【摘要】：輔導(dǎo)員是高校學(xué)生工作中的骨干力量，隨著輔導(dǎo)員隊伍越來越年輕化，輔導(dǎo)員在學(xué)生工作中常常面臨自身經(jīng)驗不足與實際工作需要不匹配、傳統(tǒng)說教式輔導(dǎo)和技術(shù)支持的有限性等問題。本文根據(jù)教練技術(shù)在實際工作中的實踐，結(jié)合工作實際，闡述了學(xué)生工作中存在的問題，探討了如何把教練式輔導(dǎo)應(yīng)用高校學(xué)生管理工作中。

【關(guān)鍵詞】：大學(xué)生教育；高校輔導(dǎo)員；教練技術(shù)；職業(yè)發(fā)展

一、問題的提出

高校輔導(dǎo)員的專業(yè)化和職業(yè)化一直是學(xué)生管理隊伍建設(shè)的目標(biāo)。習(xí)近平總書記在全國高校思想政治工作會議上指出：“做好高校思想政治工作，要因事而化、因時而進(jìn)、因勢而新。要遵循思想政治工作規(guī)律，遵循教書育人規(guī)律，遵循學(xué)生成長規(guī)律，不斷提高工作能力和水平。要用好課堂教學(xué)這個主渠道，思想政治理論課要堅持在改進(jìn)中加強(qiáng)，提升思想政治教育親和力和針對性，滿足學(xué)生成長發(fā)展需求和期待，其他各門課都要守好一段渠、種好責(zé)任田，使各類課程與思想政治理論課同向同行，形成協(xié)同效應(yīng)。”“要更加注重以文化人以文育人，廣泛開展文明校園創(chuàng)建，開展形式多樣、健康向上、格調(diào)高雅的校園文化活動，廣泛開展各類社會實踐。要運用新媒體新技術(shù)使工作活起來，推動思想政治工作傳統(tǒng)優(yōu)勢同信息技術(shù)高度融合，增強(qiáng)時代感和吸引力。”[1]2017年9月，教育部出臺了《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》（中華人民共和國教育部第43號令），明確輔導(dǎo)員應(yīng)努力成為學(xué)生的人生導(dǎo)師和健康成長的知心朋友[2]，希望以此進(jìn)一步加強(qiáng)高校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)，推動高校輔導(dǎo)員隊伍專業(yè)化、職業(yè)化發(fā)展，提升大學(xué)生思想政治教育工作質(zhì)量[3]。然而，現(xiàn)實情況不容樂觀。輔導(dǎo)員隊伍的專業(yè)化發(fā)展還存在較多問題，學(xué)生成長成才的路上仍然受到傳統(tǒng)教育管理模式的極大阻礙。

近年來，教練技術(shù)在企業(yè)中得到廣泛應(yīng)用，是一種管理、咨詢和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展技術(shù)。教練技術(shù)作為一種專業(yè)技術(shù)誕生于20世紀(jì)80年代，主要目的是為了幫助個人和組織在復(fù)雜環(huán)境以及快速改變的過程中、形成面向未來的計劃。教練技術(shù)領(lǐng)域最有影響力的團(tuán)隊——國際教練聯(lián)盟（ICF）把“教練”定義為：“教練與客戶之間的伙伴關(guān)系，通過一種啟發(fā)思考和創(chuàng)造性的過程，來激發(fā)客戶最大限度的發(fā)揮個人和專業(yè)潛能?！盵4]Wilkins對教練作出了更具體化的定義：“教練是一種一對一的服務(wù)關(guān)系，教練通過幫助客戶澄清并獲得未來的目標(biāo)來支持和激發(fā)客戶的學(xué)習(xí)?！盵5]20世紀(jì)90年代，教練技術(shù)隨著跨國企業(yè)進(jìn)入中國，并在近年發(fā)展迅速，在企業(yè)中得到越來越廣泛的應(yīng)用。由于服務(wù)成本高，學(xué)習(xí)費用昂貴，起源和實踐集中于企業(yè)等原因，教練技術(shù)在教育領(lǐng)域得到的關(guān)注和應(yīng)用較少，相關(guān)論文竟有十幾篇，從實踐來說，清華大學(xué)是最早在我國高校中引入教練技術(shù)作為學(xué)生生涯輔導(dǎo)的一種方法。[6]

輔導(dǎo)員是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，其工作內(nèi)容有相當(dāng)大比例是面向?qū)W生思想理論教育和價值引領(lǐng)，本文認(rèn)為，借鑒教練技術(shù)，發(fā)展“教練式輔導(dǎo)”工作模式，可以大大改善傳統(tǒng)學(xué)生管理模式，提升學(xué)生管理者工作的專業(yè)化水平和工作效果，并在更深層次上，通過教練技術(shù)達(dá)到對學(xué)生潛力激發(fā)、自信心培養(yǎng)、價值觀重塑，從而促進(jìn)人才培養(yǎng)。本文擬結(jié)合筆者在學(xué)生工作中對教練技術(shù)的實踐，闡述當(dāng)下學(xué)生管理工作存在的問題，探討教練技術(shù)在高校學(xué)生管理工作中發(fā)揮的優(yōu)勢。

二、高校學(xué)生管理工作中存在的問題

眾所周知，大學(xué)生的思想理論教育與價值引領(lǐng)既來自于學(xué)生自身的自我反思過程，也有來自老師的指導(dǎo)幫助。因此，高校學(xué)生管理工作應(yīng)該呈現(xiàn)的是如何促進(jìn)學(xué)生內(nèi)在思考和潛能激發(fā)的特點。然而，在社會高速的發(fā)展和急劇的轉(zhuǎn)型時期，因?qū)W生的擴(kuò)招，學(xué)生工作者的盲目擴(kuò)充，以及學(xué)生成長在思想行為、價值取向處于多元化的環(huán)境中，高校較傳統(tǒng)的思想政治教育形式和方法存在的疏漏，在多元化社會的沖擊下必然與單一的、約束性的、傳統(tǒng)式的學(xué)生管理模式產(chǎn)生矛盾。

1.學(xué)生工作者自身經(jīng)驗水平和實施學(xué)生管理工作需要之間的矛盾

在很長的一段時期里，大多數(shù)高校格外注重學(xué)生工作隊伍數(shù)量的建設(shè)，為此招聘了很多剛畢業(yè)的學(xué)生擔(dān)任輔導(dǎo)員工作，以至于很多高校輔導(dǎo)員呈現(xiàn)出年輕化的趨勢，特別是由剛跨出校門的畢業(yè)生擔(dān)任的輔導(dǎo)員，由于專業(yè)知識背景各不相同，自身所長領(lǐng)域不同，缺乏學(xué)生管理工作經(jīng)驗，常常會因自身的閱歷尚淺對面臨學(xué)生提出的問題無法給出具有針對性的建議，開展工作多盲從于自身的價值取向和技能，并不能合理有效的幫助學(xué)生解決實質(zhì)性的問題，往往是出現(xiàn)問題再解決、再糾正。沒有相關(guān)經(jīng)歷，又如何作為專家給學(xué)生做到位的指導(dǎo)呢？這也是大多數(shù)輔導(dǎo)員在學(xué)生工作中面臨的最大挑戰(zhàn)之一。

2.傳統(tǒng)說教式學(xué)生輔導(dǎo)方法與多元社會環(huán)境沖擊下的矛盾

目前，大學(xué)生多為95后甚至00后，思想活躍、個性多樣、想法紛雜，隨著我國改革開放的不斷深化，經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展，多元思潮的沖擊，學(xué)生價值取向處于多元化環(huán)境的沖擊下，學(xué)生不太能夠接受傳統(tǒng)的深度輔導(dǎo)方法。輔導(dǎo)員工作仍單純停留在說教式的學(xué)生管理工作模式上，而輔導(dǎo)員處于絕對的主導(dǎo)地位，強(qiáng)行按照自己的思維對學(xué)生施以絕對的命令，這樣的管理模式根本起不到預(yù)期的效果。甚至，有時候根本看不到學(xué)生真正的改變和行動，輔導(dǎo)員經(jīng)常會有力不從心的感覺。這既可能是輔導(dǎo)員給出的提議并未撼動學(xué)生內(nèi)心想法，也可能是由于被動的安排、學(xué)生聽之任之導(dǎo)致的結(jié)果，正是這種傳統(tǒng)說教式學(xué)生輔導(dǎo)方法與多元化社會環(huán)境沖擊下之間產(chǎn)生的矛盾，阻礙了當(dāng)前學(xué)生由于缺乏獨立思考而導(dǎo)致學(xué)生能動性低下的原因之一。

3.傳統(tǒng)直接提供答案與促使學(xué)生自主探索解決問題之間的矛盾

在傳統(tǒng)的學(xué)生輔導(dǎo)模式工作中，輔導(dǎo)員在學(xué)生遇到問題時直接提供給答案。雖然表層上看似幫助學(xué)生解決了問題，換個角度來看，其實這種幫助行為完全扼殺了學(xué)生自主解決問題的能力和意識；長遠(yuǎn)來看，這種被動式的學(xué)生管理模式會約束學(xué)生的自我發(fā)展、不利于激發(fā)學(xué)生獨立思考的能力，對其今后的全面發(fā)展產(chǎn)生了負(fù)面影響，根本無法談及學(xué)生自主探索解決問題能力。

通過以上幾方面的矛盾分析可以看出，較傳統(tǒng)學(xué)生輔導(dǎo)工作模式是阻礙學(xué)生發(fā)展的一種極大的問題，這種困境亟待需要改進(jìn)和需要新技術(shù)指導(dǎo)。在傳統(tǒng)的管理理念已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)代大學(xué)生思想教育和價值引領(lǐng)發(fā)展的背景下，高校學(xué)生管理工作理念應(yīng)隨當(dāng)前多元化的環(huán)境變化而轉(zhuǎn)變，只有這樣才能哺育當(dāng)代大學(xué)生更獨立的精神、才能為社會注入新的活力、才能為國家培養(yǎng)品學(xué)兼優(yōu)的新青年。

三、教練技術(shù)應(yīng)用于輔導(dǎo)員工作中的有效原則及有效方法

教練技術(shù)“是一個完全不同的文化知識，是基于心理學(xué)、語言學(xué)研究基礎(chǔ)上總結(jié)而發(fā)展出來的有效的溝通技術(shù)，完全脫離傳統(tǒng)說教式管理思考模式，是一種行之有效的新型管理方法，具有五大核心原則：”[7]

第一，每個人都是OK的。

第二，每個人都能做出當(dāng)下最好的選擇。

第三，每個人都擁有使改變發(fā)生所需要的資源和能力。

第四，每個行為背后都有正向的意圖。

第五，改變是可能的，也是不可避免的。

受核心原則的啟發(fā)，可以看出，與傳統(tǒng)學(xué)生工作模式大為不同，應(yīng)用于學(xué)生工作中的教練技術(shù)，在輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的輔導(dǎo)過程中，輔導(dǎo)員不再是“權(quán)威者”，而是作為一個“助產(chǎn)婆”去尊重學(xué)生的主體意愿啟發(fā)學(xué)生打開自我意識，對學(xué)生高度信任，接納學(xué)生的主動性，改變絕對權(quán)威的工作方法、改變成果評估原則據(jù)此促進(jìn)學(xué)生成長。

1.“助產(chǎn)婆”原則

傳統(tǒng)說教式學(xué)生輔導(dǎo)中，輔導(dǎo)員總是處于絕對的“權(quán)威”立場上，扮演著“百事通”和“保姆式”輔導(dǎo)的角色。但實際上，在學(xué)生問題的相關(guān)領(lǐng)域里，由于每個人所長領(lǐng)域的不同，加之社會分工的發(fā)展和細(xì)化，在各種信息通達(dá)的網(wǎng)海，學(xué)生通過各種新媒體、個人人脈等資源可以方便、快捷的獲得各種信息，這就使得輔導(dǎo)員工作變得越來越不易開展。所以，當(dāng)學(xué)生在面臨事情和問題的過程中，只有他們自己對事情和問題的前因后果最明了，在事情和問題的處理上，也只有他們自己才能對事情的看法、抉擇做出正確判斷。因此，在所有的溝通指導(dǎo)中，應(yīng)以高度信任和接納學(xué)生的態(tài)度，圍繞學(xué)生自身這個中心點激發(fā)學(xué)生獨立思考、自我意識，鼓勵學(xué)生讓學(xué)生相信自己完全擁有找到答案、解決問題的能力，這也是教練技術(shù)理念的核心。

2.學(xué)生主體地位原則

教練技術(shù)強(qiáng)調(diào)學(xué)生的主體地位，學(xué)生的角色變化，相應(yīng)的會帶來輔導(dǎo)對象角色的變化。在講究創(chuàng)新的新形勢下，在教練式輔導(dǎo)學(xué)生模式過程中，相信學(xué)生完全有能自己能找到問題突破口、能解開問題癥結(jié)、能提供給自己答案和選擇，而不再根據(jù)別人的意見和指導(dǎo)做單向度的人單純的接受別人給予的解決問題的方法。因此，在教練技術(shù)輔導(dǎo)下的輔導(dǎo)過程中主體地位的變化，學(xué)生的責(zé)任意識也隨之轉(zhuǎn)移。當(dāng)事情和問題的困境隨著主體責(zé)任的轉(zhuǎn)移被學(xué)生意識到，加之輔導(dǎo)員在其中給予的激發(fā)，學(xué)生解決問題的信心和成就感自然會提升，有了解決問題的信心和底氣，在事情的問題和結(jié)果上自然能起到更大的效果，學(xué)生的積極主動性自然能有更大的提高。

3.每個人都擁有解決問題能力的原則

教練技術(shù)認(rèn)為“問題的提出者是最好的問題解決者，他有足夠的能力和資源解決自己的問題。這種理念一旦確立，當(dāng)前占據(jù)管理者很多時間精力的工作完全可以由學(xué)生自己搞定，即可解決學(xué)生行動的問題?！盵8]從教練式輔導(dǎo)過程和傳統(tǒng)說教式輔導(dǎo)過程中可以得出一個突出差異，就是“不提供答案”和直接“提供答案”的差異，直接提供答案就是將接受答案的學(xué)生變成一個沒有能力解決問題的無能者，輔導(dǎo)員卻變成了權(quán)威的專家，這樣的結(jié)果便是學(xué)生完全失去了自我成長的機(jī)會，在處理事情的過程中學(xué)生能動性自然被埋汰。而教練式輔導(dǎo)模式則是通過一個個有力的開放性問題，啟發(fā)學(xué)生思考，打開學(xué)生思路，促進(jìn)學(xué)生進(jìn)行更深心理層次的自我探索，激發(fā)學(xué)生看到更多的可能性，并從中學(xué)習(xí)到可以應(yīng)用于生活其他方面的思維方式和技能。所以，教練式輔導(dǎo)堅信學(xué)生擁有解決問題的能力。

4.行動改變的評估要素原則

作為“助產(chǎn)婆”式的教練技術(shù)是以成果為導(dǎo)向的技術(shù)，教練過程的目標(biāo)在于激發(fā)學(xué)生改變，包含學(xué)生內(nèi)在外在的行動表現(xiàn)。有研究者認(rèn)為，無論從教練技術(shù)目標(biāo)設(shè)定本身，還是從事情和問題的結(jié)果來看，學(xué)生在教練過程后的行動實施是比自我報告更具說服力的效果評估指標(biāo)。因此，對于教練式輔導(dǎo)學(xué)生的輔導(dǎo)過程來說，學(xué)生是否在輔導(dǎo)結(jié)束后實施了實際的行動和改變，應(yīng)該是衡量輔導(dǎo)效果更有說服力的指標(biāo)。

5.堅持教練技術(shù)的有效方法

教練技術(shù)是“支持學(xué)生走出迷局、獲得更大成就的有助于啟發(fā)自我意識、自我成長的策略技術(shù)”。在構(gòu)建教練式輔導(dǎo)的過程中，應(yīng)從兩個方面入手，一是激發(fā)學(xué)生自我意識，二是幫助學(xué)生樹立責(zé)任感。這是兩個基本點，離開了這兩個基本點，最終無法做到深度的輔導(dǎo)，因此，教練技術(shù)在應(yīng)用于學(xué)生管理工作中應(yīng)注意方式方法。

（1）關(guān)掉自己，學(xué)會聆聽，辨析事情和問題的真相，體會學(xué)生的感受和情緒，摒棄輔導(dǎo)員自身的價值取向和客觀經(jīng)驗。

（2）提問語氣語詞，通過提問收集與學(xué)生之間談話的信息，體會學(xué)生的處境和事情的真相，語氣態(tài)度保持中立，從而提出有針對性的問題。

（3）對話引導(dǎo)技巧解析，在對學(xué)生發(fā)問的過程中應(yīng)采用開放式問題和封閉式問題相結(jié)合的原則，區(qū)分事情和問題的真實性以及事情和問題本身的本質(zhì)和障礙。

（4）反饋，應(yīng)及時、適當(dāng)、有效的對事情和問題給予反饋，使學(xué)生明確自己的方向

（5）教練式輔導(dǎo)與學(xué)生的關(guān)系是伙伴關(guān)系，在事情和問題的輔導(dǎo)過程中輔導(dǎo)員應(yīng)談感受、談成果、談不足，不要輕易打斷學(xué)生的描述，注意肢體語言的鼓勵。

（6）建立比學(xué)生自己還信任學(xué)生的親和關(guān)系。信任是輔導(dǎo)員工作中的一個關(guān)鍵要素，建立和保持信任是學(xué)生工作中最為重要的一點。

結(jié)語：

傳統(tǒng)輔導(dǎo)員工作中輔導(dǎo)員給學(xué)生提供一個果子，教練式輔導(dǎo)工作中輔導(dǎo)員給學(xué)生提供一顆種子。果子只可享用一次，種子卻能享用一生。教練型輔導(dǎo)員，是從傳統(tǒng)的說教式輔導(dǎo)中轉(zhuǎn)變成為一位促進(jìn)、激發(fā)式的“助產(chǎn)婆”，教練技術(shù)是一個對輔導(dǎo)員工作起到幫助的新理念，新思路，不僅幫助學(xué)生自我成長和發(fā)展，也能提高輔導(dǎo)員工作的效率質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

[1]習(xí)近平：把思想政治工作貫穿教育教學(xué)全過程，http：//news.xinhuanet.com/politics/2016-12/08/c_1120082577.htm.

[2]教育部第43號令《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》，http：//www.moe.gov.cn/srcsite/A02/s5911/moe_621/201709/t20170929_315781.html.

[3]韓威，鄧宇.教練技術(shù)在高校輔導(dǎo)員職業(yè)指導(dǎo)工作中的應(yīng)用思考[J].中國大學(xué)生就業(yè)，2014（22）.

[4]孫曉蕾.教練式溝通在教學(xué)中應(yīng)用探索——研究生層面的分析[J].商場現(xiàn)代化，2010（1）.