【摘要】：本文建立在對(duì)95后大學(xué)生社會(huì)網(wǎng)絡(luò)行為特征調(diào)查與分析基礎(chǔ)之上，提出了易班高校思政網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)共享共建，協(xié)調(diào)發(fā)展原則，以此為切入點(diǎn)豐富高校思政網(wǎng)絡(luò)育人手段。深入分析了易班師生自主服務(wù)系統(tǒng)和與之相關(guān)的信息互動(dòng)系統(tǒng)、SNS社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)等平臺(tái)功能。為確保易班網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行，通過(guò)分層次分階段統(tǒng)籌推進(jìn)，專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍協(xié)助創(chuàng)新關(guān)鍵，績(jī)效評(píng)價(jià)以及提供全方位保障四方面有效手段，確保平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行。

【關(guān)鍵詞】：95后大學(xué)生，網(wǎng)絡(luò)社交特征；易班；高校思政網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

根據(jù)最新的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2017年7月底，我國(guó)網(wǎng)民總?cè)藬?shù)為7.51億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率已經(jīng)達(dá)到54.3%。其中山東省網(wǎng)民總?cè)藬?shù)為5209萬(wàn)人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到52.9%，網(wǎng)民總?cè)藬?shù)已經(jīng)達(dá)到了全國(guó)第二。在對(duì)網(wǎng)民群體的年齡結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析以后，我們可以發(fā)現(xiàn)，年齡介于20-29歲之間的網(wǎng)民所占比例達(dá)到了30.4%；從網(wǎng)民的學(xué)歷來(lái)看，五分之一具有大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷；從網(wǎng)民群體職業(yè)結(jié)構(gòu)來(lái)看，相當(dāng)一部分為在校學(xué)生?？梢?jiàn)，大學(xué)生群體在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)十分活躍，互聯(lián)網(wǎng)已日漸成為大學(xué)生開(kāi)展社交活動(dòng)的重要載體，也是他們極為重要的情感表達(dá)窗口。網(wǎng)絡(luò)社交活動(dòng)已日漸成為大學(xué)校園中常見(jiàn)的社交活動(dòng)。與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)他們的日常行為、思想抉擇和價(jià)值取向也產(chǎn)生了日益深刻的重要影響。

一、95 后大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)社交行為特征情況調(diào)研

互聯(lián)網(wǎng)是高校思政教育的新手段、新方式和新陣地，對(duì)大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)社交領(lǐng)域所體新出來(lái)的主要特征進(jìn)行總結(jié)分析，是教育工作者當(dāng)前思政工作的需要，是對(duì)大學(xué)生群體網(wǎng)絡(luò)行為特征準(zhǔn)確把握的重要途徑。熟悉大學(xué)生群體的網(wǎng)絡(luò)行為特征，在當(dāng)前高校網(wǎng)絡(luò)思政教育工作中顯得尤為重要。[1]為了將大學(xué)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)行為特點(diǎn)準(zhǔn)確定位并加以分析提煉，作者采用數(shù)據(jù)問(wèn)卷和個(gè)人訪談的方式，對(duì)煙臺(tái)工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院航空服務(wù)系2015級(jí)和2016級(jí)專(zhuān)科在校學(xué)生當(dāng)中開(kāi)展調(diào)研。本次調(diào)研的主要內(nèi)容涉及到以下幾個(gè)方面：一是學(xué)生對(duì)社交網(wǎng)站的訪問(wèn)情況；二是學(xué)生群體主要社交好友特征；三是社交行為分類(lèi)和學(xué)生本人對(duì)網(wǎng)絡(luò)社交所持態(tài)度；四是學(xué)生在社交過(guò)程中的內(nèi)心感受。在筆者所發(fā)放的300份調(diào)查問(wèn)卷當(dāng)中，回收問(wèn)卷292 份，問(wèn)卷回收率達(dá)到97.2%；有效問(wèn)卷數(shù)量為286 份，問(wèn)卷有效率達(dá)到95.3%，在訪談開(kāi)展過(guò)程當(dāng)中，筆者隨機(jī)采訪了46名在校學(xué)生，其中男生12 人，女生34人。從被采訪者的所學(xué)專(zhuān)業(yè)來(lái)看，11名同學(xué)就讀于該校理工專(zhuān)業(yè)，35名同學(xué)就讀于文科專(zhuān)業(yè)。在本次調(diào)研中，筆者主要采用EXCEL軟件對(duì)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果和訪談資料信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

依據(jù)問(wèn)卷調(diào)查和訪談結(jié)果，我們得出結(jié)論：大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)社交最顯著內(nèi)驅(qū)動(dòng)力是能夠快速精準(zhǔn)地找到具有相同愛(ài)好的人群。他們尤其青睞細(xì)分類(lèi)興趣社交內(nèi)容；在即時(shí)通訊軟件和社交平臺(tái)的影響下，他們會(huì)對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)持有主動(dòng)接受的態(tài)度，并會(huì)在課余時(shí)間全身心投入社交網(wǎng)絡(luò)之中。在接受筆者采訪的學(xué)生群體當(dāng)中，一些學(xué)生喜歡在社交平臺(tái)上圍繞熱點(diǎn)問(wèn)題（如中印關(guān)系、敘利亞問(wèn)題和大學(xué)生戀愛(ài)、校園生活等問(wèn)題）發(fā)表自己的觀點(diǎn)，與此同時(shí)他們也希望自己的觀點(diǎn)得到他人的支持或采納。對(duì)于為數(shù)眾多的大學(xué)生而言，將不同社交平臺(tái)加以習(xí)慣性區(qū)分并開(kāi)展類(lèi)型各異的社交活動(dòng)，他（她）們往往會(huì)在網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)中和以下人士加深交往：一是自己在現(xiàn)實(shí)生活中較為熟悉的的同事朋友；二是同校本專(zhuān)業(yè)的校友；三是同一城市共同興趣的人士。為了維護(hù)自身的安全，大多數(shù)學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)中會(huì)借助一些自己所熟悉的好友來(lái)擴(kuò)大自己的朋友圈，擴(kuò)展人脈的層次與水準(zhǔn)。高校易班網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是建立在專(zhuān)業(yè)班級(jí)、師生群體細(xì)分基礎(chǔ)之上，毫無(wú)疑問(wèn)和大學(xué)生社交特點(diǎn)相契合。

二、現(xiàn)階段高校易班網(wǎng)建設(shè)發(fā)展態(tài)勢(shì)

易班（http：//www.yiban.cn）經(jīng)上海市教委會(huì)主辦，自2009 年3 月在上海地區(qū)高等院校中得到推廣以后，已經(jīng)成為了一些高等院校利用網(wǎng)絡(luò)渠道開(kāi)展思政教育的主要載體?，F(xiàn)階段大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)社區(qū)和主題教育網(wǎng)站的建設(shè)工作已經(jīng)得到了教育部門(mén)等多個(gè)部門(mén)的關(guān)注，并成為推動(dòng)大學(xué)生思想政治教育創(chuàng)新、促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)完善的重要因素。教育部易班發(fā)展中心是在上海易班發(fā)展中心的基礎(chǔ)上建立起來(lái)的，由此全方位開(kāi)啟了易班高校網(wǎng)整體建設(shè)。[2]當(dāng)前全國(guó)已有900 所高校進(jìn)行推廣建設(shè)，在線培訓(xùn)技術(shù)人員4000 人，整體活動(dòng)已經(jīng)覆蓋了400 余萬(wàn)名大學(xué)生。2018年易班網(wǎng)絡(luò)爭(zhēng)取共建高校1200 所，注冊(cè)用戶將涵蓋大多數(shù)高校在校學(xué)生，在未來(lái)一段時(shí)期內(nèi)，易班網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)會(huì)在加強(qiáng)高校大學(xué)生思政教育工作、教學(xué)改革和就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)工作領(lǐng)域中，逐漸發(fā)揮其重要作用。

三、基于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)社交特征的高校易班網(wǎng)思政平臺(tái)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)

通過(guò)多端融一方式與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行信息的交互使用，易班思政網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可隨時(shí)與師生自主服務(wù)系統(tǒng)相融合、對(duì)此，高校需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)中的以下內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化：一是師生自主服務(wù)系統(tǒng)，二是實(shí)時(shí)互動(dòng)反饋系統(tǒng)，三是SNS 社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)，四是垂直細(xì)分推送系統(tǒng)；對(duì)上述子系統(tǒng)的優(yōu)化，可以讓學(xué)生在應(yīng)用這一系統(tǒng)以后，第一時(shí)間內(nèi)得到有關(guān)信息的回復(fù)。

（一）師生自主服務(wù)系統(tǒng)

登錄系統(tǒng)以后，師生在這一系統(tǒng)中可以通過(guò)快捷化、精確化的方式獲取一些具有應(yīng)用價(jià)值的信息。從高校學(xué)生管理工作的實(shí)際情況來(lái)看，這一系統(tǒng)也可以承擔(dān)高校教務(wù)管理系統(tǒng)的某些職能，例如師生可以利用這一系統(tǒng)對(duì)以下內(nèi)容進(jìn)行匯總分析：一是課堂出勤情況；二是學(xué)術(shù)講座開(kāi)展情況；三是學(xué)分認(rèn)定、綜合素養(yǎng)評(píng)價(jià)等活動(dòng)。除此以外，也可以借助此系統(tǒng)進(jìn)行一些簡(jiǎn)單操作，完成獎(jiǎng)助學(xué)金申請(qǐng)、就業(yè)表格提報(bào)等活動(dòng)。該系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，可以讓高校教務(wù)系統(tǒng)和學(xué)工系統(tǒng)改變以往低效率的工作程序，在提升并兼顧日常工作質(zhì)量和效率的基礎(chǔ)上，讓師生自主管理、自我服務(wù)的載體得到優(yōu)化。

（二）實(shí)時(shí)互動(dòng)反饋系統(tǒng)

師生用戶通過(guò)線上交流能夠達(dá)成教育教學(xué)資源共享共用。除此以外，即時(shí)反饋互動(dòng)系統(tǒng)還具有以下功能：一是教師辦公時(shí)間（OFFICE HOURS）預(yù)約功能；二是教師為學(xué)生提供在線解疑答惑服務(wù)功能；三是大學(xué)生校園活動(dòng)通知與登記；四是網(wǎng)上投票和線下活動(dòng)。在開(kāi)展教學(xué)工作時(shí)，該系統(tǒng)還可以發(fā)揮教學(xué)課件云存儲(chǔ)與實(shí)時(shí)下載功能；也可以即時(shí)更新學(xué)習(xí)試題庫(kù)，線上作業(yè)提交并將自己數(shù)據(jù)資源納入其中，通過(guò)外部資源引進(jìn)開(kāi)放模式的應(yīng)用，讓師生互動(dòng)機(jī)制和資源共享共用機(jī)制表現(xiàn)出人性化和個(gè)性化的特征。

（三）SNS 社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)（Social Networking Services，即社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)）

易班運(yùn)行與“六度關(guān)系理論”緊密相連，SNS 社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)能夠讓高校通過(guò)構(gòu)建社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)，為師生提供優(yōu)質(zhì)化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。從大學(xué)生群體的網(wǎng)絡(luò)社交需求來(lái)看，高校學(xué)生群體可以在系統(tǒng)中開(kāi)通日志、相冊(cè)、動(dòng)態(tài)、輕應(yīng)用、微聊天、微社區(qū)等多種功能。為了讓平臺(tái)系統(tǒng)在學(xué)生群體中的吸引力進(jìn)一步提升，學(xué)?？梢栽趯?duì)校園全新熱點(diǎn)話題整合歸類(lèi)基礎(chǔ)之上，利用微信朋友圈、QQ空間、百度貼吧、微博等學(xué)生常用的社交平臺(tái)，促進(jìn)全平臺(tái)信息的內(nèi)容共存。

（四）垂直細(xì)分推送系統(tǒng)

為了讓“興趣社交”與“垂直細(xì)分”原則更好地加以推廣應(yīng)用，可以讓高校從師生的興趣愛(ài)好入手，將學(xué)生分為不同組別，在這樣的分組機(jī)制下不同專(zhuān)業(yè)、班級(jí)或不同年齡段師生可能會(huì)被劃分至同一小組之中。在對(duì)學(xué)生進(jìn)行分組以后，不同師生所關(guān)注的問(wèn)題或?qū)W生在系統(tǒng)操作過(guò)程中生成的愛(ài)好數(shù)據(jù)需要得到相關(guān)人員的關(guān)注，進(jìn)而以此為依據(jù)，發(fā)送郵件進(jìn)行信息推送。通過(guò)垂直細(xì)分推送系統(tǒng)各類(lèi)師生用戶都能尋找到適合自己的活動(dòng)空間，因而這一系統(tǒng)在興趣固化和價(jià)值最大化的過(guò)程中發(fā)揮著重要的作用。

四、易班高校思政網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)內(nèi)容板塊的開(kāi)發(fā)

在易班系統(tǒng)的高校思政網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)完善后，通過(guò)協(xié)助發(fā)展、共同開(kāi)發(fā)手段實(shí)現(xiàn)師生用戶共同訴求，并對(duì)思想政治教育機(jī)制進(jìn)行精準(zhǔn)定位。為了充分發(fā)揮易班思政平臺(tái)核心價(jià)值理念，對(duì)黨團(tuán)建設(shè)、日常內(nèi)容管理等核心工作板塊進(jìn)行完善，通過(guò)這種方式完成用戶核心需求。[3]進(jìn)行板塊重組與創(chuàng)新設(shè)計(jì)優(yōu)化輔導(dǎo)員工作，保證大學(xué)生團(tuán)學(xué)組織團(tuán)隊(duì)主動(dòng)加入其中并及時(shí)更新優(yōu)質(zhì)即時(shí)信息；與此同時(shí)，校園通知公示、志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)、權(quán)益保護(hù)等服務(wù)板塊，提倡并引導(dǎo)學(xué)生自主參與平臺(tái)的建設(shè)，將學(xué)生喜聞樂(lè)見(jiàn)的話題、投票、相冊(cè)、網(wǎng)盤(pán)等工具引入社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，研發(fā)寓教于樂(lè)的線下活動(dòng)。

相對(duì)高校師生而言，核心需求的實(shí)現(xiàn)可以讓他們對(duì)易班網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的信任度進(jìn)一步得到提升。除此之外，用戶“衛(wèi)星需求”還應(yīng)得到持續(xù)關(guān)注并加以開(kāi)發(fā)，在新生入學(xué)或高校畢業(yè)季等需求相對(duì)集中的階段，學(xué)校可以借助易班平臺(tái)，對(duì)師生在校學(xué)習(xí)、工作、生活當(dāng)中的迫切需求加以滿足，進(jìn)一步促進(jìn)“衛(wèi)星需求”快速增長(zhǎng)，思政教育工作與易班平臺(tái)各類(lèi)微應(yīng)用和社區(qū)的研發(fā)及開(kāi)放工作的融合，也可以讓大學(xué)生思政教育工作的實(shí)效性得到有效提升。

五、易班高校思政網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)行保障舉措

在易班平臺(tái)設(shè)計(jì)和功能體系得到開(kāi)發(fā)之后，相關(guān)人員需要遵循一定規(guī)律對(duì)這一體系進(jìn)行完善，現(xiàn)階段易班系統(tǒng)的外部保障體系主要涉及到了以下內(nèi)容：一是分重點(diǎn)分階段的建設(shè)機(jī)制；二是專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍協(xié)同創(chuàng)新；三是關(guān)鍵績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制建設(shè)；四是制度性綜合保障體系構(gòu)建。

（一）分重點(diǎn)分階段的建設(shè)機(jī)制

從易班平臺(tái)建設(shè)機(jī)制的內(nèi)在規(guī)律來(lái)看，以學(xué)校和師生為主體的工作原則是切實(shí)需要遵循的準(zhǔn)則。在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)中，學(xué)?？梢酝ㄟ^(guò)組建建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的方式開(kāi)展頂層設(shè)計(jì)；學(xué)生工作部門(mén)在日常工作中，借助行政力量對(duì)這一體系進(jìn)行推廣。教師群體和學(xué)生骨干作用也是學(xué)校不可忽視的因素，對(duì)這一系統(tǒng)的內(nèi)容建設(shè)進(jìn)行強(qiáng)化，學(xué)?？梢砸陨鲜鋈后w為依托，組建院系易班工作站。在系統(tǒng)整合、創(chuàng)新階段，學(xué)校需要在遵循以學(xué)生為主體的工作原則基礎(chǔ)上，構(gòu)建“共享共建、創(chuàng)新發(fā)展”的融合性發(fā)展體系。為了避免行政化強(qiáng)推給易班建設(shè)帶來(lái)的不利影響，學(xué)校在易班平臺(tái)每一個(gè)發(fā)展階段都需要遵循其內(nèi)在規(guī)律，避免造成用戶活躍度降低或流失等一系列問(wèn)題。

（二）專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍協(xié)同創(chuàng)新

易班體系的建設(shè)并不會(huì)與學(xué)校思政隊(duì)伍建設(shè)相分離，前者是在對(duì)學(xué)校思政隊(duì)伍進(jìn)行優(yōu)化基礎(chǔ)上，所組建的具有網(wǎng)絡(luò)特征的思政教育專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍。在決策咨詢專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)、用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)等專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行完善后，學(xué)校需要通過(guò)構(gòu)建一種以網(wǎng)絡(luò)思政隊(duì)伍、輔導(dǎo)員、思政教師、專(zhuān)業(yè)課教師和學(xué)生骨干為核心的思政教育體系，對(duì)易班的支撐力量進(jìn)行完善。

（三）對(duì)關(guān)鍵績(jī)效評(píng)價(jià)制度進(jìn)行優(yōu)化

為了提升易班平臺(tái)的實(shí)效性，學(xué)校在與之相關(guān)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系構(gòu)建過(guò)程中，應(yīng)遵循結(jié)果與過(guò)程相結(jié)合的原則。在對(duì)考核周期進(jìn)行科學(xué)控制的基礎(chǔ)上，對(duì)用戶活躍度、內(nèi)容建設(shè)數(shù)量等關(guān)鍵性指標(biāo)進(jìn)行有效提取后，相關(guān)人員可以在對(duì)用戶黏度、內(nèi)容質(zhì)量、互動(dòng)質(zhì)量等指標(biāo)的綜合評(píng)價(jià)體系進(jìn)行優(yōu)化的基礎(chǔ)上，對(duì)關(guān)鍵績(jī)效評(píng)價(jià)制度的實(shí)效性進(jìn)行提升。

（四）經(jīng)費(fèi)、人力資源、制度綜合保障體系的構(gòu)建

從易班平臺(tái)的建設(shè)過(guò)程來(lái)看，場(chǎng)地分配和人員調(diào)配等因素已經(jīng)成為了這一體系建設(shè)工作的主要影響因素。在為易班平臺(tái)建設(shè)提供政策扶持的基礎(chǔ)上，高校學(xué)工部門(mén)可以在對(duì)易班建設(shè)規(guī)律進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，對(duì)與之相關(guān)的引導(dǎo)體系進(jìn)行完善。在師生群體中招募志愿者進(jìn)行日常維護(hù)的措施，是對(duì)易班平臺(tái)進(jìn)行維護(hù)的一種有效措施。除此以外，學(xué)校也可以對(duì)專(zhuān)任教師和輔導(dǎo)員在班級(jí)易班建設(shè)中的作用進(jìn)行發(fā)揮，為調(diào)動(dòng)師生參與易班建設(shè)的積極性，高校也需要對(duì)學(xué)生骨干和意見(jiàn)領(lǐng)袖力量的意見(jiàn)建議進(jìn)行吸收借鑒。

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