陳盈

[摘 要] 本文對圖書館發(fā)展的現(xiàn)狀進行分析，指出了存在的問題，并對存在的問題進行分析，提出解決方法。以讀者為本對圖書館的管理流程優(yōu)化的路徑進行探究，以提高圖書館的管理水平，使讀者閱讀愉悅高效，同時也有利于圖書館的穩(wěn)定發(fā)展。

[關(guān)鍵詞] 圖書館；發(fā)展現(xiàn)狀；管理流程

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 01. 106

[中圖分類號] G251；G258.2 [文獻標(biāo)識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2017）01- 0185- 02

0 引 言

以人為本，是科學(xué)發(fā)展觀的核心。是中國共產(chǎn)黨人堅持全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨。為了貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，響應(yīng)國家號召，為國家教育事業(yè)做出巨大貢獻的圖書館相應(yīng)的要做到的是將“以讀者為本”作為工作的核心。而現(xiàn)如今，大多數(shù)圖書館受傳統(tǒng)經(jīng)營理念的影響，在服務(wù)管理中堅持“以書為本”，而忽略了“以讀者為本”。圖書館應(yīng)該積極轉(zhuǎn)變自己“以書為本”的經(jīng)營管理理念，認(rèn)識到服務(wù)讀者的重要性，積極轉(zhuǎn)型，優(yōu)化管理流程，使讀者更加愉悅、高效的進行閱讀，提高讀者對圖書館的滿意度，真正的做到“以讀者為本”。

1 圖書館管理流程現(xiàn)狀及存在的問題

近年來，我國圖書館經(jīng)營管理工作進步明顯，走勢良好，但也存在著一些缺陷，這些缺陷的本質(zhì)原因都是在與圖書館沒有真正的做到“以人為本”，導(dǎo)致了讀者不能很好的獲得知識，也導(dǎo)致了圖書館不能健康穩(wěn)定的持續(xù)發(fā)展。

1.1 圖書館工作者對自己的工作認(rèn)識不到位

許多圖書館工作人員認(rèn)為自己的工作只有管理書籍，忽視了在圖書館內(nèi)，不只是書是主體——而是書人合一，有人無書不可，有書無人更加不可，所以在圖書館的經(jīng)營管理中，服務(wù)好人也是他們的主要工作之一，而大部分圖書館工作人員沒有意識到這一點。

1.2 圖書館管理工作缺少人性化

現(xiàn)如今許多圖書館對于借書時長超出了期限，或者是損壞圖書的讀者都處以較為嚴(yán)重的懲罰，除了金錢的懲罰外，更有圖書館將這些沒有遵守規(guī)定的讀者姓名公之于眾，這嚴(yán)重的傷害到了讀者的自尊心，使許多讀者產(chǎn)生不滿的情緒。這就提醒圖書館要多點人性化，多多站在讀者角度思考問題，提高服務(wù)質(zhì)量，以保證圖書館管理工作的順利開展。

1.3 圖書館軟件設(shè)施落后

現(xiàn)如今，許多圖書館軟件設(shè)施落后，缺少較為先進、方便、快捷的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施建設(shè)，這很大的程度上會影響閱讀者的閱讀效率。

2 以讀者為本的圖書館管理流程優(yōu)化路徑

2.1 以讀者為本的優(yōu)秀圖書館案例

杭州圖書館允許拾荒者入內(nèi)閱讀，唯一的要求是要洗手。有市民無法接受，館長褚樹青說：“我無權(quán)拒絕他們來讀書，但您有權(quán)離開?！边@是真正的做到了以為本，真正的保護了每一個用戶的權(quán)利。讀者不分高低貴賤，任何渴求知識的人都值得我們尊重，任何渴求知識的人都值得我們圖書館管理人員給予最好的幫助，真正的做到“以人為本”。

2.2 提高工作人員服務(wù)質(zhì)量，增強讀者滿意度

要想以讀者為本優(yōu)化圖書館管理流程，首先要讓圖書館工作人員意識到讀者在圖書館經(jīng)營管理中的重要性，意識到服務(wù)讀者的重要性，以立志于增強讀者滿意度。其次，在圖書館工作人員端正服務(wù)態(tài)度的情況下，對圖書館工作人員進行適當(dāng)?shù)挠?xùn)練也是極其必要的，通過訓(xùn)練提高圖書館管理人員的服務(wù)質(zhì)量，使其能夠更加高效的為讀者提高更優(yōu)秀的服務(wù)。

2.3 優(yōu)化圖書館工作人員內(nèi)部管理條例，增強外部監(jiān)督

嚴(yán)格的內(nèi)部條例制度可以制約圖書館工作人員的許多散漫行為，全方面的外部監(jiān)督可以客觀的反應(yīng)工作人員的工作狀態(tài)。內(nèi)部管理一定要制定嚴(yán)格的服務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)，要求工作人員必須要做到“以讀者為本”。外部監(jiān)督可以采取如下方式：在圖書館內(nèi)設(shè)置“投訴箱”和“感謝箱”，讀者可以將自己對工作人員的感謝寫下放到“感謝箱”里，也可以將自己的不滿寫下，投到“投訴箱”，然后給每一個圖書館工作人員編制自己獨有的編號，將編號佩戴在自己身上醒目的位置，以便于讀者更好的指認(rèn)。在一個工作周期內(nèi)，可以對表現(xiàn)的好的工作人員進行獎勵，表現(xiàn)不好的采取適當(dāng)?shù)膽土P措施，這能激發(fā)工作人員的競爭意識，以便更好地為讀者服務(wù)，令讀者滿意，逐步做到真正“以讀者為本”。

3 結(jié) 語

阿根廷圖書館館長博爾赫斯描述他眼里的天堂：“如果有天堂，天堂應(yīng)該是圖書館的模樣?！?圖書館為了國家教育事業(yè)做出巨大貢獻，而隨著時代的發(fā)展，圖書館的管理流程發(fā)生了極大地改變，我們不能再受傳統(tǒng)經(jīng)營理念的影響，摒棄圖書館“以書為本”的基本理念，堅持“以讀者為本”才能順應(yīng)這個時代。以人為本是圖書館管理發(fā)展的必然趨勢，圖書館堅持“以讀者為本”不僅能提高了讀者的滿意度，使讀者更加愉悅、高效的閱讀，同時也增加了圖書館的工作效率，為圖書館的穩(wěn)定發(fā)展提供保障，可見這是一件雙贏的事情。