吳興華

摘 要 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，醫(yī)療企業(yè)開(kāi)始越來(lái)越多地與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合。從2014年開(kāi)始，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)數(shù)量呈爆發(fā)式增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)在未來(lái)的十年里將以更快的速度增長(zhǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療推動(dòng)了醫(yī)療機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新改革步伐，加快了醫(yī)療企業(yè)的轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)醫(yī)療企業(yè)品牌的建設(shè)和傳播，改變了傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)的慣性思維和習(xí)慣。本文從互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)醫(yī)療企業(yè)品牌建設(shè)的創(chuàng)新與提升出發(fā)，首先分析了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代醫(yī)療企業(yè)品牌傳播面臨的挑戰(zhàn)，隨后分析了互聯(lián)網(wǎng)、人工智能為醫(yī)療企業(yè)品牌傳播帶來(lái)的新機(jī)遇，最后提出了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下醫(yī)療企業(yè)品牌傳播的具體措施，并總結(jié)全文。

關(guān)鍵詞 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代 醫(yī)療企業(yè) 品牌建設(shè) 創(chuàng)新提升 機(jī)遇挑戰(zhàn) 探索

一、引言

自互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)出現(xiàn)至今，互聯(lián)網(wǎng)不斷改變著人類的生產(chǎn)生活方式，顛覆了傳統(tǒng)的人類思維模式，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)不斷進(jìn)步與發(fā)展。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也推動(dòng)了企業(yè)的革新和進(jìn)步，對(duì)企業(yè)品牌的傳播發(fā)揮了巨大的作用。醫(yī)療行業(yè)也開(kāi)始逐漸與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)強(qiáng)大的傳播性，不斷加強(qiáng)醫(yī)療企業(yè)的品牌建設(shè)，利用多種社交媒體進(jìn)行品牌宣傳。在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的當(dāng)今，醫(yī)療企業(yè)得到了新的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也面臨著前所未有的發(fā)展新挑戰(zhàn)。醫(yī)療企業(yè)要緊緊跟隨國(guó)家相關(guān)政策和科技的發(fā)展，改變陳舊的發(fā)展模式，重新探索醫(yī)療企業(yè)品牌建設(shè)的新思路，適應(yīng)社會(huì)的變化發(fā)展。

二、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代醫(yī)療企業(yè)品牌傳播面臨的新挑戰(zhàn)

（一）品牌建設(shè)觀念陳舊

在我國(guó)的許多醫(yī)療企業(yè)中，大部分企業(yè)對(duì)于品牌建設(shè)這個(gè)概念的認(rèn)識(shí)還停留在比較傳統(tǒng)的品牌傳播上，許多企業(yè)認(rèn)為品牌建設(shè)就是依靠展會(huì)宣傳、投放廣告、網(wǎng)站宣傳。然而這些傳統(tǒng)的傳播媒介已經(jīng)不能完全滿足受眾對(duì)于信息的接收要求，時(shí)代和社會(huì)的進(jìn)步要求醫(yī)療企業(yè)跟緊時(shí)代步伐，轉(zhuǎn)變陳舊的品牌傳播觀念，合理地利用新型信息傳媒方式。傳統(tǒng)醫(yī)療企業(yè)陳舊的品牌傳播方式極大地限制了企業(yè)的品牌傳播，將傳播途徑禁錮在一個(gè)狹小的范圍之內(nèi)，不能進(jìn)一步擴(kuò)大傳播范圍。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的醫(yī)療企業(yè)要做到的是要站在客戶的角度，建立與客戶的無(wú)縫鏈接，滿足客戶不斷變化的需求，從而思考構(gòu)建和完善企業(yè)整體的品牌建設(shè)框架。

（二）品牌傳播模式固化

隨著人們的醫(yī)療保健意識(shí)的不斷增強(qiáng)，大部分醫(yī)療企業(yè)的業(yè)績(jī)是呈穩(wěn)定增長(zhǎng)的，在多年的發(fā)展中，許多醫(yī)療企業(yè)也逐漸摸索出一套屬于自己的發(fā)展和品牌建設(shè)模式。一些企業(yè)設(shè)置了品牌部，甚至新媒體部，但是許多醫(yī)療企業(yè)的新媒體部門只是簡(jiǎn)單把線下的宣傳內(nèi)容搬到了線上，并沒(méi)有很好地利用社交媒體、直播平臺(tái)與客戶互動(dòng)，傳播模式單一和固化。

（三）品牌傳播從業(yè)者專業(yè)能力不足

我國(guó)現(xiàn)在許多醫(yī)療企業(yè)的品牌傳播工作人員大多都不是科班出身，不是專業(yè)的新聞和品牌專業(yè)人才，對(duì)于企業(yè)的品牌建設(shè)和傳播工作的專業(yè)能力有所欠缺。許多醫(yī)療企業(yè)雖然設(shè)立了專門的企業(yè)品牌傳播建設(shè)部門，但其工作者大多是產(chǎn)品相關(guān)專業(yè)出身，缺乏必要的專業(yè)技能。這些工作人員對(duì)于品牌建設(shè)、品牌傳播工作缺乏全局觀念，他們的思維偏向于營(yíng)銷方向，而不是企業(yè)品牌的樹(shù)立與傳播。這些人對(duì)于新聞的敏感度和品牌的專業(yè)度不夠，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，他們無(wú)法真正勝任互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下醫(yī)療企業(yè)的品牌建設(shè)需求。

三、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代為醫(yī)療企業(yè)品牌傳播帶來(lái)新機(jī)遇

（一）利于轉(zhuǎn)變品牌傳播觀念，豐富品牌內(nèi)涵

如今，醫(yī)療企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)新型媒介進(jìn)行品牌建設(shè)、傳播，擴(kuò)大企業(yè)的品牌影響力，更好地推動(dòng)醫(yī)療企業(yè)樹(shù)立自己的品牌形象。企業(yè)可以借助微博、微信公眾號(hào)等自媒體來(lái)進(jìn)行宣傳，這些新媒體的風(fēng)格輕松活潑，內(nèi)容豐富多彩，具有很強(qiáng)的互動(dòng)性和傳播性，更容易被大眾接受和喜愛(ài)，從而提升企業(yè)品牌宣傳的效果。還可以通過(guò)知乎、直播平臺(tái)等社交媒體，著力塑造公司產(chǎn)品的專業(yè)性，打造具有公信力的“企業(yè)IP”，塑造全新的品牌形象。這些新媒體傳播方式能更好地將企業(yè)的產(chǎn)品和品牌形象展現(xiàn)給客戶和大眾，從而讓他們更好地接受和信任企業(yè)的品牌；能夠有效地幫助醫(yī)療企業(yè)深化品牌內(nèi)涵，賦予全新的品牌活力。

（二）提升傳播精確度和力度

在醫(yī)療企業(yè)的品牌建設(shè)和傳播過(guò)程中，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和新媒體平臺(tái)，可以更好地提升企業(yè)的品牌傳播精確度。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一些媒體的粉絲在獲取信息的時(shí)候往往主動(dòng)出擊，他們自己主動(dòng)去獲取信息，這樣的形式能夠很好地保證信息的有效性，提高信息傳播的精確度。除此之外，一些粉絲還會(huì)主動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)，自發(fā)地對(duì)信息進(jìn)行二次傳播，極大地提高了信息傳播的力度和有效性，實(shí)現(xiàn)傳播范圍的廣泛覆蓋。醫(yī)療企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，還可以對(duì)品牌傳播的力度進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，結(jié)合傳播情況進(jìn)行調(diào)整，更好地提高信息的傳播力度和準(zhǔn)確性。

（三）提高客戶對(duì)品牌的黏性

在企業(yè)的品牌宣傳過(guò)程中，最主要的目的是吸引更多的客戶，讓更多的人認(rèn)可企業(yè)的品牌，加強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的黏性。醫(yī)療企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，幫助企業(yè)和客戶之間更好地建立合作關(guān)系，幫助企業(yè)獲得更多人的認(rèn)可，增加回頭客，提高客戶的忠誠(chéng)度。

四、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下醫(yī)療企業(yè)品牌傳播探索

（一）建立現(xiàn)代化的立體傳播模式

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，醫(yī)療企業(yè)要想更好地進(jìn)行企業(yè)品牌建設(shè)，必須轉(zhuǎn)變品牌建設(shè)觀念，建立現(xiàn)代化的傳播模式，保證傳播途徑的先進(jìn)性和專業(yè)化。第一，要挖掘用戶需求，開(kāi)展體驗(yàn)營(yíng)銷，提高用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)品牌與用戶的情感紐帶，營(yíng)造情感價(jià)值。第二，企業(yè)要建立和完善跨部門溝通機(jī)制，不斷加強(qiáng)企業(yè)的品牌傳播體系改革，逐漸形成更加科學(xué)流暢的品牌傳播流程，促進(jìn)多種媒體形式相互融合發(fā)展，對(duì)內(nèi)豐富品牌內(nèi)涵，對(duì)外開(kāi)展活動(dòng)營(yíng)銷、聯(lián)合營(yíng)銷、公益營(yíng)銷，保證信息傳播模式的多元化，提升品牌傳播精準(zhǔn)度，充分利用不同媒體的不同優(yōu)勢(shì)進(jìn)行信息傳播和差異化報(bào)道，拓展信息傳播的渠道，增強(qiáng)整體的信息傳播效果。第三，還要做好數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷，充分利用設(shè)備和市場(chǎng)搜集和分析客戶和患者的大數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷。

（二）培訓(xùn)企業(yè)品牌傳播專業(yè)人才

醫(yī)療企業(yè)要想做好企業(yè)品牌的宣傳和傳播，專業(yè)的工作人員是必不可少的部分。企業(yè)首先要加強(qiáng)專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)，保證品牌部的人員組成機(jī)構(gòu)合理，加強(qiáng)對(duì)在崗人員的專業(yè)化培訓(xùn)，提升他們的工作專業(yè)水平。在篩選新員工的過(guò)程中，提高相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)人員審核錄用，保證工作人員隊(duì)伍的專業(yè)性和高素質(zhì)。企業(yè)要注重品牌宣傳人員的新聞熱點(diǎn)反應(yīng)能力和多媒體傳播能力，只有保證了工作人員最基礎(chǔ)的技能，才能更好地提升他們的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的品牌傳播做出更大的貢獻(xiàn)。

（三）重視塑造場(chǎng)景傳播

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，商業(yè)化的品牌傳播呈現(xiàn)出很強(qiáng)的場(chǎng)景化。在醫(yī)療企業(yè)的品牌傳播過(guò)程中，塑造品牌的場(chǎng)景傳播也是品牌建設(shè)的重要一環(huán)。在場(chǎng)景傳播中，最主要的部分是人，企業(yè)要抓住客戶的心理來(lái)塑造社群和場(chǎng)景，著重突出品牌與客戶感情的共鳴點(diǎn)，幫助客戶體驗(yàn)到更加真實(shí)的品牌內(nèi)涵，從而更好地理解品牌和信任企業(yè)。

（四）建立品牌的“必信力”

醫(yī)療企業(yè)要想更好地進(jìn)行企業(yè)品牌傳播，必須做好企業(yè)品牌的“必信力”建設(shè)。企業(yè)要做好自身的產(chǎn)品，做出能夠讓大眾信服的品牌，這樣在利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行傳播的時(shí)候才能起到更好的效果?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)讓各項(xiàng)信息變得越來(lái)越透明，一旦企業(yè)的可信度降低，企業(yè)就無(wú)法樹(shù)立良好的形象和品牌。

五、結(jié)語(yǔ)

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展的今天，各類企業(yè)紛紛借助其優(yōu)勢(shì)進(jìn)行企業(yè)品牌建設(shè)。在醫(yī)療企業(yè)的發(fā)展中，也要抓住互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展機(jī)遇，不斷探索品牌建設(shè)的有效途徑，實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌建設(shè)的創(chuàng)新與提升。同時(shí)，用積極的心態(tài)應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，開(kāi)拓醫(yī)療企業(yè)發(fā)展的新格局。

（作者單位為深圳市一體醫(yī)療科技有限公司）

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