劉 敏

（安徽省立醫(yī)院，安徽合肥 230001）

非語言性溝通在兒科護理工作中的應用

劉 敏

（安徽省立醫(yī)院，安徽合肥 230001）

目的 探索非語言性溝通在兒科護理中的應用價值。方法 選取2015年5月—2016年1月該院兒科收治的112例住院患者，實施病例對照護理，對比臨床護理滿意度。結果 護理滿意率分別為83.93%、82.14%，觀察組分別為100.00%、98.22%，差異有統計學意義（P＜0.05）。觀察組患兒住院時間（7.21±1.38）d短于對照組（9.06±1.22）d，差異具有統計學意義（P＜0.05）。結論 臨床護理應用非語言性溝通在兒科護理可有效提升兒科患兒家長對臨床護理的滿意度，并且可融合和舒緩醫(yī)患關系，有助于患兒康復。

非語言性溝通；兒科護理；應用價值

臨床治療和護理對于語言溝通非常重要，有效溝通可以獲得患者既往發(fā)病史和臨床表現，以及舒緩患者內心的恐懼和緊張情緒[1]。近年來臨床將非語言性溝通應用在兒科護理，臨床應用發(fā)現得到患者家屬較好評價，有效提升臨床護理的滿意度[2]。本研究對臨床數據進行詳細統計并總結其臨床應用價值，效果如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

對本院2015年5月—2016年1月住院兒科112例患兒進行病例回顧與分析，分為觀察組和對照組各56例，對照組中男31例，女25例，年齡1.5～7.5歲，平均年齡（4.8±3.4）歲，住院時間范圍為（7～12）天，平均住院時間（8.9±3.6）天。觀察組男27例，女29例，年齡1.3～7.2歲，平均年齡（5.1±3.1）歲，住院時間范圍為（6～14）天，平均住院時間（9.2±3.2）天。兩組患兒性別、年齡、住院信息等均無明顯差距，具有可比性（P＞0.05）。

1.2 護理方法

給予對照組患兒常規(guī)語言性溝通護理方案，給予觀察組在語言溝通護理方案上加用非語言性溝通護理方案。詳細內容如：①護理人員儀容儀表：分析兒童的心理特點盡量著暖色系護士服和化柔和妝容，衣著整潔；②護理人員面部協調：根據其高優(yōu)質護理理念采取微笑面對患者，讓患者感受到護理人員熱情，使患者放松、自信，進而增加患兒和家屬對護理人員信任感以及緩解緊張和恐懼感[3]；③護理人員肢體協調：通過觀察患兒的肢體動作，觀察其主觀想法，并給予相應回應和配合，建立良好信任關系。④眼神交流：用熱情、專注的目光給患兒帶來安全感與溫暖，使其感受到護理人員對他們的尊重。⑤撫觸護理：根據患兒的年齡段采取不同的觸摸方式，撫觸可給予患兒以一定的安全感，讓患兒逐漸放松，積極主動配合治療[3]。

1.3 護理滿意度

①根據兒科臨床護理內容和標準，擬定臨床護理滿意度問卷調查表，在患者出院前發(fā)放給患兒家屬并要求填寫，并且要求家屬書寫護理工作不足之處，具體內容包括：護理人員服務態(tài)度和臨床護理技術，每張問卷調查表為百分制，計分標準為：非常滿意4分，一般滿意3分，滿意2分，不滿意1分。分別計算兩組滿意率，并對不滿意處進行糾正[4]。②記錄患兒住院時間。

1.4 統計學軟件處理

所有數據均采用SPSS18.0統計學軟件處理，采用t表示計量資料，采用（x±s）表示標準差，P＜0.05表示具有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組患兒家屬對護理技術滿意度的對比

表1 兩組患兒家屬對護理技術滿意度的對比 [例（%）]

表2 兩組患兒家屬對護理服務態(tài)度滿意度的對比 [例（%）]

觀察組患兒家屬對護理技術滿意度明顯高于對照組，有顯著差距具有統計學意義（P＜0.05）。詳見表1。

2.2 兩組患兒家屬對護理服務態(tài)度滿意度的對比

觀察組患兒家屬對護理服務態(tài)度的滿意度明顯高于對照組，有顯著差距具有統計學意義（P＜0.05）。詳見表2。

2.3 兩組患兒住院時間的對比

觀察組患兒住院時間短于對照組，差異具有統計學意義（P＜0.05）。詳見表3。

表3 兩組患兒住院時間的對比

3 結論與討論

非語言性溝通主要是采取與患兒肢體和眼神間交流，通過互動和撫摸和患兒之間建立信任感和安全感。通過本次調查發(fā)現兒科門急診和住院病房采取非語言性溝通護理發(fā)現，觀察組臨床護理滿意度明顯高于對照組，相比具有顯著差距有統計學意義（P＜0.05）。非語言性溝通拉近醫(yī)護人員與患兒的距離，更好的了解患兒身體情況。經過階段性非語言性溝通發(fā)現可有效提高對臨床治療效果，且可有效緩解護患關系，提升臨床護理質量。

[1] 曹桂紅.非語言性溝通在兒科護理工作中的應用價值分析[J].當代醫(yī)藥論叢，2014，06：87.

[2] 劉克梅.淺析非語言性溝通方式在護理工作中的應用效果[J].當代醫(yī)藥論叢，2015，14：86-87.

[3] 劉麗，李華.肢體語言溝通在兒科護理工作中的應用價值[J].河北中醫(yī)，2015，10：1576-1578.

[4] 王曉菲.非語言類溝通在兒科護理中的應用價值[J].中國藥物經濟學，2016，11（8）：138-139.

Application of Non-verbal Communication in Pediatric Nursing Work

Liu Min
（Anhui Provincial Hospital，Hefei Anhui 230001，China）

Objective To explore the application value of non-language communication in the pediatric nursing.Methods A total of 112 hospitalized patients in our hospital from May 2015 to January 2016 were enrolled in the study. The case control nursing was implemented，and the satisfaction degree of clinical nursing was compared.Results The satisfaction rate of nursing care was 83.93% and 82.14% respectively，and the observation group was 100% and 98.22% respectively，the difference was statistically significant（P＜0.05）. The hospitalization time（7.21±1.38）d in the observation group was shorter than that in the control group（9.06±1.22）d，the difference was statistically significant（P＜0.05）. Conclusion Clinical nursing application of nonverbal communication in pediatric nursing can effectively improve the satisfaction of pediatric parents for clinical nursing，and can integrate and relieve the doctor-patient relationship，which is helpful for the rehabilitation of children.

Nonverbal communication；Pediatric care；Application value

劉敏，本科，護師，研究方向：兒科護理。