摘要：隨著中國改革40年的經(jīng)濟不斷發(fā)展，人民生活水平逐漸提高，旅游業(yè)也隨之迅速發(fā)展起來。旅游業(yè)是我國民眾精神文明建設的重要部分，旅游行業(yè)的健康發(fā)展直接影響了民眾閑暇生活的質量。然而，現(xiàn)如今的許多旅游公司為了追求自身的經(jīng)濟利益，出現(xiàn)了很多虛假廣告、強制消費等現(xiàn)象，這種欺詐的行為嚴重阻礙了我國旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展。因此，良好的旅游氛圍構建對于旅行公司來說至關重要。本文將針對以誠信為主導的旅游倫理價值體系的構建進行深入探究，旨在給予現(xiàn)有的旅游行業(yè)一些啟示和建議。

關鍵詞：誠信；旅游；價值體系構建

隨著我國人民的生活逐漸富足，民眾有了足夠多的流動資金，很多民眾選擇旅游消費來放松身心。旅行本該是一件令人愉悅的事情，但是現(xiàn)有的許多旅行公司都有著欺騙消費行為。為了優(yōu)化民眾旅游體驗，規(guī)范旅游行業(yè)的諸多問題，現(xiàn)有的旅游行業(yè)應當以倫理道德為企業(yè)核心內(nèi)容，構建誠信、文明的行業(yè)體系。如何加強旅游行業(yè)的市場監(jiān)管和誠信建設，避免消費欺詐現(xiàn)象成為了我國現(xiàn)如今亟待解決的問題。

一、旅游行業(yè)存在的問題

（一）旅游行業(yè)的不規(guī)范行為

現(xiàn)如今，很多旅行社為了追求經(jīng)濟利益的最大化，采取了諸多不誠信行為來獲取經(jīng)濟利益，首先是旅游行業(yè)間的不誠信競爭。隨著旅行社的不斷增多，民眾也會根據(jù)性價比選擇自身喜愛的旅行社報團旅游。因此，許多旅行社為了吸引顧客，紛紛降低報價，出現(xiàn)了虛假廣告的惡性競爭現(xiàn)象，隨著價格的不斷降低，旅行的內(nèi)容也不斷“縮水”，一方面是旅行時間的縮短，另一方面影視住宿環(huán)境質量的降低，以及旅行地點的不斷更改，紛紛避開門票價格高的地點，旅行內(nèi)容毫無地方特色。其次，就是旅行中存在諸多強制消費的現(xiàn)象，很多導游離開旅游景點就把群眾帶到超市或是特產(chǎn)店，強制游客購買旅游產(chǎn)品，且這些旅游產(chǎn)品價格昂貴，質量也很差。美其名曰是購買當?shù)氐奶禺a(chǎn)，實際是導游和當?shù)氐奶禺a(chǎn)店有利益勾連，根據(jù)游客的購買量取得提成。

（二）游客旅游的不文明現(xiàn)象

旅游業(yè)的不誠信現(xiàn)象不止存在于旅行社中，很多游客也有著不同程度的不誠信、不文明現(xiàn)象。首先，很多游客不聽從旅行社安排，隨意活動，個人散漫沒有團隊精神，不按時集合等現(xiàn)象時有發(fā)生。更有甚者，不遵守旅游文明規(guī)定，例如在鄉(xiāng)村旅行過程當中，隨意采摘當?shù)剞r(nóng)民種植的水果，踐踏草坪。甚至是在茶園、花園當中肆意摘花、采茶，這些種植物都是當?shù)厝诵量嗖シN得來的成果，在未征得他人同意的前提下，隨意采摘不僅造成了當?shù)厝说慕?jīng)濟損失，還催生出不文明風氣，影響旅行團的整體形象。其次，就是在旅行過程中不尊重當?shù)厝说娘L俗習慣，例如在寺廟大聲喧嘩，在佛像目前隨意拍照，在清真教范圍內(nèi)食用豬肉等現(xiàn)象，甚至惡意滋事，在當?shù)孛癖娞嵝严氯耘f不加悔改，與民眾發(fā)生爭執(zhí)，這樣的惡性旅游事件也偶有發(fā)生，對旅游行業(yè)造成了惡劣的影響。

二、以誠信為主導的旅游倫理價值體系的構建方法

（一）強化履行相關人員的誠信意識

要構建以誠信為主導的旅游倫理價值體系，首先應當提升所有人員的誠信意識。一方面是旅行公司的從業(yè)人員，另一方面是旅行游客。首先在旅行之前就應該教導規(guī)范從業(yè)人員的誠信意識，講述不誠信現(xiàn)象的惡劣影響，首先是影響個人與公司的形象，還會敗壞旅行地的風俗。其次是不誠信旅游的事件增多后會影響公司的長久發(fā)展，降低公司未來的經(jīng)濟收益。讓從業(yè)人員明白誠信缺失的嚴重后果，教導他們誠信旅游。其次，就是在旅行出發(fā)的過程中由導游講述地方文化習俗，灌輸誠信思想，和游客約定規(guī)則，規(guī)范游客旅行的不誠信、不文明現(xiàn)象，明白“人無信不立”的道理。另外可以在旅行過程中監(jiān)督游客行為，勸阻游客可能發(fā)生的不文明現(xiàn)象，避免與當?shù)厝税l(fā)生矛盾沖突，在旅行過程中保護自然環(huán)境，嚴格遵守景區(qū)規(guī)則。

（二）旅行行業(yè)建立誠信制度

要想構建以誠信為主導的旅游倫理價值體系，僅僅強化民眾意識是不夠的，還需要有誠信制度的強大支持。制度建設是旅游誠信體系建設的重要環(huán)節(jié)，應當針對旅游行業(yè)的不誠信現(xiàn)象制定相關的法律法規(guī)，構建成熟的履行監(jiān)督體系，建立一定的獎懲制度。法律制定的范圍應當涉及多個方面，例如可以依法整改取締存在不誠信現(xiàn)象的旅行社，吊銷不誠信導游的導游證、從業(yè)資格證等，從法律層面去規(guī)范旅行社具有足夠大的力度，且有強大的威懾力，只要立法嚴格，很多旅行社就不感冒著風險，放棄誠信追求更大利益。而后就是相關部門對于旅游景區(qū)的監(jiān)管，在旅游景點安排足夠多的監(jiān)管人員，監(jiān)督管理旅行過程中的各種不文明行為，督導游客文明誠信旅游，拒絕逃票漏票、隨意摘采等行為。針對監(jiān)督過程中發(fā)生的所有不文明現(xiàn)象，可以予以懲罰處理，例如，在旅行過程中踐踏花園隨意采摘的游客，可以基于損失加大力度，予以現(xiàn)金處罰，嚴重者可以處以管制教育等懲罰，對于在旅行過程中出現(xiàn)的惡劣情況，有檢舉揭發(fā)的游客，可以予以表揚和現(xiàn)金獎勵。這種恩威并施的方式能夠真正的構建以誠信為主導的旅游倫理價值體系。

三、結語

構建以誠信為主導的旅游倫理價值體系是現(xiàn)代旅游的基礎，只有誠信旅游文化的逐漸普及，才能保證旅游景點的不斷推廣，這樣就會有更多的人有機會觀賞我國的大好河山。誠信旅游的貫徹落實，不僅有利于旅游行業(yè)的長久平穩(wěn)發(fā)展，還利于維護我國各地的形象，更是為國家經(jīng)濟發(fā)展提供強大助力和源源不斷的動力。

（作者單位：江西科技師范大學）

作者簡介：梁瑞平，1988年生，女，研究生，助教，研究方向：旅游管理。

參考文獻

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