【摘要】：在互聯(lián)網(wǎng)的推動和政策利好的背景下，跨境電子商務(wù)行業(yè)既面臨良好的機(jī)遇，也存在諸多的挑戰(zhàn)。培養(yǎng)目標(biāo)定位不明確，人才培養(yǎng)與社會需求脫節(jié)是制約跨境電商發(fā)展的重要因素之一。本文通過分析跨境電商企業(yè)對商務(wù)英語人才的崗位設(shè)置與能力需求，進(jìn)一步明確人才培養(yǎng)目標(biāo)，探討產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的人才培養(yǎng)模式，從而有助于進(jìn)一步提高商務(wù)英語專業(yè)的教學(xué)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)與社會需求的良好對接。

【關(guān)鍵詞】：跨境電商；商務(wù)英語；人才需求；教學(xué)改革

一、引言

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化程度的加深、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展以及國際物流和國際支付的日益完善，越來越多的對外貿(mào)易企業(yè)開始依托互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行交易，跨境電子商務(wù)得以迅速發(fā)展，成為全球貿(mào)易的主要業(yè)態(tài)，也為眾多商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生提供了良好的就業(yè)機(jī)會和職業(yè)發(fā)展前景。2017年1月1日僅在智聯(lián)招聘網(wǎng)站查詢河南地區(qū)電子商務(wù)相關(guān)崗位需求量就達(dá)7.1萬多個。

但是，在國內(nèi)各大跨境電子商務(wù)平臺的迅速發(fā)展的同時，能夠熟練從事跨境電商業(yè)務(wù)的復(fù)合型外語人才卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足市場需求。熟諳電商運(yùn)營、數(shù)據(jù)整合、平臺操作等知識的新型外貿(mào)人才缺口巨大。培養(yǎng)目標(biāo)不明確、理論與市場脫節(jié)、教學(xué)方法不創(chuàng)新、配套教材不完善以及雙師型師資力量缺乏等問題成為當(dāng)前商務(wù)英語專業(yè)建設(shè)及人才培養(yǎng)的主要制約因素。為了培養(yǎng)更多高素質(zhì)復(fù)合型外語人才，為跨境電商發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)，高校商務(wù)英語專業(yè)建設(shè)需要進(jìn)一步完善，人才培養(yǎng)模式改革勢在必行。

二、跨境電商行業(yè)對商務(wù)英語人才的需求調(diào)查

為了有效調(diào)查當(dāng)前開展跨境電商業(yè)務(wù)的企業(yè)對商務(wù)英語人才的崗位設(shè)置和能力需求，筆者通過國內(nèi)權(quán)威職位檢索平臺“智聯(lián)招聘”進(jìn)行了互聯(lián)網(wǎng)調(diào)研。調(diào)研方法為：在職業(yè)檢索頁面的“行業(yè)”一項(xiàng)選擇“互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)”，在職業(yè)檢索輸入關(guān)鍵字“英語”，在搜索結(jié)果中，隨機(jī)抽選出河南地區(qū)開展跨境電商貿(mào)易的32家企業(yè)和公司，將崗位職責(zé)和能力需求進(jìn)行歸類、比對和分析，并分別整理出占據(jù)前六位的條目。

根據(jù)表1顯示，大多數(shù)職位仍要求商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生負(fù)責(zé)收發(fā)詢盤，接待客戶，處理訂單跟蹤，參與商務(wù)談判，簽訂合同，參加國際會議，通過電子郵件與客戶進(jìn)行溝通，開發(fā)和維護(hù)新老客戶等基本商務(wù)活動，而同樣超過半數(shù)的崗位要求員工具備速賣通、eBay、Amazon、Listing、Wish、LOOKCHEM等B2B平臺操作和維護(hù)以及產(chǎn)品發(fā)布等新技能。同時，相當(dāng)一部分企業(yè)已經(jīng)要求員工進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)在線推廣，對阿里巴巴平臺進(jìn)行操作和維護(hù)，負(fù)責(zé)公司在谷歌、Facebook、Twitter等互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎及社交平臺上進(jìn)行產(chǎn)品推廣業(yè)務(wù)等。B2B、B2C等跨境電商平臺操作已逐漸成為新型國際化企業(yè)英語外貿(mào)專員的主要職能。

而根據(jù)表2的顯示，擁有較強(qiáng)的讀寫能力、口語流利仍是絕大多數(shù)崗位的能力需求。但值得注意的是，盡管大多數(shù)企業(yè)仍然要求畢業(yè)生具備 “扎實(shí)的電子商務(wù)知識和國際貿(mào)易知識，熟悉外貿(mào)業(yè)務(wù)操作流程”等傳統(tǒng)知識能力，但越來越多的企業(yè)已經(jīng)開始提出“熟悉阿里巴巴、谷歌、Amazon、eBay、速賣通等B2B電商平臺操作和規(guī)則”這一新型技能。

從以上調(diào)研結(jié)果不難看出，如今的國際貿(mào)易和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對商務(wù)英語人才的需求已經(jīng)可以概括為：“知識+能力+操作”。以國際貿(mào)易和電子商務(wù)基本知識為載體，以培養(yǎng)跨文化溝通能力為導(dǎo)向，以熟練使用跨境平臺、互聯(lián)網(wǎng)工具操作技能為新需求的人才培養(yǎng)模式有望在未來成為主流發(fā)展趨勢。

三、以跨境電商行業(yè)需求為導(dǎo)向的商務(wù)英語教學(xué)改革

1.優(yōu)化課程體系，加強(qiáng)核心課程建設(shè)

從未來發(fā)展趨勢來看，復(fù)合型人才將成為商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)的常態(tài)模式。因此應(yīng)倡導(dǎo)以培養(yǎng)復(fù)合型人才為導(dǎo)向，以社會需求的變化發(fā)展為推動力，以ESP視野為出發(fā)點(diǎn)，重視學(xué)科間的滲透。在課程設(shè)置上突出學(xué)科交叉， 確立“英語+專業(yè)”的全英雙專業(yè)教學(xué)模式。突出商務(wù)英語教育的獨(dú)立學(xué)科地位，在培養(yǎng)過程中注重連續(xù)性和銜接性，使商務(wù)英語專業(yè)教學(xué)更加科學(xué)化、合理化、系統(tǒng)化，走可持續(xù)發(fā)展之路。

2.有效整合網(wǎng)絡(luò)資源，開拓“互聯(lián)網(wǎng)+教學(xué)”新渠道

作為人才培養(yǎng)基地的高校應(yīng)順應(yīng)時代潮流，積極利用信息化教育的優(yōu)勢，創(chuàng)建新型的教學(xué)模式?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+教學(xué)”的互動教學(xué)模式為師生建立了獨(dú)特的教育與學(xué)習(xí)途徑，同時也為學(xué)生提供了一個更為迅捷的學(xué)習(xí)平臺。該模式主要作用于三個方面：第一，在線資源共享。教師應(yīng)借助網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，引導(dǎo)學(xué)生按照教學(xué)目的和內(nèi)容的需求進(jìn)行在線資源的下載和分享。第二，網(wǎng)絡(luò)互動教學(xué)。教師可利用現(xiàn)有的在線教學(xué)系統(tǒng)，或通過創(chuàng)建虛擬教學(xué)平臺，進(jìn)行線上線下互動模式英語教學(xué)。學(xué)生可以隨時對自己的學(xué)習(xí)情況、學(xué)習(xí)進(jìn)度進(jìn)行跟蹤查詢，了解教師的授課情況，適當(dāng)調(diào)整學(xué)習(xí)內(nèi)容。同樣，教師也能根據(jù)在線系統(tǒng)了解學(xué)生學(xué)習(xí)情況，并能隨時、快速地補(bǔ)充教學(xué)資源，并進(jìn)行即時的答疑解惑。第三，在線檢測考評。教師可利用iWrite、iTest等智能在線測試與評閱系統(tǒng)，針對授課的不同環(huán)節(jié)布置線上作業(yè)和在線測試任務(wù)，并借助互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)庫優(yōu)勢及豐富的語料庫資源，有效檢測學(xué)生單元學(xué)習(xí)成果并提供及時反饋。“互聯(lián)網(wǎng)+教學(xué)”模式不僅有效地將課堂學(xué)習(xí)延伸到課堂之外，使教學(xué)效率事半功倍，更有利于學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)和提高。

3.構(gòu)建基于電商平臺的任務(wù)型教學(xué)模式

高校應(yīng)更加注重學(xué)生平臺操作能力的培養(yǎng)，這就需要在教學(xué)當(dāng)中適當(dāng)采取任務(wù)型教學(xué)模式。例如，以阿里巴巴旗下的“全球速賣通”為主要教學(xué)平臺，要求學(xué)生完成包括商品信息的發(fā)布寫作、在線溝通交流完成貿(mào)易合作、售后服務(wù)的詢問函和答復(fù)函等不同工作環(huán)節(jié)。教師可充當(dāng)買家角色，在任務(wù)項(xiàng)目實(shí)踐完成的基礎(chǔ)上，指導(dǎo)學(xué)生如何正確的抓住客戶的購買心理，讓買家更好的熟悉商品，采取正確的英語書寫規(guī)范，最終促成交易達(dá)成。該教學(xué)模式能充分調(diào)動學(xué)生積極性，并在實(shí)際工作中鍛煉人際交往和公共關(guān)系能力。商務(wù)英語專業(yè)應(yīng)結(jié)合市場對于跨境電商人才的實(shí)際需求，適當(dāng)加大平臺實(shí)操課在教學(xué)中的比重，注重學(xué)生實(shí)際操作能力的培養(yǎng)，為學(xué)生更快適應(yīng)未來職業(yè)需求奠定良好基礎(chǔ)。

4.加強(qiáng)校企合作，打造產(chǎn)學(xué)研一體化人才培養(yǎng)

為適應(yīng)社會對外語外貿(mào)人才不斷變化的需求，高校商務(wù)英語專業(yè)應(yīng)不斷深入開展實(shí)踐性教學(xué)的研究和改革， 建立科學(xué)、系統(tǒng)、開放的實(shí)踐教學(xué)體系， 使技能訓(xùn)練與職業(yè)資格證書相結(jié)合、課內(nèi)學(xué)習(xí)與課外應(yīng)用相結(jié)合、校內(nèi)實(shí)訓(xùn)與校外頂崗實(shí)踐相結(jié)合， 在課程中增加實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)的比例， 注重用英語從事各種外貿(mào)業(yè)務(wù)的能力培養(yǎng)，使學(xué)生具有較強(qiáng)的實(shí)際解決問題能力。

四、結(jié)語

跨境電子商務(wù)不僅沖破了國家間的障礙，使國際貿(mào)易走向無國界貿(mào)易，同時也正在引起世界經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的巨大變革。作為推動經(jīng)濟(jì)一體化、貿(mào)易全球化的技術(shù)基礎(chǔ)，跨境電商發(fā)展具有非常重要的戰(zhàn)略意義。對于高校來說，要積極面對新的市場經(jīng)濟(jì)形勢，通過加強(qiáng)跨境電子商務(wù)研究，不斷創(chuàng)新教學(xué)理念，加大校企合作與產(chǎn)學(xué)研一體化力度，向企業(yè)與社會輸送更多國際化復(fù)合型外語外貿(mào)人才。

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