俞蒙

摘 要： 近年來，嘉定區(qū)圖書館以讀者閱讀習慣與閱讀需求為出發(fā)點，從硬件設施、制度保障、個性化服務等方面著手，在廣大市民群眾中大力推廣數字閱讀這一新型的閱讀方式，取得了一定的成效。本文通過實地走訪、調查問卷等方法，對嘉定區(qū)圖書館現階段的數字閱讀現狀進行分析，總結經驗，提出建議。

關鍵詞： 數字閱讀 讀者滿意度 設施服務

一、數字化閱讀的基本含義及發(fā)展趨勢

數字化閱讀一般包含兩重含義：一是指普通意義上的網絡閱讀；二是指“移動閱讀”。網絡閱讀又名“網上閱讀”，顧名思義，它是一種基于網絡的閱讀方式，主要是以多媒體技術、網絡技術為中介，以電腦上所傳遞的數字化信息為閱讀對象，通過人機交互交流并獲取讀者所需要的包括文本在內的多媒體信息的行為。移動閱讀是指將圖書、報紙、雜志等內容資源進行數字化加工，運用數字版權保護技術，通過互聯網、無線網及存儲設備進行傳播，用戶在移動閱讀設備上通過閱讀軟件實現閱讀和聽書等功能，實現隨時隨地的閱讀。實際上，“移動閱讀”是一種“網絡閱讀”，它有別于普通意義上的網絡閱讀，是用戶通過可以無線上網的便攜式工具，如筆記本電腦、平板電腦、手機、專門的電子閱讀器等，隨時隨地地進行無障礙的網絡閱讀行為。

資訊時代，網絡普及，數字化閱讀設備價格便宜、易得，便于攜帶，使得數字化閱讀成為資訊時代閱讀的新潮流。圖書出版商、數字信息運營商積極推動數字化閱讀。數字化閱讀，尤其是移動閱讀的發(fā)展，既吸引了大眾的眼球，又成了圖書出版商和數字信息運營商爭相角逐的新領域。與此同時，數字化閱讀在發(fā)展過程中，存在信息公平、版權爭議、技術應用、管理手段等多方面的制約因素。

二、嘉定區(qū)圖書館數字化閱讀現狀分析

嘉定區(qū)圖書館新館于2013年6月底正式投入使用，除了借閱圖書、查看資料等服務以外，新館將展覽、培訓、電子閱讀、個人視聽、學術研究等結合在一起，并采用目前最便捷的RFID自助借閱設備。新館實現了免費無線網絡的無縫覆蓋，為讀者隨時隨地地連上互聯網提供了極大便利。

（一）設施與服務

新館服務器系統(tǒng)由下列部分組成：通用數據庫服務器、網絡監(jiān)控管理服務器、無盤站管理系統(tǒng)服務器、流媒體服務器、WEB/AP/FTP服務器、EMAIL服務器。其中通用數據庫服務器為圖書館加載電子資源（如電子圖書等）供館內使用；網絡監(jiān)控管理服務器對網絡帶寬流量狀態(tài)監(jiān)控、異常報警、記錄等；無盤站管理系統(tǒng)服務器提供館內讀者使用的無盤站系統(tǒng)服務；流媒體服務器為館內高數據通量視頻資源發(fā)布、點播服務；Web/AP/FTP服務器提供了在公網訪問的嘉圖網站、FTP服務。新館的存儲系統(tǒng)則包括：采用先進、高通量的FC-SAN架構的存儲設備整合數據，進行統(tǒng)一管理。系統(tǒng)具有高可靠性、可擴展性、兼容性、易管理、可恢復的特點。當前的存儲容量為20TB。新館客戶端固定設備、移動閱讀設備：目前，新館提供給讀者進行數字閱讀的固定設備PC機共86臺，全部為一線品牌的大屏一體機，可供外借的移動閱讀設備為漢王電紙書F30II（觸摸屏）共50臺。

（二）讀者調研

2016年10月，嘉定區(qū)圖書館隨機對50位在館讀者，其中30位男性、20位女性發(fā)出調查表，獲取第一手反饋資料，以此為依據，對數字化閱讀在嘉定區(qū)圖書館的現狀及發(fā)展前景進行分析研究。受調查者年齡段80%以上為18歲～40歲年齡段讀者，其中非常喜歡或喜歡數字化閱讀的讀者占74%，一般性的讀者占22%，僅4%的讀者對數字化閱讀沒有興趣。受調查者絕大多數使用的數字設備為pc電腦、手機及平板電腦，其中9人擁有電紙書閱讀設備。

對于在圖書館數字閱讀中遇到問題時，60%以上受調查者會選擇向相關工作人員咨詢，或者自行上網查詢有關信息，其他人一般會打算自己摸索解決。對于新館種數字閱讀獲取各類信息的滿意程度中，近9成的人感到非常滿意或者滿意，僅一成的感覺一般，受調查者中沒有出現不滿意讀者，有讀者希望增加數字資源。發(fā)現受訪者年齡普遍集中在18歲～40歲之間，他們對于數字化閱讀接受程度相對較高，隨著電腦，手機，平板的普及，越來越多的人選擇了數字化閱讀，相比傳統(tǒng)閱讀，有著省時省錢、內容豐富、方便快捷等特點?，F在某些人進行數字閱讀是為了學習研究、休閑娛樂及各類新聞資訊，從而選擇來圖書館進行數字化閱讀，因為圖書館中的數字資源相對豐富，并且如遇到問題，可以有相關工作人員指導，這給數字閱讀的推廣有一定的幫助。其中4%對數字閱讀沒有興趣的讀者集中在41歲～60歲年齡層，這階段的讀者對于相關設備接受與運用能力十分薄弱，比較鐘情于傳統(tǒng)閱讀。嘉定區(qū)圖書館的數字化閱讀的發(fā)展前景良好。首先，嘉定區(qū)圖書館硬件設備建設完善，有豐富的閱讀設備與資源，工作人員業(yè)務水平與服務水平較高。其次，來圖書館閱讀的讀者年齡層次為中青年，學習能力與接收能力較強，意愿嘗試閱讀的新方式。再次，隨著時代的發(fā)展，社會的進步，數字化閱讀的簡單方便，能隨時隨地進行，并且價格低廉的特點，讓很多現代人青睞。最后，嘉定區(qū)圖書館加強軟硬件的更新，增強技術人員的指導服務，也有力與推廣數字化閱讀。有理由相信，數字化閱讀在公共圖書館將會有很好的發(fā)展前景。

（三）合理化建議

在資訊時代，無論信息、知識的更替速率，還是人們的生活節(jié)奏都非?？?，在資訊時代人們追求一種快捷、方便、易得的信息服務，對于閱讀的需求和閱讀的行為方式都發(fā)生巨大的變化。要獲得高效率的數字化閱讀，必須有一個有效的信息組織中介。對信息進行精心分類、整理組織、維護，所以公共圖書館的引導作用是必不可少的。圖書館的導讀工作包括對讀者的閱讀意識、行為進行引導和對閱讀習慣、方式、內容進行指導兩層含義。鑒于數字化閱讀日趨流行的態(tài)勢，公共圖書館要通過建立和完善數字圖書館、整合網絡信息資源、開展網絡信息導航、網上好書推薦、網上咨詢、網上讀書討論等服務和活動，為讀者提供多元化的閱讀平臺，引導讀者正確地運用網絡這一工具，達到閱讀目的。針對嘉定區(qū)圖書館具體的閱讀現狀，提出以下改進建議：

1.為讀者清除數字化閱讀的障礙

首先，應通過嘉定區(qū)圖書館數字資源門戶或建立數字資源統(tǒng)一檢索平臺等方式，將各種分散、異構的數字資源集成到一起，通過簡單、統(tǒng)一的操作界面對外發(fā)布，使讀者更便捷地獲取各種數字化信息。其次，應重點關注弱勢群體的數字化閱讀需求。這類讀者在進行數字化閱讀時會遇到較多的困難，甚至根本不知道還有這種閱讀形式的存在，因此有必要給這一類讀者提供專門的引導與幫助，協助他們從最簡單的操作做起，給予他們更多的閱讀關懷，使他們和其他讀者一樣感受和進行數字化閱讀。

2.加強信息導航

建立網絡導航系統(tǒng)，有針對性地對網上資源進行收集、加工、整理和鏈接，為讀者提供積極、有益、健康的信息資源。其具體做法是在網上選擇相應的電子期刊、電子圖書和電子報紙；選擇內容準確、更新及時、檢索方便的權威數據庫和聯機數據庫服務商；分別描述其內容特色檢索利用方法，記錄其網址，建立網絡信息目錄；為讀者提供集成化本專業(yè)信息。

3.做好導讀工作

編制推薦書日或導讀書目。其書目要充分體現文獻信息的經典性和及時性，結合讀者的年齡、專業(yè)、興趣、愛好等因素，選擇最優(yōu)秀的、最基本和最必需的文獻信息，有針對性地滿足讀者的需求。還可以通過舉行專題讀書講座，對有關經典書籍和流行熱潮進行剖析，引導讀者多讀書、讀好書。

4.數字閱讀硬件設備的增加

適當增加數字閱讀硬件設備，便于在周末或節(jié)假日人流高峰時期讀者的閱讀不會出現部分讀者因缺乏設備而無法進行數字閱讀的情況。

5.改善嘉定區(qū)圖書館閱讀環(huán)境

對于給予嘉定區(qū)圖書館內利用資源進行非數字閱讀的讀者（看電影、電視劇，聊天等）正確的引導，要減少游戲、娛樂等現象，改善嘉定區(qū)圖書館的閱讀環(huán)境。

數字化閱讀是嘉定區(qū)館在今后發(fā)展的側重點。便民便捷化的閱讀必然給新老讀者帶來全新的體驗，使廣大讀者的閱讀充滿生機與活力，嘉定區(qū)圖書館將盡己所能，做好以上幾點，為廣大讀者們提供更好、更完善的閱讀環(huán)境及更優(yōu)越的服務。

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