◎鄭名順

簡(jiǎn)論營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷管理中的實(shí)踐

◎鄭名順

電力營(yíng)銷稽查能夠?qū)﹄娏I(yíng)銷過(guò)程進(jìn)行有效監(jiān)督，促進(jìn)電力營(yíng)銷管理水平的提升，因此需要對(duì)此方面工作產(chǎn)生足夠重視。本文首先對(duì)營(yíng)銷稽查工作的內(nèi)容及重要性進(jìn)行闡述，其次對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，最后對(duì)營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷管理中的實(shí)踐應(yīng)用基礎(chǔ)闡述，希望相關(guān)部門能夠加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷稽查工作的重視，切實(shí)落實(shí)日常、專項(xiàng)和專題式的營(yíng)銷稽查工作，為電力營(yíng)銷管理效率、效果的提升奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

電力營(yíng)銷在電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中具有重要意義，與電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益具有較多關(guān)聯(lián)，為了促進(jìn)電力企業(yè)發(fā)展和進(jìn)步，需要加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷管理工作的研究，對(duì)營(yíng)銷稽查方面的作用進(jìn)行充分發(fā)揮，通過(guò)營(yíng)銷稽查的實(shí)踐應(yīng)用促進(jìn)電力營(yíng)銷管理水平的提升。下面對(duì)營(yíng)銷稽查實(shí)踐方面的內(nèi)容進(jìn)行具體分析，以供參考。

營(yíng)銷稽查內(nèi)容及必要性分析

電力營(yíng)銷稽查工作涉及到較多內(nèi)容，包括電力營(yíng)銷事故、差錯(cuò)、責(zé)任查處等，同時(shí)需要對(duì)國(guó)家用電、供電政策等進(jìn)行監(jiān)督，為其執(zhí)行過(guò)程的合理性提供更多保障。營(yíng)銷稽查工作開展過(guò)程中，稽查人員需要做好電力營(yíng)銷過(guò)程的管理和約束，對(duì)電力營(yíng)銷價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)編號(hào)一類的內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，結(jié)合電力企業(yè)自身制定的營(yíng)銷政策檢查其落實(shí)效果，對(duì)電價(jià)電費(fèi)、供用電合同、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝一類的業(yè)務(wù)進(jìn)行有效監(jiān)督。（嚴(yán)云川,王曉鵬.淺談營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷管理中的運(yùn)用[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用,2013(35):176-176.）

營(yíng)銷稽查可謂是電力營(yíng)銷管理中的重要內(nèi)容，隨著電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力的逐漸增加，需要采取有效的措施減少電力營(yíng)銷管理工作中的失誤，為電力營(yíng)銷管理作用的發(fā)揮奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，促進(jìn)營(yíng)銷水平和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升，建立良好的企業(yè)形象等，營(yíng)銷稽查恰好能夠?qū)﹄娏ζ髽I(yè)運(yùn)營(yíng)、發(fā)展方面的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，可見其在電力營(yíng)銷管理中的應(yīng)用極為必要。

電力營(yíng)銷管理存在的問(wèn)題

電力營(yíng)銷管理自身的問(wèn)題。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的影響下，電力企業(yè)營(yíng)銷管理人員對(duì)電力營(yíng)銷管理工作產(chǎn)生更多重視，然而因電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)過(guò)多、范圍較大等方面因素，對(duì)營(yíng)銷管理工作的開展及落實(shí)效果產(chǎn)生一定影響，管理人員不能更好的縱觀全局，對(duì)電力營(yíng)銷管理工作質(zhì)量及效率造成諸多負(fù)面影響，拉低電力營(yíng)銷管理工作整體水平，一旦某一環(huán)節(jié)的問(wèn)題未能得到有效處理，便會(huì)使電力用戶出現(xiàn)不滿情緒，最終對(duì)電力企業(yè)形象、聲譽(yù)以及經(jīng)濟(jì)效益等產(chǎn)生影響。

監(jiān)督及管理機(jī)制方面存在問(wèn)題。監(jiān)督機(jī)制的不健全對(duì)電力營(yíng)銷管理工作效果產(chǎn)生較多影響，若未能明確各個(gè)管理環(huán)節(jié)的責(zé)任，部分責(zé)任意識(shí)不高的管理人員便可能出現(xiàn)消極怠工的情況，一些有心人士甚至?xí)柚种袡?quán)利的便利謀求私利，對(duì)電力營(yíng)銷管理整體水平造成影響?；诖耍绾螌?duì)監(jiān)督機(jī)制進(jìn)行健全，對(duì)獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行明確，加強(qiáng)對(duì)管理人員及普通員工責(zé)任感和職業(yè)道德素養(yǎng)等方面的培養(yǎng)成為人們需要考慮的問(wèn)題。

此外，管理體制方面的問(wèn)題同樣影響電力營(yíng)銷管理工作質(zhì)量及效率，因進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)間較短等方面因素，電力企業(yè)各方面工作均還在調(diào)整和摸索階段，傳統(tǒng)思維對(duì)管理體制依舊存在一些影響，如何增強(qiáng)企業(yè)軟實(shí)力，完善管理體制，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)成為電力企業(yè)需要關(guān)注的重點(diǎn)。

電力營(yíng)銷管理中營(yíng)銷稽查的實(shí)踐

營(yíng)銷稽查的實(shí)踐應(yīng)用能夠?yàn)殡娏I(yíng)銷管理水平的提升提供更多支持，下面對(duì)其進(jìn)行具體分析：

專題稽查的實(shí)踐應(yīng)用。營(yíng)銷稽查主要包括日?；?、專項(xiàng)稽查和專題稽查，較前兩種相比，專題營(yíng)銷稽查的深度更高，在實(shí)踐過(guò)程中，稽查人員需要在電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)活動(dòng)出現(xiàn)重大營(yíng)銷差錯(cuò)時(shí)進(jìn)行專題稽查，例如，電力用戶進(jìn)行投訴后，對(duì)企業(yè)形象和聲譽(yù)等產(chǎn)生較多負(fù)面影響，此時(shí)稽查人員便將營(yíng)銷過(guò)程中的某一差錯(cuò)當(dāng)作突破口和線索進(jìn)行稽查，在明確稽查專題后，成立相應(yīng)的稽查小組，對(duì)專題稽查方案進(jìn)行制定，為電力營(yíng)銷管理問(wèn)題的快速解決和處理提供更多保障，促進(jìn)電力營(yíng)銷管理效率、效果的提升。

專項(xiàng)稽查的實(shí)踐應(yīng)用。專項(xiàng)稽查的針對(duì)性比日?；楦撸谌粘；楹螅槿藛T能夠?qū)﹄娏I(yíng)銷管理工作中的不足及漏洞進(jìn)行掌握，進(jìn)而通過(guò)綜合性的專業(yè)管理措施對(duì)問(wèn)題進(jìn)行處理，提高專項(xiàng)稽查工作的效果。專項(xiàng)稽查同樣需要相應(yīng)的稽查團(tuán)隊(duì)，在明確稽查人員的工作范圍之后，能夠提高專項(xiàng)稽查工作的科學(xué)性及落實(shí)效果。（范友國(guó).營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷管理中的運(yùn)用分析[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用,2017(20):127-128.）此外，專項(xiàng)稽查實(shí)踐應(yīng)用過(guò)程中，需要及時(shí)對(duì)營(yíng)銷管理工作中的問(wèn)題和疏漏進(jìn)行總結(jié)，提出針對(duì)性方案對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，創(chuàng)建更加良好的供電環(huán)境，稽查人員還可以對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)方面的作用進(jìn)行充分發(fā)揮，在系統(tǒng)的支持下完成篩查和用戶清單抽取等工作，為稽查工作實(shí)效性的提升奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

日?；榈膶?shí)踐應(yīng)用。營(yíng)銷稽查工作具有實(shí)施難度較高、專業(yè)性較強(qiáng)的特點(diǎn)，通常情況下稽查人員采取定期、不定期稽查兩種方式進(jìn)行監(jiān)督檢查，在實(shí)踐應(yīng)用過(guò)程中，稽查人員需要對(duì)稽查工作的注意事項(xiàng)、營(yíng)銷系統(tǒng)內(nèi)營(yíng)銷稽查功能模塊操作方法等進(jìn)行了解和掌握，提高稽查工作的全面性，為電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)活動(dòng)稽查管理水平的提升提供更多支持。就定期稽查而言，即稽查人員需要每隔一段時(shí)間進(jìn)行一次營(yíng)銷稽查，也可以結(jié)合營(yíng)銷業(yè)務(wù)開展情況對(duì)稽查時(shí)間進(jìn)行明確，一旦實(shí)踐應(yīng)用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，稽查人員可結(jié)合實(shí)際對(duì)稽查周期進(jìn)行改變，提高營(yíng)銷稽查和電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)活動(dòng)的一致性。就不定期稽查工作而言，稽查人員能夠更加靈活的進(jìn)行稽查，提高營(yíng)銷稽查工作的機(jī)動(dòng)性及效果。

總結(jié)全文，電力營(yíng)銷管理工作中營(yíng)銷稽查可謂是其中的重要組成，并且涉及到的內(nèi)容較多，專業(yè)性較強(qiáng)，為了對(duì)營(yíng)銷稽查的作用進(jìn)行充分發(fā)揮，更好的對(duì)其進(jìn)行實(shí)踐應(yīng)用，需要對(duì)營(yíng)銷稽查工作重要性產(chǎn)生足夠重視，做好日?；?、專題稽查和專項(xiàng)稽查工作，最終為電力營(yíng)銷工作水平的提升提供更多保障，減少電力資源的浪費(fèi)問(wèn)題，為電力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和經(jīng)濟(jì)效益的提升奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，為電力用戶提供更加適宜的用電環(huán)境。

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