夏睿德

摘 要：當(dāng)前，江西高速公路機(jī)構(gòu)管理職能進(jìn)一步明確，管理體制進(jìn)一步理順，使事、企不分的狀況得到了根本性的改變。因改制帶來(lái)的困惑，使職工在心理上、觀念上、感情上都難以接受，職工的思想觀念、思維方式、價(jià)值取向、行為規(guī)范都發(fā)生了重大變化，其思想狀態(tài)呈現(xiàn)多元、動(dòng)態(tài)、矛盾的特點(diǎn)。面對(duì)以上職工工作中存在的情況，這對(duì)高速公路收費(fèi)所站的管理是有很大消極影響的，同時(shí)對(duì)企業(yè)的發(fā)展也會(huì)造成阻礙?，F(xiàn)結(jié)合所站實(shí)際，就現(xiàn)階段職工思想動(dòng)態(tài)進(jìn)行深入分析，提出了一些建議。

關(guān)鍵詞：公路收費(fèi)站；職工思想；工作崗位

一、高速公路收費(fèi)所站職工思想存在的問(wèn)題

高速公路收費(fèi)所站工作中，職工的整體知識(shí)水平和思想覺悟是不同的，因此在高速公路收費(fèi)所站職工中，肯定會(huì)存在一些問(wèn)題，對(duì)其工作造成影響，比較常見的情況如下。

（一）對(duì)工作崗位的責(zé)任心不強(qiáng)，沒有端正的工作態(tài)度

其實(shí)，在高速公路的建設(shè)和管理中，是需要相關(guān)人員各司其職，承擔(dān)起自身的工作責(zé)任，認(rèn)真完成工作任務(wù)，共同實(shí)現(xiàn)高速公路的建設(shè)與發(fā)展。而有一些思想覺悟比較低的職工，就存在消極的工作態(tài)度，認(rèn)為高速公路的發(fā)展與自身沒有很大的關(guān)系，所以造成其工作中的責(zé)任心不是很強(qiáng)，應(yīng)付工作內(nèi)容的現(xiàn)象。另外，對(duì)于還有額外工作收入的職工，對(duì)自身在企業(yè)的發(fā)展也沒有過(guò)高的期望，因而容易造成對(duì)高速公路收費(fèi)工作不上心。

（二）部分職業(yè)心里不平衡，對(duì)提高崗位待遇有一定期望值

有一些員工的知識(shí)水平有限，卻對(duì)工資的要求十分高，他們認(rèn)為有了很長(zhǎng)的工作經(jīng)驗(yàn)，得到的工資水平卻還不如一些剛來(lái)的管理層人員，這就造成了心理上的不平衡，從而對(duì)工作造成影響。還有一些員工針對(duì)企業(yè)性質(zhì)的改變，總想收入有個(gè)明顯改變，誰(shuí)知收入并沒有達(dá)到預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)他們認(rèn)為高速公路收費(fèi)所站的晉升工作性質(zhì)不穩(wěn)定，一旦遇單位分流免職后待遇和收費(fèi)員一樣，因此，對(duì)提高崗位待遇有一定的期望值。

（三）工作人員缺乏一定的責(zé)任意識(shí)

在高速公路收費(fèi)所站工作中，工作人員缺乏一定的責(zé)任意識(shí)，沒有與企業(yè)的發(fā)展站到一條線上。有一部分工作人員認(rèn)為，企業(yè)的發(fā)展與自身的利益沒有很大的關(guān)系，企業(yè)的發(fā)展是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要考慮的問(wèn)題，企業(yè)發(fā)展好了，利益是屬于領(lǐng)導(dǎo)的，跟自己的關(guān)系不大，從而產(chǎn)生對(duì)工作的消極。另外，面對(duì)高速公路收費(fèi)所站管理人員的高工資，基層員工心理的不平衡會(huì)導(dǎo)致對(duì)管理層人員工作的抵觸情緒，片面地認(rèn)為他們工作的低級(jí)性和無(wú)用性，對(duì)工作抱著消極心態(tài)進(jìn)行，努力也得不到回報(bào)，還不如敷衍性地完成工作。

二、面對(duì)工作思想現(xiàn)狀采取一定的措施

（一）加強(qiáng)思想教育和文化建設(shè)，增強(qiáng)職工主人翁意識(shí)和愛崗敬業(yè)精神

1.開展“建家”活動(dòng)

開展“建家”活動(dòng)，建立定期的員工座談會(huì)制度，對(duì)員工的生日、患病等事情不分大小主動(dòng)上門慰問(wèn)，協(xié)調(diào)幫困，形成“一人有難，眾人幫扶”的良好氛圍。激發(fā)員工熱愛集體、熱愛本職的思想感情，形成相互團(tuán)結(jié)、密切協(xié)作的新型人際關(guān)系，使員工無(wú)后顧之憂，全身心投入到工作之中。

2.營(yíng)造積極向上的工作氛圍

對(duì)思想比較落后的職工，要和他們及時(shí)地進(jìn)行溝通與交流，通過(guò)和他們的交流，強(qiáng)化他們的責(zé)任意識(shí)，同時(shí)也可以有效地改善收費(fèi)站員工和管理人員的關(guān)系，從而便于管理工作的順利進(jìn)行。對(duì)企業(yè)相關(guān)的文件資料的傳達(dá)，要及時(shí)地進(jìn)行，這樣可以讓員工對(duì)相關(guān)指導(dǎo)和精神進(jìn)行及時(shí)的了解。另外，在職工的文化建設(shè)中，要豐富他們的工作生活，為他們營(yíng)造積極的工作氛圍，對(duì)特殊的員工還要特殊對(duì)待，積極加強(qiáng)他們的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，強(qiáng)化他們的主人翁意識(shí)，提高他們工作的責(zé)任心。

3.強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展示“窗口”風(fēng)采

高速公路基層所站是直接面向社會(huì)、接觸群眾的窗口，每天都要迎八方來(lái)客，接受過(guò)往司乘人員的監(jiān)督和檢查。因此，工作態(tài)度的好壞以及工作責(zé)任心的強(qiáng)弱直接就可以讓外界觀察到，這對(duì)企業(yè)的發(fā)展是有很大影響的，在高速公路收費(fèi)所站的工作中，要全程保證服務(wù)質(zhì)量，可以讓員工站在司機(jī)的立場(chǎng)上進(jìn)行問(wèn)題的思考，從而解決服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系問(wèn)題。

（二）發(fā)揮部門、班組管理作用，突出管理職能，規(guī)范管理辦法

1.大力推進(jìn)部門融合

根據(jù)實(shí)際工作情況，在合適的機(jī)會(huì)下認(rèn)真做好員工的思想動(dòng)員工作，規(guī)劃職責(zé)，精細(xì)化工作任務(wù)，根據(jù)部門工作量合理調(diào)配人力資源。徹底鏟除責(zé)任不清、推諉扯皮、偷懶?；墓ぷ鳜F(xiàn)象，明確工作職責(zé)，提高工作效率，增強(qiáng)部門、班組的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

2.實(shí)行班長(zhǎng)問(wèn)責(zé)制，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任

班組內(nèi)部合理分工，各負(fù)其責(zé)，密切配合，并對(duì)當(dāng)天的工作、現(xiàn)場(chǎng)管理、安全生產(chǎn)等情況進(jìn)行督促檢查，遇到糾紛、安全隱患、突發(fā)事件等問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)解決、及時(shí)報(bào)告。部門領(lǐng)導(dǎo)逐漸加強(qiáng)對(duì)班長(zhǎng)的管理，對(duì)班長(zhǎng)工作安排不科學(xué)、不合理的情況及時(shí)給予指正，對(duì)班組中出現(xiàn)的問(wèn)題實(shí)行班長(zhǎng)問(wèn)責(zé)制，切實(shí)增強(qiáng)班長(zhǎng)的責(zé)任意識(shí)、管理意識(shí)，逐步實(shí)現(xiàn)一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的工作目標(biāo)。

3.建立相應(yīng)的制度和考核方法

由于高速公路收費(fèi)所站特殊的工作環(huán)境和性質(zhì)，個(gè)別偷懶?；F(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。對(duì)于這些不遵守相關(guān)規(guī)章制度的職員，需要采取一定的手段進(jìn)行監(jiān)督，從而提高工作人員的自覺性。相關(guān)部門或者管理小組可以建立相應(yīng)的制度和考核方法，對(duì)那些遲到、早退或者缺崗的人員進(jìn)行監(jiān)督和考核，并采取一定的處罰措施，如對(duì)違紀(jì)人員進(jìn)行處罰，對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，從而端正員工的工作態(tài)度，提高他們工作的積極性。

4.強(qiáng)化對(duì)思想落后員工的轉(zhuǎn)化工作

班組中個(gè)別思想落后人員的消極言行對(duì)隊(duì)伍穩(wěn)定產(chǎn)生較大的負(fù)面影響。為有效消除負(fù)面影響，要注重抓好這部分人員的思想轉(zhuǎn)化工作。通過(guò)實(shí)行班組（個(gè)人）月綜合考評(píng)的辦法，對(duì)考核排名優(yōu)先的班組（個(gè)人）給予獎(jiǎng)勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)職工爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的積極性。

（三）全面提升班長(zhǎng)素質(zhì)和管理水平，積極構(gòu)建所站管理人才網(wǎng)

班組是企業(yè)最基礎(chǔ)的組織，是企業(yè)從事安全、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、技術(shù)活動(dòng)和思想政治工作的基本單位。班組長(zhǎng)素有“兵頭將尾”之稱，他們?cè)诘谝痪€，對(duì)員工的喜怒哀樂了如指掌，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題快，解決及時(shí)，有時(shí)三言兩語(yǔ)問(wèn)題就解決了，員工易于接受。

1.加強(qiáng)班長(zhǎng)管理職能教育

以實(shí)際工作中遇到的難點(diǎn)和矛盾為事例，通過(guò)及時(shí)召開會(huì)議、個(gè)別教育談話等方式對(duì)班長(zhǎng)加強(qiáng)管理知識(shí)培訓(xùn)，著重培養(yǎng)他們解決、處理矛盾和問(wèn)題的能力，切實(shí)提高他們的組織能力和管理水平。

2.不斷完善所站用人機(jī)制

不斷完善所站用人機(jī)制，采用競(jìng)聘上崗模式，對(duì)空缺崗位，召開競(jìng)聘會(huì)，讓報(bào)名應(yīng)聘的職工參加筆試、面試競(jìng)選演說(shuō)，考評(píng)小組結(jié)合平時(shí)表現(xiàn)和現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)進(jìn)行當(dāng)場(chǎng)打分，錄用成績(jī)優(yōu)異的職工，真正做到“能者上、平者讓、庸者下”，將高素質(zhì)的職工放到班長(zhǎng)的位置，使那些懂管理、敢管理、業(yè)務(wù)強(qiáng)的人員充實(shí)到領(lǐng)導(dǎo)崗位，增加其職務(wù)的榮譽(yù)感和責(zé)任感。

三、結(jié)語(yǔ)

新形勢(shì)下職工面臨新舊觀念的碰撞，人們應(yīng)看到這一變化過(guò)程中所產(chǎn)生的新情況、新問(wèn)題，要不斷研究解決問(wèn)題的新途徑、新方法，切實(shí)做好新形勢(shì)下職工隊(duì)伍思想穩(wěn)定工作，實(shí)現(xiàn)高速公路行業(yè)“一流的執(zhí)行能力、一流的通行環(huán)境、一流的服務(wù)窗口、一流的發(fā)展平臺(tái)”，從而有力促進(jìn)企業(yè)改革、保持企業(yè)穩(wěn)定、推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。

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