楊陽　師慧

摘要：隨著我國電力行業(yè)市場化水平的不斷提高，電力營銷工作得到了很大發(fā)展。然而，我國的電力營銷事業(yè)起步較晚，營銷工作還存在許多問題，為規(guī)范電力營銷工作電力企業(yè)采取了電力營銷稽查管理。電力營銷稽查是一種規(guī)范電力營銷工作的有效措施，然而電力企業(yè)在進行電力營銷稽查工作時同樣面臨著一些問題。文章在此背景下對電力營銷稽查工作中的問題以及應(yīng)對措施進行了研究。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；電力營銷；電力營銷稽查；稽查人員

中圖分類號：F426 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-2374（2014）30-0169-02

隨著我國電力行業(yè)的快速發(fā)展，電力企業(yè)紛紛意識到客戶資源的重要性，因此眾多供電企業(yè)都將電力營銷的主要精力放在客戶開發(fā)以及服務(wù)拓展等方面，而忽略了對電力營銷工作的管理，導(dǎo)致電力營銷工作漏洞頻出，工作難以取得成效。對此，近年來供電企業(yè)開始重視電力稽查工作的開展，并且采取了一定的舉措以提高電力稽查工作效果。

1 電力營銷稽查工作內(nèi)容分析

從全國電力行業(yè)總體發(fā)展形勢來看，電力營銷稽查管理工作面臨著嚴(yán)峻形勢，存在眾多問題。對此，電力企業(yè)需要采取合適的應(yīng)對措施以提升營銷稽查工作的成效，然而在此之前電力企業(yè)要對電力營銷稽查管理工作內(nèi)容有一個全面的了解。

1.1 核實供電企業(yè)電價標(biāo)準(zhǔn)以及電費收繳情況

供電企業(yè)電力營銷工作的重要內(nèi)容之一就是電費收繳，因此營銷稽查工作要核實供電企業(yè)電費定價標(biāo)準(zhǔn)是否符合相關(guān)部門的規(guī)定，是否有益于企業(yè)自身的發(fā)展。同時，營銷稽查還要對電費的收繳情況進行審查，審看應(yīng)收電費是否已經(jīng)被完全收繳，企業(yè)抄表工作質(zhì)量以及企業(yè)對用電量異常情況的處理等。

1.2 稽查管理企業(yè)的用電檢查工作

用電檢查是供電企業(yè)日常工作的重要組成部分，直接關(guān)系到企業(yè)經(jīng)濟效益，因此要重點對其進行稽查管理。在檢查供電企業(yè)用電檢查工作時要重點關(guān)注企業(yè)用電檢查工作計劃的完成程度；企業(yè)與客戶簽訂的用電合同是否合格，企業(yè)是否履行了合同中規(guī)定的義務(wù)；企業(yè)是否對重要用電客戶的用電安全隱患進行了排查；企業(yè)對偷電等違規(guī)用電行為的處理是否符合相關(guān)規(guī)章制度。

1.3 檢查供電企業(yè)其他業(yè)務(wù)的執(zhí)行情況

供電企業(yè)除了向用戶提供用電服務(wù)外，還提供其他增值服務(wù)，并且這些服務(wù)收入占到企業(yè)收入的很大一部分，因此營銷稽查管理要檢查這些業(yè)務(wù)的執(zhí)行情況。首先，查看供電企業(yè)對所提供業(yè)務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)以及項目是否符合相關(guān)的規(guī)章制度；其次，審查供電企業(yè)提供服務(wù)所得收入記錄是否屬實，是否存在多收費、亂收費以及少收費等問題。

1.4 檢查相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)資料

用電企業(yè)在向用戶提供服務(wù)時，要對業(yè)務(wù)的產(chǎn)生、變更以及增加等情況進行詳細記錄，同時企業(yè)還要建立用戶檔案以便營銷工作的正常開展。因此營銷稽查管理要重點檢查企業(yè)記錄業(yè)務(wù)產(chǎn)生、變更以及增加情況的資料是否屬實，且電子版與紙質(zhì)版資料是否一致；檢查客戶檔案信息是否全面無誤，客戶信息保密工作是否落實到位等。

2 供電企業(yè)電力營銷稽查工作中暴露出的問題分析

2.1 對電力營銷稽查工作的重視程度不足，工作定位不準(zhǔn)確

當(dāng)前，雖然大部分用電企業(yè)都十分重視電力營銷稽查工作，但是仍然有部分企業(yè)沒有充分認(rèn)識到電力營銷稽查工作的重要作用，仍然將工作精力放在業(yè)務(wù)拓展方面，即使進行營銷稽查也只是“走走過場”。另外，其他企業(yè)雖然十分重視營銷稽查工作，但是這些企業(yè)對稽查工作的定位存在偏差，將稽查工作當(dāng)作是用電檢查工作，從而將過多的工作精力放在電費收繳等方面，而忽略了營銷稽查工作的其他作用。

2.2 稽查管理人員采用的管理方法比較落后

當(dāng)前，稽查人員在對電力營銷進行稽查時普遍采用材料查閱以及對象抽查等方法。這些方法相對來說比較落后，不但增加了稽查人員的工作量而且導(dǎo)致稽查工作效果不高。例如：在采用材料查閱法時，稽查人員要將供電企業(yè)內(nèi)與電力營銷有關(guān)的材料全部檢查一遍，其中大部分查閱工作都要用人工完成，這無疑加大了稽查人員的工作量，增加了營銷稽查管理工作難度，從而導(dǎo)致稽查工作效果不明顯。

2.3 缺乏對電力營銷工作的完善考核評價體系

前文中指出了電力營銷稽查工作內(nèi)容眾多，然而當(dāng)前供電企業(yè)在進行稽查工作時卻沒有完善的考核評價體系?；槿藛T只能對營銷活動的某一工作內(nèi)容進行考核，從而導(dǎo)致稽查效果不全面，無法真實反映供電公司電力營銷工作狀況。

2.4 營銷稽查工作執(zhí)行力度不足

稽查人員往往會要求存在問題的企業(yè)限期整改，但卻沒有及時追蹤整改工作過程，導(dǎo)致企業(yè)的整改工作缺乏監(jiān)督，此時一些企業(yè)出于僥幸心理，往往表面上進行了整改但是實質(zhì)上卻沒有改變，從而使得營銷稽查工作難有成效。

2.5 稽查工作處罰力度不足

開展?fàn)I銷稽查的主要目的是規(guī)范企業(yè)電力營銷工作，從而避免同類問題的多次發(fā)生。然而，當(dāng)前稽查工作缺乏相應(yīng)的處罰懲戒手段，對于營銷工作問題只能督促企業(yè)限期整改，從而難以對企業(yè)或者個人進行有效懲戒，導(dǎo)致稽查工作無法達到預(yù)期目的，同一企業(yè)或個人往往多次出現(xiàn)同一問題。

3 處理電力營銷稽查工作問題的具體措施

3.1 轉(zhuǎn)變思想，加強對營銷稽查工作的認(rèn)識

相關(guān)電力主管部門要加大對營銷稽查的宣傳力度，增強供電企業(yè)對稽查工作的認(rèn)識，使其充分認(rèn)識到營銷稽查工作的重要作用，從而主動在內(nèi)部進行營銷稽查工作。另外，供電企業(yè)還要對稽查工作進行準(zhǔn)確定位，完善營銷稽查工作部門職責(zé)，從而提高營銷稽查工作效率與成效。

3.2 改變當(dāng)前的營銷稽查管理模式

供電企業(yè)要注重完善電力營銷稽查管理模式，在重點稽查電費收繳計算、監(jiān)督管理定價的基礎(chǔ)上要加強營銷稽查的力度。將以上三者真正結(jié)合起來，從而改變當(dāng)前的營銷稽查管理模式。同時，供電企業(yè)還要對營銷稽查工作實行閉環(huán)管理，明確各級稽查部門的職責(zé)，采用專業(yè)化的管理方式推動電力營銷稽查工作的開展。

3.3 規(guī)范營銷稽查的工作內(nèi)容以及制度

供電企業(yè)要清楚營銷稽查工作的具體任務(wù)以及工作內(nèi)容，分清主次，在完成主要工作的基礎(chǔ)上，規(guī)范其他稽查工作內(nèi)容。例如：稽查工作人員要結(jié)合具體工作內(nèi)容對供電企業(yè)管理提出建議，規(guī)范企業(yè)營銷業(yè)務(wù)中電價計費、用電檢查以及客戶檔案資料管理等工作。另外，供電企業(yè)還要將營銷稽查管理制度化，制定相關(guān)的工作規(guī)章制度，明確稽查管理在企業(yè)中的地位，從而使稽查管理工作具有更高的效力?；槿藛T要按照嚴(yán)格的工作流程、標(biāo)準(zhǔn)的工作方法以及科學(xué)的評價標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)電力營銷工作進行監(jiān)督管理，從而提高電力營銷工作水平，增加供電企業(yè)經(jīng)濟效益。

3.4 采用新型的稽查工作方法，減少稽查人員的工作量

稽查人員要求企業(yè)必須對營銷業(yè)務(wù)相關(guān)資料進行電子存檔，從而便于進行查閱以減少稽查人員查看資料的工作量。同時稽查人員還要善于運用電力營銷工作網(wǎng)絡(luò)平臺，從而定期對營銷工作進行監(jiān)督檢查。

4 結(jié)語

進行電力營銷稽查是管理供電企業(yè)電力營銷工作的重要手段，在規(guī)范企業(yè)電力營銷工作，提高工作水平，為客戶提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都發(fā)揮著重要作用。供電企業(yè)要認(rèn)清稽查工作內(nèi)容，找準(zhǔn)稽查工作問題，采取針對性的措施提高稽查管理工作能力，進而提高自身營銷業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)經(jīng)濟與社會效益。

參考文獻

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作者簡介：楊陽（1987-），女，內(nèi)蒙古察哈爾右翼中旗人，烏蘭察布電業(yè)局助工，研究方向：電力營銷。