陳茜

【摘 要】隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)化已經(jīng)逐漸滲透到各行各業(yè)。在此背景下，公共圖書館傳統(tǒng)的讀者服務(wù)模式已經(jīng)無(wú)法滿足當(dāng)前時(shí)代發(fā)展的需求，必須進(jìn)行創(chuàng)新。介于此，本文首先介紹了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代公共圖書館讀者服務(wù)的特征，然后分析了公共圖書館傳統(tǒng)讀者服務(wù)模式存在的不足，最后重點(diǎn)提出了幾條公共圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新途徑，以促進(jìn)公共圖書館讀者服務(wù)水平的提高。

【關(guān)鍵詞】公共圖書館；網(wǎng)絡(luò)時(shí)代；讀者服務(wù)；創(chuàng)新途徑

中圖分類號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：11007-0125（2018）30-0222-02

眾所周知，讀者服務(wù)工作是公共圖書館工作的核心。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下，公共圖書館想要為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)、先進(jìn)的服務(wù)，就必須對(duì)讀者服務(wù)工作模式進(jìn)行創(chuàng)新，以迎合時(shí)代發(fā)展的需求。因此，對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代公共圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新途徑進(jìn)行分析具有非常重要的意義。

一、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代公共圖書館讀者服務(wù)的特征

（一）服務(wù)內(nèi)容多元化

傳統(tǒng)公共圖書館讀者服務(wù)主要是為讀者提供文字信息，而在現(xiàn)代，讀者可以利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)查閱公共圖書館的電子館藏，包括電子文字、影像和音頻等信息。公共圖書館的功能不僅局限于為讀者提供服務(wù)，更重要的是為社會(huì)文化教育提供陣地。讀者的思想觀念是隨著時(shí)代的發(fā)展而不斷變化的，其閱讀需求也在不斷變化，對(duì)此，公共圖書館應(yīng)該迎合時(shí)代的發(fā)展，積極開展新型服務(wù)，為讀者提供多元化的服務(wù)內(nèi)容，以滿足讀者的閱讀需求[1]。

（二）服務(wù)手段現(xiàn)代化

文獻(xiàn)檢索、圖書借閱和咨詢參考是傳統(tǒng)模式下公共圖書館主要的讀者服務(wù)方式，讀者必須到圖書館才能獲取自己所需要的相關(guān)文獻(xiàn)資料，且圖書館的服務(wù)手段也相對(duì)落后。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下，隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的引進(jìn)和應(yīng)用，公共圖書館的電子館藏資源不斷增加，電子文獻(xiàn)的數(shù)量不斷增大，讀者服務(wù)手段也需要得到相應(yīng)的轉(zhuǎn)變[2]。公共圖書館應(yīng)該積極創(chuàng)新服務(wù)手段，采用現(xiàn)代化服務(wù)手段，從而滿足讀者的需求。

（三）服務(wù)對(duì)象社會(huì)化

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，讀者只需要借助網(wǎng)絡(luò)就能夠自由地查閱公共圖書館的文獻(xiàn)資料，而不必持證借閱，這也就意味著圖書館的服務(wù)對(duì)象更加廣泛，不再僅限于一小部分人，且大多數(shù)讀者具有一定的文化水平。因此，服務(wù)對(duì)象社會(huì)化也是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代公共圖書館讀者服務(wù)所呈現(xiàn)的主要特征之一。

二、公共圖書館傳統(tǒng)讀者服務(wù)模式存在的不足

首先，服務(wù)途徑單一。許多圖書館的讀者服務(wù)僅限于借書還書，無(wú)法滿足讀者的借閱需求，大多數(shù)公共圖書館仍處于自動(dòng)化和半自動(dòng)化狀態(tài)，與真正的網(wǎng)絡(luò)化還存在很大的距離。其次，文獻(xiàn)獲取途徑單一。當(dāng)讀者利用網(wǎng)絡(luò)檢索到自己需要的文獻(xiàn)資源后，無(wú)法直接在網(wǎng)上進(jìn)行電子文獻(xiàn)閱讀、下載，而是需要親自到圖書館內(nèi)借閱紙質(zhì)文獻(xiàn)，甚至有些數(shù)字資源，讀者只能通過(guò)圖書館固定IP地址進(jìn)行訪問(wèn)，才能夠獲取。文獻(xiàn)獲取途徑單一，致使那些不能親自到圖書館借閱的讀者獲得自己需要的文獻(xiàn)資源[3]。再次，文獻(xiàn)檢索途徑繁瑣。許多公共圖書館仍然無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書館資源的統(tǒng)一檢索，讀者要想檢索到某一知識(shí)點(diǎn)，往往需要經(jīng)過(guò)多次檢索方可實(shí)現(xiàn)，文獻(xiàn)檢索途徑繁瑣也是公共圖書館傳統(tǒng)讀者服務(wù)模式存在的問(wèn)題之一。最后，紙質(zhì)文獻(xiàn)利用率低下。公共圖書館一般會(huì)設(shè)置多個(gè)閱讀區(qū)域，不同閱讀區(qū)域存放不同類型的文獻(xiàn)資料，讀者在借閱時(shí)需要根據(jù)自己所需文獻(xiàn)類型到相應(yīng)的閱覽區(qū)域進(jìn)行借閱，而且讀者在借閱時(shí)還會(huì)遇到部分文獻(xiàn)破損、孤本或不在館等情況，不僅對(duì)讀者的借閱造成了不良影響，而且還降低了文獻(xiàn)資源的利用率。

三、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代公共圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新途徑分析

（一）加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè)

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下，公共圖書館應(yīng)該迎合時(shí)代發(fā)展要求和讀者閱讀需求，強(qiáng)化數(shù)字資源建設(shè)。首先，公共圖書館可以利用網(wǎng)絡(luò)將優(yōu)質(zhì)館藏信息資源轉(zhuǎn)化為數(shù)字資源。有些實(shí)體紙質(zhì)文件資料經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的應(yīng)用已經(jīng)出現(xiàn)破損，不宜對(duì)外借閱。公共圖書館應(yīng)該將館藏中具有較高價(jià)值的文獻(xiàn)資源，如年鑒、人物、地方志等經(jīng)典，通過(guò)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，如音視頻捕捉技術(shù)、光學(xué)字符識(shí)別技術(shù)以及掃描、壓縮技術(shù)等轉(zhuǎn)化為電子化和數(shù)字化的網(wǎng)絡(luò)信息資源和光盤文獻(xiàn)，構(gòu)建電子數(shù)據(jù)庫(kù)，以促進(jìn)館藏文獻(xiàn)資源利用率的有效提高，并利用互聯(lián)網(wǎng)盡可能地實(shí)現(xiàn)圖書館之間優(yōu)質(zhì)文獻(xiàn)資源共享。其次，公共圖書館應(yīng)該以讀者需求為立足點(diǎn)，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)，為特殊群體構(gòu)建數(shù)字資源。公共圖書館應(yīng)該關(guān)注那些由于自身?xiàng)l件等因素而無(wú)法到圖書館閱讀的讀者[4]。例如，為農(nóng)民群體提供動(dòng)物養(yǎng)殖和農(nóng)作物種植方面的知識(shí)；為老年人提供常見疾病防治、養(yǎng)生保健及電腦入門等方面的知識(shí)；提供經(jīng)典動(dòng)畫給青少年讀者等等。公共圖書館應(yīng)該注重為特殊群體提供個(gè)性服務(wù)、定制服務(wù)，從而體現(xiàn)公益性的特征，爭(zhēng)取獲得社會(huì)公眾的肯定。再次，加強(qiáng)新技術(shù)的應(yīng)用，積極開通網(wǎng)上公益課堂。公共圖書館作為社會(huì)教育的重要陣地，為充分發(fā)揮社會(huì)教育職能，滿足不同讀者的知識(shí)需求，其應(yīng)該加強(qiáng)新技術(shù)的應(yīng)用，積極開通網(wǎng)上公益課堂，從而使讀者只需要利用電子觸摸屏、數(shù)字電視、手機(jī)及平板電腦等服務(wù)終端即可實(shí)現(xiàn)在線學(xué)習(xí)，且不受時(shí)間和空間的限制。公共圖書館應(yīng)該按照專業(yè)將授課內(nèi)容進(jìn)行分類，利用手機(jī)短信、郵箱、微博、微信、網(wǎng)站等形式來(lái)將授課內(nèi)容和安排推送給讀者，使讀者根據(jù)自己的需求和時(shí)間來(lái)選擇授課內(nèi)容。公共圖書館還應(yīng)該開通互動(dòng)環(huán)節(jié)，使讀者能夠利用網(wǎng)絡(luò)與授課教師進(jìn)行在線互動(dòng)。此外，公共圖書館還可以鼓勵(lì)專業(yè)知識(shí)豐富的讀者報(bào)名授課，促進(jìn)知識(shí)的交流，使公共圖書館的社會(huì)教育職能得到充分地發(fā)揮。

（二）創(chuàng)新思想觀念

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下，想要實(shí)現(xiàn)公共圖書館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新，關(guān)鍵在于創(chuàng)新館員的思想觀念。公共圖書館員應(yīng)該摒棄掉那些傳統(tǒng)的、不合時(shí)宜的落后思想觀念，增強(qiáng)自身的責(zé)任意識(shí)和憂患意識(shí)，堅(jiān)持“讀者第一”的基本原則，結(jié)合時(shí)代發(fā)展的需求，不斷更新自身的思想觀念，大膽創(chuàng)新，樹立“既是管理者，更是服務(wù)者”的新思想，從而促進(jìn)圖書館讀者服務(wù)水平的整體提高[5]。公共圖書館全體館員要迎合時(shí)代發(fā)展的需求，不斷為自己充電，汲取新知識(shí)和新技能，在讀者服務(wù)工作中加強(qiáng)現(xiàn)代化技術(shù)的應(yīng)用，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)的全面實(shí)施，使公共圖書館真正成為知識(shí)的殿堂和人類進(jìn)步的階梯。

（三）加強(qiáng)館員的素質(zhì)建設(shè)

館員是公共圖書館的一面鏡子，館員的形象代表著整個(gè)公共圖書館，館員素質(zhì)水平的高低直接決定著讀者服務(wù)工作的質(zhì)量和效率，與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，讀者利用互聯(lián)網(wǎng)了解的知識(shí)越來(lái)越廣泛，對(duì)讀者服務(wù)工作也提出了更高的要求，因此，公共圖書館應(yīng)該加強(qiáng)館員綜合素質(zhì)的建設(shè)，不斷提高館員的素質(zhì)水平，為讀者服務(wù)工作質(zhì)量和效率的提高提供保障。對(duì)此，公共圖書館應(yīng)該通過(guò)多種形式和途徑，定期或不定期地組織館員進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，促使其掌握更多的新技能、新知識(shí)，同時(shí)，為館員提供走出去學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，到其他公共圖書館學(xué)習(xí)先進(jìn)的技術(shù)和工作方法，并加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的學(xué)習(xí)，最大限度地將每位館員培養(yǎng)成熟練運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、業(yè)務(wù)技能豐富和服務(wù)素質(zhì)良好的全方位人才，從而為廣大讀者提供更加優(yōu)質(zhì)、全面的服務(wù)[6]。

（四）創(chuàng)新服務(wù)形式，提供優(yōu)質(zhì)先進(jìn)的服務(wù)

公共圖書館應(yīng)該充分利用網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)來(lái)創(chuàng)新其讀者服務(wù)方法和形式，從而為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、先進(jìn)的服務(wù)。

1.運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)實(shí)施圖書檢索服務(wù)。傳統(tǒng)公共圖書館讀者服務(wù)模式下，讀者要想找到自己需要的文獻(xiàn)資源，需要向館員來(lái)詢問(wèn)，但是，若想在書籍?dāng)?shù)目、種類繁多的圖書館里準(zhǔn)確、快速地找到自己需要的文獻(xiàn)資料，并不是一件容易的事情，往往需要消耗讀者較多的時(shí)間。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下，公共圖書館可以利用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)為讀者提供網(wǎng)上文獻(xiàn)檢索服務(wù)，讀者只需要在搜索欄輸入自己所需文獻(xiàn)資料的基本信息，就可以迅速、準(zhǔn)確地找到公共圖書館內(nèi)相關(guān)的文獻(xiàn)資料。公共圖書館還應(yīng)該為讀者開發(fā)網(wǎng)上文獻(xiàn)閱讀、下載和館際資料互借等服務(wù)，提高文獻(xiàn)資源的利用率。

2.構(gòu)建讀者信息庫(kù)，掌握讀者需求。公共圖書館服務(wù)對(duì)象是社會(huì)大眾，然而，每位讀者的閱讀需求是不同的，許多公共圖書館為了更好地滿足讀者的需求，就盡可能地增加館藏圖書量，但是，實(shí)際獲得的效果并不理想。對(duì)此，公共圖書館可以通過(guò)構(gòu)建讀者信息庫(kù)，將每位讀者的信息資料進(jìn)行收集、入庫(kù)，形成個(gè)人檔案，了解并掌握讀者的閱讀需求，并根據(jù)讀者的閱讀需求增加館藏圖書量。公共圖書館通過(guò)對(duì)讀者基本信息資料的統(tǒng)計(jì)與分析，可以全面了解讀者的興趣愛好，然后根據(jù)讀者的需求針對(duì)性地?cái)U(kuò)大館藏圖書量，最大程度地提高館藏文獻(xiàn)資源的利用率，避免資源擱置。

3.搭建交流平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下，公共圖書館應(yīng)該充分發(fā)揮信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的作用，為讀者搭建與圖書館和其他讀者間的交流平臺(tái)。公共圖書館通過(guò)為讀者搭建交流平臺(tái)，不僅促進(jìn)了讀者與讀者之間的交流，使讀者在與其他讀者交流中獲得新的感悟，拓寬自己的知識(shí)涉獵范圍。同時(shí)，與讀者之間的交流，使得圖書館更加全面地了解讀者的意見和需求，從而不斷完善讀者服務(wù)工作，提高讀者服務(wù)工作的質(zhì)量和效率，并且還有助于增強(qiáng)圖書館各部門間的聯(lián)系，齊心做好讀者服務(wù)工作。

四、結(jié)語(yǔ)

總而言之，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的新形勢(shì)，公共圖書館讀者服務(wù)應(yīng)該由傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)新性的主動(dòng)服務(wù)。公共圖書館應(yīng)該加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè)，創(chuàng)新館員思想觀念，加強(qiáng)館員的素質(zhì)建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，促進(jìn)讀者服務(wù)水平的提高，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、先進(jìn)的服務(wù)，提升文獻(xiàn)資源的利用率和利用價(jià)值，使圖書館的職能得到充分地發(fā)揮。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙敏.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代公共圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新的思考[J].決策與信息旬刊，2016（4）：189-189.

[2]魏紅明.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的公共圖書館讀者服務(wù)研究[J].南方論刊，2018（3）：81-83.

[3]何彥菁.論新時(shí)期公共圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新[J].才智，2017（1）：267-267.

[4]周文博.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代公共圖書館積極改善讀者服務(wù)工作的策略[J].神州，2017（10）：235-235.

[5]陳夏.基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的公共圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2018（1）：438-438.

[6]劉驍斌.“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的公共圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新[J].情報(bào)探索，2016（1）：116-120.