彭莉

摘 要 科學(xué)技術(shù)的發(fā)展給市場經(jīng)濟帶來了巨大的影響，在營銷形態(tài)上也朝著不同的形勢在發(fā)展。現(xiàn)今，互聯(lián)網(wǎng)媒體、移動終端、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)電視等在社會各領(lǐng)域中普遍使用，構(gòu)成了全新的新媒體經(jīng)濟環(huán)境，對人們的生活方式及消費方式帶來大的轉(zhuǎn)變。尤其是微信已成為當(dāng)前新媒體時代的重要營銷媒介，為廣大群眾提供了新的消費及營銷體驗。對此文章就新媒體經(jīng)濟背景下的微信營銷路徑展開分析與探討。

關(guān)鍵詞 新媒體經(jīng)濟；微信營銷；路徑

中圖分類號 G2 文獻標(biāo)識碼 A 文章編號 2096-0360（2017）22-0045-02

現(xiàn)階段微信用戶以驚人的速度在不斷增長，逐漸發(fā)展為新媒體轉(zhuǎn)播的主力軍，在社會公眾的生活、工作中帶來全新的服務(wù)，更是為市場經(jīng)濟的發(fā)展帶來了新的機遇。當(dāng)前以微信為平臺的發(fā)展方式趨向于成熟化和完善化，加之微信平臺自身對時間及地域的不限制性、便利性和有效溝通性等特點，對企業(yè)開展精準(zhǔn)化營銷方式提供了便利條件。有些企業(yè)受到原有營銷觀念的營銷，在微信營銷宣傳、設(shè)計方面存在顯著的被動型，不利于微信營銷活動的進一步開展，因此開展對新媒體經(jīng)濟環(huán)境下的微信營銷路徑探討具有遠大的社會意義。

1 新媒體經(jīng)濟下微信營銷模式概述

1.1 以微信公眾服務(wù)為中心

微信平臺為了名人、媒體、政府及企業(yè)等多元化用戶的需求，針對性地推出了相應(yīng)的合作推廣業(yè)務(wù)，即公眾服務(wù)平臺。在該平臺中企業(yè)可以實現(xiàn)對自身商品及服務(wù)的宣傳，進一步挖掘用戶群體信息，打造具有企業(yè)特色的生態(tài)循環(huán)系統(tǒng)。通過服務(wù)號及訂閱號自由的開展自媒體活動，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)一對多的媒體行為，也能開發(fā)二次服務(wù)，如微會員、微支付、微分享等，將線上線下集中為一體。具體來講，商家在線上網(wǎng)絡(luò)營銷中心采用的工具為騰訊、阿里等知名企業(yè)的公戶，以申請微信公眾號為工作入手點，以騰訊舉例，旗下有騰訊微博、興趣部落、私人微信號、QQ空間以及朋友圈等，在該體系下充分的體現(xiàn)了“魚塘”理論，通過自媒體方式，將商家信息引入微信公眾號中，在多種新媒體方式下不斷壯大魚塘，以此吸引更多的“魚”關(guān)注微信公眾號，有利于各媒體之間的緊密關(guān)聯(lián)[1]。

1.2 編寫高質(zhì)量的微信公眾服務(wù)文案

在分析微信運作方式時，發(fā)現(xiàn)其相對封閉，用戶之間只有在互加好友或者相互關(guān)注時才能查看其信息，在該運行方式中，不僅有效地保護了用戶的利益，也能夠?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)的信息傳遞。由此在服務(wù)公眾號的溝通文案編寫中，質(zhì)量要求非常高，因此需要加強文案質(zhì)量的嚴(yán)格控制，確保其具備專業(yè)性、巧妙性原則。

1.3 開展用戶粉絲的互動

用戶在登錄微信平臺或者商家登錄公眾服務(wù)號時能夠?qū)ψ约旱姆劢z數(shù)量一目了然，同時用戶粉絲量的多與少體現(xiàn)了商家微信的價值。成功獲取用戶的關(guān)注，表明商家采取的微信營銷方式是成功的，因此需要開展與用戶粉絲的互動，能夠有效維持粉絲關(guān)注。在具體的互動中應(yīng)講究互動時間及互動方式的技巧，逐漸建立起固定的推送時間，在內(nèi)容上最大限度地切合用戶的需求及喜好，并開辟一些交流渠道，實現(xiàn)有效性的互動交流[2]。

2 開展新媒體經(jīng)濟下微信營銷的路徑優(yōu)化

對策

2.1 服務(wù)的精準(zhǔn)性定位

在建立微信營銷模式前期，需要開展對服務(wù)方向的精準(zhǔn)定位。企業(yè)在關(guān)于自身產(chǎn)品或者服務(wù)應(yīng)用微信營銷方式開展推廣工作時，首先應(yīng)對微信平臺的建立明確功能定位，微信并不是用于買賣直接交易的純粹性平臺，絕大數(shù)微信用戶初衷目的也并不是出于購物，所以在開展微信平臺建立時，應(yīng)將微信用戶的需求作為導(dǎo)向，創(chuàng)建以服務(wù)為主、銷售為輔的微信營銷方式。微信交流具有顯著的一對一特點，能夠?qū)崿F(xiàn)對消費者的一對一服務(wù)，更有助于提升消費者的信任。該信任度的建立能夠推動消費者對企業(yè)滿意度的建立，能夠為企業(yè)培養(yǎng)一批忠誠的客戶。同時企業(yè)微信營銷還應(yīng)圍繞自身產(chǎn)品或者服務(wù)的特點，結(jié)合與用戶生活相關(guān)的信息點，依據(jù)微信的訂閱號、服務(wù)號推送相關(guān)的文章，例如一條微信公眾號，在其訂閱號服務(wù)中以原創(chuàng)視頻為導(dǎo)向，精選生活中的美物，為用戶的生活提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在這些內(nèi)容的推送中，不僅能夠體現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)性，更能讓客戶感受除產(chǎn)品之外的更多的附加價值，即使不買產(chǎn)品，也會對商家的好感上升，成為潛在客戶。簡而言之，即讓企業(yè)在應(yīng)用微信營銷方法時，不應(yīng)赤裸裸的直接展示商品信息，而是以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為用戶提供溫情和人性化的體驗，避免過于商業(yè)化的方式讓用戶產(chǎn)生反感情緒[3]。

2.2 加強產(chǎn)品的口碑建立

大眾對產(chǎn)品的認(rèn)可以及企業(yè)達成銷售目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在于企業(yè)的口碑建立，微信營銷方式通過我們普遍使用的手機、平板電腦等移動終端實現(xiàn)一對一服務(wù)，精確性高、溝通性強、非常方便適用，因此在商品的宣傳中優(yōu)勢更為顯著。企業(yè)良好口碑的建立也是社會各領(lǐng)域企業(yè)奮斗發(fā)展的終極目標(biāo)，因此借助微信營銷先天優(yōu)勢，在商家提供優(yōu)質(zhì)的商品服務(wù)時，消費者也能夠?qū)ψ约后w驗的商品或者服務(wù)進行自由便利的評價，并在自己的微信圈子內(nèi)發(fā)布使用感受，由此而來形成企業(yè)的良好的口碑，進而影響到消費者最終決定是否購買。因此企業(yè)應(yīng)該充分把握新媒體微信營銷的作用，不斷突出品牌特色，擴大營銷口碑宣傳和體驗營銷，同時結(jié)合企業(yè)發(fā)展實際，邀請權(quán)威性的專家開展產(chǎn)品的宣傳，進一步提升企業(yè)產(chǎn)品形象。另外對做好危機公關(guān)的預(yù)防和應(yīng)急處理方案，出現(xiàn)問題時實事求是、勇于承擔(dān)責(zé)任、及時處理。順利的渡過難關(guān)，使企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)危為安。利用品牌危機背后的宣傳契機，加強與消費者的聯(lián)系[4]。

2.3 增強消費者用戶體驗

維護現(xiàn)有消費客戶的有力渠道為加強用戶的體驗，具體工作的開展圍繞用戶需求、喜好及生活方式習(xí)慣展開，在訂閱號、服務(wù)號中的推送內(nèi)容應(yīng)有針對性和適量性，注重消息推送的時間、內(nèi)容方面，例如微信推送數(shù)量不可過多，由于人們?nèi)粘？臻e時間多集中在上下班交通工具之上，通常選擇刷手機方式打發(fā)時間，因此可以將推送時間定在早晚時間段，推送內(nèi)容形式、語氣不可太過于官方。在用戶詢問問題時，不管涉及不涉及產(chǎn)品方面，都應(yīng)給予及時的答復(fù)[5]。endprint

2.4 加強微信營銷方式的監(jiān)督

為實現(xiàn)理想的產(chǎn)品銷售目的，商家在宣傳方面會采用較多的方式組織各類營銷活動，如：商品秒殺、有獎活動、抽獎游戲等，在以上方法的應(yīng)用中，在一定程度上確實吸引了顧客的注意力，但是維持時間較短，長此以往對用戶的參與熱情有削弱作用，在一定程度上也影響了顧客對企業(yè)及商家的信任。有的商家為了吸引公眾的注意力，通過好評返現(xiàn)等方式發(fā)布虛假信息和不真實的評論，這對前期辛苦打造的微信營銷則帶來支持率和信任度的極大損害，引起用戶的排斥及抵觸心理[6]。針對以上現(xiàn)象，需要政府監(jiān)管部門加強對微信營銷的監(jiān)督和控制，出臺相應(yīng)的微信營銷條例，對商家及企業(yè)的微信營銷行為進行約束及規(guī)范，切實可行的保護微信用戶的利益。作為微信的開發(fā)者同時騰訊平臺通過不斷的完善更新，為開發(fā)微營銷提供強有力的、安全的、可靠的交易平臺。更為重要的是需要商家樹立較高的營銷責(zé)任意識，能夠樹立長遠化的發(fā)展眼光，對自身存在的營銷問題進行根本化的解決，強化營銷的自律、誠實守信，打造一個良好的微信營銷環(huán)境[7]。

3 結(jié)束語

綜上所述，在當(dāng)前時代進入大數(shù)據(jù)及云計算發(fā)展階段，社會中有更廣泛的新媒體已具備了定向營銷的發(fā)展能力，較之以往的媒體，更具有便捷性及互動性，微信作為近幾年最熱門的社交平臺，微信營銷在企業(yè)產(chǎn)品推廣中更具有優(yōu)勢。因此需要社會各領(lǐng)域的企業(yè)充分的迎合時代發(fā)展主流趨勢，全力提高我們使用新媒體信息技術(shù)發(fā)展的需要，與時俱進，不斷接受新事物，總結(jié)微營銷工作中存在的問題，圍繞消費者為中心，不斷優(yōu)化微信營銷的售前及售后服務(wù)，以此建立良好的口碑，進一步發(fā)揮其在微信營銷中的作用及價值。

參考文獻

[1]利煒.新媒體時代微信營銷途徑解析[J].知識經(jīng)濟，2017（12）：73.

[2]楊樹美.新媒體時代的微信營銷策略分析[J].新媒體研究，2016，2（17）：76-77.

[3]要帥.新媒體經(jīng)濟環(huán)境下的微信營銷[J].經(jīng)濟管理：文摘版，2016（10）：00159.

[4]黎康樂.基于新媒體環(huán)境的微信營銷設(shè)計策略分析[J].經(jīng)濟視野，2014（22）：61.

[5]陶炫程.新媒體時代下微信營銷的網(wǎng)絡(luò)消費模式[J].經(jīng)營與管理，2017（4）：119-121.

[6]王小力.全媒體語境下微信精準(zhǔn)營銷的實現(xiàn)路徑[J].新媒體研究，2015，1（8）：31-32.

[7]薛云建，金鳳.新媒體時代企業(yè)微信營銷攻略（上）[J].企業(yè)研究，2015（9）：46-49.endprint