劉戈

信誓旦旦的宣言所營造的企業(yè)文化壁

壘，根本經(jīng)不住業(yè)績至上的輕微撞擊

編者按

近日，日本第三大鋼鐵企業(yè)神戶制鋼（KOBELCO）造假事件成為了熱點(diǎn)。據(jù)透露，該公司內(nèi)部曾有組織地篡改部分鋁制品的強(qiáng)度等性能數(shù)據(jù)并進(jìn)行供貨。涉及約200家客戶，豐田、日產(chǎn)、馬自達(dá)、斯巴魯、三菱等知名車企均“躺槍”。包括高管在內(nèi)的數(shù)十名員工參與了違規(guī)行為。

更令人驚訝的是，部分違規(guī)行為從10年前就已經(jīng)存在。日本經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省官員10月10日表示，對于神戶制鋼以次充好事件，要求該公司調(diào)查事件中是否存在違規(guī)違法行為，不合格產(chǎn)品是否對其客戶造成安全隱患。

神戶制鋼社長首次公開道歉，表示公司信譽(yù)已降為零，拖累日本制造。神戶制鋼造假事件暴露了什么問題？日本制造業(yè)集中衰落的根源在哪里？這更值得反思。

神戶制鋼雖然規(guī)模不大，只排到日本鋼鐵業(yè)的第三，但這家企業(yè)在業(yè)界有著極好的口碑。它既是“日本制造”的典型代表，也是鋼鐵業(yè)轉(zhuǎn)型升級的成功樣板，其企業(yè)文化建設(shè)更是可圈可點(diǎn)。

然而，就是這樣一家優(yōu)秀企業(yè)卻爆出了系統(tǒng)篡改質(zhì)檢數(shù)字的丑聞，給人們帶來的震動不亞于學(xué)霸作弊、勞模貪污。2017年10月8日，神戶制鋼在日本經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省的強(qiáng)令下召開新聞發(fā)布會，正式承認(rèn)其長期篡改鋁、銅等制品的出廠數(shù)據(jù)，將不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品供應(yīng)給客戶。造假歷史竟長達(dá)10年。

作為上游產(chǎn)品，神戶制鋼是包括豐田在內(nèi)眾多企業(yè)的原材料和零部件供應(yīng)商，甚至波及幾個日本的軍工生產(chǎn)企業(yè)。

企業(yè)文化坍塌？

神戶制鋼其實(shí)早已經(jīng)不是一家傳統(tǒng)意義上的鋼鐵企業(yè)。自上世紀(jì)70年代開始，神戶制鋼就從鋼鐵冶煉行業(yè)逐漸向機(jī)械、有色金屬、電力等行業(yè)轉(zhuǎn)型，在很多領(lǐng)域有明顯技術(shù)優(yōu)勢。例如：就在2017年7月，它剛剛為三井造船生產(chǎn)出長達(dá)22米、重500噸的全球最大柴油機(jī)曲軸。即使在傳統(tǒng)的黑色金屬領(lǐng)域，其生產(chǎn)的也都是最高技術(shù)水平的材料，如抗腐蝕高強(qiáng)度鋼板、高強(qiáng)度超薄鋼板、高精度鑄鍛零件等。

也就是說，神戶制鋼目前生產(chǎn)的幾十種主要產(chǎn)品中的幾乎每一種都是中國制造企業(yè)夢寐以求的產(chǎn)品，幾乎每一種產(chǎn)品都吻合中國人對“工匠精神”光環(huán)環(huán)繞下日本制造的想象。

同時，神戶制鋼還是一個特別注重企業(yè)文化建設(shè)的公司。在該公司2014年6月修訂的新版《企業(yè)倫理規(guī)范》中信誓旦旦地寫道：“特別是高層經(jīng)營管理人員，要以實(shí)踐本企業(yè)倫理規(guī)范作為自身的重要任務(wù)，率先垂范……在發(fā)生違反企業(yè)倫理綱領(lǐng)的情況時，高層經(jīng)營管理人員自身要對內(nèi)外表現(xiàn)出解決問題的姿態(tài)，努力查明原因，防止再次發(fā)生。此外，如有威脅人身健康或安全的情況發(fā)生時，要承擔(dān)責(zé)任，迅速準(zhǔn)確地向社會公開并作出說明……”

2017年該公司又雄心勃勃地開始實(shí)施“KOBELCO的約章Next100計(jì)劃（面向下一個100年的工作）”。新制定的三大約章（也就是企業(yè)愿景）有：一、提供值得信賴的技術(shù)、產(chǎn)品及服務(wù)；二、發(fā)揮個體之能，追求團(tuán)體之和；三、通過堅(jiān)持不懈的創(chuàng)新，創(chuàng)造新價(jià)值。為了實(shí)現(xiàn)“三大約章”，其還特地制定了執(zhí)行層面的“六項(xiàng)誓約”。

為下一個100年制定企業(yè)愿景——這種打造數(shù)千年老店的抱負(fù)如果不發(fā)生篡改數(shù)據(jù)的丑聞，完全可以成為《基業(yè)長青》的經(jīng)典案例。

理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感。追本溯源，這又是一個業(yè)績壓垮文化的俗套故事。

業(yè)績?yōu)楹螇嚎辶宋幕?/p>

在中國，多年前紅極一時的牛根生和其領(lǐng)導(dǎo)下的蒙牛，在三聚氰胺事件中扮演了極不光彩的角色，也一度使這家以極快速度躥升的企業(yè)一度陷入危險(xiǎn)的境地。

這同樣是一家將企業(yè)文化捧上天的公司。蒙牛創(chuàng)始人牛根生在各種場合宣揚(yáng)“小勝靠智，大勝靠德”，在企業(yè)內(nèi)部的每一個視力可及的地方都張貼著充滿哲理、朗朗上口的雞湯口號，印刷精美的《企業(yè)文化手冊》從員工到訪客人手一份。但在多年前一次參觀中，我無意中發(fā)現(xiàn)了其企業(yè)文化和面子和里子之間的詭異關(guān)系。

凡來到蒙牛總部參觀的嘉賓，都會被帶到整整占了一面墻的生產(chǎn)實(shí)時顯示屏前，工作人員介紹說，這里的每一塊屏幕都會對公司分布在全國乳牛飼養(yǎng)和牛奶生產(chǎn)場地進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控。作為一名電視從業(yè)者，我很自然地懷疑其真實(shí)性。

因?yàn)樵诋?dāng)時的技術(shù)條件下，實(shí)現(xiàn)這種異地實(shí)時信號傳播是具有一定難度且花費(fèi)巨大的工程。我故意在屏幕面前多呆了一會兒，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，除了監(jiān)控總部廠區(qū)的幾個屏幕，其他屏幕都是播放的循環(huán)錄像。震驚之余，我向其高管低聲指出破綻，高管莞爾一笑，一個“你懂的”的表情說明了一切。

造假的監(jiān)視屏和三聚氰胺之間，其實(shí)是一個邏輯——企業(yè)文化只是品牌傳播的標(biāo)配，而不是高管經(jīng)營時的剛性約束。我們不能否定企業(yè)打造這些文化時的真誠一面，但在現(xiàn)實(shí)中看到，信誓旦旦的宣言所營造的企業(yè)文化壁壘，根本經(jīng)不住業(yè)績至上的輕微撞擊。蒙牛后來之所以身陷泥潭，直接原因是團(tuán)隊(duì)為履行與投行對賭的協(xié)議，必須創(chuàng)造高得離譜的業(yè)績。

業(yè)績壓垮文化的故事在企業(yè)的初創(chuàng)期極易發(fā)生，但隨著企業(yè)的成長，在獲得競爭優(yōu)勢進(jìn)入平穩(wěn)期便不太容易發(fā)生，而企業(yè)在行業(yè)競爭中處于疲態(tài)的時候，這種苗頭則又會明顯抬頭。

日企集體陷入難破解的怪圈

日本企業(yè)近年來丑聞頻出，從高田氣囊破產(chǎn)事件，到東芝的財(cái)務(wù)造假，再到三菱汽車對燃油效率數(shù)據(jù)造假，自我夸耀并被中國企業(yè)熱烈追捧的“工匠精神”被頻頻打臉，最根本的原因是日本企業(yè)已經(jīng)難以維持在巔峰時為標(biāo)榜高質(zhì)量而對產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定的高冗余，在屢屢陷入虧損泥潭苦苦掙扎的時候，集體有預(yù)謀地修改數(shù)據(jù)，并由此降低成本成為萬不得已的“理性”選擇。

吉姆·柯林斯在《基業(yè)長青》一書中，將基業(yè)長青的卓越公司定位為“務(wù)實(shí)的理想主義者”并擁有“教派般的企業(yè)文化”。但不幸的是，大部分企業(yè)尤其是上市公司，在業(yè)績面臨壓力的情況下，“務(wù)實(shí)”會輕易戰(zhàn)勝“理想”，“教派般企業(yè)文化”的表象和企業(yè)決策者的底線原則也往往是兩張皮。

這似乎是企業(yè)面臨的一個永遠(yuǎn)難以破解的怪圈，解決的路徑似乎也只有一條：永遠(yuǎn)要讓企業(yè)的市場競爭力大于所必須承擔(dān)的業(yè)績壓力之上的狀態(tài)。當(dāng)然，這很難做到。

責(zé)任編輯：朱麗