摘 要：數(shù)字圖書館個性化服務(wù)旨在根據(jù)用戶信息需求主動提供服務(wù)，個性化服務(wù)技術(shù)給信息領(lǐng)域帶來了一場新的革命，也為數(shù)字圖書館的信息服務(wù)開辟了寬廣的背景。本文在概述數(shù)字圖書館個性化服務(wù)及其系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，探討了數(shù)字圖書館實(shí)現(xiàn)個性化服務(wù)的技術(shù)途徑，分析了數(shù)字圖書館個性化服務(wù)的關(guān)鍵技術(shù)，提出了數(shù)字圖書館個性化技術(shù)領(lǐng)域的主要研究方向。

關(guān)鍵詞：高校數(shù)字圖書館；個性化服務(wù)；數(shù)字圖書館

中圖分類號：；G250.7；TP393.09 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：2096-4706（2018）01-0169-03

The New Forms of Service in University Libraries under the Informatization Background

ZHU Rong

（Xuzhou College of Industrial Technology，Xuzhou 221140，China）

Abstract：The personalized service of digital library aims to proactively provide services according to the information needs of users. Personalized service technology has brought a new revolution to the information field and has opened up a broad background for the digital library's information service. Based on the overview of personalized service and digital library system，the paper discusses the technical route of the realization of personalized service，and analyzes the key technology of personalized service，and puts forward the main research direction for the field of personalized technology of digital library.

Keywords：college digital library；personalized service；digital library

0 引 言

圖書館是集傳統(tǒng)文獻(xiàn)與數(shù)字資源于一體的智能空間，牢固樹立為教研、為專業(yè)建設(shè)、為師生讀者服務(wù)的思想，堅持人性化的服務(wù)理念，營造現(xiàn)代信息服務(wù)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)藏、借、閱一站式信息特色服務(wù)，是為教學(xué)與科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是學(xué)院信息化的重要基地。

首先來了解一下本校圖書館，徐州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館富有時代精神和藝術(shù)品味。圖書館已實(shí)現(xiàn)萬兆雙核心，千兆主干。數(shù)字化校園建設(shè)正在不斷完善中，圖書館在專業(yè)化、科學(xué)化、規(guī)范化建設(shè)方面，不斷創(chuàng)新、不斷前進(jìn)。圖書館現(xiàn)有紙質(zhì)圖書，擁有讀秀學(xué)術(shù)搜索、維普中文科技期刊數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)上報告廳、超星數(shù)字圖文信息中心、CNKI中國知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫、萬方數(shù)據(jù)庫及VIP Exam網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)庫。圖書館的館藏結(jié)構(gòu)形成以紙質(zhì)圖書文獻(xiàn)為主，各類光盤、數(shù)字化圖書、期刊為輔的多種文獻(xiàn)資源體系，形成文、理、工相結(jié)合的多學(xué)科藏書體系，基本覆蓋了全校各類學(xué)科專業(yè)。從多方面、多途徑為師生提供較為完善的服務(wù)。圖書館現(xiàn)采用江蘇省高校通用的“匯文文獻(xiàn)信息服務(wù)系統(tǒng)”，配備高性能服務(wù)器、光纖存儲，從圖書采購、驗收、編目、借還圖書、期刊、光盤等全部實(shí)現(xiàn)了計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化管理。圖文信息中心實(shí)行了較先進(jìn)的圖書、期刊、報紙一體化，借閱一體化的一站式服務(wù)新模式。全面開架借閱，實(shí)現(xiàn)OPAC查詢。公共查詢機(jī)分布在大廳、閱覽室和書庫，供讀者自由檢索。

現(xiàn)代信息技術(shù)高速發(fā)展，人類進(jìn)入了信息時代，傳統(tǒng)圖書館受到了前所未有的巨大變化，圖書館受當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)信息的影響，館藏結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大變化，呈現(xiàn)出多元化特征。館藏綜合性建設(shè)是圖書館將來的發(fā)展趨勢。圖書館以多維信息服務(wù)滿足讀者多樣化信息需求。

1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館館藏資源和傳統(tǒng)圖書館館藏資源對比分析

1.1 傳統(tǒng)文獻(xiàn)資源和電子文獻(xiàn)資料對比分析

傳統(tǒng)文獻(xiàn)資源包括圖書、期刊、報紙等各種紙質(zhì)文獻(xiàn)、音像資料和縮微資料等。電子文獻(xiàn)有電子圖書、電子期刊、電子報紙、各種光盤、各類數(shù)字視頻等數(shù)據(jù)庫。

1.2 現(xiàn)實(shí)館藏和虛擬館藏進(jìn)行分析

現(xiàn)實(shí)館藏資源：現(xiàn)實(shí)館藏是指本館擁有的可為讀者開展服務(wù)的信息資源的總和，包括傳統(tǒng)的文獻(xiàn)資源、數(shù)字化館藏資源、電子出版物和館藏文獻(xiàn)書目數(shù)據(jù)庫等。

虛擬館藏資源：虛擬館藏是指通過本館計算機(jī)系統(tǒng)及其通信設(shè)備可以共享的館外信息資源，從理論上講，它可以大到整個因特網(wǎng)信息資源，從實(shí)際上講，是指一個圖書館實(shí)際開發(fā)利用的網(wǎng)絡(luò)信息資源，以及通過簽約付費(fèi)，可遠(yuǎn)程登錄、在線利用的聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫和電子信息資源的總和。

基于信息背景需要全新的服務(wù)理念。為了能為大學(xué)生提供更好的服務(wù)，圖書館必須完善服務(wù)體系?；谛畔⒈尘跋滦畔⒔涣鲝V泛，廣大讀者從面向圖書館的信息需求轉(zhuǎn)向社會的信息需求，由于計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的提高，讀者需求信息向開放化轉(zhuǎn)變。

一般圖書館具有傳統(tǒng)的服務(wù)，比如：借書、還書、書籍信息檢索，還應(yīng)具有網(wǎng)上文件下載、光盤查詢、多媒體閱覽、網(wǎng)頁制作等。多媒體技術(shù)的發(fā)展給圖書館的資源增添了血液，豐富多彩的數(shù)據(jù)庫、多媒體信息、網(wǎng)絡(luò)資源等，這些豐富了圖書館的資源，豐富的館藏資源決定了服務(wù)內(nèi)容呈多樣化趨勢。

基于信息背景的需要，讀者更重視圖書館的信息資源提供的能力和質(zhì)量。圖書館的服務(wù)工作應(yīng)該能夠適應(yīng)高速電子信息的發(fā)展，提供新穎性、權(quán)威性、有序性、全面性、實(shí)用性的信息資源。圖書館提供服務(wù)過程一體化，要具有集咨詢功能、文獻(xiàn)檢索功能和文獻(xiàn)提供功能。

2 現(xiàn)代圖書館信息服務(wù)模式

由于計算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，圖書館可以通過交互式服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行，讀者到圖書館查閱信息的模式將發(fā)生巨大變化。

2.1 基于主題的信息服務(wù)

圖書館依據(jù)不同的主題，對網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行收集、加工和整理，創(chuàng)建對應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)信息資源導(dǎo)航系統(tǒng)，供讀者更容易查找到所需的信息資料。圖書館為讀者提供系統(tǒng)的組織化的信息源，并且提供主題性的網(wǎng)絡(luò)資源指南。

2.2 集成化的信息服務(wù)

集成化主要表現(xiàn)有：基于主題的資源集聚、資源的集中處理和信息的集成服務(wù)。集成服務(wù)有利于提高圖書館信息資源的利用率。信息服務(wù)的集成化還表現(xiàn)為，將二次信息服務(wù)與一次信息內(nèi)容服務(wù)相結(jié)合，滿足讀者的深層次需求。并且，全文索引和網(wǎng)頁瀏覽器能夠把傳統(tǒng)和非傳統(tǒng)的圖書館資源集成到一個系統(tǒng)里，方便用戶通過一致的讀者界面訪問。

2.3 特色的信息服務(wù)

圖書館特色化的服務(wù)主要有以下方面：具有地方特色的圖書館建設(shè)和風(fēng)格，具有地方專業(yè)的特色，例如：中國礦業(yè)大學(xué)以礦業(yè)方面為主的特色，徐州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院以化工專業(yè)為主的特色。全國高校圖書館由于側(cè)重點(diǎn)不同，有的是重點(diǎn)學(xué)科文獻(xiàn)為主，有的是有關(guān)專業(yè)的核心期刊等作為特色資源?？h級以下圖書館可以將地方文獻(xiàn)、古籍、方志等作為特色資源。有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的圖書館可以自行研制信息產(chǎn)品，有針對性的數(shù)字化開發(fā)，形成自己的特色。

2.4 基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持圖書館聯(lián)盟

各地圖書館資源在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下將會以聯(lián)盟的組織形式出現(xiàn)。通過查閱資料得知，截止2017年6月初，圖書館聯(lián)盟國際聯(lián)合體（簡稱ICOLC）網(wǎng)站所提供的200余個圖書館聯(lián)盟中，有近30個圖書館聯(lián)盟（約占聯(lián)盟總數(shù)的16%）已經(jīng)具備了數(shù)字出版智能化，涉及的國家包括美國、加拿大、澳大利亞、英國等。

圖書館聯(lián)盟提升了圖書館的綜合功能，圖書館能夠為讀者提供最大程度的需求。單個圖書館的數(shù)字資源庫在種類和數(shù)量上是有限的，圖書館聯(lián)盟把單個圖書館之間的數(shù)字資源庫聯(lián)合起來，建立圖書館之間的信息共享平臺，也可以避免重復(fù)建設(shè)，能夠降低成本。

2.5 個性化的信息服務(wù)

數(shù)字圖書館的發(fā)展和應(yīng)用主要有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持。比如：移動網(wǎng)絡(luò)平臺、微博、微信、“互聯(lián)網(wǎng)+”、“大數(shù)據(jù)”。圖書館可以借助以上方式為不同的讀者服務(wù)。讀者的知識層面不同，他們所需的信息資源則不同，針對不同的讀者需求圖書館提供不同的服務(wù)方式，個性化的信息服務(wù)是圖書館的必由之路。

3 圖書館數(shù)據(jù)資源共享

各地區(qū)的圖書館數(shù)據(jù)資源特點(diǎn)不同，電子數(shù)據(jù)庫發(fā)展不均衡，有的地區(qū)經(jīng)濟(jì)實(shí)力好些，有的地區(qū)比較落后，造成圖書館資源相差太遠(yuǎn)。例如高校圖書館的館舍面積和年購書經(jīng)費(fèi)相差很大。因此除了資金上支持，資源共享也是解決的途徑之一。

現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使數(shù)字資源共享成為現(xiàn)實(shí)。網(wǎng)絡(luò)上可以查閱不同地區(qū)的電子數(shù)據(jù)資源，這樣促使圖書館要具有兼容的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。圖書館的數(shù)據(jù)格式要有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，推動圖書館電子數(shù)據(jù)資源共享。圖書館之間有著互相聯(lián)系、互相影響、互相促進(jìn)發(fā)展的關(guān)系，孤立的圖書館不是長久之計。圖書館失去與其它圖書館的聯(lián)系，發(fā)展不會久遠(yuǎn)，數(shù)據(jù)得不到共享，因此圖書館聯(lián)盟被提到日程上來。

傳統(tǒng)的圖書館一般是封閉的，兼容性差、智能化低、數(shù)據(jù)質(zhì)量不高等問題，針對這些問題，要對圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行更新，利用高新科技建立高速發(fā)展的數(shù)據(jù)系統(tǒng)。圖書館提升多元結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)管理圖書館電子數(shù)據(jù)資源，能夠兼容和銜接其它圖書館。例如徐州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的電子數(shù)據(jù)庫經(jīng)常更新，系統(tǒng)是最新的版本。

4 圖書館要有創(chuàng)新

現(xiàn)代社會農(nóng)村城鎮(zhèn)化加快，農(nóng)民借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對圖書館的數(shù)字化信息資源進(jìn)行訪問，這樣能夠提高農(nóng)民的文化知識。圖書館可以在移動網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域開拓創(chuàng)新，向農(nóng)民推送科技知識，利用高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)擴(kuò)大公共文化服務(wù)。圖書館能夠提供便民圖書證，這樣方便農(nóng)民借書。由于每個地區(qū)農(nóng)業(yè)發(fā)展差異化，圖書館可以針對每個地區(qū)提供對應(yīng)的圖書信息資源，有效促進(jìn)圖書館公共文化服務(wù)的建設(shè)，促進(jìn)城鄉(xiāng)文化一體化發(fā)展。

圖書館可以針對不同群體提供不同的專區(qū)服務(wù)。根據(jù)學(xué)生劃分為：小學(xué)生專區(qū)資源服務(wù)、中學(xué)生專區(qū)資源服務(wù)、高中生專區(qū)資源服務(wù)、大學(xué)生專區(qū)資源服務(wù)。也可以根據(jù)成年與否分為：未成年人專區(qū)資源服務(wù)、成年人專區(qū)資源服務(wù)。對于高校圖書館可以根據(jù)不同的專業(yè)建立專業(yè)服務(wù)區(qū)。

圖書館可以針對讀者需求的多樣化提供不同的數(shù)字信息資源。老年人長時間在電腦上閱讀電子書、電子期刊、電子報紙會出現(xiàn)眼花、眼疼現(xiàn)象，有時頭暈。針對老年人圖書館可以提供傳統(tǒng)紙質(zhì)書籍，也可以創(chuàng)新提供立體書籍和字體放大的書籍。針對老年人知識層面的不同提供相對應(yīng)的知識信息資源。圖書館員要定期跟蹤調(diào)查不同讀者群的需求，并與相關(guān)讀者群體的成員互動交流，將反饋的信息匯總為以后圖書館提供新型服務(wù)。

信息以指數(shù)的速度增長，信息泛濫造成信息污染的惡劣環(huán)境。圖書館應(yīng)有自動屏蔽不健康的信息技術(shù)。

圖書館數(shù)據(jù)系統(tǒng)要有安全保護(hù)的功能。數(shù)據(jù)庫的信息涉及面廣而全，避免出現(xiàn)信息泄露。圖書館管理者要加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫信息的管理，不斷加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的提升。這樣既保護(hù)了數(shù)據(jù)系統(tǒng)的安全，又能讓讀者獲得優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)信息。

圖書館服務(wù)創(chuàng)新首先思想上要轉(zhuǎn)型，也就是服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，改變傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)方式，樹立把數(shù)字圖書館提供信息能力作為新型圖書館服務(wù)能力的觀念，改變傳統(tǒng)被動、封閉的方式，向主動、開放和圖書開架，數(shù)字資源共享的新型服務(wù)方式。

5 結(jié) 論

圖書館是為讀者提供多樣化服務(wù)的，圖書館能夠利用計算機(jī)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，借助網(wǎng)絡(luò)、通訊技術(shù)、存儲技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫化，讓更多用戶能夠利用圖書館的資源，提高圖書館的利用率。圖書館要加強(qiáng)圖書管理員綜合能力的培訓(xùn)來適應(yīng)圖書館的變化，通過培訓(xùn)增強(qiáng)館員的業(yè)務(wù)能力。圖書館要完善組織機(jī)構(gòu)，重新調(diào)整發(fā)展方向來適應(yīng)高速信息的發(fā)展。

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作者簡介：朱榮（1979-），女，漢族，江蘇沛縣人，畢業(yè)于中國礦業(yè)大學(xué)，任職于徐州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖文信息中心，館員。研究方向：管理方面和管理趨勢。