“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”實現(xiàn)路徑略論

文/汪靜，廣西經(jīng)濟管理干部學院公共管理系

“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”關(guān)鍵在于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的深度融合；通過建設(shè)搭載有各個應(yīng)用模塊的養(yǎng)老服務(wù)信息平臺，實現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)資源的集成化管理，建立起能滿足老年人多樣化、多層次、多類型需求的養(yǎng)老服務(wù)體系。

互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老；養(yǎng)老服務(wù)信息平臺

1 構(gòu)建養(yǎng)老服務(wù)信息平臺是“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”實現(xiàn)路徑

“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”不是兩個行業(yè)的簡單相加，不是說開通一個微信公眾號、上線一些app、設(shè)立一個工作站就是“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”。“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”關(guān)鍵在于融合，融合的路徑是通過建設(shè)智慧化養(yǎng)老服務(wù)信息平臺，實現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)資源的集成化管理，實現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)組織機構(gòu)的聯(lián)通。

智慧化養(yǎng)老服務(wù)信息平臺以建立養(yǎng)老基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，以互聯(lián)網(wǎng)科技為支撐，集成多種養(yǎng)老服務(wù)資源，聯(lián)通多方養(yǎng)老服務(wù)主體，建立起能滿足老年人多樣化、多層次、多類型需求的養(yǎng)老服務(wù)體系。具體而言，運用通訊網(wǎng)絡(luò)、移動互聯(lián)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等互聯(lián)網(wǎng)科技，養(yǎng)老服務(wù)信息平臺上搭載有養(yǎng)老基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫、養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容集成系統(tǒng)和操作應(yīng)用系統(tǒng)三大模塊。三大模塊之間分工明確、相輔相成，其中養(yǎng)老基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫是構(gòu)建整個智慧化養(yǎng)老服務(wù)平臺的基礎(chǔ)，養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容集成系統(tǒng)是智慧化養(yǎng)老服務(wù)信息平臺的核心，操作應(yīng)用系統(tǒng)是智慧化養(yǎng)老服務(wù)信息平臺功能落地的硬件支持。

2 多模塊養(yǎng)老服務(wù)信息平臺建設(shè)路徑

2.1 養(yǎng)老基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫是智慧化養(yǎng)老服務(wù)信息平臺的基礎(chǔ)

養(yǎng)老基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫主要包括四方面信息：一是老年人基本信息數(shù)據(jù)庫，二是老年人養(yǎng)老服務(wù)需求信息數(shù)據(jù)庫，三是老年人電子健康檔案數(shù)據(jù)庫，四是社會養(yǎng)老資源共享數(shù)據(jù)庫。養(yǎng)老基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫是構(gòu)建整個養(yǎng)老服務(wù)平臺的基礎(chǔ)。

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2.2 養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容集成系統(tǒng)是養(yǎng)老服務(wù)信息平臺的核心

養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容集成系統(tǒng)由養(yǎng)老服務(wù)需求調(diào)度中心、生活照料服務(wù)管理系統(tǒng)、健康服務(wù)管理系統(tǒng)和社區(qū)活動管理系統(tǒng)構(gòu)成。養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容集成系統(tǒng)以信息化服務(wù)平臺為支撐，能有效整合和優(yōu)化政府、企業(yè)、醫(yī)院、社區(qū)等各類社會服務(wù)資源，可提供緊急救助、生活照料、家政服務(wù)、醫(yī)療保健、文化娛樂、社交活動等多樣化養(yǎng)老服務(wù)。養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容集成系統(tǒng)在整個養(yǎng)老服務(wù)信息平臺中居于核心地位。

養(yǎng)老服務(wù)需求調(diào)度中心主要運用移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)挖掘以及智慧算法等技術(shù)實現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)供給對養(yǎng)老服務(wù)需求的快速反應(yīng)和精準匹配，它在養(yǎng)老服務(wù)信息平臺中扮演協(xié)調(diào)者的角色。調(diào)度中心由呼叫中心和數(shù)據(jù)中心兩部分構(gòu)成。呼叫中心負責收集老年人的養(yǎng)老服務(wù)需求和服務(wù)反饋，并據(jù)此調(diào)配服務(wù)資源，是連接居家老人與其他服務(wù)主體的橋梁。老年人尤其是居家老人可通過呼叫器（包括智能手機、智能手環(huán)、一鍵通設(shè)備等）與調(diào)度中心聯(lián)絡(luò)，調(diào)度中心接到老人發(fā)出的訊號后，了解老人的服務(wù)需求以及希望解決的問題，再由工作人員即刻聯(lián)系平臺中相關(guān)的服務(wù)供應(yīng)方。數(shù)據(jù)中心負責整理并分析老年人的需求，結(jié)合基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫中的信息（如性別特征、年齡階段、家庭情況、收入水平、健康數(shù)據(jù)等），運用云計算挖掘老年人養(yǎng)老服務(wù)需求及潛在消費點，科學分析與評估老年人的需求，利用智慧算法為老人推送針對性服務(wù)信息，為線下服務(wù)商提供潛在商機和實施定制化服務(wù)、精準服務(wù)的信息。

生活照料服務(wù)管理系統(tǒng)將社區(qū)內(nèi)零散分布的商品服務(wù)、家政服務(wù)、政務(wù)服務(wù)、居家安全服務(wù)多方面生活服務(wù)內(nèi)容匯聚分類，供老年人選擇。老年人通過操作終端對接平臺調(diào)度中心，將送餐、家政、購物、辦理政務(wù)服務(wù)等需求上傳，再由平臺調(diào)度中心將獲取的需求信息分配給供給不同服務(wù)的商家或社區(qū)工作人員，老年人足不出戶便可享受助潔、助浴、助餐、助急、助醫(yī)、臨終關(guān)懷等上門業(yè)務(wù)及高端定制服務(wù)。

健康服務(wù)管理系統(tǒng)利用云技術(shù)聯(lián)通養(yǎng)老服務(wù)信息平臺與醫(yī)療機構(gòu)信息平臺，能有效緩解傳統(tǒng)醫(yī)療資源對老年人特殊照護不足的問題。養(yǎng)老服務(wù)信息平臺的智能終端設(shè)備對老年人血壓、心率、心電、體溫等身體指標進行日常監(jiān)測，并且將測量結(jié)果通過互聯(lián)網(wǎng)同步上傳至健康管理云平臺做大數(shù)據(jù)分析，生成全面準確的個人健康數(shù)據(jù)記錄，從而為老年人提供飲食指導(dǎo)、運動及保健指南等定制化服務(wù)。同時，因為養(yǎng)老服務(wù)信息平臺與醫(yī)療機構(gòu)信息平臺相互連接，在老年人去醫(yī)療機構(gòu)就醫(yī)時，云平臺上的基礎(chǔ)健康數(shù)據(jù)可以為醫(yī)生的診療提供參考。此外，平臺還可通過提供遠程診斷、處方咨詢、醫(yī)學常識普及等服務(wù)減少老年人因行動不便、等候時間較長造成的就醫(yī)難題，幫助老年人擺脫各種局限享受優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源，實現(xiàn)對老年人身體狀況的實時監(jiān)測、長期跟蹤、預(yù)警預(yù)測的健康干預(yù)管理。

社區(qū)活動管理系統(tǒng)可借助社區(qū)服務(wù)公眾號、老年服務(wù)qq群、微信群等即時通訊工具組織社區(qū)老年活動，幫助老年人實現(xiàn)精神滿足和社會參與，進一步提高老年人的社會存在感和生活質(zhì)量。還可建立老年網(wǎng)絡(luò)社交平臺，讓老年人彼此分享，相互鼓勵，增進交流，避免心里空虛；同時在社交平臺上開辟老年精神生活欄目和老年情感專線，為老年人提供他們所樂于關(guān)注的信息，并安排專人對獨居老人和空巢老人提供在線精神慰藉服務(wù)。

2.3 操作應(yīng)用系統(tǒng)是養(yǎng)老服務(wù)信息平臺功能落地的硬件支持

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容集成系統(tǒng)建設(shè)完成以后，還要搭建使用便捷、性能穩(wěn)定的操作應(yīng)用系統(tǒng)。這套操作應(yīng)用系統(tǒng)主要包括兩個操作平臺，一個是養(yǎng)老服務(wù)運營管理平臺，另一個是養(yǎng)老服務(wù)個人操作平臺。養(yǎng)老服務(wù)運營管理平臺供社區(qū)養(yǎng)老管理中心、家政服務(wù)機構(gòu)以及醫(yī)療衛(wèi)生單位等服務(wù)提供機構(gòu)操作，其通過管理終端或監(jiān)測系統(tǒng)，掌握老人信息并妥善安排服務(wù)，并對服務(wù)人員進行管理考核；養(yǎng)老服務(wù)個人操作平臺由老人及其親屬以及養(yǎng)老服務(wù)人員操作，主要利用手機 APP、智能可穿戴設(shè)備、家庭電腦、智能電視等設(shè)備進行服務(wù)搜索、緊急呼叫、網(wǎng)絡(luò)訂餐、服務(wù)評價等功能。兩個平臺再通過數(shù)據(jù)中心進行信息交換并實時反饋情況。操作應(yīng)用系統(tǒng)是養(yǎng)老服務(wù)信息平臺功能落地的硬件支持。

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