【摘要】：隨著我國(guó)人民生活水平的不斷提高，在使用產(chǎn)品的過程中更加注重的是自身的體驗(yàn)。本文正是將目前的這種現(xiàn)象作為切入點(diǎn)進(jìn)行了研究分析。在前人研究的基礎(chǔ)上提出了基于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的相關(guān)方法。并選擇了手機(jī)這種如今使用十分頻繁的通訊工具為例進(jìn)行了針對(duì)性的研究。指出在設(shè)計(jì)的過程中應(yīng)當(dāng)從人們的生活與情趣出發(fā)，通過迎合消費(fèi)者感官以及心理的需求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)。希望通過本文的相關(guān)研究，能給產(chǎn)品的設(shè)計(jì)人員提供一定的幫助，設(shè)計(jì)出能夠符合人們根本需求的產(chǎn)品。

【關(guān)鍵詞】：用戶體驗(yàn)；用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)；產(chǎn)品設(shè)計(jì)；自身體驗(yàn)；

引言

改革開放以來(lái)，人們的生活水平逐漸提高，使得他們?cè)谙M(fèi)過程中的心態(tài)也發(fā)生了改變。傳統(tǒng)的滿足基本生活需要的生活方式已經(jīng)逐漸的被滿足自身心理以及感官的需要所取代。為了去適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變，很多新型的設(shè)計(jì)方法逐漸出現(xiàn)，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)就是其中的一種。這種設(shè)計(jì)方法的創(chuàng)新之處就在于設(shè)計(jì)的過程中是從人們的生活和情趣出發(fā)的，去滿足人們的需求。

1.用戶體驗(yàn)

我們通常所說的用戶體驗(yàn)指的就是人們?cè)谑褂卯a(chǎn)品的過程中在內(nèi)心建立的一種主觀心理感受。同時(shí)指的并不是該產(chǎn)品是如何進(jìn)行工作的，而是其在被使用的過程中是如何與外界產(chǎn)生了聯(lián)系并將自身的功能發(fā)揮出來(lái)，換句話說就是用戶是如何接觸和使用產(chǎn)品的。雖然不同人在使用產(chǎn)品之后可能會(huì)產(chǎn)生不同的用戶體驗(yàn)，但是通過研究發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者還是具有一定的共性，這也是為什么可以通過良好的設(shè)計(jì)讓產(chǎn)品符合人們的使用要求。很多國(guó)內(nèi)外知名的產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員都明確指出，未來(lái)的產(chǎn)品必須取悅的是產(chǎn)品的心，并不是他們的大腦。也就說要讓消費(fèi)者在使用的過程中體會(huì)到產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，而不是認(rèn)為使用的產(chǎn)品時(shí)如何的值。所以產(chǎn)品的性價(jià)比的作用逐漸被淡化了。

2.用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)要求的是在設(shè)計(jì)的過程中要將消費(fèi)者的參與度考慮在內(nèi)，相關(guān)的企業(yè)將服務(wù)作為自己的舞臺(tái)，將生產(chǎn)的產(chǎn)品作為道具，從而使消費(fèi)者在其中能夠感受獲得較好的試用體驗(yàn)。在這種設(shè)計(jì)理念下，用戶是直接參與到設(shè)計(jì)中去，與傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)方法存在著本質(zhì)上的差別，實(shí)質(zhì)上就是將用戶作為中心，從多個(gè)角度滿足他們的需求。筆者認(rèn)為在實(shí)際操作的過程中可以采取以下的方式。首先采用調(diào)查的方式對(duì)目前市場(chǎng)上消費(fèi)者的需求進(jìn)行積極有效的掌握，只有這樣才能從根本上了解消費(fèi)者真正想要的是什么，想使用到的產(chǎn)品具備哪些基本的功能。其次可以在設(shè)計(jì)的過程中邀請(qǐng)一些之前使用過本企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)者參與到其中，提出積極的意見，使得從根本上讓產(chǎn)品達(dá)到他們的使用要求。

3.用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)要素及其需求層次

通過相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)筆者認(rèn)為對(duì)于一些工業(yè)產(chǎn)品來(lái)說，沒有良好的實(shí)用功能是不行的，因?yàn)槿缃竦南M(fèi)理念就是要滿足人們?nèi)姘l(fā)展的需要，如果產(chǎn)品失去了物質(zhì)性，那么其也就不能被稱為產(chǎn)品了。同時(shí)在設(shè)計(jì)的過程中也應(yīng)當(dāng)兼顧不同群體對(duì)產(chǎn)品功能的需求。這里筆者建議設(shè)計(jì)的產(chǎn)品可以按照需求進(jìn)行分層設(shè)計(jì)。對(duì)于需求比較高的產(chǎn)品可以在其中使用比較先進(jìn)的技術(shù)，并適當(dāng)?shù)脑趦r(jià)格上進(jìn)行提高，而對(duì)于那些需求比較低的產(chǎn)品可以適當(dāng)?shù)臏p少一些功能，不但能夠使其變得簡(jiǎn)單易用，同時(shí)其還能在價(jià)格上比較適合大部分的消費(fèi)者群體。而對(duì)于用戶來(lái)說，產(chǎn)品自身的功能以及區(qū)別于其他產(chǎn)品的特性是最重要的。所以在設(shè)計(jì)的過程中還要注意不應(yīng)當(dāng)讓產(chǎn)品趨于同化，盡量讓自身企業(yè)的產(chǎn)品能夠區(qū)別于其他企業(yè)的產(chǎn)品，這樣不但讓產(chǎn)品朝著多樣化的方向發(fā)展，方便消費(fèi)者的挑選，同時(shí)還能提高自身企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位。筆者在這里結(jié)合馬斯洛的生理需要要素將體驗(yàn)設(shè)計(jì)的要素分為了六種進(jìn)行論述，不但較為合適也比較全面，希望對(duì)相關(guān)設(shè)計(jì)人員能起到一定的幫助作用。

4.用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)要素在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用

為了能方便理解，本文在敘述上述的六個(gè)要素的時(shí)候選擇了手機(jī)作為對(duì)象進(jìn)行針對(duì)性的分析。隨著科技的不斷發(fā)展，手機(jī)這種通訊工具的使用范圍越來(lái)越廣了，從過去簡(jiǎn)單的接打電話，到如今的集游戲、娛樂、傳媒等多種功能已經(jīng)了產(chǎn)生了本質(zhì)上的飛躍，不但對(duì)方便了人們的基本生活，還對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了推動(dòng)作用，以下將從六個(gè)方面對(duì)其設(shè)計(jì)進(jìn)行闡述。

4.1 產(chǎn)品實(shí)用功能需求

用戶購(gòu)買產(chǎn)品的首要目的就是去使用它。最近幾年手機(jī)的功能日益豐富，從多個(gè)方面迎合了不同人群的根本需求，第一代手機(jī)產(chǎn)生到如今僅僅不到30年，但是其在功能方面已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化。

手機(jī)最初產(chǎn)生的時(shí)間是在上個(gè)世紀(jì)八十年代初期，使用的是模擬通訊的技術(shù)。人們?cè)谑褂玫倪^程中可以不受時(shí)間和空間的限制，隨時(shí)隨地的與讓人進(jìn)行聯(lián)系。但是由于受到當(dāng)時(shí)技術(shù)的影響，在體積上比較大，被俗稱為大哥大。第二代手機(jī)出現(xiàn)在上個(gè)世紀(jì)的80年代末，與第一代手機(jī)相比增加了收發(fā)信息以及一些簡(jiǎn)單的游戲功能。之后又逐漸被智能手機(jī)所取代，具備了基本的無(wú)線上網(wǎng)以及藍(lán)牙傳輸功能。直到本世紀(jì)的初期，第3代手機(jī)才逐漸出現(xiàn)在市場(chǎng)中，其不但具有第二代手機(jī)的所有功能，在視頻接收、攝影拍照以及指紋識(shí)別等多個(gè)方面都有了明顯的進(jìn)步。手機(jī)已經(jīng)不再光是人們用于通話交流的一種工具，逐漸發(fā)展成為了一種生活必需品，這也迎合了很多年輕群體的使用需求。通過我們的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)可以看出，年輕人群需要的是第三代之后的手機(jī)，而對(duì)于老年人來(lái)說，基本的接打電話以及拍照功能就已經(jīng)能滿足他們的使用需要了。

4.2 產(chǎn)品感覺需求

當(dāng)用戶的使用要求基本被滿足之后，他們的感官需求成為了設(shè)計(jì)人員考慮的重點(diǎn)。人們的感官主要可以分為視覺、聽覺、味覺等等。一般來(lái)說，基于用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)最大的特點(diǎn)就是要滿足人們的五官感受體驗(yàn)。用戶在使用的過程中不但達(dá)到了他們的使用需要，而且還能得到某種感覺體驗(yàn)，讓其在其中感受到快樂和歡愉。所以在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的過程中應(yīng)當(dāng)將其外形設(shè)計(jì)的比較現(xiàn)代化，色彩伊人，力圖在消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買的時(shí)候能夠在第一時(shí)間吸引他們的目光。例如三星手機(jī)在這方面的做的就比較出色，首先從外形上來(lái)看，目前絕大多數(shù)的收集都采用的曲面設(shè)計(jì)，給人們十分好的感官享受，而金色、銀色的色彩也讓手機(jī)具有了更強(qiáng)的時(shí)代感。

4.3 產(chǎn)品交互需求

交互體驗(yàn)的一個(gè)重要表現(xiàn)就在產(chǎn)品界面的風(fēng)格設(shè)計(jì)上，例如手機(jī)鍵盤按鈕的布置樣式，按鈕的顏色，界面的布局等等，這些都會(huì)影響用戶在使用過程中的體驗(yàn)。通過研究發(fā)現(xiàn)，設(shè)計(jì)界面越形象，就越能吸引人們的目光，產(chǎn)生主要現(xiàn)象的主要原因就是產(chǎn)品與消費(fèi)者之間的互動(dòng)首先就是通過視覺來(lái)進(jìn)行的。之前的產(chǎn)品所使用的顏色絕大多數(shù)都為黑、灰等深色系，這將會(huì)帶給人們一種十分壓抑的感覺，而從第二代手機(jī)開始，顏色就呈現(xiàn)出多樣化的發(fā)展趨勢(shì)。

同時(shí)交互體驗(yàn)還在人們的觸覺上有所體現(xiàn)，其能夠傳達(dá)給產(chǎn)品本身所具有的價(jià)值以及特定的功能性質(zhì)。例如對(duì)于一些經(jīng)常使用手機(jī)發(fā)送電子郵件的使用者來(lái)說，手機(jī)鍵盤的接觸交互設(shè)計(jì)就是十分重要的。如果能讓他們像使用電腦鍵盤那樣方便的話，隨心所欲的去選擇輸入的方式，將會(huì)使消費(fèi)者獲得比價(jià)好的用戶體驗(yàn)。蘋果系列手機(jī)在這方面做的就比較出色，其不但針對(duì)國(guó)外使用群體的習(xí)慣設(shè)置了虛擬的鍵盤，在最近幾次的系統(tǒng)更新中也針對(duì)我國(guó)消費(fèi)群體的需求增加了九宮格鍵盤，為人們的日常使用提供了很大的幫助。

4.4 產(chǎn)品情感需求

在人們的精神生活中，情感活動(dòng)是十分重要的，產(chǎn)品自身是不具備感情的，但是一旦與人的情感建立了某種聯(lián)系之后，就被賦予了一定的生命。產(chǎn)品自身的生命是被人類所賦予的，當(dāng)之前沒有生命的物被崇拜到一定極致的時(shí)候，就成為了戀物，這種現(xiàn)象是非理性的，與人們的情感是緊密聯(lián)系在一起的。

對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行情感設(shè)計(jì)，指的就是要遵循人們情感的活動(dòng)規(guī)律，將消費(fèi)者內(nèi)在的情感內(nèi)容以及表達(dá)方式進(jìn)行有效的把握，通過良好的設(shè)計(jì)引起消費(fèi)者心中的功能，產(chǎn)生一種積極的生活態(tài)度。對(duì)于手機(jī)產(chǎn)品來(lái)說，攝像拍照功能就是一個(gè)能滿足人們情感需求的設(shè)計(jì)。在拍照的過程中就是一個(gè)消費(fèi)者與產(chǎn)品進(jìn)行情感互動(dòng)心理體驗(yàn)的過程中，對(duì)焦距的過程、按快門的咔嚓聲音，對(duì)良好的將整個(gè)拍照功能都良好的反應(yīng)出來(lái)，傳遞著情感。而且在人們拍照的過程中還能體會(huì)到其中的樂趣，放松人們的身心。

4.5 產(chǎn)品社會(huì)需求

在如今不斷進(jìn)步的社會(huì)中，人們之間的交往頻率在逐漸增多，而且當(dāng)人們的收入不斷增加的時(shí)候，就會(huì)更加注重自己的地位以及成就，而品牌產(chǎn)品就剛好能夠滿足人們這方面的需求。通常情況，品牌產(chǎn)品站穩(wěn)市場(chǎng)的重要立足點(diǎn)就是其擁有比較高的知名度，而且在質(zhì)量方面也有著比較好的保證，產(chǎn)品的文化內(nèi)涵十分的豐富。隨著如今市場(chǎng)產(chǎn)品功能趨于一致，人們?cè)谶x擇產(chǎn)品的時(shí)候就更加會(huì)注意其能夠自身帶來(lái)的自豪感以及榮譽(yù)感，注重品牌給人的尊貴感。

毋庸置疑，不僅在我國(guó)，在全世界蘋果手機(jī)都成為了時(shí)尚、現(xiàn)代化的代言人。蘋果手機(jī)無(wú)論是在品牌效應(yīng)上，還是在功能上，與其他產(chǎn)品相比卻是有一定的優(yōu)越性，如果能夠有一部這樣的手機(jī)話，可能就會(huì)彰顯自己在社會(huì)中的地位以及取得的成就。

4.6 產(chǎn)品自我需求

如今的時(shí)代是一個(gè)追求個(gè)性的時(shí)代，所以當(dāng)消費(fèi)者們選擇產(chǎn)品的時(shí)候也會(huì)更加傾向于那些獨(dú)具個(gè)性的產(chǎn)品，來(lái)滿足自我需求。但是個(gè)性的張揚(yáng)并不是毫無(wú)底線的搞怪，而是運(yùn)用自己的方式來(lái)將自己的性格和情感表達(dá)出來(lái)。當(dāng)今社會(huì)很多女性都將手機(jī)作為了自己的一種裝飾物品，在很大程度上闡述著自己的性格。對(duì)于不同性格的女生來(lái)說，在選擇手機(jī)時(shí)的眼光也是不同的，而且通過調(diào)查顯示他們往往更加注重產(chǎn)品的外觀。都會(huì)根據(jù)自己日常的使用習(xí)慣以及喜好去選擇適合自己的產(chǎn)品。

5 結(jié)語(yǔ)

從消費(fèi)者自身的角度出發(fā)，如今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從一般產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)逐漸的轉(zhuǎn)變成為了品牌產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，而想要通過這種方式增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力的話，就必須采取一定的措施對(duì)自身產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方法進(jìn)行良好的改善，而基于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)就是其中較為有效的一種。

本文在論述的過程中首先從用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的角度對(duì)如何進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)提出了相關(guān)的建議。之后以用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)要素在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用的角度出發(fā)，對(duì)產(chǎn)品實(shí)用功能需求、產(chǎn)品感覺需求、產(chǎn)品交互需求、產(chǎn)品情感需求、產(chǎn)品社會(huì)需求以及產(chǎn)品自我需求六個(gè)方面進(jìn)行了論述。希望通過本文的論述能給相關(guān)的設(shè)計(jì)人員提供一定的幫助，讓設(shè)計(jì)出來(lái)的產(chǎn)品能夠滿足消費(fèi)者的根本需求。

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作者簡(jiǎn)介：李雪琴（1995-），女，籍貫：湖北省武漢市，學(xué)歷：本科，單位：武漢輕工大學(xué)藝術(shù)與傳媒學(xué)院，研究方向：產(chǎn)品設(shè)計(jì)。