摘要：微商于2012年末誕生，在2013年—2014年間野蠻發(fā)展，從2015年-至今，微商在逐步改變自己的發(fā)展模式來解決發(fā)展中存在的問題。本文通過問卷調(diào)查的方式，探索雙創(chuàng)背景下微商的發(fā)展現(xiàn)狀和未來的發(fā)展趨勢。

關鍵詞：微商 雙創(chuàng)

當前，借助移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，在大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的背景下，許多人選擇了開微店做微商—社會化移動社交電商模式。從微商興起到現(xiàn)在不過短短四五年的時間，但是發(fā)展迅速，對大眾影響非常大。從經(jīng)營者角度來看，盈虧不一；從社會效果來看，也存在很多問題與不足?；诖?，我們擬做一項專業(yè)調(diào)查，收集、分析微商相關數(shù)據(jù)，并從中總結問題，發(fā)現(xiàn)問題，進而對微商的發(fā)展趨勢做出自己的判斷。

一、微商的概述

（1）微商的概念

微商是一種社會化媒體下的社交電商模式，個人或者商家可以基于這種模式進行商品交易，主要分為兩種：一種是B2C微商，這種一般是企業(yè)借助微信公眾號銷售產(chǎn)品；一種是C2C微商，即是個人借助微信，QQ，微博等社交軟件傳播產(chǎn)品信息，銷售產(chǎn)品。

（2）微商的誕生和發(fā)展

微商的誕生，是在微博、微信取得快速發(fā)展的基礎上，由于智能手機的普及和功能的不斷增強，使得微信一經(jīng)發(fā)布，就在短短的幾年時間里擁有了上億的用戶。在這種功能強大和群眾基層廣泛的移動平臺，不少人看到了銷售的新途徑和商機。于是，開始有人利用微信朋友圈發(fā)布商品銷售信息。

微商于2012年末誕生，也被稱作微商1.0時代。微信在此年增加了朋友圈的功能，一些人開始利用朋友圈發(fā)布一些圖片賣貨，發(fā)廣告，做朋友生意。微商1.0時代微商通過口碑營銷模式—通過熟人之間的轉發(fā)和口口相傳傳遞產(chǎn)品信息，并且主要是針對相對熟悉，彼此了解的人。

2014年，微商2.0時代出現(xiàn)，微商通過層層分銷微商模式和病毒營銷模式-通過招收總代理，總代理再發(fā)展下線，以此來賺取代理費和以自我復制的病毒式方式進行傳播，這種營銷模式像病毒一樣繁殖快捷，傳播廣泛迅速來吸引公眾的注意力，同時出現(xiàn)了微店和微商平臺。

2015年，微商進入3.0時代，微商采用互動營銷模式-以溝通為基礎，借助社會化媒體并通過一系列的技術傳遞信息，大眾能夠快速的接收產(chǎn)品信息并做出回應。同時運用與傳統(tǒng)企業(yè)代理分銷模式一樣的微商分銷模式，這種分銷模式微商代理不壓貨、可退換貨、支持一件代發(fā)，限制層級代理、貨到終端，于是微營銷模式和分銷模式應運而生。

2016年到至今，微商4.0時代到來，微商從起步開始便是野蠻發(fā)展，隨之而來的是微商群體尾大不掉，因此最核心的四大痛點只是在逐漸減輕，并未根治，微商4.0時代解決的即是這些問題。微商4.0模式即是”微商大品牌合伙人制+資本化運營”，簡言之就是電商模式。

二、微商的發(fā)展現(xiàn)狀

（1）促進微商發(fā)展的因素

從政治方面來說，2014-2015年，國家相關部門相繼出臺了多項政策法規(guī)以促進跨境電子商務的發(fā)展和物流支付的創(chuàng)新，以及產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)作發(fā)展，維護消費者和第三方平臺的合法利益。

從經(jīng)濟方面來說，2016年，我國網(wǎng)絡零售交易額達5.16萬億元人民幣，同比增長26.2%，網(wǎng)絡零售市場繼續(xù)保持中高速增長；同時2016年全年全國居民人均可支配收入23821元，比上年名義增長8.4%，扣除價格因素實際增長6.3%。不斷提高的人均可支配收入也提升家庭的消費意愿。

從社會文化方面來說，截至2016年12月，我國手機網(wǎng)民規(guī)模達6.95億，我國手機網(wǎng)上支付用戶規(guī)模增長迅速，手機支付向線下支付領域的快速滲透，極大豐富了支付場景，線下手機支付習慣已經(jīng)形成。這也促進了微商的快速發(fā)展。

（2）阻礙微商發(fā)展的因素

從微商本身而言，公信力差，產(chǎn)品同質化嚴重，廣告缺乏真實性。微商的評價機制遠遠落后于淘寶，京東等大型電商平臺，繼而也就缺乏權威性和公信力。俗話說，一千個微商同一張面孔，在對微商調(diào)查中，我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)微商依然單純的依靠刷朋友圈、空間、微博等各種社交軟件和發(fā)展下線來賺取利潤。而他們發(fā)送的廣告大多是復制粘貼或者通過一些專門的軟件截取交易單、訪問量等圖片誘導好友購買他們的產(chǎn)品。

從消費者本身而言，從我們的問卷中可以看出，消費者對感興趣產(chǎn)品進行瀏覽或者詢問賣方，百分之五十以上直接屏蔽或者置之不理。而購買過微商產(chǎn)品的消費者中百分之八十是源于產(chǎn)品節(jié)假日打折或者微商的個人魅力，而不單純的為產(chǎn)品的質量或者服務。

三、微商未來的發(fā)展趨勢

“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”背景下，特別在互聯(lián)網(wǎng)+模式帶動下，微商作為社交型商業(yè)模式，顯然獲得了較佳發(fā)展機遇，借助互聯(lián)網(wǎng)及微信等工具，加倍釋放出巨大市場開拓力，同時不少年輕群體以此為突破口，走上自主創(chuàng)業(yè)道路。但是，從微商發(fā)展過程中存在的一些問題來看，未來微商可以從以下幾個方面解決這些問題。

（1）轉變微商發(fā)展模式。首先，在雙創(chuàng)背景下和“一路帶一路”政策的影響下，微商應克服B2C模式的缺陷轉向C2B模式-以企業(yè)化運營為主導，提高優(yōu)質產(chǎn)品，借助大數(shù)據(jù)對消費者進行細分，進而有針對性的推送符合各類消費者需求的廣告產(chǎn)品。再者，善于利用國家政策發(fā)展跨境微商，增強自身的競爭力。

（2）政府相關部門統(tǒng)一監(jiān)管，建立健全相關法律法規(guī)。微商之所以野蠻發(fā)展，很大原因是相關部門監(jiān)管不力和法律法規(guī)的不健全。法律存在一定的滯后性，相關政府部門應根據(jù)目前存在的問題制定相關的法規(guī)條例來約束微商的行為，增加消費者遇到微商侵權行為時的維權的途徑，同時降低維權的成本，建立消費者投訴機制，解決網(wǎng)絡消費者出現(xiàn)產(chǎn)品質量問題投訴無門的問題，維護消費者網(wǎng)絡交易權利。

（3）微商平臺或者第三方建立監(jiān)管控制系統(tǒng)，完善相關管理制度。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，百分之七十以上的消費者認為微商存在產(chǎn)品假冒偽劣問題，百分之六十以上的消費者認為自己的網(wǎng)絡消費權益無法保障，針對這些問題，微商平臺和第三方應完善對微商產(chǎn)品檢查監(jiān)管制度，對存在假冒偽劣的產(chǎn)品進行上報，拉黑信譽不良的微商，并且限制其再次從事微商行業(yè)；完善注冊管理機制，實行微商實名制，同時加強售后服務、商品退換貨和商品評價公開等管理制度。

（作者單位：華北水利水電大學）