李春

摘 要：企業(yè)信訪工作是維系企業(yè)與職工之間感情的橋梁和紐帶。因涉及面廣，新情況突發(fā)多，職工思想波動(dòng)大，信訪維穩(wěn)工作凸顯重要性。通過(guò)認(rèn)清環(huán)境，把握好信訪動(dòng)態(tài)、明確責(zé)任，強(qiáng)化管理，提升信訪預(yù)防處置能力，完善監(jiān)督機(jī)制，全面保障信訪維穩(wěn)工作。

關(guān)鍵詞：信訪維穩(wěn)

信訪是人們?cè)诮?jīng)濟(jì)生活中的現(xiàn)實(shí)矛盾反應(yīng)，隨著企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，信訪進(jìn)入到了新的重要時(shí)期。企業(yè)的發(fā)展是主題，創(chuàng)新是動(dòng)力，穩(wěn)定是前提；沒(méi)有企業(yè)的穩(wěn)定，創(chuàng)新和發(fā)展就成了空談。因此，必須把維護(hù)穩(wěn)定擺到壓倒一切的位置。面對(duì)新時(shí)期、新形勢(shì)、新任務(wù)、新挑戰(zhàn)，作為一名信訪維穩(wěn)的工作人員，深刻體會(huì)到了所面臨的壓力和責(zé)任，個(gè)人認(rèn)為抓好信訪維穩(wěn)工作，要著力做到以下幾點(diǎn)：

1 加強(qiáng)信訪信息收集工作，抓好“工作前提”

信訪現(xiàn)象同其它事物一樣，都有一個(gè)醞釀、形成、發(fā)展和演變的過(guò)程，如果在平時(shí)工作中注意收集有價(jià)值的信息，及時(shí)、正確把握信訪先兆，就能牢牢的把握信訪工作的主動(dòng)權(quán)，做到未雨綢繆，防患于未然，及時(shí)把問(wèn)題解決在基層，解決在源頭，解決在萌芽狀態(tài)。在工作方法上還必須多樣并舉，要建立健全信訪信息網(wǎng)絡(luò)，重視基層信訪力量，構(gòu)建和諧共建有效載體，形成多元化的大信訪格局，把信訪工作觸角延伸到基層的每個(gè)角落，基層領(lǐng)導(dǎo)干部必須善于利用各種渠道，傾聽(tīng)職工呼聲，正確把握上訪人員的思想脈搏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握可能發(fā)生的新情況、新問(wèn)題，隨時(shí)防止突發(fā)事件和集體上訪，越級(jí)上訪現(xiàn)象的發(fā)生。

2 高度重視信訪維穩(wěn)工作，提倡“小題大做”

對(duì)事關(guān)職工利益的小矛盾、小糾紛，如果處理不及時(shí)，任其發(fā)展，就有可能“小火星引發(fā)大火災(zāi)”，釀成大的惡性事件，甚至發(fā)展到無(wú)法收拾的地步，影響企業(yè)穩(wěn)定的大局。因此，對(duì)工作中那些易被輕視的問(wèn)題、易被忽略的小環(huán)節(jié)，基層領(lǐng)導(dǎo)干部要?jiǎng)?wù)必“小題大做”，辦事情、想問(wèn)題，頭腦中要始終繃緊信訪這根弦。一要小事當(dāng)做大事辦。經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)告訴我們：凡是把小事當(dāng)做大事來(lái)辦的，就會(huì)平安無(wú)事；凡是把大事當(dāng)做小事來(lái)辦的，就必然要出事。對(duì)于職工反映的任何一件“小事”，基層領(lǐng)導(dǎo)干部都要當(dāng)做“大事”認(rèn)真對(duì)待，謹(jǐn)防小事拖大，矛盾激化。二要身體力行親自辦。對(duì)于信訪維穩(wěn)工作，基層領(lǐng)導(dǎo)干部要做到經(jīng)常下沉了解，傾聽(tīng)職工訴求，為職工排憂解難。三是齊抓共管協(xié)力辦?；鶎宇I(lǐng)導(dǎo)干部要做到工作推進(jìn)和維護(hù)穩(wěn)定并舉，分管的業(yè)務(wù)工作與穩(wěn)定工作并重，不能只重安全生產(chǎn)而忽視和諧穩(wěn)定工作，更不能遇到矛盾就退避三舍，以不分管穩(wěn)定工作為托詞推諉扯皮。作為基層領(lǐng)導(dǎo)干部，無(wú)論分管哪項(xiàng)工作，都要樹(shù)立處理信訪問(wèn)題到我為止的觀念，為維護(hù)穩(wěn)定大局盡心盡力、盡職盡責(zé)。

3 細(xì)致排查不穩(wěn)定因素，力求“面面俱到”

排查不穩(wěn)定因素是抓好信訪工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)?；鶎宇I(lǐng)導(dǎo)干部要定期進(jìn)行信訪排查，親自督辦重點(diǎn)信訪案件，只有通過(guò)不斷排查，才能不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，從而解決問(wèn)題。一是排查做到全方位。既要“眼觀六路”，又要“耳聽(tīng)八方”，做到全方位、多角度，不留死角、不留盲區(qū)，力求“面面俱到”。對(duì)不穩(wěn)定因素的排查，應(yīng)注意重點(diǎn)從聯(lián)營(yíng)、款項(xiàng)支付方面扎實(shí)細(xì)致地抓好。二是建立信息員隊(duì)伍，基層各黨支部要注意建立信息員隊(duì)伍。只有建立了信息網(wǎng)絡(luò)，健全了信息預(yù)警機(jī)制，可能引發(fā)不穩(wěn)定的苗頭性因素才能得到及時(shí)反饋，才能早拿預(yù)案、早作處理、減少疏漏。三是排查工作制度化。排查工作不是突擊行動(dòng)，一定要形成定期排查的工作制度，層層明確責(zé)任，做到常抓不懈，切實(shí)將不穩(wěn)定因素排細(xì)排足，早作處理，不留隱患。

4 積極解決職工實(shí)際問(wèn)題，立足“利為民謀”

毛主席曾說(shuō)：真正的銅墻鐵壁是群眾， 依靠群眾能夠克服一切困難，離開(kāi)群眾則將一事無(wú)成。想要真正解決職工實(shí)際問(wèn)題，就從以下三方面做起：一要樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀。必須按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，樹(shù)立“群眾信訪無(wú)小事”的觀念。單位再困難也不與職工群眾爭(zhēng)利益，堅(jiān)持立足實(shí)際求發(fā)展，真心實(shí)意待職工。二要盡心盡力為職工辦實(shí)事?；鶎宇I(lǐng)導(dǎo)班子在工作中要有細(xì)心、耐心和同情心，對(duì)待信訪職工要滿腔熱情，對(duì)上訪職工反映的問(wèn)題要認(rèn)真地處理，力爭(zhēng)件件有著落、件件有回音，絕不能掉以輕心、敷衍塞責(zé)。三要注意不能突破政策底線。對(duì)一些職工反映的問(wèn)題依照法律法規(guī)政策給予解決，確實(shí)解決不了的或一時(shí)難以解決的，要耐心做好職工的思想工作，千萬(wàn)不能輕易突破。

5 認(rèn)真做好信訪反思工作，強(qiáng)調(diào)“求全責(zé)備”

已經(jīng)發(fā)生的信訪問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)班子要多進(jìn)行反思：是因?yàn)闆Q策不科學(xué)，排查工作不過(guò)細(xì)，政策宣傳不到位，還是因?yàn)楣ぷ髯黠L(fēng)不過(guò)硬，工作方式過(guò)于簡(jiǎn)單？特別是單位內(nèi)部已經(jīng)發(fā)生了越級(jí)上訪事件的，基層領(lǐng)導(dǎo)干部要作深層次的反思：職工有問(wèn)題為什么不找自己就地解決，是不是職工對(duì)自己已經(jīng)不信任，是不是因?yàn)槲覀児ぷ鞑坏轿粋寺毠さ男模拷?jīng)過(guò)深刻反思，通過(guò)對(duì)重點(diǎn)信訪件和越級(jí)上訪問(wèn)題的“回頭看”，剖析原因，追根溯源，找準(zhǔn)工作中的不足和薄弱環(huán)節(jié)，對(duì)癥下藥，以在今后的工作中逐步完善，避免失誤。

總之，做好信訪工作，既要堅(jiān)定信心，按照企業(yè)相關(guān)要求，為職工多辦實(shí)事，為維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定做貢獻(xiàn)，又要充分認(rèn)識(shí)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展中職工上訪的長(zhǎng)期性、艱巨性和矛盾的復(fù)雜性。要始終保持清醒的頭腦和政治敏銳性，增強(qiáng)政治鑒別力，與時(shí)俱進(jìn)，努力做好信訪維穩(wěn)工作。