關(guān)鍵詞：中小型圖書(shū)館；館員；公益講座；聽(tīng)眾

摘要：公益講座愈來(lái)愈成為圖書(shū)館深化服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)的重要形式。文章結(jié)合丹東市圖書(shū)館開(kāi)展的由館員主講的公益講座服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)，闡述了中小型公共圖書(shū)館公益講座的概況、定位及重要意義，并在此基礎(chǔ)上提出了館員主講公益講座需要注意的事項(xiàng)。

中圖分類號(hào)：G252.1文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2017）12-0088-03

1背景

2015—2016年，丹東市圖書(shū)館針對(duì)未成年人閱讀狀況連續(xù)進(jìn)行了深入調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示學(xué)齡前、小學(xué)階段的兒童在閱讀方面存在的問(wèn)題最多，他們對(duì)圖書(shū)館在閱讀服務(wù)方面的需求最強(qiáng)烈，要求開(kāi)展早期閱讀推廣講座的學(xué)齡前家長(zhǎng)占被調(diào)查家長(zhǎng)總數(shù)的89%。因此，為滿足讀者需求，丹東市圖書(shū)館精心策劃了“兒童閱讀心理”系列公益講座，以嬰幼兒閱讀服務(wù)為切入口，開(kāi)展了“讓寶寶愛(ài)上閱讀”“如何幫寶寶選書(shū)”等講座，受眾群體主要針對(duì)6歲以下嬰幼兒的家長(zhǎng)。該系列講座是丹東市圖書(shū)館開(kāi)展的第一次由館員主講、面向社會(huì)群體的公益講座，講座效果比預(yù)想的要好。丹東市圖書(shū)館在每場(chǎng)講座即將結(jié)束時(shí)都會(huì)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查表明，參與者全都表示有收獲并愿意參加下次講座，并對(duì)講座的內(nèi)容和形式提出了希望、意見(jiàn)和建議等，也針對(duì)兒童閱讀方面的問(wèn)題進(jìn)行了咨詢，互動(dòng)良好。針對(duì)家長(zhǎng)的熱情、希望和需求，圖書(shū)館應(yīng)如何去滿足他們？進(jìn)而推及其他社會(huì)群體？館員主講的公益講座如何持續(xù)下去并得到不斷完善？對(duì)此，圖書(shū)館應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)的總結(jié)和深入的思考。

2中小型圖書(shū)館公益講座的概況

2005年12月，“全國(guó)公共圖書(shū)館講座工作會(huì)議”強(qiáng)調(diào)了公益講座同圖書(shū)館采編、借閱服務(wù)一樣重要[1]。2007年7月，在“全國(guó)公共圖書(shū)館服務(wù)交流會(huì)”上，講座被作為圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)方式、提高社會(huì)效益和在公眾中的形象的主要舉措加以介紹[2]。之后，國(guó)內(nèi)圖書(shū)館公益講座業(yè)務(wù)得到迅猛發(fā)展，形成了許多著名的講座品牌，如中國(guó)圖書(shū)館的“文津講壇”、上海圖書(shū)館的“上圖講座”、浙江圖書(shū)館的“文瀾講壇”等。這些講座的開(kāi)展不僅豐富了市民的文化精神生活，促進(jìn)了地方文化建設(shè)，而且提升了圖書(shū)館的形象及社會(huì)影響力。

目前，公益講座已成為圖書(shū)館進(jìn)一步深化服務(wù)、拓展服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)的重要形式。大多數(shù)中小型公共圖書(shū)館都有公益講座服務(wù)，有的講座辦得有聲有色、卓有成效，如寧波市圖書(shū)館的“天一講堂”、深圳南山圖書(shū)館的“博士論壇講座”等[3]。但圖書(shū)館公益講座也存在著講座資源少、發(fā)展不均衡等問(wèn)題，尤其是一些欠發(fā)達(dá)地區(qū)的中小型圖書(shū)館由于長(zhǎng)期受經(jīng)費(fèi)不足、服務(wù)理念落后、館舍狹小等因素的制約，其講座服務(wù)的開(kāi)展相對(duì)于公眾需求而言嚴(yán)重滯后。鑒于此，圖書(shū)館可轉(zhuǎn)換思維方式，進(jìn)行內(nèi)部挖潛，鼓勵(lì)并支持館員主講公益講座，這既能推動(dòng)中小型圖書(shū)館公益講座事業(yè)，又對(duì)圖書(shū)館及館員的發(fā)展具有重要意義。

3館員主講公益講座的重要意義

3.1有利于挖掘優(yōu)勢(shì)，提高圖書(shū)館生存與發(fā)展力

隨著信息環(huán)境的巨大變化，圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息服務(wù)量急劇下降，圖書(shū)館信息中心的地位已不復(fù)存在，圖書(shū)館的價(jià)值和使命受到挑戰(zhàn)，圖書(shū)館的生存與發(fā)展受到威脅。圖書(shū)館必須轉(zhuǎn)型，進(jìn)行創(chuàng)新服務(wù)以適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要。而公益講座以其針對(duì)性、及時(shí)性、社會(huì)性、開(kāi)放性等特點(diǎn)契合了公眾的心理需求，成為圖書(shū)館新的服務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。在此背景下，部分中小型圖書(shū)館囿于條件限制，沒(méi)有能力聘請(qǐng)專業(yè)人員舉辦公益講座，只能挖掘內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)，另辟蹊徑，由本館館員主講公益講座，滿足公眾需求，彌補(bǔ)講座開(kāi)展不足或尚未開(kāi)展的缺憾，拓展服務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，提高自身影響力、生存力與發(fā)展力。

3.2有利于滿足受眾需求，密切讀者關(guān)系

目前，公眾對(duì)信息、知識(shí)的需求日益增強(qiáng)，他們對(duì)在圖書(shū)館獲取更有效率、更深層次、更有針對(duì)性的信息產(chǎn)品的需求愈加強(qiáng)烈，而與此相矛盾的是中小型圖書(shū)館傳統(tǒng)的文獻(xiàn)借還業(yè)務(wù)已不能滿足其需求，可以說(shuō)圖書(shū)館提供的服務(wù)與公眾需求之間存在結(jié)構(gòu)性失衡。這一方面造成讀者及潛在讀者的大量流失，另一方面造成圖書(shū)館資源利用率低，存在資源大量浪費(fèi)的現(xiàn)象。對(duì)此，圖書(shū)館如能在充分了解和分析群眾需求的基礎(chǔ)上，對(duì)需求進(jìn)行分類，根據(jù)需求的輕重緩急，由館員進(jìn)行搜集、分析、歸納和綜合，形成專題綜述和系列講座，不僅可以提高圖書(shū)館的服務(wù)能力和層次，也能更吸引讀者，滿足受眾需求，體現(xiàn)圖書(shū)館“以讀者為中心”的服務(wù)理念，密切讀者關(guān)系。

3.3有利于吸引社會(huì)資源，打破講座困局

長(zhǎng)期以來(lái)，部分中小型圖書(shū)館尤其是欠發(fā)達(dá)地區(qū)的中小型圖書(shū)館公益講座開(kāi)展得不好或沒(méi)有開(kāi)展，根本原因在于經(jīng)費(fèi)緊張。而館員策劃、主講公益講座一方面不存在經(jīng)費(fèi)上的困擾，另一方面能帶來(lái)示范效應(yīng)，起到拋磚引玉的效果，吸引本地有公益精神的專業(yè)人士、知名人士及社會(huì)團(tuán)體利用圖書(shū)館的場(chǎng)所開(kāi)展公益講座，此外還可能得到企業(yè)及社會(huì)團(tuán)體的資金贊助。

3.4有利于激發(fā)館員潛力，提高館員幸福指數(shù)

目前，中小型圖書(shū)館館員在工作上普遍缺乏激情、興趣與內(nèi)在動(dòng)力，甚至產(chǎn)生職業(yè)倦怠，其原因主要有三點(diǎn)：一是社會(huì)地位不高。長(zhǎng)期以來(lái)，由于中小型圖書(shū)館的社會(huì)影響力較小，其館員也未能得到預(yù)期的認(rèn)可和尊重。二是工作枯燥乏味。中小型圖書(shū)館大部分崗位的工作簡(jiǎn)單重復(fù)，缺乏挑戰(zhàn)性，易使人產(chǎn)生枯燥感。三是館員上升空間狹窄。受基層公共圖書(shū)館“職稱天花板效應(yīng)”的影響，館員上升空間狹窄[4]。而由館員主講公益講座，則能給館員帶來(lái)新奇、挑戰(zhàn)與激情，能有效發(fā)揮館員的主觀能動(dòng)性，激發(fā)館員潛力，提高其專業(yè)素養(yǎng)。另外，館員因在策劃、主講公益講座過(guò)程中得到社會(huì)的認(rèn)可和尊重而獲得成就感、滿足感，從而能夠提高館員的工作幸福指數(shù)。

4館員主講公益講座的定位

成功的講座品牌都有清晰的形象定位，如國(guó)家圖書(shū)館講座定位為“政治性、高層次、高品位學(xué)術(shù)講座”、上海圖書(shū)館講座定位為“多樣化、國(guó)際化城市教室”[2]。筆者認(rèn)為，由館員主講的中小型圖書(shū)館公益講座的定位應(yīng)是“普及性、基本性、多元性的常識(shí)性講座”。

該定位有三方面內(nèi)涵：一是地位的定位。館員主講的公益講座應(yīng)是圖書(shū)館公益講座的彌補(bǔ)與豐富，也就是說(shuō)，對(duì)由各種原因造成公益講座尚未起步或正在起步的圖書(shū)館是一種彌補(bǔ)，對(duì)已經(jīng)步入正軌的圖書(shū)館公益講座是一種豐富。二是內(nèi)容的定位。圖書(shū)館是閱讀推廣的主陣地和主體，因此其講座首先應(yīng)是促進(jìn)各個(gè)群體閱讀的講座，如：丹東市圖書(shū)館的“讓寶寶愛(ài)上閱讀”就是通過(guò)講座使6歲以下嬰幼兒的家長(zhǎng)意識(shí)到早期閱讀的重要性，從而在言傳身教、潛移默化中促進(jìn)孩子的閱讀；其次是與公眾生活密切相關(guān)的講座，如心理健康、婚姻家庭、社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題的解讀等。三是層次的定位。中小型圖書(shū)館受眾群體的文化素質(zhì)普遍不高，基于圖書(shū)館基本性、均等性的服務(wù)原則，公益講座的層次定位應(yīng)是通俗易懂、喜聞樂(lè)見(jiàn)的，公眾能夠聽(tīng)得懂，并能夠身體力行的常識(shí)性講座。

5館員主講公益講座的注意事項(xiàng)

5.1成立講座團(tuán)隊(duì)

公益講座要想得到不斷的完善和發(fā)展，圖書(shū)館需要成立專業(yè)的講座團(tuán)隊(duì)。講座團(tuán)隊(duì)主要包括策劃組織者、主講者、宣傳推廣者等，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)分工明確，具有協(xié)作精神和創(chuàng)新精神，如：丹東市圖書(shū)館的“讓寶寶愛(ài)上閱讀”講座的成功舉辦就是團(tuán)隊(duì)成員鼎力協(xié)作的結(jié)果。講座團(tuán)隊(duì)成員主要由館員承擔(dān)，中小型公共圖書(shū)館館員知識(shí)結(jié)構(gòu)較為完備，圖書(shū)館完全可以結(jié)合自身職能與不同社會(huì)群體的需求，有意識(shí)地對(duì)館員提出要求，要求他們承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)，針對(duì)他們感興趣的專業(yè)或內(nèi)容確定主題、查找資料、寫出講稿，然后經(jīng)過(guò)多次修改、試講等，最終形成內(nèi)容豐富、主題明確的講座。此外，團(tuán)隊(duì)成員還應(yīng)包括部分志愿者。志愿者是講座團(tuán)隊(duì)的有益補(bǔ)充，可以分擔(dān)一些力所能及的工作。圖書(shū)館可以制定政策，合理有序地開(kāi)展志愿者工作，并逐步培養(yǎng)志愿者中的業(yè)務(wù)骨干，共同為公益講座獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館和志愿者雙贏的效果。

5.2精心策劃選題

選題是講座的第一環(huán)節(jié)，也是公益講座的核心，更是公益講座能否被大多數(shù)讀者喜愛(ài)的關(guān)鍵因素。講座的選題要貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾，契合讀者需求。因此，圖書(shū)館在策劃選題時(shí)，一是要深入調(diào)查讀者需求。通過(guò)調(diào)查，圖書(shū)館可以掌握不同類型讀者的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求，并對(duì)需求內(nèi)容進(jìn)行歸類，根據(jù)需求情況的輕重緩急，策劃安排公益講座。同時(shí)，圖書(shū)館要在講座現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放“聽(tīng)眾反饋意見(jiàn)表”，根據(jù)收集到的反饋信息進(jìn)行細(xì)致的分析和統(tǒng)計(jì)，使講座選題更具有針對(duì)性和實(shí)效性。二是要突出自身特色，體現(xiàn)權(quán)威性、影響力和公信度[5]。圖書(shū)館作為公益文化事業(yè)單位，閱讀推廣、社會(huì)教育是圖書(shū)館的核心業(yè)務(wù)。因此，閱讀推廣、社會(huì)教育講座是圖書(shū)館的特色，也最能體現(xiàn)其權(quán)威性和公信力。如：兒童的教育問(wèn)題既是社會(huì)熱點(diǎn)，也是家長(zhǎng)最關(guān)注的話題，早期閱讀是早期教育的重要組成部分，圖書(shū)館通過(guò)開(kāi)展“讓寶寶愛(ài)上閱讀”“如何幫寶寶選書(shū)”等系列講座，能夠幫助家長(zhǎng)樹(shù)立正確的早期教育、早期閱讀理念，了解并掌握早期閱讀方法，引導(dǎo)和培養(yǎng)兒童的閱讀習(xí)慣。

5.3做好營(yíng)銷宣傳

圖書(shū)館人不善經(jīng)營(yíng)、不善營(yíng)銷已成為制約圖書(shū)館發(fā)展的嚴(yán)重障礙[6]。在信息時(shí)代，圖書(shū)館不再是社會(huì)中唯一的信息提供者，圖書(shū)館服務(wù)也需要宣傳，需要營(yíng)銷。同樣，好的講座如果不進(jìn)行營(yíng)銷，達(dá)不到“廣而告之”的效果，也很容易被海量信息淹沒(méi)。此外，大部分公眾對(duì)中小型圖書(shū)館的認(rèn)識(shí)還局限于傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)，對(duì)參與圖書(shū)館講座的敏感度、關(guān)注度、熱情度都不高，這些都說(shuō)明做好公益講座的營(yíng)銷宣傳是工作的關(guān)鍵。

目前，圖書(shū)館的營(yíng)銷渠道主要是館內(nèi)宣傳海報(bào)、網(wǎng)站、公眾微信號(hào)等，但因中小型圖書(shū)館的影響力較小，平常關(guān)注圖書(shū)館的公眾也少，宣傳效果并不好。為確保講座效果，圖書(shū)館還需進(jìn)行深入、主動(dòng)、精細(xì)的宣傳，才能吸引讀者來(lái)館聽(tīng)講座。通過(guò)幾場(chǎng)講座的舉辦，丹東市圖書(shū)館總結(jié)了以下實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與思考：一是確定講座的目標(biāo)群體，進(jìn)行信息的定向推廣，做到高效精準(zhǔn)宣傳。如：該館在“讓寶寶愛(ài)上閱讀”講座宣傳中，就根據(jù)學(xué)齡前兒童閱讀狀況調(diào)查問(wèn)卷中收集到的聯(lián)系方式對(duì)目標(biāo)群體進(jìn)行了講座信息的定向推廣。此外，圖書(shū)館還可以對(duì)常來(lái)借閱的學(xué)齡前兒童家長(zhǎng)、有業(yè)務(wù)往來(lái)的幼兒園進(jìn)行定向推廣。二是就近原則。圖書(shū)館應(yīng)積極主動(dòng)地與周邊社區(qū)、學(xué)校、幼兒園建立聯(lián)系，進(jìn)行上門宣傳。此外，圖書(shū)館號(hào)召忠實(shí)聽(tīng)眾帶動(dòng)宣傳，也有不錯(cuò)的效果。

5.4培養(yǎng)忠實(shí)聽(tīng)眾

聽(tīng)眾是公益講座的群眾基礎(chǔ)[7]。沒(méi)有聽(tīng)眾，圖書(shū)館講座也就失去了存在的意義和價(jià)值。因此，有沒(méi)有穩(wěn)定的、忠實(shí)的聽(tīng)眾隊(duì)伍，可作為衡量講座服務(wù)是否成功的一個(gè)重要尺度。想要把廣大聽(tīng)眾培養(yǎng)成忠實(shí)聽(tīng)眾，除了不斷提高講座水平和講座內(nèi)容的針對(duì)性，圖書(shū)館還需做出以下努力：一是建立聽(tīng)眾聯(lián)系機(jī)制。即圖書(shū)館將聽(tīng)眾群體根據(jù)性別、年齡、文化層次、興趣愛(ài)好、需求等進(jìn)行科學(xué)分類、歸檔。如建立聽(tīng)眾通訊錄、聽(tīng)眾微信群等。二是讓聽(tīng)眾成為策劃公益講座的參與者。在開(kāi)展公益講座的過(guò)程中，圖書(shū)館都允許聽(tīng)眾參與，包括講座前的需求調(diào)查，講座中的現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，講座后的聽(tīng)眾點(diǎn)評(píng)、意見(jiàn)反饋等，通過(guò)廣泛聽(tīng)取聽(tīng)眾的意見(jiàn)、建議等，使聽(tīng)眾在有收獲感的同時(shí)，也能有感到被尊重、被認(rèn)可的愉悅感，從而培養(yǎng)其對(duì)講座的忠誠(chéng)度。三是講座內(nèi)容的系列化。系列化可以使聽(tīng)眾擁有一個(gè)相對(duì)固定的滿足自己興趣和需求的平臺(tái)，既增加了講座的吸引力，也在一定程度上培養(yǎng)了聽(tīng)眾的忠誠(chéng)度。如：丹東市圖書(shū)館初步計(jì)劃在“兒童閱讀心理”系列講座后，開(kāi)展針對(duì)老年人的“夕陽(yáng)紅”系列講座。四是品牌的創(chuàng)建。公益講座能否擁有忠實(shí)聽(tīng)眾，品牌的塑造是關(guān)鍵，多元化服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)是公益講座品牌建設(shè)的基礎(chǔ)和源泉。

5.5借力他山之石

鑒于中小型圖書(shū)館館員的知識(shí)面、視野、能力素質(zhì)的局限性，要想使館員主講的公益講座做得更好、做得持久，圖書(shū)館就應(yīng)借力他山之石，豐富講座資源。國(guó)內(nèi)圖書(shū)館有很多講座資源可供借鑒、參考和共享：一是國(guó)家圖書(shū)館及省級(jí)圖書(shū)館的講座資源。國(guó)家圖書(shū)館在講座品牌建設(shè)過(guò)程中產(chǎn)生了多種載體的衍生產(chǎn)品，以實(shí)現(xiàn)講座內(nèi)容的二次傳播。省級(jí)圖書(shū)館在公益講座方面也產(chǎn)生了許多可再利用的資源，中小型圖書(shū)館館員可就這些資源進(jìn)行有針對(duì)性的選擇、借鑒和利用。二是2010年全國(guó)公共圖書(shū)館講座聯(lián)盟的建立。中小型公共圖書(shū)館可以借助這一平臺(tái)，利用大型圖書(shū)館的優(yōu)質(zhì)資源，開(kāi)展視頻講座播放服務(wù)[3]。播放視頻講座不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，還可以節(jié)省費(fèi)用，很適合中小型公共圖書(shū)館。館員可就視頻講座進(jìn)行選擇、解讀與咨詢。三是社會(huì)講座資源。公益講座除由圖書(shū)館舉辦外，政府部門、學(xué)校、社團(tuán)、協(xié)會(huì)也開(kāi)展公益講座，館員完全可以對(duì)其內(nèi)容進(jìn)行選擇、加工、整理后，實(shí)現(xiàn)二次開(kāi)發(fā)利用。四是專家學(xué)者信息庫(kù)資源。講座團(tuán)隊(duì)成員要注意搜集本地區(qū)和省內(nèi)外專家、學(xué)者相關(guān)信息庫(kù)，為講座儲(chǔ)備資源。

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（編校：崔萌）