裴浩

摘 要：就當(dāng)前電力企業(yè)發(fā)展下營銷活動是以電費回收作為結(jié)束。電費回收作為電力企業(yè)經(jīng)營銷售活動中經(jīng)濟(jì)利益的主要來源，是其保持穩(wěn)定生產(chǎn)與健康發(fā)展的關(guān)鍵因素。在當(dāng)前電力企業(yè)經(jīng)營管理中，電費欠交與壞賬問題的存在對其發(fā)展產(chǎn)生了極大的影響?；诖耍疚尼槍Ξ?dāng)前電費回收工作的現(xiàn)狀展開分析，以此對其中所存在的問題進(jìn)行研究提出針對性的策略，促進(jìn)電費回收工作的更好開展。

關(guān)鍵詞：電費回收；工作現(xiàn)狀；對策分析

長期以來，電力公司經(jīng)營銷售工作主要是以先用電，后交費的模式所展開。在近年來的發(fā)展中，電力企業(yè)加大了針對電費回收工作的展開力度，提出了先購電，后用電的營銷模式。在一定程度上使得電費拖欠的問題得到了解決。由于國家節(jié)能減排工作展開力度的不斷加大，企業(yè)發(fā)展下經(jīng)營模式存在一定問題，欠費風(fēng)險仍然存在。針對電費回收工作中存在的問題，應(yīng)制定有效的改善措施，為電力公司的健康發(fā)展提供保障。

一、電費回收現(xiàn)狀及存在的主要問題

（一）現(xiàn)有的電費回收模式存在欠費風(fēng)險

電力公司以往所實施的銷售模式是以“先用電，后付費”為主，在電力商品的供銷中有錢貨難以同步交易的現(xiàn)象發(fā)生，電力的提供與電費的繳納在交易中有時間差的存在，為更多的客戶提供了電費拖欠的機會，導(dǎo)致電費回收工作的實施產(chǎn)生難度。電力屬于商品種類，但與一般商品具有一定的不同，其發(fā)放，提供，使用存在同步性，無法保證其費用與商品的同步實現(xiàn)，則逐漸有欠費情況的出現(xiàn)。

（二）地方行政部門干涉是造成大額欠費的一個主要因素

部分地方電力企業(yè)對在發(fā)展中沒有做到精準(zhǔn)定位，導(dǎo)致有些行政部門或企業(yè)單位對電力的認(rèn)知存在誤區(qū)，認(rèn)為電力企業(yè)屬于國家企業(yè)，則電費同樣屬于國家。有些地方政府部門為了促進(jìn)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)發(fā)展，為其提供更好的發(fā)展條件，在電力企業(yè)電費回收工作的開展中尋找一定的理由進(jìn)行拖欠，導(dǎo)致工作的開展難度急劇增加。

（三）不良客戶惡意逃脫電費

部分企業(yè)在發(fā)展中為了促進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營活動的更好開展，會通過一些投機取巧降低生產(chǎn)成本。有些個體企業(yè)或中小型的工商戶對電力使用的法制觀念意識不足，沒有樹立正確的用電意識，在經(jīng)營中使用不正當(dāng)手段獲取利益，其中電費的拖欠，逃避成為了重要的方式。有些公司在發(fā)展中會以產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓、產(chǎn)業(yè)重組等多種理由將財產(chǎn)轉(zhuǎn)移，使得欠費企業(yè)成為空殼，以此成功躲避繳費。

（四）供電企業(yè)內(nèi)部基礎(chǔ)管理工作薄弱

其一，電力企業(yè)發(fā)展中對電費回收工作重視度不足，在管理工作中沒有對電費管理工作的開展沒有做到充分的實施，在電費回收工作中由于工作認(rèn)知不清，導(dǎo)致責(zé)任分配不明確，沒有行之有效的管理制度的實施導(dǎo)致無法刺激工作人員的工作積極性，電費回收工作實際開展力度不足。

其二，電力企業(yè)工作開展缺少規(guī)范化管理，對工作的實際開展情況沒有做到精準(zhǔn)的把握，對一些用戶的電力使用情況沒有做到全面了解，導(dǎo)致電費回收工作的師生不及時，有可能形成呆賬。

其三，電力計量裝置設(shè)備過于落后，使用中存在故障，抄表員沒有及時發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致電費回收工作的實施不同步。

二、做好電費回收工作的有效措施

（一）健全完善電費回收管理制度，落實電費回收責(zé)任制

首先，以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層為中心建立相關(guān)管理小組，對電費工作的開展實施全面管理，定期舉行電費工作會議，統(tǒng)一管理電費回收工作的開展，協(xié)調(diào)組織管理工作的全面實施，促進(jìn)工作效率的提高。

其次，制定行之有效的工作考核制度，制定精細(xì)化的工作指標(biāo)，加強工作實施力度，采取獎懲措施，保證電費回收工作的有效開展，推動企業(yè)員工在工作中的積極參與性。

再者，促進(jìn)電費回收工作管理的精益化實施，提高在電費回收工作中所有相關(guān)指標(biāo)的統(tǒng)計效率。

最后，在社區(qū)等公眾場所定期開展電費回收相關(guān)普查工作，對用戶信息做到檔案歸納，在活動現(xiàn)場對用戶的電量使用做到精準(zhǔn)核對，保證資料與計費信息保持一致，為電量的良好使用與電費的正確回收奠定基礎(chǔ)。

（二）做好營銷基礎(chǔ)工作，從源頭把好電費回收質(zhì)量關(guān)

電量管理工作中，電費額度數(shù)目計算是否準(zhǔn)確受到多種因素的影響。包括：營銷管理工作實施是否標(biāo)準(zhǔn)化，用戶電量使用信息檔案記錄是否完善，電價標(biāo)準(zhǔn)制定是否準(zhǔn)確，電能表抄錄工作的展開是否按時等。電費核算的精準(zhǔn)性是與用戶電費繳納存在直接聯(lián)系。

其一，在抄錄工作中保證管理制度的嚴(yán)格落實，構(gòu)建抄表日志，提高抄表工作者的專業(yè)知識與職業(yè)素養(yǎng)，樹立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁?xí)慣，避免有估抄、錯抄或漏抄等情況的出現(xiàn)。

其二，明確電費管理工作中各環(huán)節(jié)的職責(zé)范圍，按照規(guī)定要求嚴(yán)格執(zhí)行工作流程，保證考核責(zé)任制度的精準(zhǔn)實施。

其三，及時分析工作中出現(xiàn)的問題，根據(jù)問題處理措施總結(jié)經(jīng)驗，之后以書面形式整理歸納，為之后工作中的問題提供處理依據(jù)。

其四，梳理電費管理工作關(guān)系，提高各環(huán)節(jié)工作效率，避免因為工作環(huán)節(jié)流程出現(xiàn)問題導(dǎo)致電費無法及時核收情況的出現(xiàn)。

（三）創(chuàng)新新型交費方式，拓寬電費回收渠道

在以往的電網(wǎng)營業(yè)廳工作中，電費繳納相關(guān)工作環(huán)節(jié)的展開效率較低，受到較大的局限，在夜間無法營業(yè)等缺點十分明顯，對電費回收的及時性造成影響。隨著社會經(jīng)濟(jì)模式的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的創(chuàng)新為電費的回收提供了更好的實施條件，傳統(tǒng)單一的繳費模式逐漸淘汰，電力企業(yè)在發(fā)展中拓寬了繳費渠道，提供了更多的繳費平臺，能夠更好的服務(wù)于電力用戶，滿足用戶的實際需求。

第一，在社會各處設(shè)立代收網(wǎng)點，例如，供電所可以與當(dāng)?shù)卮笮统小⑼ㄓ崰I業(yè)廳等合作，由于公共場所中商鋪眾多，且位置分布較廣，與其合作實施代收電費能夠更好的提升工作效率，強化電費回收工作的展開力度，為電力用戶提供了更大的便利。

第二，在一些人流量較多的公共場所或小區(qū)中安裝可以自主繳費的終端機器，滿足用戶消費購物的同時能夠就近繳費。

第三，推動網(wǎng)上繳費、手機客戶端繳費、城市一卡通繳費等多種渠道的拓寬。對于一些發(fā)達(dá)城市而言，其繳費方式與渠道較多，不會受到影響，在一些偏遠(yuǎn)地區(qū)，新型的繳費方式或繳費渠道并沒有全面普及，用戶的繳費同樣落后，導(dǎo)致電費回收受到影響，電力公司需要借助多種傳播方式加大宣傳力度，提高用戶的繳費認(rèn)知，為用戶提供更多的便利。

（四）建立電費回收預(yù)警制度，全方位防范電費回收風(fēng)險

提高電費回收中預(yù)警管理工作的實施力度，根據(jù)以往電費回收工作中所記錄的具有風(fēng)險的客戶標(biāo)記為重點關(guān)注對象，對其生產(chǎn)經(jīng)營中電量的使用進(jìn)行實時監(jiān)控，通過有效的措施提高工作保證。

一是與重要客戶簽訂電量使用合同，對電費的結(jié)算方式、結(jié)算日期以及違約賠償?shù)认嚓P(guān)內(nèi)容加以明確。

二是構(gòu)建相關(guān)預(yù)警管理工作應(yīng)急措施，根據(jù)客戶以往繳費信譽與其實際經(jīng)營狀況相結(jié)合，定期對其繳費與欠費情況展開分析，對此類客戶實施預(yù)警管理方法，實時控制與根據(jù)其電量的使用情況，避免出現(xiàn)較大的風(fēng)險影響。

三是為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，規(guī)范化管理服務(wù)工作的開展，保證服務(wù)質(zhì)量，強化電費風(fēng)險管理力度，避免電費安全管理措施實施不到位，對用戶的使用產(chǎn)生影響，避免客戶的信任度降低等情況的發(fā)生。

綜上所述，在電力公司的發(fā)展中，電費回收工作實際開展的工作量十分龐大，在展開中需要具體且系統(tǒng)的實施策略。針對其中所存在的問題需要制定針對性的改善措施，在發(fā)展中，電力企業(yè)需要改變工作思想，拓寬工作渠道，正確處理電費回收與服務(wù)優(yōu)良的工作關(guān)系。與客戶之間構(gòu)建良好的交易關(guān)系，為企業(yè)的健康發(fā)展提供保障。

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