(jiàn)，都應(yīng)該給予尊重。在談話(huà)過(guò)程中，應(yīng)保持微笑，學(xué)會(huì)用目光與對(duì)方溝通，適時(shí)地反饋，令對(duì)方覺(jué)得你對(duì)他說(shuō)的話(huà)題很感興趣；避免一些不禮貌的舉止，如不停地看時(shí)間，眼睛左顧右盼、心不在焉等。

3.注意傾聽(tīng)

傾聽(tīng)是一種涵養(yǎng)，更是一種重要的溝通藝術(shù)。古希臘有一句民諺說(shuō)：“聰明的人，借助經(jīng)驗(yàn)說(shuō)話(huà)；而更聰明的人，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)不說(shuō)話(huà)?！泵總€(gè)人都希望獲得別人的尊重，受到別人的重視。當(dāng)我們專(zhuān)心致志地聽(tīng)對(duì)方講，努力地聽(tīng)，甚至是全神貫注地聽(tīng)時(shí)，對(duì)方一定會(huì)有一種被尊重和重視的感覺(jué)，雙方之間的距離必然會(huì)拉近。聆聽(tīng)是一種能力，也是溝通與交流的基礎(chǔ)。

4.經(jīng)常不斷地確認(rèn)溝通信息

在一場(chǎng)談話(huà)中，很有可能，在談話(huà)快結(jié)束時(shí)，我們才發(fā)現(xiàn)雙方考慮的問(wèn)題、理解的意思出現(xiàn)了重大的偏差。差之毫厘，謬以千里。為避免這種情況，在溝通過(guò)程中，需要不斷地向?qū)Ψ酱_認(rèn)求證，明確其所表達(dá)的真實(shí)意思，詢(xún)問(wèn)“你說(shuō)的是這個(gè)意思嗎？”“是這樣的嗎？”

（二）人際交往與溝通的技巧

“假輿馬者非利足也，而致千里；假舟楫者非能水也，而絕江河?！边@說(shuō)明我們做事情要學(xué)會(huì)運(yùn)用技巧，而不是一味地蠻干，否則，只能是費(fèi)力不討好，事倍而功卻半。同樣，在人際交往與溝通中，我們一定要講求一定的技巧，以技巧贏得溝通。在人際交往與溝通中，我們所要掌握的技巧有八點(diǎn)：

1.失言時(shí)立刻致歉

人非圣賢孰能無(wú)過(guò)？在與他人交往與溝通的過(guò)程中，說(shuō)錯(cuò)話(huà)的情況時(shí)有發(fā)生，那么，此時(shí)，我們要做的不是為了顧全自己的面子而竭力掩飾，那樣只會(huì)適得其反，更有可能會(huì)引起對(duì)方的誤解，給彼此的交往與溝通造成障礙。說(shuō)錯(cuò)了話(huà)，及時(shí)道歉，并糾正錯(cuò)誤，才是明智的選擇。

2.挑對(duì)說(shuō)話(huà)的時(shí)機(jī)

要想把話(huà)說(shuō)得恰到好處，重要的一點(diǎn)是把握住說(shuō)話(huà)的時(shí)機(jī)。不該說(shuō)時(shí)說(shuō)叫急躁，該說(shuō)時(shí)不說(shuō)叫隱瞞，不看對(duì)方臉色變化便貿(mào)然開(kāi)口，更是大錯(cuò)特錯(cuò)。所以，一定要注意說(shuō)話(huà)時(shí)所處的時(shí)間、地點(diǎn)和周?chē)那闆r，不要違背、超越它對(duì)你的限制。

3.對(duì)事不對(duì)人

在日常與他人的溝通或討論中，我們一直在強(qiáng)調(diào)一個(gè)原則：對(duì)事不對(duì)人。這個(gè)原則的存在，保證了討論的正常進(jìn)行和人際關(guān)系的和諧。但問(wèn)題在于，我們能始終堅(jiān)持這個(gè)原則嗎？在社交活動(dòng)中，每當(dāng)我們聽(tīng)到不同的觀(guān)點(diǎn)的時(shí)，我們除了分析對(duì)方的觀(guān)點(diǎn)、反思自己的分析之外，頭腦中經(jīng)常會(huì)冒出這樣的想法——這個(gè)人，怎么這樣。我們通常會(huì)依據(jù)別人的言語(yǔ)來(lái)判斷這個(gè)人的性格、脾氣以及人品等，也就是說(shuō)，經(jīng)常會(huì)由對(duì)事轉(zhuǎn)到對(duì)人。其實(shí)這樣是正常的，因?yàn)檫@是人的本能。但是，如果過(guò)了頭，就變成了對(duì)人不對(duì)事了，所以我們要時(shí)刻反省自己、時(shí)刻改進(jìn)。時(shí)時(shí)保持一個(gè)冷靜的頭腦，用理性戰(zhàn)勝本能，盡量做到對(duì)事不對(duì)人。

4.學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

在現(xiàn)實(shí)生活中，許多話(huà)不便或者不能直說(shuō)，需要通過(guò)暗示來(lái)表達(dá)。于是，便有一語(yǔ)雙關(guān)、話(huà)里有話(huà)等旁敲側(cè)擊的藝術(shù)性語(yǔ)言。若想良好地與人交往，就必須要學(xué)會(huì)“聽(tīng)”話(huà)，判斷說(shuō)話(huà)人說(shuō)話(huà)的真?zhèn)?，捕捉其真意和事?shí)。

資料表明：成年人在一天的時(shí)間里，有7%的時(shí)間用于交流思想。在這7%的時(shí)間里，有30%用于講，高達(dá)45%的時(shí)間用于聽(tīng)。這就說(shuō)明了聽(tīng)在我們的生活中有著極其重要的地位，因此我們要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。

5.始終以微笑待人

微笑是一種禮貌，是一種素質(zhì)的體現(xiàn)，是一種尊重他人的表現(xiàn)。在社交中，微笑就像是一劑潤(rùn)滑劑，它能夠舒緩緊張的氣氛，能夠緩解彼此的不快，給人以溫暖，給人以理解，給人以尊重。建立在彼此尊重基礎(chǔ)之上的溝通一定是順暢的、有效地、成功的。

6.做一個(gè)有幽默感的人

幽默在人際交往中的作用不可低估。美國(guó)一位心理學(xué)家說(shuō)過(guò)：“幽默是一種最有趣、最有感染力、最具有普遍意義的傳遞藝術(shù)?！庇哪恼Z(yǔ)言，能使社交氣氛輕松、融洽，利于交流。

幽默的東西往往是極具生活色彩的。生活中無(wú)論遇到什么樣的問(wèn)題，在適當(dāng)時(shí)刻巧妙地運(yùn)用幽默的方法，常?？墒掳牍Ρ丁?/p>

7.尊重他人的隱私

所謂個(gè)人隱私，是指一個(gè)人出于個(gè)人尊嚴(yán)或其他某些方面的考慮，而不愿為別人所知道的個(gè)人事宜。

一般而言，在國(guó)際社會(huì)中，像個(gè)人的收入、年齡大小、身體健康狀況、個(gè)人的經(jīng)歷、信仰政見(jiàn)等都被視為個(gè)人隱私。人與人之間的關(guān)系就像刺猬取暖，靠近了會(huì)扎著，離遠(yuǎn)了，又冷，所以保持一個(gè)好的距離，才會(huì)和諧相處。而文明禮儀就是讓我們和諧相處的一個(gè)好距離。

8.以謙和的態(tài)度面對(duì)身邊的每一個(gè)人

明朝陳紹珩說(shuō)：“人生好勝，我以勝應(yīng)必?cái)?；人情好謙，我以謙處自勝?！币馑际牵骸叭诵亩际呛脛俚模乙惨院脛僦膽?yīng)對(duì)對(duì)方，事情非敗不可；人情都是喜歡對(duì)方謙和的，我以謙和的態(tài)度對(duì)待別人，就能把事情處理好。”謙和的態(tài)度，給人以平等之感，給人以有禮貌之感。謙虛和善既是溝通的重要技巧之一，同時(shí)也是一個(gè)人道德品質(zhì)的體現(xiàn)。智者往往把謙虛當(dāng)作與人交往的通行證，無(wú)論到哪里，都會(huì)發(fā)揮作用。

三、文明：共筑和諧的基礎(chǔ)

“聚沙成塔，集腋成裘”，每個(gè)人的文明素質(zhì)提高一小步，就是整個(gè)社會(huì)文明程度的一大步。文明是我們創(chuàng)建和諧社會(huì)的基礎(chǔ)。

文明產(chǎn)生力量，和諧帶來(lái)興旺，文明與和諧密不可分，社會(huì)和諧是社會(huì)文明的標(biāo)志，社會(huì)文明是社會(huì)和諧的基礎(chǔ)。弘揚(yáng)文明是推動(dòng)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)的題中之義。

文明禮儀最直接、最根本的一點(diǎn)就是表示對(duì)他人的尊重。尊重是禮儀的本質(zhì)。人都有被尊重的高級(jí)精神需要，在社會(huì)交往活動(dòng)中，按照禮儀的要求去做，就會(huì)使人獲得尊重的滿(mǎn)足，從而獲得愉悅，由此達(dá)到人與人之間關(guān)系的和諧。禮儀的根本目的是為了維護(hù)社會(huì)正常的生活秩序。沒(méi)有它，社會(huì)正常的生活秩序就會(huì)遭到破壞，在這方面，它和法律、紀(jì)律共同發(fā)揮作用。

每個(gè)人都是文明風(fēng)采的載體，每個(gè)人都是單位形象的“名片”。透過(guò)這張名片，別人就可以感受到一個(gè)單位、一個(gè)集體的文明程度。所以，我們必須講文明知禮儀，讓禮儀之風(fēng)、文明之風(fēng)在我們身邊蔚然成風(fēng)。