中小學(xué)生處于身心發(fā)育期，心智不成熟，容易沖動(dòng)，同學(xué)之間的矛盾不可避免。由于缺乏預(yù)見性，學(xué)生無意的打鬧容易使原本正常的同學(xué)關(guān)系走向?qū)?，?yán)重的沖突還會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生意外傷害事件。學(xué)生意外傷害事件的發(fā)生不僅會(huì)給學(xué)生及其家長(zhǎng)帶來不幸和痛苦，而且會(huì)給學(xué)校管理及教師帶來困惑和不安。面對(duì)此類事故，教師的行為對(duì)學(xué)生意外傷害事件的解決至關(guān)重要。對(duì)此，教師要充分發(fā)揮溝通的作用，爭(zhēng)取將意外傷害事件對(duì)學(xué)生的傷害降到最低，重建家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校和教師的信任。

筆者以親身經(jīng)歷的一次學(xué)生意外傷害事件為例，強(qiáng)調(diào)教師的溝通技巧對(duì)此類事件的解決至關(guān)重要，以期為其他教師解決此類事件提供解決思路。

一、經(jīng)歷的學(xué)生意外傷害事件

（一）案例描述

小李（化名）和小楊（化名）都是三年級(jí)某班的學(xué)生，二人在操場(chǎng)玩耍時(shí)，小李把小楊推倒導(dǎo)致小楊的門牙磕掉了一塊。事故發(fā)生后，他們的班主任和雙方家長(zhǎng)進(jìn)行了溝通，小楊的家長(zhǎng)提出的索賠金額很高，但小李的家長(zhǎng)只愿出對(duì)方索賠金額的三分之一。雙方家長(zhǎng)無法就索賠金額達(dá)成一致意見，雙方孩子的關(guān)系也處于不冷不熱的狀態(tài)，心結(jié)沒有解開。

（二）事件處理

1.全面了解事情的經(jīng)過，不輕易判定對(duì)錯(cuò)

三年級(jí)的學(xué)生對(duì)于事物都充滿好奇，覺得很多事情做起來好玩，很少會(huì)考慮后果。該事件中，小李在與小楊的玩耍過程中，無意將小楊推倒，導(dǎo)致其牙齒摔斷。小李在事后也感到難過。所以教師應(yīng)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的安全常識(shí)教育，而不要一味地指責(zé)小李。同時(shí)，教師應(yīng)把這一事件當(dāng)作教學(xué)案例講給學(xué)生聽，避免此類事件的再次發(fā)生。

.具體分析學(xué)生自身及其原生家庭的情況

通過了解筆者知道，小李學(xué)習(xí)成績(jī)較差，貪玩調(diào)皮。其父母是個(gè)體戶，經(jīng)濟(jì)條件中等，高中文化水平。生活中父母對(duì)小李疏于管教，孩子的學(xué)習(xí)習(xí)慣、生活習(xí)慣都不太好。小楊聰明、樂觀，成績(jī)中等。其父母都是大學(xué)畢業(yè)，姥姥是一位退休教師，他們都較注重對(duì)孩子進(jìn)行教育。

3.通過家訪洞察家長(zhǎng)的態(tài)度，平復(fù)家長(zhǎng)情緒

家訪是學(xué)校與家長(zhǎng)重建信任的必經(jīng)渠道。學(xué)生受傷后，如果教師只是把家長(zhǎng)叫到學(xué)校來解決問題，缺乏對(duì)學(xué)生及學(xué)生家長(zhǎng)的心理?yè)嵛?，雖做到了公事公辦但并不能很好地解決問題。而家訪能讓學(xué)生及其家長(zhǎng)感受到學(xué)校、教師的重視。這樣家長(zhǎng)更容易轉(zhuǎn)變態(tài)度，有利于問題的解決。本次事件中，家訪促成了小楊一家和小李一家的見面，雙方家長(zhǎng)積極配合，以兩個(gè)孩子的友情和成長(zhǎng)為重，最終在賠償費(fèi)用上達(dá)成一致。

二、處理學(xué)生意外傷害的家校溝通技巧

（一）單獨(dú)面談要講究方法不脫離教育初衷

家長(zhǎng)最關(guān)心的是孩子，教師圍繞著孩子展開面談，和家長(zhǎng)理清孩子在整個(gè)事件中所承受的壓力以及孩子在事件前后的變化，家長(zhǎng)就容易轉(zhuǎn)變態(tài)度。一方面，這能表明學(xué)校對(duì)學(xué)生的關(guān)心，使家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到如果處理方式過于偏激容易給孩子留下心理的陰影，必將得不償失。另一方面，教師以孩子為中心能讓家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到孩子的成長(zhǎng)比金錢重要。為此，筆者在事件解決中注意到雙方父母的和解有賴于孩子的和解，所以囑托小李的父母帶上孩子去看望小楊，就是為了讓家長(zhǎng)感受到孩子之間的友情的難能可貴。

（二）事后多種方式關(guān)心學(xué)生，讓家長(zhǎng)無憂

學(xué)生意外傷害事件發(fā)生后，學(xué)校和教師的關(guān)心必不可少，這能反映學(xué)校、教師在整件事上的用心程度。因此，事件發(fā)生前后教師要注意理解家長(zhǎng)的心情，通過家訪或者電話和家長(zhǎng)保持良好的聯(lián)系，讓家長(zhǎng)真正地對(duì)學(xué)校放心。

（劉芳，襄陽(yáng)市大慶路小學(xué)，湖北 襄陽(yáng)44100）

（責(zé)任編輯：彭慧）