【摘要】：在圖書館發(fā)展過程中，傳統(tǒng)服務(wù)模式已經(jīng)無法滿足當(dāng)代人們閱讀需求。因此，圖書館在未來發(fā)展中應(yīng)該緊跟社會(huì)步伐，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，并引入新的品牌管理和服務(wù)營(yíng)銷理念，更好提升圖書館服務(wù)質(zhì)量，以滿足讀者需求。本文對(duì)圖書館品牌管理方式和服務(wù)營(yíng)銷理論建立進(jìn)行詳細(xì)解讀，希望對(duì)圖書館發(fā)展建設(shè)起到一定幫助作用。

【關(guān)鍵詞】：圖書館；品牌管理；服務(wù)營(yíng)銷

前言：在當(dāng)前圖書館發(fā)展過程中，品牌化服務(wù)已經(jīng)得到明顯增強(qiáng)。而對(duì)于圖書館發(fā)展建設(shè)來說，開展品牌建設(shè)和服務(wù)營(yíng)銷具有較強(qiáng)意義，不僅能夠提升圖書館內(nèi)在品質(zhì)，也能有效增加讀者數(shù)量，同時(shí)還是現(xiàn)代圖書館發(fā)展的必然趨勢(shì)。

1.圖書館品牌管理背景

隨著圖書館不斷實(shí)踐和發(fā)展，國(guó)內(nèi)外已經(jīng)相繼出現(xiàn)了很多品牌圖書館。比如說我國(guó)上海的“上圖家鋪”、杭州的“文瀾沙龍”等。對(duì)于我國(guó)中小型圖書館來說，上述圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展具有較強(qiáng)借鑒意義，做到在服務(wù)實(shí)踐中創(chuàng)立自己的品牌，培養(yǎng)出自身管理特色，這樣，便會(huì)在管理服務(wù)上取得好的成果，對(duì)自身發(fā)展也能起到重要推動(dòng)作用。

2.圖書館實(shí)施品牌管理的具體措施

品牌的創(chuàng)建，需要經(jīng)歷很多環(huán)節(jié)，這其中包括創(chuàng)建、培育、過程優(yōu)化等，人們將這個(gè)過程的實(shí)施稱之為品牌管理。為了保證圖書館未來得到更大發(fā)展，品牌管理的實(shí)施勢(shì)在必行。

2.1品牌創(chuàng)建

為了使圖書館展現(xiàn)出自身特色，就必須打造出一種品牌，來實(shí)現(xiàn)圖書館品牌化發(fā)展。對(duì)于品牌創(chuàng)建來說，是品牌化管理的第一環(huán)節(jié)，需要對(duì)圖書館中的圖書產(chǎn)品和服務(wù)做一個(gè)全面分析，找出最能體現(xiàn)出圖書館特點(diǎn)的產(chǎn)品來進(jìn)行品牌創(chuàng)建。在品牌名稱的選取過程中，要保證簡(jiǎn)單凝練，并將圖書館特點(diǎn)融入其中，這樣，有利于圖書館在群眾中的傳播。在品牌創(chuàng)建過程中，也要和品牌打造和品牌傳播形結(jié)合。一般來說，圖書館是管內(nèi)圖書總體品牌代表，在總品牌的帶領(lǐng)下，衍生出很多單個(gè)產(chǎn)品或者服務(wù)品牌，各個(gè)平臺(tái)在傳播過程中必須保證相互協(xié)調(diào)，這樣，有利于圖書館未來發(fā)展。另外，在品牌形成之后，可以通過注冊(cè)商標(biāo)方式，來為品牌進(jìn)行保護(hù)[1]。

2.2品牌培育

在品牌創(chuàng)建成功之后，會(huì)得到越來越多用戶的認(rèn)可，在此基礎(chǔ)上，便可以進(jìn)行品牌培育工作。品牌培育過程實(shí)際上就是產(chǎn)品升級(jí)過程，而在此過程中，產(chǎn)品的服務(wù)和質(zhì)量是品牌培育的關(guān)鍵，所以說，在圖書館日常工作中，決不能脫離日常規(guī)范和行為，并與實(shí)踐相結(jié)合，徹底實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品升級(jí)。在圖書館發(fā)展過程中，通過提升質(zhì)量和服務(wù)，并能應(yīng)得讀者信任和肯定，進(jìn)而更好的提高品牌在社會(huì)中的影響力。另外，在品牌培育過程中，可以通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，確保做出有效宣傳工作，其次，在品牌培育中，產(chǎn)品口碑決不能受到任何影響，最后還要注意品牌在培育過程中進(jìn)行危機(jī)管控，避免因?yàn)橐恍┪⑿∫蛩赜绊懻麄€(gè)圖書館發(fā)展。

2.3品牌優(yōu)化

隨著圖書館各項(xiàng)工作不斷展開，可能會(huì)打造出很多個(gè)品牌，而且在品牌發(fā)展過程中，往往伴隨著很多不平衡因素，導(dǎo)致品牌影響力不一致。對(duì)于品牌優(yōu)化來說，正式解決這種發(fā)展不平衡問題。首先，圖書館工作人員可以進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，通過實(shí)際調(diào)查了解品牌在讀者心中的實(shí)際地位，為品牌優(yōu)化提供重要依據(jù)，其次，對(duì)于那些發(fā)展?jié)摿Σ淮?，不具有較高影響力的品牌可以進(jìn)行淘汰或者升級(jí)處理，這樣，便可以將圖書館的工作重點(diǎn)顯露出來，不會(huì)出現(xiàn)因?yàn)闆]有影響力的品牌而耽誤發(fā)展，集中精力，讓影響力較大的品牌得到更好發(fā)展。

3.服務(wù)營(yíng)銷的本質(zhì)特性

在圖書館中實(shí)施品牌管理工作，主要是為了營(yíng)銷打基礎(chǔ)。然而在如今社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展和改革中，及時(shí)打造出好的品牌，如果沒有合適的營(yíng)銷方式，圖書館也很難得到更好發(fā)展。服務(wù)營(yíng)銷的出現(xiàn)，為圖書館繼續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。對(duì)于服務(wù)來說，其實(shí)只是一種過程，服務(wù)的產(chǎn)出和實(shí)際產(chǎn)品也存在著一定差異。然而，就服務(wù)的本質(zhì)而言，就是通過與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)而產(chǎn)生的一種無形活動(dòng)，這也決定了服務(wù)的最本質(zhì)特征就是無形性和過程性。

3.1服務(wù)的無形性

服務(wù)并不是一種有形的物體，這也導(dǎo)致顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量不容易做出評(píng)價(jià)，因此，在服務(wù)過程中，注意帶給顧客體驗(yàn)感覺，通過顧客的具體感知，來獲取對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)。

3.2服務(wù)的互動(dòng)性

只有通過一系列活動(dòng)，才能組成一種服務(wù)。服務(wù)的過程往往就是服務(wù)者和被服務(wù)者之間的互動(dòng)，服務(wù)的提供者負(fù)責(zé)提供資源，而顧客通過享受這些資源，來提高滿意度。想要實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理，不但要對(duì)員工實(shí)施管理措施，也要對(duì)顧客實(shí)施管理，這樣，才能保證服務(wù)達(dá)到更好效果[2]。

4.圖書館服務(wù)營(yíng)銷管理策略研究

4.1利用網(wǎng)絡(luò)資源，拓寬服務(wù)領(lǐng)域

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，使其信息功能越來越強(qiáng)大，具有較高傳遞效率。圖書館可以在打造好品牌產(chǎn)品之后，借助網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)收集讀者對(duì)產(chǎn)品的反應(yīng)，并通過網(wǎng)絡(luò)，為讀者提供新的圖書信息。通過這種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，可以找到確定的讀者群體，并針對(duì)這些群體的興趣愛好，發(fā)送特定的信息。另外，還可以通過博客、微信等新媒體技術(shù)開辟出新的營(yíng)銷手段，提高營(yíng)銷效率，為圖書館未來發(fā)展奠基基礎(chǔ)。

4.2加大宣傳力度，開展讀者營(yíng)銷

對(duì)于圖書館營(yíng)銷來說，營(yíng)銷目的就是根據(jù)不同讀者開展不同的服務(wù)營(yíng)銷，并且通過這些讀者對(duì)圖書館的宣傳，從而實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大營(yíng)銷目的。在這其中，想要更好進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷，首先要保證現(xiàn)有的讀者數(shù)目不能較少，可以通過更好的服務(wù)提升讀者忠誠(chéng)度，確保營(yíng)銷基數(shù)，這樣，才能讓圖書館得到更好發(fā)展。根據(jù)以往工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，在一些高校中，很多研究生因?yàn)閷W(xué)術(shù)研究，需要一些文獻(xiàn)資料來為他們的研究提供依據(jù)，而首選的文獻(xiàn)資源就是圖書館，因此，提高高校研究生的使用頻率是圖書館擴(kuò)大市場(chǎng)最有效方式之一。對(duì)于很多本科生來說，要持有鼓勵(lì)態(tài)度，來引導(dǎo)他們進(jìn)行知識(shí)學(xué)習(xí)，將圖書館中的資源有效利用。其次，圖書館還要注意新市場(chǎng)的開發(fā)，通過服務(wù)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合，將品牌信息傳播出去，并利用服務(wù)手段來吸引更多讀者。

4.3創(chuàng)立服務(wù)品牌，保證信息質(zhì)量

與產(chǎn)品品牌創(chuàng)立相似，服務(wù)也可以通過品牌創(chuàng)造來吸引讀者。在宣傳過程中，圖書館可以通過媒體，把圖書館內(nèi)的所有優(yōu)勢(shì)宣傳出去，尤其要注重服務(wù)品牌的宣傳。在服務(wù)品牌建立中，需要將自身服務(wù)優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮出來，并針對(duì)讀者需求來制定個(gè)性化服務(wù)。對(duì)于這種個(gè)性化服務(wù)來說，對(duì)于產(chǎn)品品牌的依賴性較強(qiáng)，所以說，品牌服務(wù)和品牌產(chǎn)品具有很大聯(lián)系，只有二者均達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，才能對(duì)圖書館發(fā)展起到最大幫助。

總結(jié)：綜上所述，作為圖書館來說，服務(wù)和產(chǎn)品是所有工作最終指向，也是為讀者提供良好學(xué)習(xí)環(huán)境的根本保證。圖書館的產(chǎn)品品牌化以及服務(wù)品牌化，是當(dāng)前圖書館創(chuàng)新發(fā)展的重要舉措，以品牌管理帶動(dòng)圖書館服務(wù)創(chuàng)新，為廣大讀者提供便利，從而提升了圖書館的影響力，增加了知識(shí)傳播途徑，同時(shí)，為我國(guó)國(guó)民素質(zhì)提升起到了巨大推動(dòng)作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]王光晨.公共圖書館文化服務(wù)品牌營(yíng)銷的創(chuàng)新路徑分析[J].河南圖書館學(xué)刊，2016，（02）：14-16.

[2]馬雨佳.論公共圖書館文化服務(wù)品牌營(yíng)銷的新途徑[J].圖書館學(xué)刊，2015，（09）：47-49.

作者簡(jiǎn)介：王坤（1987.02—），女，籍貫：山東聊城，學(xué)歷：本科，畢業(yè)于黃岡師范學(xué)院，現(xiàn)有職稱：助理館員，單位：東阿縣圖書館。