摘要：本文基于體驗(yàn)旅游與紅色旅游的文獻(xiàn)研究，在前人研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合赴延安紅色旅游游客的特征，設(shè)計(jì)包含三部分的量表問卷，利用定量研究分析被調(diào)查者對(duì)延安市體驗(yàn)性紅色旅游的認(rèn)知評(píng)價(jià)，探究被調(diào)查者體驗(yàn)質(zhì)量與滿意度間的差距，為延安更有效開展創(chuàng)新性旅游開發(fā)及決策管理提供決策建議。

關(guān)鍵詞：體驗(yàn)性紅色旅游產(chǎn)品；定量分析；認(rèn)知評(píng)價(jià)

一、延安市紅色旅游產(chǎn)品調(diào)查

本調(diào)查研究主要采用調(diào)查問卷為研究工具，調(diào)研游客對(duì)延安市區(qū)的各紅色旅游景區(qū)的相關(guān)看法，后期對(duì)問卷的數(shù)據(jù)及被調(diào)查者的回答情況進(jìn)行客觀地分析和研究后，有根據(jù)的得出一些關(guān)于延安體驗(yàn)性紅色旅游產(chǎn)品的結(jié)論和建議。本研究的調(diào)查問卷均由陜西科技大學(xué)赴延安紅色旅游調(diào)研實(shí)踐團(tuán)提供。陜西科技大學(xué)赴延安紅色旅游調(diào)研實(shí)踐團(tuán)于2018年7月在延安市進(jìn)行為期7天的紅色旅游調(diào)研活動(dòng)，共發(fā)放調(diào)研問卷451份，廢卷29份。

二、調(diào)查問卷的分析

經(jīng)統(tǒng)計(jì)，本次調(diào)研共收集到451份有效問卷，廢卷29份，其有效率為93.95%。問卷的發(fā)放地為楊家?guī)X革命舊址、延安革命紀(jì)念館等一些延安市著名的紅色景區(qū)。（1）性別層面分析。在451份有效問卷中，男性與女性游客分別有286人與165人，由此可看出來，來延安體驗(yàn)紅色旅游的游客之中，男性游客數(shù)量要大于女性游客。主要原因是延安紅色旅游有著政治功能的特殊性，而大多數(shù)情況下男性的政治敏銳度要較高與女性。故而會(huì)出現(xiàn)本分析中的現(xiàn)象，男性游客高于女性。（2）年齡層面分析。在年齡方面，通過數(shù)據(jù)分析研究得出，對(duì)延安紅色旅游資源感興趣的人群并不是集中于某一個(gè)年齡層次，而是各個(gè)年齡段較平均，其中以25—45歲的人群為主。該群體處于事業(yè)發(fā)展的成熟期，來這里進(jìn)行紅色旅游希望豐富人生閱歷，提升黨性覺悟。由于年齡的不同，他們來這里的目的也是呈現(xiàn)群體性。對(duì)于24歲以下的群體主要的功能是紅色教育，多以學(xué)生為主。而人生閱歷的不同，會(huì)使年齡越大的人群對(duì)紅色旅游資源的理解也就更加深刻。通過訪談交談，發(fā)現(xiàn)46歲以上的群體因其生活在革命年代，更能體會(huì)延安精神的內(nèi)涵。六十歲以上群體對(duì)紅色旅游更有一種特殊的情感。（3）學(xué)歷結(jié)構(gòu)分析 。在受教育程度方面，通過調(diào)研以及數(shù)據(jù)分析得出，對(duì)紅色旅游景區(qū)“走馬觀花”般的游覽參觀主要以學(xué)歷層次不高的人群為主。社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及人民素質(zhì)的全面提高，促使大部分游客提高了對(duì)旅游景區(qū)的要求。大專及以上學(xué)歷的游客則在紅色旅游景區(qū)各方面的質(zhì)量上都有較高要求，包括導(dǎo)游講解、服務(wù)質(zhì)量等方面。同時(shí)，大專及以上學(xué)歷的游客人數(shù)占總?cè)藬?shù)的76.52%，他們不僅推動(dòng)延安紅色旅游的可持續(xù)發(fā)展，也為該方面的資源開發(fā)提出重多的建議。（4）職業(yè)結(jié)構(gòu)分析。由于紅色旅游的特殊性，大多數(shù)單位及個(gè)人對(duì)黨性的提升會(huì)選擇延安紅色旅游，親身感受更能體驗(yàn)革命的艱辛。從職業(yè)上來看，企事業(yè)單位人員占比24.17%，他們來延安主要以接受紅色革命教育為主，學(xué)習(xí)自力更生、艱苦奮斗的延安精神；與此同時(shí)，學(xué)生和全國各行各業(yè)的共產(chǎn)黨員是接受革命傳統(tǒng)教育的主體。同時(shí)，大多數(shù)離退休人員也會(huì)來進(jìn)行延安紅色旅游，由于時(shí)代的特殊性性，他們對(duì)中國革命有深刻的印記，對(duì)革命所遺留下來的文物、舊址等有深厚的情誼。

三、游客對(duì)延安市紅色旅游的體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)價(jià)

根據(jù)數(shù)據(jù)分析，在游客期望的視角下，游客認(rèn)為非常重要或者比較重要的指標(biāo)包括入住獨(dú)特的自然環(huán)境、交通、服務(wù)等十四項(xiàng)指標(biāo)，可以說明在這些指標(biāo)上，游客具有較高的相似性，大部分認(rèn)為這些因素對(duì)于紅色旅游體驗(yàn)很重要。這些指標(biāo)大多屬于對(duì)當(dāng)?shù)鼗A(chǔ)建設(shè)以及服務(wù)方面，表明游客希望來到延安有更好的體驗(yàn)。從游客感知到的實(shí)際情況來看，游客滿意度較高的三個(gè)指標(biāo)為具有革命氣息的自然環(huán)境、合理的門票價(jià)格、導(dǎo)游講解，可看出延安市在紅色旅游產(chǎn)品研發(fā)方面對(duì)該層次較重視。對(duì)于那些參與難度較低、參與性較強(qiáng)、能使游客獲得較高質(zhì)量旅游體驗(yàn)的那些指標(biāo)，游客的滿意度也較高也比較高。相反，參與陜北手工藝活動(dòng)、體驗(yàn)《延安保衛(wèi)戰(zhàn)》實(shí)戰(zhàn)活動(dòng)等五項(xiàng)指標(biāo)得分均在2以下，游客滿意度較低，說明該五項(xiàng)指標(biāo)的參與程度較低甚至未有參與。

四、游客體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)價(jià)與后續(xù)行為分析

（1）游客體驗(yàn)質(zhì)量與后續(xù)行為分析。調(diào)查問卷中有兩個(gè)問題涉及到了游客后續(xù)行為的調(diào)查，根據(jù)問卷中的數(shù)據(jù)分析得出，有百分之八十的游客愿意重游延安，有百分之八十九的游客會(huì)把延安紅色體驗(yàn)之旅推薦給親朋好友。由此得出游客體驗(yàn)后的滿意程度越高，重游和推薦意愿就越強(qiáng)。也可得出延安近年來旅游行業(yè)整體發(fā)展的不錯(cuò)，游客對(duì)其未來期望值較大。（2）旅游動(dòng)機(jī)與旅游體驗(yàn)質(zhì)量的關(guān)系。旅游動(dòng)機(jī)和旅游體驗(yàn)質(zhì)量之間具有相關(guān)關(guān)系?；跀?shù)據(jù)分析，因單位組織和為了解革命歷史而赴延安的游客占比大。由于延安作為三大教育基地，全國大部分企事業(yè)單位、師生團(tuán)體以及愛國人士都會(huì)選擇延安作為其接受教育、體驗(yàn)革命的旅游目的地之一，但游客滿意度卻一般。游客沒有達(dá)到自己旅游的目的，體現(xiàn)出體驗(yàn)型旅游產(chǎn)品的開發(fā)不成熟。基于數(shù)據(jù)分析，游客滿意度不高的指標(biāo)主要為體驗(yàn)項(xiàng)目的可參與程度、入住獨(dú)特的陜北民居、體驗(yàn)《延安保衛(wèi)戰(zhàn)》實(shí)戰(zhàn)活動(dòng)等具有“體驗(yàn)型”或“參與性”的指標(biāo)。游客期望值與滿意程度差距較大，因此，延安紅色旅游開發(fā)程度還有待提高。（3）游客的社會(huì)屬性與旅游體驗(yàn)質(zhì)量的關(guān)系。主要是通過對(duì)游客受教育程度和總體感受之間的關(guān)系分析來衡量不同學(xué)歷的游客旅游體驗(yàn)質(zhì)量的差異。低學(xué)歷的游客總體認(rèn)為體驗(yàn)不到有一定的文化內(nèi)涵的延安市的紅色體驗(yàn)旅游；而高學(xué)歷的游客從多層面評(píng)價(jià)紅色旅游的實(shí)際開發(fā)價(jià)值，大多認(rèn)為“比較好，值得一看”。故紅色旅游給低學(xué)歷游客留下的印象越深刻，其體驗(yàn)質(zhì)量越高；而高學(xué)歷游客對(duì)紅色旅游的要求較高，使得對(duì)延安紅色體驗(yàn)旅游的開發(fā)現(xiàn)狀的滿意度不高，評(píng)價(jià)一般。

五、總結(jié)

本文采用定量分析的方法，通過調(diào)查問卷收集所用數(shù)據(jù)，以此對(duì)延安市體驗(yàn)性紅色旅游產(chǎn)品及影響被調(diào)查者的體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)價(jià)因素進(jìn)行分析探究?；跀?shù)據(jù)分析得出，被調(diào)查者的游客的后續(xù)行為受體驗(yàn)質(zhì)量的直接影響；被調(diào)查者體驗(yàn)質(zhì)量與旅游動(dòng)機(jī)、社會(huì)屬性均存在顯著的相關(guān)關(guān)系。基于分析探究，可得出以下幾點(diǎn)建議，一方面相關(guān)部門可在深入挖掘紅色文化內(nèi)涵的基礎(chǔ)上創(chuàng)新新思路；另一方面也可促進(jìn)產(chǎn)業(yè)多元進(jìn)步，打造多樣化旅游產(chǎn)品，建立健全景區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施。本文的研究數(shù)據(jù)與結(jié)論可為相關(guān)部門更深層次挖掘延安市紅色旅游產(chǎn)品、增加游客滿意度等提供理論依據(jù)。

（作者單位：陜西科技大學(xué)）

參考文獻(xiàn)

[1]王晶.基于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的旅游產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)新[J].旅游縱覽（下半月），2017（07）：181+183.