摘要：通過對多所國內(nèi)外圖書館調(diào)研，有針對性地設(shè)計河北醫(yī)科大學(xué)圖書館讀者問卷調(diào)查，了解讀者對學(xué)習(xí)共享空間的內(nèi)容建設(shè)及服務(wù)方式的真實需求，為正在建設(shè)的圖書館學(xué)習(xí)共享空間提出建議，以期為高校圖書館學(xué)習(xí)共享空間的建設(shè)和運作提供借鑒。

關(guān)鍵詞：學(xué)習(xí)共享空間；讀者服務(wù)；高校圖書館

中圖分類號：G250 文獻標(biāo)識碼：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2017.0030

1引言

學(xué)習(xí)共享空間（（Learning Commons，簡稱LC）融合信息資源、學(xué)習(xí)資源、人力資源、技術(shù)資源為無縫式互動平臺，這個平臺以讀者為中心，促進讀者學(xué)習(xí)、溝通、交流、研究，是一種全新的服務(wù)模式，也是信息共享空間發(fā)展的新階段，可以滿足讀者對協(xié)同式學(xué)習(xí)環(huán)境的多種需求。國外及港澳臺高校圖書館相繼構(gòu)建了LC，并取得了良好的效果。LC的構(gòu)建主要有兩種模式，一種是改建或改造模式，比如加拿大皇后大學(xué)Stauffer圖書館的LC就是在信息共享空間的基礎(chǔ)上進行了革新。另一種是重建模式，重建模式又分為兩種，第一種是在圖書館部分區(qū)域建設(shè)LC，美國Dartmouth大學(xué)圖書館的LC安排在圖書館的同一層樓；第二種是重建獨立的圖書館館舍，將LC理念和元素融入整個圖書館的建設(shè)中，南加州大學(xué)和密歇根州大學(xué)的LC都是一個獨立的大樓。目前，國內(nèi)各高校圖書館也在進行建設(shè)LC的嘗試，如上海交通大學(xué)圖書館學(xué)習(xí)共享空間，中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館學(xué)習(xí)共享空間。

河北醫(yī)科大學(xué)圖書館是在原址拆舊建新，2012年開始規(guī)劃設(shè)計，2014年7月圖書館舉行奠基儀式并正式開工建設(shè)，預(yù)計2017年底投入使用?？偨ㄖ娣e2萬6千平方米，共六層，地下一層，地上五層。河北醫(yī)科大學(xué)圖書館順應(yīng)高校學(xué)習(xí)模式改革的新趨勢，以新館建設(shè)為契機，在新館建設(shè)中融入LC的理念，打造以讀者為中心的“一站式”學(xué)習(xí)研究支持環(huán)境，構(gòu)建有利于學(xué)術(shù)研究和交流、知識創(chuàng)新、文化傳承、終身學(xué)習(xí)的平臺與空間，努力把我館建成省內(nèi)一流、國內(nèi)先進的醫(yī)學(xué)院校圖書館。

2學(xué)習(xí)共享空間構(gòu)建策略及實踐

為了實現(xiàn)新館建設(shè)目標(biāo)，構(gòu)建以讀者為中心的學(xué)習(xí)共享空間，圖書館做了大量文獻調(diào)研、實地走訪、問卷調(diào)查等基礎(chǔ)性工作。

2.1文獻與實地調(diào)研

通過中國知網(wǎng)搜集大量有關(guān)LC建設(shè)、服務(wù)的文獻，并會同學(xué)校規(guī)劃處、設(shè)計施工單位赴北京、上海、大連等著名高校及公共圖書館實地調(diào)研，了解國內(nèi)外圖書館LC的建設(shè)過程、服務(wù)模式及經(jīng)驗教訓(xùn)，為我館LC建設(shè)提供豐富的第一手資料。

2.2問卷調(diào)查

本著以讀者為中心的服務(wù)理念，2013年在河北醫(yī)科大學(xué)全校師生中開展問卷調(diào)查，并對問卷進行分析總結(jié)，從中了解讀者關(guān)于LC內(nèi)容建設(shè)及服務(wù)方式的實際需求，作為構(gòu)建以讀者為中心LC的有效依據(jù)。本次調(diào)查共收到問卷3326份。

2.3具體策略及實踐

在進行調(diào)研和讀者問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上，借鑒任樹懷的三層次模型，從實體空間、虛擬空間、服務(wù)支持體系這三層結(jié)構(gòu)來探討河北醫(yī)科大學(xué)圖書館LC的構(gòu)建方案。

2.3.1實體空間構(gòu)建

堅持以人為本和一站式服務(wù)的理念，遵循“以讀者為中心、以學(xué)習(xí)為導(dǎo)向、靈活適應(yīng)、促進協(xié)作和社區(qū)生態(tài)等原則”，結(jié)合調(diào)研和我校讀者實際需求情況，構(gòu)建功能、服務(wù)集成，功能分區(qū)動靜結(jié)合，支持開放獲取，引導(dǎo)積極向上的學(xué)習(xí)文化和學(xué)術(shù)氛圍，有利于協(xié)作，適應(yīng)不同讀者、不同學(xué)習(xí)習(xí)慣的實體空間。新館布局分為信息服務(wù)、人文體驗、交流互動、自主學(xué)習(xí)、休閑閱覽、典藏借閱六大空間。

（1）信息服務(wù)空間。①咨詢服務(wù)區(qū)?？傋稍兎?wù)臺是LC最基本和最重要的組成部分，63%的讀者認(rèn)為應(yīng)包含該區(qū)域。該區(qū)域設(shè)在一層讀者比較集中的區(qū)域。另外，各樓層均設(shè)有咨詢服務(wù)臺。②多媒體閱覽區(qū)。用于電子資源閱覽。52%的讀者建議圖書館提供公用電腦。圖書館在二層設(shè)有92個座位的電子閱覽區(qū)域，機位布局曲線靈動優(yōu)美。另外，在各樓層都設(shè)有檢索查詢機，滿足讀者對館藏資源檢索的需求。③培訓(xùn)室。培訓(xùn)室是對讀者進行數(shù)據(jù)庫使用、書目信息檢索方面的培訓(xùn)以及指導(dǎo)軟件使用的教室。培訓(xùn)教室設(shè)在五層，共有兩間，設(shè)有136個機位。

（2）人文體驗空間。①展覽區(qū)。作為主題書展和學(xué)生書畫、攝影等藝術(shù)作品展覽區(qū)域。該區(qū)域設(shè)在圖書館一層大廳。②醫(yī)學(xué)人文文獻閱覽區(qū)。結(jié)合醫(yī)學(xué)專業(yè)特點，集中陳列醫(yī)學(xué)人文紙質(zhì)資源，供醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)使用。該區(qū)域設(shè)在圖書館二層。③主題書齋。該區(qū)域設(shè)在圖書館三、四層，定期以不同主題形式為讀者推薦圖書。

（3）交流互動空間。①報告廳和多功能廳。供學(xué)術(shù)會議、講座使用。72%的讀者將該區(qū)域作為學(xué)術(shù)交流的首選。報告廳和多功能廳均設(shè)在圖書館一層。②多人研修間。供PBL教學(xué)（Problem-Based Learning，簡稱PBL，以問題為導(dǎo)向的教學(xué)方法）和小組研究使用。65%的讀者認(rèn)為有必要開設(shè)此區(qū)域。結(jié)合學(xué)校PBL教學(xué)改革，圖書館在二、三、四層共建有7間、每間可容納15人左右的多人研修間，室內(nèi)配備電腦、投影儀、白板、可移動的桌椅，同時網(wǎng)絡(luò)覆蓋，需經(jīng)預(yù)約使用。③中外文化交流區(qū)。該區(qū)域除陳列外文書刊外，還擺放閱覽桌椅，一方面為留學(xué)生的學(xué)習(xí)提供方便，另一方面可作為中外學(xué)生交流的活動區(qū)。該區(qū)域設(shè)在圖書館二層。④社團文化活動區(qū)。供學(xué)生讀者開展適合在圖書館舉辦的文化活動使用，實現(xiàn)與學(xué)生社團聯(lián)合會的合作。59%的讀者要求設(shè)置該區(qū)域。該區(qū)域設(shè)在圖書館二層。

（4）自主學(xué)習(xí)空間。①單人研修間。為讀者提供安靜的學(xué)習(xí)場所和環(huán)境。64%的讀者認(rèn)為應(yīng)設(shè)置該區(qū)域。在五層建有78間單人研修間，配備電源插座，讀者可自帶書本和電腦，需經(jīng)預(yù)約使用。②自主學(xué)習(xí)區(qū)。二層至四層環(huán)天井、臨窗區(qū)域擺放閱覽桌椅，臨窗區(qū)域閱覽桌配備電源插座，供讀者學(xué)習(xí)使用。

（5）休閑閱覽空間。①休閑閱覽區(qū)。供讀者開展社交活動的自由空間。82%的讀者要求設(shè)置該區(qū)域。休閑區(qū)設(shè)在圖書館一層，在此區(qū)域擺放沙發(fā)、茶幾，為讀者提供休息和開展社交活動的自由空間。同時在地下一層開設(shè)咖啡廳或者便利店，為讀者提供便利服務(wù)。②陽光發(fā)呆區(qū)。在此區(qū)域擺放舒適沙發(fā)，為讀者提供放松心情或放空思想或靜靜思考的空間。

（6）典藏借閱空間。①紙質(zhì)資源借閱區(qū)。人文社科類書刊和生物醫(yī)藥衛(wèi)生類書刊分別陳列在三、四層中心區(qū)域。②紙質(zhì)資源典藏區(qū)。密集書庫分布在負(fù)一層。

2.3.2虛擬空間設(shè)計

虛擬空間設(shè)計遵循以讀者為中心和開放獲取的原則。目的在于使讀者不受時間、空間和地域的限制，隨時隨地和方便快捷地獲取電子資源、交流經(jīng)驗、分享學(xué)術(shù)成果，支持讀者的各種知識創(chuàng)造活動。LC虛擬空間設(shè)計一般包括LC知識門戶、虛擬參考咨詢等。

（1）LC知識門戶。為使傳統(tǒng)圖書館服務(wù)與LC的功能達到無縫集成，本館將LC知識門戶與圖書館主頁整合在一起，為讀者提供一站式服務(wù)。

（2）虛擬咨詢。本館主頁已設(shè)置參考咨詢?nèi)肟冢赏ㄟ^電子郵箱、微信平臺或電話等進行咨詢。

2.3.3資源建設(shè)

（1）信息資源。主要包括紙本資源和電子資源。調(diào)查發(fā)現(xiàn)85%的本科學(xué)生是以紙本書刊（生物、醫(yī)藥衛(wèi)生類和人文社科類）為學(xué)習(xí)、休閑的主要信息來源，而研究生和教師對電子資源特別是醫(yī)學(xué)專業(yè)數(shù)據(jù)庫的需求量比較大。本館依據(jù)不同類型讀者對學(xué)習(xí)資源的需求，結(jié)合讀者的閱讀習(xí)慣，合理配置紙質(zhì)資源和電子資源的比例。同時，配合學(xué)?！半p一流”建設(shè)工作，加大一流學(xué)科、重點學(xué)科資源的建設(shè)力度。目前，本館總藏書量達到65萬余冊，以生物醫(yī)藥衛(wèi)生類為主，擁有中外文數(shù)據(jù)庫65個，包括中外文學(xué)術(shù)期刊、電子圖書、多媒體等電子資源，形成多種類型、多種載體的綜合性館藏體系。

（2）設(shè)備資源。包括專用設(shè)備和自動化管理設(shè)備。設(shè)備配置遵循先進性與時效性、系統(tǒng)化和特色化、功能領(lǐng)先和可持續(xù)發(fā)展相結(jié)合的原則。①專用設(shè)備主要包括書架、報架、刊架、閱覽桌椅和休閑座椅等。這些設(shè)施是引人入勝、激人奮進的文化符號，是促進學(xué)習(xí)和增進知識創(chuàng)造的重要設(shè)施。不僅要堅固耐用、經(jīng)濟適用、美觀大方，還要體現(xiàn)人本性、靈活性、藝術(shù)性、科學(xué)性等特點；不僅滿足讀者基本功能的需要，還要滿足讀者舒適、美感等精神需求。其著眼點是為了滿足個人與群組學(xué)習(xí)方式需要，適應(yīng)現(xiàn)代協(xié)作與交流方式的要求，并融入新技術(shù)、新理念和現(xiàn)代文化。即使是同類設(shè)施，在不同的服務(wù)區(qū)域其設(shè)計風(fēng)格、外形和功能性構(gòu)造等方面也要有變化。②自動化管理設(shè)備主要包括圖書館自動化管理、讀者自助服務(wù)、中心機房、電子閱覽、空間管理等設(shè)備。LC是高技術(shù)和高感知的學(xué)習(xí)環(huán)境，從一般的書目查詢、數(shù)據(jù)庫檢索、在線學(xué)習(xí)到互動交流、學(xué)術(shù)研討、課程培訓(xùn)，都離不開技術(shù)設(shè)備的支撐，不同的空間所配置設(shè)備的種類及數(shù)量各不相同，設(shè)備配置應(yīng)遵循統(tǒng)一性、易用性和高性能的原則，根據(jù)不同功能區(qū)域的功能特點和讀者需求而定。

（3）人力資源。主要包括參考咨詢館員、學(xué)科館員及IT館員。讀者對咨詢館員、學(xué)科館員、IT館員需求分別為80%、71%和45%，說明讀者對傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)已形成一定程度的依賴。本館在人力資源建設(shè)中，堅持引進和培訓(xùn)相結(jié)合的方式，每年有計劃地引進圖情、計算機等專業(yè)碩士研究生，同時建立每周館員培訓(xùn)機制，重在培養(yǎng)館員的職業(yè)道德、服務(wù)意識，提升館員的服務(wù)能力。目前，本館具有高級職稱人員12人，占全館職工總數(shù)的33.3%，具有碩士學(xué)歷人員17人，占全館職工總數(shù)的47.25%，知識背景涵蓋圖書館學(xué)、情報學(xué)、計算機應(yīng)用技術(shù)等學(xué)科，人才隊伍不斷優(yōu)化。同時，與學(xué)校信息技術(shù)、教學(xué)、學(xué)生管理等部門廣泛合作，集聚IT技術(shù)、專業(yè)教師等各領(lǐng)域?qū)＜胰藛T的力量，改善圖書館員的知識結(jié)構(gòu)，為讀者提供專業(yè)化、多樣化、個性化的服務(wù)。

2.3.4服務(wù)和管理

筆者就目前圖書館服務(wù)情況和讀者對LC的認(rèn)知度等進行調(diào)查，為LC的實際運行提供參考依據(jù)。

（1）服務(wù)內(nèi)容。調(diào)查結(jié)果顯示，讀者對數(shù)據(jù)庫資源利用的要求最高（75%），其次為書目檢索（46%），還有52%的讀者提出應(yīng)設(shè)立專題文獻推送服務(wù)，39%的則需提供學(xué)科服務(wù)。因此，一方面應(yīng)注重提供多樣化的知識服務(wù)，如書目推薦、課題咨詢與跟蹤、學(xué)科導(dǎo)航等服務(wù)，有助于圖書館更好地融入教學(xué)和科研，為讀者提供深層次、專業(yè)化和個性化的知識服務(wù)。另一方面應(yīng)加強讀者的培訓(xùn)，開辦專題講座，做好數(shù)據(jù)庫資源的宣傳、培訓(xùn)工作。

（2）服務(wù)方式。讀者認(rèn)同網(wǎng)上實時咨詢的比例較大，占78%；要求面對面現(xiàn)場咨詢的為49%。應(yīng)重點建設(shè)LC知識門戶，利用FAQ智能回答系統(tǒng)，既滿足讀者的需求，又可以減輕館員的工作壓力。

（3）服務(wù)時間。76%的讀者選擇“正常工作日+雙休+晚上”即7*14小時服務(wù)，本館目前實行的就是這種時間模式。

（4）服務(wù)滿意度。用戶對圖書館現(xiàn)有的服務(wù)最滿意的是圖書期刊借閱，而對參考咨詢、用戶培訓(xùn)和學(xué)科服務(wù)的滿意度較低。因此，圖書館應(yīng)加強對參考咨詢館員和學(xué)科館員的培訓(xùn)，提高參考咨詢和學(xué)科服務(wù)的能力。

（5）LC的認(rèn)知度。34%的讀者知道LC；僅8%的讀者比較熟悉LC。在用戶中開展宣傳推廣工作顯得尤為重要。

3構(gòu)建LC體會

3.1規(guī)劃前充分調(diào)研

LC是高校圖書館提供的一種新型的信息服務(wù)模式，是基于讀者學(xué)習(xí)和研究的多樣化需求而建立的服務(wù)環(huán)境。規(guī)劃LC前要在讀者中做廣泛的調(diào)查分析，通過問卷調(diào)查和訪談，了解讀者的實際需求、讀者的意見和建議，為LC構(gòu)建提供參考。實地考察LC，吸取經(jīng)驗和教訓(xùn)，結(jié)合實際界定本館LC的區(qū)域、功能與服務(wù)。但在具體構(gòu)建過程中，不可盲目照搬他館的模式，而是應(yīng)該根據(jù)各校實際情況，比如專業(yè)特點等，構(gòu)建有特色的LC。

3.2構(gòu)建中與建筑設(shè)計、施工單位密切溝通

LC是大學(xué)生活動的第三空間。布局合理、環(huán)境舒適溫馨的LC可以提升讀者的學(xué)習(xí)動力和閱讀興趣。LC區(qū)域劃分、強弱電布局、空間色彩與采光、聲環(huán)境、家具形式、陳設(shè)藝術(shù)、綠色生態(tài)設(shè)計等方面，都應(yīng)滿足讀者的學(xué)習(xí)要求，需要圖書館與建筑設(shè)計、施工單位進行密切溝通。比如，功能區(qū)劃分要支持個人和團隊的學(xué)習(xí)方式，動靜相宜。

3.3開展多部門的合作與交流

LC是為“滿足學(xué)生對協(xié)同式學(xué)習(xí)環(huán)境的需要而興起的一種以學(xué)生為中心的服務(wù)模式”，協(xié)同式學(xué)習(xí)環(huán)境需要校內(nèi)各部門相互配合。圖書館與學(xué)校網(wǎng)絡(luò)與教育技術(shù)中心、教學(xué)管理等部門廣泛合作，集聚IT技術(shù)、專業(yè)教師等各領(lǐng)域?qū)＜胰藛T的力量，共同為學(xué)生提供連貫的、綜合的學(xué)習(xí)、研究、科技和創(chuàng)新支持，營造協(xié)作式的學(xué)習(xí)環(huán)境，構(gòu)建有學(xué)術(shù)影響力的LC，以促進學(xué)生專業(yè)技能和課外技能開發(fā)。而多部門協(xié)同運作的合作關(guān)系使LC帶有協(xié)作性質(zhì)，對指導(dǎo)學(xué)生進行協(xié)作式學(xué)習(xí)起到示范作用。

3.4培養(yǎng)高素質(zhì)的圖書館員

LC的結(jié)構(gòu)大致分為三部分，即硬件設(shè)施環(huán)境、技術(shù)和資源支持、高素質(zhì)圖書館員，三者缺一不可。但在LC實際構(gòu)建過程中，往往對硬件設(shè)施、空間環(huán)境、技術(shù)和信息資源支持的投入更為多些，而忽視圖書館員素質(zhì)的培養(yǎng)。高素質(zhì)的圖書館員可以幫助讀者獲取更為豐富的信息資源，節(jié)省大量的時間和精力，為讀者提供一個更加方便快捷的學(xué)習(xí)研究環(huán)境。因此，圖書館要制定長期的專業(yè)館員培養(yǎng)計劃，重視館員服務(wù)意識、服務(wù)能力的培養(yǎng)，通過引進圖情、計算機和外語等專業(yè)人才和對現(xiàn)有館員進行培訓(xùn)的形式，提高館員的服務(wù)能力，從而提升LC的服務(wù)質(zhì)量和圖書館的核心競爭力。

4結(jié)語

大學(xué)圖書館是學(xué)校的信息資源中心，也是知識中心和文化交流中心，是促進讀者學(xué)習(xí)與交流、互動與合作、研究與創(chuàng)新及社交的理想場所。學(xué)習(xí)共享空間已成為大學(xué)圖書館發(fā)展的潮流。圖書館引入共享空間理念，將數(shù)字圖書館與學(xué)習(xí)及教學(xué)系統(tǒng)無縫集成，將一系列學(xué)習(xí)工具和服務(wù)設(shè)施有效整合，與其他服務(wù)部門進行實質(zhì)性的合作和協(xié)同，將圖書館服務(wù)嵌入到學(xué)生的學(xué)習(xí)及體驗過程中，支持學(xué)生的學(xué)業(yè)指導(dǎo)、學(xué)術(shù)交流、知識管理和知識創(chuàng)造等活動，實現(xiàn)培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神、創(chuàng)新思維、創(chuàng)造能力及高素質(zhì)人才的目標(biāo)。