蔡小成

摘 要：現(xiàn)階段，隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，我國電力體制改革工作逐步深入，新能源技術得到了一定的改進和完善，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和智能電源的出現(xiàn)讓人們生活發(fā)生了翻天覆地的改變，基于此種背景，對于電網(wǎng)企業(yè)而言，要想獲得穩(wěn)定發(fā)展，必須從市場發(fā)展情況和用戶需求入手，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的供電服務。在本篇文章中，主要分析了電力營銷智能化發(fā)展的現(xiàn)狀，提出了相應的創(chuàng)新策略。

關鍵詞：智能電力；營銷環(huán)境；優(yōu)質(zhì)供電服務；創(chuàng)新策略

1、電力營銷智能化發(fā)展現(xiàn)狀

電力營銷是電網(wǎng)企業(yè)面向市場的根本，是提升競爭能力，發(fā)揮資源優(yōu)勢的重點。現(xiàn)階段，在全球能源互聯(lián)網(wǎng)建設的深入下，能源生產(chǎn)和消費革命隨之來臨，電力體系市場競爭日益激烈，新型技術的出現(xiàn)讓電力營銷領域得到了一定程度的拓展，針對此種情況，對于電力營銷智能化轉型升級是很有必要的。

1.1電力體系改革對現(xiàn)有的營銷模式進行了改變

在深化改革工作開展期間，電力體制改革是十分重要的一項工作，對其解決的關鍵在于：第一，對電力商品屬性加以還原，形成由市場決定電價的相關體系，借助價格來合理的開發(fā)支援。第二，促進清潔能源發(fā)展，對能源結構加以優(yōu)化。第三，建設健全的電力市場制度，使得電力資源在一定程度上得以優(yōu)化。第四，轉換政府以往職能，強化電力統(tǒng)籌規(guī)劃力度。

1.2互聯(lián)網(wǎng)對現(xiàn)有的營銷模式提出了一定的挑戰(zhàn)

互聯(lián)網(wǎng)本身是由智能終端、網(wǎng)絡技術以及服務創(chuàng)新結合到一起的，互聯(lián)網(wǎng)電力營銷模式的構建，對當前的營銷模式提出了越來越嚴峻的挑戰(zhàn)。當前，在大數(shù)據(jù)、云計算以及物聯(lián)網(wǎng)等廣泛應用的背景下，其為各項信息數(shù)據(jù)的處理提供了一定的支持依據(jù)。通過有構建安全的數(shù)據(jù)共享環(huán)境，能夠降低數(shù)據(jù)使用門檻，增強信息的準確性，實現(xiàn)管理服務效率的提高。但在現(xiàn)實中，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡運行仍不穩(wěn)定，容易導致信息定位失常等現(xiàn)象，如在電力催費環(huán)節(jié)，每月在正常繳費開始或逾期欠費的，會由營銷系統(tǒng)統(tǒng)一發(fā)送提醒通知和催費通知，但由于互聯(lián)網(wǎng)運行不穩(wěn)定或系統(tǒng)技術不成熟，容易導致個別用戶無法收到欠費信息或提醒繳費，容造成客戶逾期繳費產(chǎn)生違約金，促進矛盾升級，因此，如何提升互聯(lián)網(wǎng)運行的可靠率對當前的營銷服務仍是一個挑戰(zhàn)。

1.3新技術對于電力營銷業(yè)務的影響

新技術對于傳統(tǒng)電網(wǎng)模式之下的電力營銷業(yè)務產(chǎn)生了一定的推動力，在技術引領和業(yè)務融合的背景下，產(chǎn)生了較多的業(yè)務領域，其中主要表現(xiàn)在互動營銷、電動汽車充電站等，在這一現(xiàn)狀下，電力營銷業(yè)務必定趨于融合特征，業(yè)務體系面臨著一定的改革。但新技術在維護的過程存在一定難度，如營銷系統(tǒng)、電動汽車充電站這些新技術的投放雖然方便了用戶，但出現(xiàn)問題要怎么及時維護以確保正常使用仍是需要考慮的問題。

2、智能化電力營銷環(huán)境下供電服務存在的相關問題

2.1供電企業(yè)服務效率不高

供電企業(yè)在電力營銷環(huán)節(jié)的服務渠道方式、策略以及裝備等方面缺乏創(chuàng)新性，其中主要表現(xiàn)在供電企業(yè)的軟件技術和硬件設施配套性建設期間存在著很大的問題。當前，我國電力企業(yè)服務渠道有很多，主要包含供電營業(yè)廳、服務網(wǎng)站以及公共社交平臺。對于服務渠道而言，雖然涉及到的類型比較多，不過每種渠道包含的面積和普通程度都存在著一定的差異性，沒有實現(xiàn)相應的要求。此外，供電企業(yè)采取的服務方式比較單一，自身具備的功能性和互動性不高，最終使得供電企業(yè)服務效率低下。

2.2供電企業(yè)技術支持較差

對于電力企業(yè)服務系統(tǒng)而言，技術性支持較差，使得系統(tǒng)集成應用功能受到了很大程度的影響，如果沒有實施互通聯(lián)系，致使數(shù)據(jù)無法得到全面的更新，數(shù)據(jù)補充工作無法一致實施，最終導致電力企業(yè)供電優(yōu)質(zhì)服務無法滿足用戶要求。再者，在電力系統(tǒng)供電服務工作開展期間，供電企業(yè)必須多和客戶展開溝通，采取的溝通方式是電話或者短信等，如果可以借助網(wǎng)絡來開展工作，那么便可以解決各種問題，縮短用戶時間，促進企業(yè)穩(wěn)定開展。

2.3供電企業(yè)服務意識不高

為了滿足社會經(jīng)濟發(fā)展要求，我國部分區(qū)域中的供電企業(yè)紛紛對電力營銷技術以及營銷方式展開了相應的創(chuàng)新和改進，不斷延伸新業(yè)務的市場占有率。在這一現(xiàn)狀下，有的企業(yè)為了提升經(jīng)濟效益，提升企業(yè)在市場發(fā)展中的地位，通常情況下，都是將重點放在電力營銷前期和客戶拓展等環(huán)節(jié)上，不重視電力營銷后期供電服務以及客戶維護等工作。對于電力企業(yè)而言，在推動人們和大型用電企業(yè)使用清潔能源的使用，經(jīng)常受到一定的限制。再加上我國供電企業(yè)在增值服務工作期間以及軟件技術上沒有制定健全的管理體系。這樣一來，就必須提升供電企業(yè)整體服務意識。

3、智能電力營銷環(huán)境下優(yōu)質(zhì)供電服務創(chuàng)新策略

3.1構建新型的電力營銷管理體系，做好用戶用電方式的智能規(guī)劃

對于電力企業(yè)而言，必須以市場為主，根據(jù)實際情況，構建完善新型的營銷管理體系，為客戶提供安全可靠的高質(zhì)量服務，將供電企業(yè)職能轉變成市場策劃以及開發(fā)等，在全面開展電力系統(tǒng)售前服務、售中服務以及售后服務的基礎上形成以客戶服務中心為主的電力營銷管理體系。此外，還要做好用戶用電方式的智能化規(guī)劃。主要從以下幾個方面入手：

①規(guī)劃繳費方式服務；電力營銷系統(tǒng)定期對各個區(qū)域的繳費網(wǎng)點加以改進，并且形成數(shù)據(jù)包。城市智能門戶系統(tǒng)要定位用戶所在區(qū)域，并且分析相關數(shù)據(jù)包，將數(shù)據(jù)交由用戶，這樣一來，用戶能夠根據(jù)城市智能門戶系統(tǒng)中集成公共交通信息選擇合適的出行方式，以此完成電費繳納。

②推動服務建議信息；用戶可以借助城市智能門戶系統(tǒng)提供相關的用電建議，電力營銷系統(tǒng)通過接收建議信息，分析用戶信息，并且反饋于智能門戶。

③停電公告的發(fā)布；電力營銷系統(tǒng)可以依照配電側情況，針對有的區(qū)域存在的斷電情況進行分析，利用交通服務體系采取消息推送的方法將停電信息輸送給城市智能門戶系統(tǒng)，待城市智能門戶接收之后公布出來。

④對智能電力營銷的維護：對營銷系統(tǒng)、電汽充電站等新技術安排專業(yè)人員培訓跟蹤，形成區(qū)域分布，對智能營銷系統(tǒng)及時進行維護，確保服務質(zhì)量的提高和智能電力的穩(wěn)定運行。

3.2樹立一定的供電企業(yè)品牌形象

樹立良好的供電企業(yè)品牌形象有利于企業(yè)獲取較多的用戶，提升市場競爭力，加深在相同行業(yè)之間的認識程度。企業(yè)形象不但可以為電力企業(yè)帶來經(jīng)濟效益，同時還會增加企業(yè)效益。比如，電力企業(yè)可以借助廣告宣傳、微信公眾號文章推送等方式來進行宣傳。這樣既能夠獲取較多人的關注，并且還可以為電力企業(yè)后期發(fā)展奠定一定的公眾基礎。

4.結語：

基于以上論述得出，在本文中，主要對智能電力營銷環(huán)境下的供電優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)新展開了一定的研究工作，通過分析電力營銷智能化發(fā)展現(xiàn)狀，在基于電力體制改革、互聯(lián)網(wǎng)和科學技術的推動下，電網(wǎng)企業(yè)要想獲得穩(wěn)定發(fā)展，必須對供電服務加以創(chuàng)新，使其滿足時代發(fā)展需求，隨后從供電渠道創(chuàng)新和客戶體驗創(chuàng)新這兩方面展開了論述，從中可以看出，在現(xiàn)有的智能電力營銷環(huán)境中，遵循市場需求對供電服務加以創(chuàng)新具有十分重要的作用。

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