秦翠英

關(guān)鍵詞：圖書館；國(guó)民心理健康；服務(wù)模式；真人圖書館

摘要：文章分析了國(guó)民心理問(wèn)題的現(xiàn)狀和根源，闡述了圖書館為國(guó)民心理健康服務(wù)具有的優(yōu)勢(shì)，提出了培養(yǎng)國(guó)民的同理心是解決國(guó)民心理問(wèn)題的有效途徑，探討了將同理心融入真人圖書館對(duì)于解決國(guó)民心理健康問(wèn)題的可行性分析和可持續(xù)發(fā)展方案。

中圖分類號(hào)：G252文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2017）12-0109-03

1國(guó)民心理問(wèn)題狀況及根源分析

改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)的政治、經(jīng)濟(jì)、科技、軍事等方面都得到高速發(fā)展，但同時(shí)也激化了一些社會(huì)矛盾，競(jìng)爭(zhēng)壓力加大，工作節(jié)奏加快，重大災(zāi)害、經(jīng)濟(jì)危機(jī)的爆發(fā)等，使國(guó)民心理健康問(wèn)題日益凸顯。調(diào)查顯示，心理疾病和精神疾病已超過(guò)心腦血管、呼吸系統(tǒng)及惡性腫瘤等疾病，排名中國(guó)疾病總負(fù)擔(dān)之首，約占20%。每年我國(guó)約有160萬(wàn)人因心理問(wèn)題引發(fā)各種社會(huì)問(wèn)題，給社會(huì)帶來(lái)巨大危害[1]。

究其原因，筆者認(rèn)為主要有兩點(diǎn)：①教育的目的是為了迎合社會(huì)發(fā)展的需要，培養(yǎng)出來(lái)的“人”是為了滿足社會(huì)生產(chǎn)需要的“合格產(chǎn)品”[2]。在該教育模式下，教師教學(xué)的目的就是為了讓學(xué)生獲得高分和各種證書，而學(xué)生內(nèi)心的痛苦、壓力、艱辛、迷茫等心理問(wèn)題極少得到關(guān)注，使教育與自我反省、心靈觀照、人生意義之間的聯(lián)系被切斷。②在該教育模式下，“人”走上社會(huì)后，面對(duì)只講速度和效率的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，在各種欲望和激烈競(jìng)爭(zhēng)的推動(dòng)下，不僅擱置了社會(huì)正義、道德、良心、親情和友愛(ài)，還忽略了內(nèi)在心靈的滋養(yǎng)與精神境界的提升。

2圖書館為國(guó)民心理健康服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

筆者認(rèn)為，圖書館為國(guó)民心理健康服務(wù)的優(yōu)勢(shì)有：①心理精神健康是全民族素質(zhì)的標(biāo)志之一，是直接影響中國(guó)社會(huì)和諧發(fā)展的重大公共衛(wèi)生健康問(wèn)題和社會(huì)問(wèn)題。圖書館作為構(gòu)建和諧社會(huì)的重要教育陣地，應(yīng)充分發(fā)揮社會(huì)教育職能，不僅可以為國(guó)民補(bǔ)上心靈健康教育這重要的一課，也可以培養(yǎng)國(guó)民的同理心，將同理心融入真人圖書館開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)，讓國(guó)民走出心理問(wèn)題的困擾，進(jìn)而拓展圖書館為國(guó)民服務(wù)的廣度和深度，促進(jìn)我國(guó)社會(huì)主義的和諧發(fā)展。②國(guó)民對(duì)心理問(wèn)題有偏見(jiàn)且不夠重視，加之普通國(guó)民不能承擔(dān)昂貴的心理咨詢費(fèi)。圖書館作為公益性機(jī)構(gòu)，不僅擁有穩(wěn)定的經(jīng)費(fèi)來(lái)源、素質(zhì)較高的圖書館員、固定的場(chǎng)所和豐富的圖書資源，也在社會(huì)上擁有一定的公信力，普通民眾對(duì)圖書館有親切感和信任感。因此，圖書館擁有很多優(yōu)勢(shì)，可以為國(guó)民的心理健康、社會(huì)的和諧發(fā)展提供服務(wù)。

3圖書館培養(yǎng)國(guó)民的同理心是解決國(guó)民心理問(wèn)題的有效途徑

同理心（Empathy），又叫作換位思考、神入、共情，指站在對(duì)方立場(chǎng)設(shè)身處地思考的一種方式，即在人際交往過(guò)程中，能夠體會(huì)他人的情緒和想法、理解他人的立場(chǎng)和感受，并站在他人的角度思考和處理問(wèn)題。它主要體現(xiàn)在情緒自控、換位思考、傾聽(tīng)能力以及表達(dá)尊重等與情商相關(guān)的方面[3]。同理心的培養(yǎng)需要掌握客觀表述能力、傾聽(tīng)能力和情感共鳴能力，這三種能力是最基本、最重要的人際交往能力。因此，圖書館可以利用資源優(yōu)勢(shì)，通過(guò)培訓(xùn)班、講座等方式培養(yǎng)國(guó)民這三種能力，進(jìn)而提升國(guó)民的同理心。

3.1培養(yǎng)客觀表述的能力

客觀表述的能力就是一個(gè)人在遇到事情時(shí)，不僅能將事實(shí)進(jìn)行客觀表述，也能將自己的感受和合理的情緒表達(dá)出來(lái)，還能用不傷害關(guān)系的方式表達(dá)自己的真實(shí)需求和想法。該能力不僅可以讓對(duì)方知道自己的內(nèi)心感受，也能夠獲得對(duì)方的理解、體諒，進(jìn)而在日常生活中避免矛盾沖突，增進(jìn)人際關(guān)系。

3.2培養(yǎng)傾聽(tīng)的能力

傾聽(tīng)是一門藝術(shù)，它不僅是要用耳朵來(lái)聽(tīng)說(shuō)話者的言辭，還需要一個(gè)人全身心地去感受對(duì)方在談話過(guò)程中表達(dá)的言語(yǔ)信息和非言語(yǔ)信息。狹義的傾聽(tīng)是指憑借聽(tīng)覺(jué)器官接受言語(yǔ)信息，進(jìn)而通過(guò)思維活動(dòng)達(dá)到認(rèn)知、理解的全過(guò)程；廣義的傾聽(tīng)包括文字交流等方式。其主體者是聽(tīng)者，而傾訴的主體者是訴說(shuō)者，二者一唱一和有排解矛盾或者宣泄感情等作用。傾聽(tīng)者作為真摯的朋友或者輔導(dǎo)者，要虛心、耐心、誠(chéng)心和善意為訴說(shuō)者排憂解難[4]。

3.3培養(yǎng)情感共鳴的能力

情感共鳴是指兩個(gè)人或者一個(gè)群體在日常行為和生活上產(chǎn)生了一種靈魂上的和精神上的無(wú)限延展和溝通。他們對(duì)事物的看法和理解基本一致，達(dá)到配合默契的交往[5]。情感共鳴的能力就是一個(gè)人通過(guò)傾聽(tīng)對(duì)方表述對(duì)事實(shí)的想法和感受，能夠體會(huì)對(duì)方的情緒，理解對(duì)方的立場(chǎng)和內(nèi)心感受，使對(duì)方緩解情緒，打開(kāi)心結(jié)，使雙方對(duì)事情的看法和理解達(dá)成一致。

4將同理心融入真人圖書館對(duì)于解決國(guó)民心理問(wèn)題的可行性分析

4.1真人圖書館的來(lái)源、模式和宗旨

真人圖書館（Living Library）是一種閱讀理念，是通過(guò)讀者“借”一個(gè)活生生的人作為“圖書”進(jìn)行閱讀的圖書館。它的理念源于丹麥哥本哈根。它的最早活動(dòng)其實(shí)源于丹麥哥本哈根5位年輕人創(chuàng)立的一種非政府性質(zhì)的“停止暴力組織”。2000年7月，該組織受到丹麥羅斯基德音樂(lè)節(jié)邀請(qǐng)，舉辦了一次活動(dòng)，叫作“真人圖書館”，即現(xiàn)場(chǎng)出借75本真人書與觀眾互動(dòng)。真人圖書館的宗旨不僅是讓讀者獲取一些自己好奇的知識(shí)，還是為了消除不同群體之間的歧視，增強(qiáng)人們的安全感，這也是人們閱讀紙質(zhì)圖書所不太可能獲得的最直接的感受[6]。

4.2將同理心融入真人圖書館的可行性分析

對(duì)于國(guó)民的心理問(wèn)題，我國(guó)已有很多閱讀療法方面的研究，并取得了很多成果。但閱讀療法具有一定的局限性，一方面是當(dāng)前國(guó)民普遍浮躁，多數(shù)人難以靜下心來(lái)閱讀書籍；另一方面是閱讀同樣一本書，由于讀者的理解能力、閱讀經(jīng)驗(yàn)和價(jià)值取向的不同，產(chǎn)生的效果可能會(huì)截然相反[7]。筆者認(rèn)為，治療國(guó)民心理問(wèn)題最好的方式是當(dāng)事人自己主動(dòng)走出困境。真人圖書館是由沖突的當(dāng)事人雙方現(xiàn)場(chǎng)交流互動(dòng)，消除偏見(jiàn)，建立友誼的模式。因此，將同理心融入真人圖書館，能使雙方當(dāng)事人都站在對(duì)方的角度，客觀地理解對(duì)方的內(nèi)心感受，可以更好地實(shí)現(xiàn)有效溝通，更易于消除偏見(jiàn)，建立友誼，這種方式完全符合真人圖書館的宗旨。同時(shí)，國(guó)民通過(guò)該交流方式能學(xué)到比書本中更多、更直接的東西。因此，二者的融合能直接有效地消除人與人之間的隔閡，減少因?yàn)椴涣私舛斐傻钠?jiàn)與憎恨，促成人與人之間的心靈交流，釋放負(fù)面情緒，解除困惑，從而增進(jìn)人際關(guān)系，達(dá)到心理問(wèn)題預(yù)防與治療的效果，也符合現(xiàn)代人快餐式、功利化的閱讀需求。因此，圖書館將同理心融入真人圖書館進(jìn)行閱讀推廣，以期解決國(guó)民心理問(wèn)題的方式是可行的。同時(shí)，該方式的閱讀推廣活動(dòng)符合國(guó)民的心理需要，能為社會(huì)和諧帶來(lái)真正的實(shí)效，是值得圖書館人積極探索并付諸行動(dòng)的。

5融入同理心的真人圖書館對(duì)于解決國(guó)民心理問(wèn)題的可持續(xù)發(fā)展方案

5.1服務(wù)策略

具體的服務(wù)策略有：①圖書館可以舉辦真人圖書館培訓(xùn)班，培養(yǎng)國(guó)民的同理心，讓學(xué)員自由組合，將日常生活中遇到的問(wèn)題進(jìn)行模擬演示。通過(guò)演示，他們既能獲得傾訴的機(jī)會(huì)，又能將心中的煩惱順暢排解。②圖書館可以定期組織國(guó)民共同討論日常生活中的某一問(wèn)題。通過(guò)討論，他們既能交流各自對(duì)問(wèn)題的看法和感受，又能使同理心獲得提升。③圖書館舉辦的真人圖書館活動(dòng)可以與政府相關(guān)部門進(jìn)行合作，一方面可以獲得經(jīng)費(fèi)支持。另一方面，在相關(guān)部門的協(xié)助下，可以保證活動(dòng)順利開(kāi)展。

5.2服務(wù)主體

圖書館可以成立一支專門為國(guó)民心理健康服務(wù)的館員隊(duì)伍，成員包括對(duì)真人圖書館感興趣且具有同理心的館員和有一定心理學(xué)知識(shí)的志愿者。圖書館應(yīng)定期組織他們進(jìn)行理論學(xué)習(xí)，提高他們的服務(wù)能力。

5.3服務(wù)對(duì)象

每個(gè)國(guó)民都可以作為真人圖書或讀者。館員或志愿者應(yīng)充分了解求助者產(chǎn)生心理問(wèn)題的原因，與他們進(jìn)行心平氣和的溝通，幫助他們自我認(rèn)識(shí)、自我接納、自我調(diào)節(jié)，從而充分開(kāi)發(fā)他們的潛能，促進(jìn)其心理健康與人格的和諧發(fā)展。

5.4服務(wù)場(chǎng)地

圖書館可以建立一個(gè)真人圖書閱覽室，主要用于進(jìn)行理論培訓(xùn)和真人圖書的實(shí)踐交流。真人圖書閱覽室應(yīng)選在館內(nèi)較為安靜的地方，內(nèi)部環(huán)境要整潔、寧?kù)o、舒適。當(dāng)求助者置身真人圖書閱覽室優(yōu)雅寧?kù)o的環(huán)境中時(shí)，會(huì)使他們的心情得到放松、不良情緒得到有效釋放。

5.5服務(wù)評(píng)價(jià)

圖書館應(yīng)采取科學(xué)的評(píng)估方法及程序，建立公平、合理的質(zhì)效評(píng)價(jià)體系，以引導(dǎo)真人圖書館服務(wù)的良性與可持續(xù)發(fā)展。當(dāng)真人圖書交流結(jié)束后，圖書館可以采用填寫反饋單、問(wèn)卷調(diào)查、電話回訪等方法[8]，讓求助者對(duì)交流的感受與結(jié)果、館員的引導(dǎo)服務(wù)方式及服務(wù)活動(dòng)本身進(jìn)行意見(jiàn)反饋，進(jìn)而不斷完善服務(wù)方式，深化服務(wù)層次，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)水平和影響力。

5.6服務(wù)推廣方式

由于我國(guó)真人圖書館的發(fā)展還處于起步階段，很多人對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)并不了解。因此，圖書館需要在館網(wǎng)上對(duì)真人圖書館的參與方式、服務(wù)主體、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)宗旨和意義進(jìn)行介紹，也可以利用海報(bào)、電視媒體等渠道，加大對(duì)真人圖書館服務(wù)的宣傳力度，還可以通過(guò)開(kāi)展館際合作、圖書館與城鄉(xiāng)社區(qū)文化服務(wù)中心合作、圖書館與衛(wèi)生健康機(jī)構(gòu)合作等方式，提高真人圖書館活動(dòng)的效果和影響力，以便服務(wù)于更多國(guó)民。

參考文獻(xiàn)：

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[3]百度百科.同理心[EB/OL].[2015-09-15].http：//www.baike.com/wiki/%E5%90%8C%E7%90%86%E5%BF%83.

[4]百度百科.傾聽(tīng)[EB/OL].[2017-02-26].https：//baike.so.com/doc/5401369-5638984.html.

[5]百度百科.情感共鳴[EB/OL].[2015-08-01].https：//baike.so.com/doc/6236522-6449884.html.

[6]百度百科.真人圖書館[EB/OL].[2017-08-21].http：//baike.baidu.com/view/5700675.htm？fr=aladdin.

[7]李萍，周艷.Living Library為高校開(kāi)展閱讀療法提供新契機(jī)[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2011（5）：89-92.

[8]王黎娟.發(fā)展Human Library服務(wù)的必要性及建議[J].辦公室業(yè)務(wù)，2012（17）：141-143.

（編校：孫新梅）