【摘要】：文化館在社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的帶動下，應(yīng)與時俱進(jìn)的創(chuàng)新服務(wù)模式，強(qiáng)化服務(wù)效能，進(jìn)而充分彰顯文化館在社會精神文明建設(shè)中、在公共文化服務(wù)中的示范價值，這有利于落實國家公共文化服務(wù)保障法，落實文化館服務(wù)內(nèi)容，促進(jìn)文化館符合群眾文化要求的發(fā)展根本。本文在對文化館服務(wù)和效能現(xiàn)狀分析的基礎(chǔ)上，探究了優(yōu)化服務(wù)、提高效能的具體措施。

【關(guān)鍵詞】：文化館；創(chuàng)新；服務(wù)；效能；措施

前言：隨著我國《公共文化服務(wù)保障法》的頒布實施，文化館惠民服務(wù)和可持續(xù)發(fā)展已經(jīng)成為是否將國家惠民政策落到實處的恒定試紙，在促進(jìn)文化館有序發(fā)展的過程中，無論是文化館的從業(yè)人員，還是普通群眾，均成為積極參與文化館建設(shè)的重要因素，各地也以此為標(biāo)準(zhǔn)，加快國家和諧社會的發(fā)展建設(shè)步伐。因此，文化館創(chuàng)新服務(wù)、提高效能的實踐，為不同區(qū)域的相關(guān)工作，提供了借鑒經(jīng)驗。

1.文化館服務(wù)和效能的現(xiàn)狀分析

1.1服務(wù)意識弱，服務(wù)不到位，效能低。

文化館屬于國家的政府機(jī)關(guān)職能單位，館領(lǐng)導(dǎo)不能因工作環(huán)境處于服務(wù)上游，而忽略深入群眾內(nèi)容，要多方面了解群眾文化需要，設(shè)身處地地以一個需要文化服務(wù)的市民的角度，來看待群眾的文化需求和服務(wù)需要。也不能群眾要求了才動作，必須有整體發(fā)展的前瞻性。否則，群眾與文化館領(lǐng)導(dǎo)間的距離逐漸疏遠(yuǎn)，長此以往文化館發(fā)展會漸漸失去廣大人民群眾甚至館員的支持[1]。

1.2貼近群眾需要的服務(wù)項目，缺乏創(chuàng)新性

大多數(shù)文化館不能為群眾提供豐富的服務(wù)項目，底層群眾和退休身體差的人員，還只能在棋牌項目和閱讀項目間流動；一些有文化要求、有個人條件的人群可以在器樂、舞蹈、聲樂、戲曲中受益。然而事實上很多文化館所提供的文化服務(wù)產(chǎn)品數(shù)量較少，最為典型的是出入人群以少兒和老年人群為主，而中青年幾乎無法在文化館得到幫助[2]

1.3設(shè)施利用率較低

群眾在設(shè)施匱乏、設(shè)施陳舊、服務(wù)單一、時間受限環(huán)境中，文化需求得不到及時滿足，甚至一些文化館工作人員自身的文化素質(zhì)提升不足，群眾文化訴求得不到如愿以償，個人素養(yǎng)得不到有效提高，進(jìn)而會影響我國精神文明社會的構(gòu)建，影響文化事業(yè)發(fā)展。

2.文化館優(yōu)化服務(wù)和提升效能的具體措施

2.1強(qiáng)化文化服務(wù)宗旨

傳統(tǒng)文化有多重要？“中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中很多思想理念和道德規(guī)范，不論過去還是現(xiàn)在，都有其永不褪色的價值。”在文藝工作座談會上，習(xí)近平要求“以古人之規(guī)矩，開自己之生面”，在新的時期條件下傳承和弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，實現(xiàn)中華文化的創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新性發(fā)展。

我們基層文化工作者、引導(dǎo)者，應(yīng)利用先進(jìn)的信息技術(shù)，大力發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)文化價值，取傳統(tǒng)文化精華，使其在現(xiàn)代精神文明建設(shè)中發(fā)揮積極作用。優(yōu)秀傳統(tǒng)文化與精神文明有效結(jié)合，能夠?qū)θ罕娬蛞龑?dǎo)，提升群眾對社會主流文化的認(rèn)知，增強(qiáng)群眾的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化認(rèn)同感，豐富活動形式，凝聚群眾力量，形成文化風(fēng)貌。

在舉辦文化活動時，在借鑒學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上豐富活動形式和內(nèi)容，而且還應(yīng)注意活動質(zhì)量、明確活動的文化主題，進(jìn)而使群眾能夠在分析文化主題的過程中，決定是否參加文化活動。例如，新疆石河子群藝館近年來在結(jié)合本市軍墾文化特色優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，一年內(nèi)舉辦傳統(tǒng)、民族、軍墾、老少、移民、“一帶一路”文化館聯(lián)盟的不同文化主題活動超過24次，參加這項文化主題活動的群眾對此給于了一致好評，并且群眾在主題活動參與的過程中獲得了豐富的精神享受和文化體驗，這在一定程度上開闊了群眾的文化視野，豐富了群眾的文化生活。最后，彰顯地方文化優(yōu)勢[3]。

2.2健全文化服務(wù)體系

首先，發(fā)揮文化館引領(lǐng)帶動作用。文化館不僅是城市文化發(fā)展的主要推動者，而且還是其他文化活動的主要帶動者。文化館所舉辦的文化活動應(yīng)堅持群眾層級性，即群眾不分年齡、性別、文化程度差異，均能參加適合自身的文化活動，這在一定意義上顯示了文化活動的多樣性和豐富性，不斷充實文化內(nèi)容，只有文化館所舉辦的文化活動具有正向作用和帶動作用，才能推動所在區(qū)域文化的發(fā)展。對內(nèi)，成立文化社團(tuán)，增進(jìn)求新創(chuàng)新。文化館要想實現(xiàn)形式創(chuàng)新、內(nèi)容升級、效能提升，就應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)貐^(qū)域的實際情況，建立適量的文化社團(tuán)，促使群眾在參加文化社團(tuán)的過程中，提升文化素養(yǎng)、樹立正確的文化意識，同時，社團(tuán)成員還能通過文化館專屬網(wǎng)頁、微信平臺、QQ軟件，及時傳達(dá)最新的文化活動資訊，文化館也可以借此平臺進(jìn)行公眾號推廣，進(jìn)而群眾能夠及時了解文化館的發(fā)展動態(tài)，并且還能及時了解群眾需要，真實表達(dá)內(nèi)心心聲，尋求群眾對文化館提出發(fā)展建議，對文化館豐富服務(wù)形式、提升服務(wù)質(zhì)量具有促進(jìn)作用和互動意義。最后，成立文化志愿者團(tuán)隊。使團(tuán)隊針對自愿發(fā)展文化活動、建設(shè)文化項目、提升文化素養(yǎng)的群眾而成為藝術(shù)骨干，參與文化建設(shè)的志愿者應(yīng)積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)、主動學(xué)習(xí)文化藝術(shù)知識，不斷提升專業(yè)影響力，這不僅能夠強(qiáng)化文化志愿者的藝術(shù)創(chuàng)造力，而且還能為文化館持續(xù)發(fā)展提供人力支持。

2.3完善文化服務(wù)設(shè)施

健全文化保障設(shè)施：石河子原有文化館數(shù)量1個，文化中心廣場3個，文化中心5個，文化活動室25個。為響應(yīng)國家文化建設(shè)號召，近年來在創(chuàng)建公共文化服務(wù)體系示范區(qū)的過程中，將文化館增設(shè)到11個，文廣中心增至32個，文化室增至277個。并且文化館內(nèi)設(shè)施齊全、先進(jìn)，在一定程度上能夠為群眾文化發(fā)展提供有效保障。健全文化服務(wù)設(shè)施：文化館在信息技術(shù)社會背景中，主動應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)于文化內(nèi)容拓展和信息傳遞。具體表現(xiàn)為，網(wǎng)上文化展、網(wǎng)絡(luò)品牌介紹、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)攝影作品交流、網(wǎng)絡(luò)非遺專欄、網(wǎng)絡(luò)便民服務(wù)項目、網(wǎng)絡(luò)文化授課及菜單服務(wù)等，促進(jìn)文化館向數(shù)字化、信息化方向發(fā)展。集聚社會力量發(fā)展文化館文化服務(wù)項目：文化館領(lǐng)導(dǎo)者主動和優(yōu)秀企業(yè)溝通，文化搭臺、經(jīng)濟(jì)唱戲，在加強(qiáng)與商家間的聯(lián)系中，探索適應(yīng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展、促進(jìn)文化服務(wù)、使文化活動在協(xié)作配合中和諧完成引領(lǐng)地方的作用，這不僅能夠為文化館活動開展吸引大量資金，而且還能擴(kuò)大活動規(guī)模、豐富活動內(nèi)容。實行文化館免費(fèi)開放政策，將國家文化惠民政策深入到各個角落，完成全面“打通文化服務(wù)最后1公里”：針對個企、社會集資成立的多樣性文化活動場所，實施免費(fèi)開放政策，針對企業(yè)贊助型場所，實施免費(fèi)開放政策。

結(jié)論：綜上所述，通過強(qiáng)化文化服務(wù)宗旨、健全文化服務(wù)體系、完善文化服務(wù)設(shè)施、提升文化服務(wù)品質(zhì)等措施來創(chuàng)新文化館服務(wù)模式、提升文化館工作效能，等等。通過不斷努力，不僅會促進(jìn)文化館發(fā)展，而且還能實現(xiàn)公共文化服務(wù)要求的有效傳承。

參考文獻(xiàn)：

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[2]劉紅霞.新形勢下如何加強(qiáng)文化館干部隊伍建設(shè)[J].大眾文藝，2015，10：5.

[3]何玲.創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制 強(qiáng)化服務(wù)功能——論推進(jìn)文化館免費(fèi)開放的重要途徑[J].中國市場，2011，44：103-104.