【摘要】： 寢室時學生生活的小社會，寢室內(nèi)成員之間的矛盾激化通常給是很小的原因，處理這些問題時作為管理者都有很多的感悟，感悟不僅是對前期工作的總結，也是對后期工作的指導。本文試圖談談在處理寢室矛盾過程中作為輔導員的感悟。

【關鍵詞】：寢室矛盾；協(xié)調(diào)處理；問題解決；策略；感悟；

寢室管理是學生管理工作中的重點和難點，來自不同地域的同學們有著不同的生活習慣、風俗習慣，這些“異質(zhì)性”為寢室人際關系矛盾的激發(fā)埋下了伏筆，為此，作為學生管理工作執(zhí)行者的輔導員老師在協(xié)調(diào)問題中起到非常重要的作用。每一次的寢室矛盾協(xié)調(diào)，都給輔導員自身多了一份應對的策略，近期的輔導員工作中，筆者接觸了一個新問題，在處理過程中有很大的感悟。

問題描述：基于我校允許學生在第一學期之后根據(jù)自己的興趣和醫(yī)院遞交轉(zhuǎn)專業(yè)的申請。由于我校學生數(shù)量較多，學生寢室基本已經(jīng)達到飽和狀態(tài)，同一個輔導員即將面臨的可能是一部分同學轉(zhuǎn)入了其他專業(yè)，其他專業(yè)的一部分同學轉(zhuǎn)入了自己所管理的專業(yè)。由于轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出的不對等，導致了寢室之間的不能及時調(diào)換。所以出現(xiàn)兩種情況，一是輔導員私下調(diào)節(jié)對換，但是卻不能完全讓學生對調(diào)；二是索性一刀切，全部轉(zhuǎn)專業(yè)的同學均住在原來的寢室中。我所接觸的這個學生是2016級針灸推拿專業(yè)錄取的學生，在和同寢室5名同學的一學期的相處中，暴露除了較多的特點，激化了寢室矛盾，寢室內(nèi)部關系比較緊張。該學生轉(zhuǎn)了專業(yè)之后，這一矛盾非但沒有得到緩解，反而進一步激化。寢室五名同學找到針推系輔導員說明了情況，并且強烈建議將這名同學搬入現(xiàn)在所轉(zhuǎn)入的護理系專業(yè)寢室中。我接到針推系輔導員相關情況說明和學生述求之后，找到現(xiàn)在班級中的學生進行了一次小小的摸底，適當現(xiàn)班級中有轉(zhuǎn)到其他專業(yè)的一個寢室做了一次摸底和交流。和護理系10班寢室交流后的第二天，接到了該寢室室長和班長的留言，描述了即將搬入她們寢室的這名“轉(zhuǎn)專業(yè)空降兵”的各種“寢室相處融洽之癥狀”列舉，其中包括了入廁不文明，晾曬衣服只考慮自身、從不打掃寢室衛(wèi)生、和寢室其他同學關系非常緊張。護理10班的同學也給我明確表達了不愿意接受該學生進入他們寢室的想法。

此時，我恍然大悟，起初思考問題時，我的想法過于簡單和片面化。鑒于前任輔導員告訴我該學生性格較為內(nèi)向，和寢室關系相處不融洽，我最開始的想法時特殊情況的學生必須放到我視線可以觸及的范圍以內(nèi)，這樣不僅便于我拓寬了解該學生的信息渠道，也能讓該學生換個新的環(huán)境重頭再來。但是我忽視社會學中所講授的“六度分割”理論——最多通過六個陌生人可以認識世界上的每一個人，這是一個全民狗仔的信息時代，沒有所謂的“秘密”可言，學生不僅可以從輔導員處獲得關于這個“轉(zhuǎn)專業(yè)空降兵”的各類信息，還能通過其他很多渠道了解關于新成員的信息。而且學生們通過自己渠道所了解的新成員的信息在他們內(nèi)心的可信度更高，因為畢竟老師站在一個更全面和整體的角度在管理班級，他們站在一個更細微的角度在經(jīng)營寢室。由于所站角度的差異，決定了思考問題和關注問題的落腳點不同，不同的思想下指導的是不同的行為方式。表現(xiàn)在這部分學生身上的就是他們就算表面接受了這個新成員的介入，內(nèi)心也是排斥的，內(nèi)心的排斥就成了矛盾激化的關鍵所在。

所以，當和學溝通之后，我的內(nèi)心是激動的，也是震撼的。也讓我進一步審視自己最初所做的決定的可行性和科學性程度。我評價我最初行為的輕率和欠缺全面考慮，同時我也意識到如果我不能讓寢室同學從內(nèi)心中接受新成員，那么一切表面的努力和表面的“和諧”都是徒勞。在經(jīng)過反復思考后，我決定把一工作分為兩部分來做：

第一，約見這名新成員，進行一次促膝長談和心靈的洗禮。

我約見了這個從針灸推拿專業(yè)轉(zhuǎn)入護理專業(yè)的孩子。談話從輕松的問候開始，慢慢地進入到談話的主題。在問候之后我詢問該學生是否知曉老師今天和她談心的內(nèi)容可能涉及哪些方面。該學生小心翼翼的回答可能是由于寢室同學關系的問題。從她的回答中我接收到了新信息，那就是孩子知道她自身存在一定的問題引發(fā)了同學關系的緊張，這讓我很激動。我從我大學寢室的關系講起，講到在大學寢室中處理事情的藝術無非在于中國傳統(tǒng)的教導“吃虧是福”，詢問有關她的看法。得到該生肯定之后我覺得我們之間的共鳴又進了一步。從大學經(jīng)歷聊到人生看法，讓孩子看到出現(xiàn)這一問題并不是個案，是很多大學生的通病，也要讓她看到解決這一問題并不是空想，而是在于下定改變決心的當機立斷和后期相處中接受他人意見建議的心平氣和。

我告訴學生事情的原委和我最開始想用調(diào)換寢室來給他提供一個成長的新環(huán)境，后來在協(xié)調(diào)工作出現(xiàn)問題之后我開始思考，表面幫助學生換了一個寢室，實際在幫助學生逃避現(xiàn)實的問題，一個人不能改變矛盾出現(xiàn)的緣由，環(huán)境的變化對其起不到太大的幫助。我和學生探討著我做出這一決定的初衷，也表達了我最真誠的想法，讓她感受到換環(huán)境之前必須處理好先前的矛盾沖突，否則這種逃避問題式的搬離寢室對學生的成長并沒有好處。哪兒跌倒哪兒爬起來才能在這類似問題上給予我們更多的成長。

在近一個小時的交談中，我看到了學生愿意試著改變，我覺得非常欣慰，這是非常難跨越的第一步，所以作為輔導員我還不能掉以輕心，要在之后的過程中多督促，多引導。交談結束后的當天晚上，學生給我發(fā)了一條信息，信息的內(nèi)容不是很長但是很真誠，在意識到自己問題的同時，決定改變已經(jīng)意識到的問題，想在成長的路上遇到更好的自己。

第二，給10班寢室的同學描述我的計劃方案，讓他們感受同學的變化，幫助她。讓 “接受新成員的改變到接受新成員”成為他們共同工作的落腳點和回憶的閃光點。給寢室同學緩沖的時間是為了沖淡之間的介意，也是為了讓他們在時間的流逝中和新成員的努力中放下先前的成見，從內(nèi)心中接受新成員。

作者簡介：林芝（1985—），女，籍貫：四川彭州，職稱：中級職稱，學歷：碩士研究生，研究方向：社會學，工商管理、思想政治教育。