【摘要】：隨著近年來我國醫(yī)療事業(yè)改革的深入，我國各類醫(yī)院的檔案服務(wù)管理體系也在逐步的完善，如何深化醫(yī)療糾紛檔案管理，創(chuàng)新檔案服務(wù)機(jī)制成為了當(dāng)前醫(yī)院檔案管理工作者要著力解決的問題。醫(yī)療糾紛檔案作為現(xiàn)代醫(yī)院檔案資源的重要組成部分，對現(xiàn)代醫(yī)院檔案管理體系的建設(shè)有著重要的影響，決定著醫(yī)院檔案管理體系的整體運(yùn)轉(zhuǎn)效率。鑒于此，本文就醫(yī)療糾紛檔案在醫(yī)院檔案服務(wù)中的作用及管理創(chuàng)新模式展開詳細(xì)的探討，并提出具體性的研究思路，以供廣大讀者借鑒。

【關(guān)鍵詞】：醫(yī)療糾紛檔案；醫(yī)院檔案服務(wù)；問題研究

一、醫(yī)療糾紛檔案在醫(yī)療檔案服務(wù)中的主要作用

在長期的檔案工作實(shí)踐中，本人一直深化自身的思想建設(shè)，以先進(jìn)的黨政思想作為自身的工作要求，深入學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記的重要講話精神，以改革創(chuàng)新為己任，深入踐行自身的崗位職能，履行自身的崗位職責(zé)，優(yōu)化檔案管理思路，將創(chuàng)新性的工作方法融入到崗位職責(zé)當(dāng)中，深入做好醫(yī)院病患糾紛檔案管理工作，創(chuàng)新工作模式。結(jié)合本人多年來的工作經(jīng)驗(yàn)來看，醫(yī)療糾紛檔案作為現(xiàn)代醫(yī)院檔案資源的重要組成部分，在醫(yī)院檔案服務(wù)中有著重要的作用，其不僅僅是病患事件的重要信息記錄，也是用于處理病患矛盾的重要信息參考，決定著病患事件處理的方式、方法。但是在目前醫(yī)院的檔案管理中受到傳統(tǒng)檔案管理思路的限制，很多醫(yī)院都沒有針對醫(yī)患矛盾及醫(yī)療糾紛建立完善的檔案管理機(jī)制，既沒有針對醫(yī)療糾紛事件建立完善的信息記錄、管理、存檔、分類等機(jī)制，也沒有針對醫(yī)療糾紛事件的處理方法、應(yīng)對措施建立針對性的信息管理體系，無法滿足醫(yī)院檔案管理現(xiàn)代化建設(shè)的需要，限制了醫(yī)院內(nèi)部檔案管理效率的提升。因此在信息化時(shí)代中檔案工作者完善醫(yī)院的醫(yī)療糾紛檔案管理體系建設(shè)，不僅能促進(jìn)檔案管理機(jī)制的完善與進(jìn)步，還能提升醫(yī)院醫(yī)患糾紛的處理效率，推進(jìn)醫(yī)院內(nèi)部形成科學(xué)完善的醫(yī)患糾紛工作處理機(jī)制。

二、醫(yī)療糾紛檔案在檔案管理中的創(chuàng)新

（一）創(chuàng)建醫(yī)療糾紛檔案資源數(shù)據(jù)庫

工作中，本人一直將創(chuàng)新性的檔案方法運(yùn)用到檔案管理體制改革當(dāng)中，不僅形成了較強(qiáng)的檔案管理思維，更是學(xué)會(huì)了運(yùn)用信息技術(shù)進(jìn)行檔案數(shù)據(jù)管理，全面提升了檔案管理效率。醫(yī)療糾紛檔案作為一種屬性特殊的信息數(shù)據(jù)，不僅有著明顯的價(jià)值屬性，更是有著重要的查詢價(jià)值。檔案管理創(chuàng)新的第一步就是要學(xué)會(huì)將系統(tǒng)思維、信息化管理思維、信息技術(shù)充分融合到檔案管理的組織架構(gòu)當(dāng)中，以信息服務(wù)為核心建立全面的信息查詢體系。這就要求專業(yè)的檔案管理部門要設(shè)置相應(yīng)的預(yù)算資金，通過建立專業(yè)的檔案信息化管理體系及服務(wù)機(jī)制來擴(kuò)大檔案信息的使用范圍，這就要求但管理機(jī)構(gòu)一方面要結(jié)合信息技術(shù)建立線上信息服務(wù)平臺來滿足社會(huì)用戶多方面當(dāng)然信息獲取的需求，另一方面檔案管理及服務(wù)機(jī)構(gòu)要在引入計(jì)算機(jī)技術(shù)的前提下，結(jié)合自身的管理模式，優(yōu)化自身的內(nèi)部組織架構(gòu)，根據(jù)自身的檔案管理特點(diǎn)建立完善的信息化操作模式。工作中，我一直秉承信息管理創(chuàng)新理念，仔細(xì)搜集各種有關(guān)醫(yī)療糾紛事件的信息資料和數(shù)據(jù)，對每一種、每一類型的數(shù)據(jù)資源進(jìn)行全面的整合，通過建立資源數(shù)據(jù)庫來存儲(chǔ)各類型的信息數(shù)據(jù)資源，通過對各類醫(yī)患檔案信息服務(wù)數(shù)據(jù)的分類來構(gòu)建完善的信息服務(wù)模式，以此來滿足醫(yī)院內(nèi)部各組織部門的檔案信息查詢需要。

（二）創(chuàng)立檔案信息服務(wù)體系

通過工作實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)做好檔案管理工作最基本的方法就是要結(jié)合工作實(shí)際和醫(yī)療糾紛事件本身來創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，要在立足系統(tǒng)化檔案管理思路的前提下來創(chuàng)新服務(wù)模式。醫(yī)療糾紛檔案本身就是對于各種醫(yī)療事件的信息記錄，是在滿足信息查詢、信息共享、數(shù)據(jù)獲取基礎(chǔ)上而形成的綜合性檔案管理機(jī)制。要想對其進(jìn)行有效創(chuàng)新就要在針對數(shù)據(jù)資源數(shù)據(jù)庫建立的基礎(chǔ)上來完善信息服務(wù)體系的覆蓋。檔案信息管理主要的目的就是后期檔案信息查詢及數(shù)據(jù)共享，不僅是醫(yī)院組織建設(shè)部門在制定相應(yīng)決策時(shí)要詳細(xì)參考，而且在面對醫(yī)療糾紛事件后期處理過程中管理人員也要進(jìn)行綜合性的審查。這也就決定了服務(wù)機(jī)制的建設(shè)要以一體化的數(shù)據(jù)共享體系建設(shè)為基礎(chǔ)，要結(jié)合不同部門內(nèi)部的組織建設(shè)需要進(jìn)行集中性的數(shù)據(jù)資源對接，能夠滿足醫(yī)院內(nèi)部各部門信息查詢及信息獲取的需要，全面提升信息服務(wù)效率。

（三）轉(zhuǎn)變思想意識提高認(rèn)識

創(chuàng)新醫(yī)療糾紛的管理方法，還要從轉(zhuǎn)變思想意識，提高重視程度。在工作實(shí)踐中我認(rèn)識到要想全面提升檔案管理效率，就要從檔案管理局部出發(fā)，提高管理層對于醫(yī)療糾紛檔案的認(rèn)識程度，只有基于這一前提創(chuàng)新的管理模式才能提升檔案管理效率。這就要求在工作過程中，要切實(shí)強(qiáng)化自身的責(zé)任感與使命感，積極投身于醫(yī)療糾紛檔案管理事業(yè)當(dāng)中，深入學(xué)習(xí)相關(guān)的制度規(guī)定和政策方針，狠抓各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)，提高自身的服務(wù)意識，要改被動(dòng)為主動(dòng)，加大服務(wù)宣傳力度，提升自身的工作成效。醫(yī)療糾紛檔案全面創(chuàng)新就要提高管理工作人員的積極性，通過建立優(yōu)化的管理制度來激發(fā)檔案管理人員潛在的工作欲望，讓其能保持較高的熱情和較大的興趣從事檔案管理工作。檔案管理工作是枯燥乏味的，其工作流程往往是單一循環(huán)的，由于運(yùn)用傳統(tǒng)落后的工作方式使一些工作人員長期存在工作懈怠的情緒這就造成了檔案服務(wù)效率的降低。也正是由于服務(wù)的落后和落伍讓整個(gè)檔案管理工作失去了前進(jìn)的動(dòng)力。因此在工作中我是要求自己要將檔案管理的規(guī)范性、安全性與效益性相結(jié)合，以宣傳欄、廣播電視、網(wǎng)絡(luò)等為宣傳平臺擴(kuò)大醫(yī)療糾紛檔案的信息涵蓋范圍，充分強(qiáng)化自己的檔案工作素質(zhì)，結(jié)合相關(guān)的政策法律來明確自身的責(zé)任意識，找到自己工作的基本出發(fā)點(diǎn)，為醫(yī)療糾紛檔案管理工作的有序開展建立充分保障。

（四）加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí) 提升管理素質(zhì)

在工作過程中，我一直嚴(yán)守各項(xiàng)檔案管理規(guī)章制度，切實(shí)按照相應(yīng)的管理?xiàng)l例進(jìn)行工作，深刻履行自己的工作職責(zé)，提升自己的工作能力。在工作過程中積極參加各項(xiàng)定期培訓(xùn)活動(dòng)，以提升自己的綜合素質(zhì)。因?yàn)榕嘤?xùn)是自己檔案管理效能提升的重要環(huán)節(jié)，無論是基礎(chǔ)的檔案管理知識，還是專業(yè)性的醫(yī)療糾紛檔案管理技能，都需要牢牢的掌握和運(yùn)用出來，要形成基本的檔案管理素質(zhì)，定期的對各項(xiàng)檔案管理信息數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢和搜集，全面做好檔案的整理、分類、歸檔等工作，滿足于各科室對于信息數(shù)據(jù)查詢的需要。同時(shí)，我還不斷提升自己的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能，充分掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)，利用計(jì)算機(jī)的專業(yè)辦公軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)操作，將檔案資料輸入計(jì)算機(jī)中，以方便查找和整理，無論是對于檔案管理，還是自身的工作強(qiáng)度，都能夠有效簡化，能夠提升工作效率。另外在工作過程中，我重視夯實(shí)管理工作基礎(chǔ)，結(jié)合相應(yīng)的工作規(guī)章制度，完善自身的工作行為準(zhǔn)則。對于檔案管理，我們嚴(yán)格進(jìn)行?？顚Ｓ茫瑴?zhǔn)確預(yù)算和恰當(dāng)使用，詳細(xì)記錄結(jié)算，每一筆檔案管理的專項(xiàng)資金花費(fèi)，通過不斷優(yōu)化工作機(jī)構(gòu)設(shè)置，在綜合考慮檔案信息職能發(fā)揮的前提下，結(jié)合自身的能力，積極投入到電子檔案和數(shù)字檔案室建設(shè)當(dāng)中，強(qiáng)化檔案信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院醫(yī)療糾紛檔案收集、整理、歸檔、保管、利用等環(huán)節(jié)的綜合信息服務(wù)體系形成，以此來推進(jìn)檔案數(shù)字化建設(shè)，全面加強(qiáng)檔案信息的共享效率和服務(wù)范圍。

三、結(jié)語

在現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)療糾紛檔案管理中，要想切實(shí)發(fā)揮出醫(yī)療糾紛檔案的作用就要?jiǎng)?chuàng)新管理機(jī)制，通過建立特色數(shù)據(jù)庫，完善服務(wù)機(jī)制建設(shè)來創(chuàng)新檔案信息服務(wù)體系，擴(kuò)大檔案信息服務(wù)范圍，以此來強(qiáng)化檔案的信息服務(wù)職能，滿足現(xiàn)代化檔案服務(wù)管理體系建設(shè)的需要。

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