【摘要】：隨著社會的發(fā)展與進步，護理禮儀越來越受到護理教學和醫(yī)院的重視，護理禮儀對護士本身的影響、對醫(yī)院的形象建設(shè)、對行業(yè)的口碑樹立、對病患的康復都有不可忽視的作用，本文從護理禮儀概述方面談談筆者的理解。

【關(guān)鍵詞】：護理禮儀；醫(yī)院建設(shè)；患者康復；自身發(fā)展；重要性

人們對護理的含義和護理模式認識在社會進步、科技發(fā)展、醫(yī)學模式轉(zhuǎn)變的情況下有了新的變化，新認識促使護理人員從多方面提升自己的同時也讓人們對護理服務的質(zhì)量有了新的要求。護理服務的工作中心從疾病向健康轉(zhuǎn)變，護士角色也從最初的照顧者變?yōu)榧睦碜稍?、?quán)益維護、健康促進和平等合作為一體的多重角色。這些無不對護理人員的職業(yè)修養(yǎng)提出新要求、高要求。

護理人員所面臨的服務對象并非單一的，相反由于生理心理的差異，護理服務對象這一群體是非常復雜的，不同年齡、不同成長環(huán)境、不同修養(yǎng)、不同學識、不同的價值觀念都給服務群體增添了服務不定的服務難度。所以護理人員在護理過程中所表現(xiàn)出來的一切，言行舉止、待人接物、專業(yè)規(guī)范等都會傳達給服務對象不一樣的信息，服務對象對服務行為的評價會把這些信息作為重要的參照標準。所以不管是護理教育還是護理工作都越來越重視護理人員儀容儀表、言談舉止、日常交往禮儀方面的表現(xiàn)。為了讓護理人員的服務水平更上一個臺階，也為了讓更多的人享受到更為專業(yè)和貼心的服務，護理教學中越來中重視護理禮儀的學習。

禮儀的發(fā)展變化具有歷時性和時代性，從最初對自然現(xiàn)象的無所知中找尋對“各類天神”的平衡，產(chǎn)生了各類的祭祀活動，人們在祭祀活動中遵循的禮讓人們在處理人際關(guān)系時開始思考，如果在人際關(guān)系交往中能引入禮儀會讓知禮者行遍天下，游刃有余。隨著歷史的發(fā)展，禮儀開始有了更為整體和更為規(guī)范的外在表現(xiàn)，到現(xiàn)代社會形成了多個領(lǐng)域的不同禮儀。護理禮儀屬于職業(yè)禮儀的泛舟，具體而言是護理人員在充實具體護理服務時，為了塑造個人及護理群體的良好職業(yè)形象所遵循的一系列行為規(guī)范的總和。護理禮儀并非單純的職業(yè)禮儀，實際上在護理禮儀中還要包括一般的交往禮儀，這是由于護理工作所面臨的服務群體所決定的。從這個角度講，護理禮儀不僅是護士職業(yè)素養(yǎng)和個人修養(yǎng)的體現(xiàn)，也是護士職業(yè)道德的具體要求和外在表現(xiàn)。

禮儀的核心是“律己敬人”，從這一核心來理解護理服務的出發(fā)點就應該是尊重和關(guān)心患者，無論患者疾病輕重、無論地位高低、護理人員都應以誠、以禮相待，給予患者貼心周到的服務。禮儀的運用，小而言之可以提升護理人員的個人形象，提升自身的護理服務質(zhì)量，大而言之，護理禮儀的運用會影響到人們對護士群體專業(yè)與否的評價，從而影響人們對整個醫(yī)院或整個行業(yè)的整體形象。

很多人對護理禮儀的理解是“錦上添花”，認為護理禮儀的運用就是讓原本良好的護理行為更加美化，實際上真正在護理禮儀的運用過程中會發(fā)現(xiàn)，它不僅具有“錦上添花”的功效，在很多時刻還能起到“雪中送炭”的作用。在元朝的史料中讀到才華橫溢卻不拘小節(jié)的胡石塘的“懷才不遇”，因為不注重個人儀表和交往禮儀，最終沒能將自身的才干施展出來。這個故事充分的印證了禮儀“雪中送炭”的作用。

護理禮儀的產(chǎn)生有著深刻的背景，深刻的背景由醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變、社會主義醫(yī)德規(guī)范的要求、護理對象的特殊性等方面所決定?！吧铩睦怼鐣贬t(yī)學模式的轉(zhuǎn)變導致了護理從功能制向整體制轉(zhuǎn)變。這些轉(zhuǎn)變要求護理人員在提供護理服務時不僅要考慮生物因素對健康的影響，也要關(guān)注社會、心理因素對病人健康的影響。全面的人性化服務才匹配“以人為本”的倡導，全面的人性化服務又包括了過硬的專業(yè)化知識、熟練的操作技能、得體的行為舉止和儀容儀表等諸多方面，這些看似與醫(yī)學缺乏必然聯(lián)系的因素有時候能起到藥物都無法達到的積極作用。

醫(yī)德規(guī)范，是培養(yǎng)醫(yī)務人員，醫(yī)德品質(zhì)的具體標準，具體而言是醫(yī)務人員在醫(yī)德原則的指導下，協(xié)調(diào)，人際關(guān)系時所遵循的行為準則和具體要求。社會主義醫(yī)德規(guī)范并非一蹴而就，而是在長期的醫(yī)療實踐中逐漸積累而成的，其根本宗旨是全心全意為人民健康服務！和社會主義基本道德一樣，它依靠社會輿論，傳統(tǒng)習俗和人們的內(nèi)心信念得以維持。社會主義醫(yī)德規(guī)范的本質(zhì)，實際上是要求醫(yī)務人員在具體的，醫(yī)療行為當中，用醫(yī)德標準指導自己的行為，真正做到，對病人的尊重，關(guān)心和愛護，從而使患者，給予葉，醫(yī)療人員和醫(yī)療行業(yè)同等的尊重和認可，這和護理禮儀的原則是完全一致的。從這一角度來講，研究制定并具體實施系統(tǒng)，規(guī)范的護理禮儀已經(jīng)是大勢所趨，這不僅有利于推進社會主義的醫(yī)德建設(shè)，對護理人員整體素質(zhì)也能進一步提高，還能協(xié)調(diào)和改善現(xiàn)目前的護患關(guān)系，對塑造醫(yī)院良好的社會形象，提高醫(yī)院的核心競爭力大有裨益。

護理服務的對象，是在生理或心理上存在不同程度問題的渴望健康的人。絕大部分人在身體或心理出現(xiàn)疾病時，都會呈現(xiàn)出心理承受能力較弱，更加需要被理解被尊重的表現(xiàn)。失禮的語言或者適當?shù)男袨?，會對他們的健康，帶來非常明顯的負面影響，這樣的案例在臨床當中并不少見。因此作為護理工作者，在，護理具體實踐當中，嚴格的遵從專業(yè)技術(shù)原則和相應的護理禮儀規(guī)范才能雙管齊下的，幫助病人盡快的恢復健康。

美國心理學家馬斯諾，的需要層次理論曾指出，每一層次需要的滿足，都是建立在一定的條件之上，生理，安全，社交，尊重，自我實現(xiàn)這五個層次的需要，愿望較高層次的滿足越是不容易實現(xiàn)，因為較高層次的滿足是從內(nèi)部感到滿足?，F(xiàn)代護理所堅守的原則是以人為本，具體而言，護理工作者需要關(guān)注并盡力滿足服務對象各個層次的需要。在生理需要和安全需要的滿足過程當中，護理的專業(yè)技能是必須的！而對于患者較高層次的，如尊重和自我實現(xiàn)的滿足時，護理禮儀規(guī)范的重要性就更加的凸顯。護理，即能使護理人員在長期的使用和堅守過程當中提升自律品質(zhì)，從而產(chǎn)生一種穩(wěn)定的較為持久的內(nèi)在力量去促進康復。