摘 要：我國(guó)的高校的體制改革在社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷帶動(dòng)下持續(xù)進(jìn)步，對(duì)于高校家屬區(qū)的管理方法也要隨之改進(jìn)，這樣才能滿足高校教職工的需要。如今，高校家屬區(qū)物業(yè)管理改革有了進(jìn)一步發(fā)展，本文主要探析高校家屬區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展方法，希望對(duì)物業(yè)管理單位會(huì)有所幫助。

關(guān)鍵詞：高校家屬區(qū)；物業(yè)管理；發(fā)展

當(dāng)前，物業(yè)管理在我國(guó)發(fā)展中占據(jù)重要地位，但是當(dāng)前我國(guó)物業(yè)管理市場(chǎng)還在發(fā)展中，物業(yè)管理體制還在不斷改革，在不斷尋找全新的管理模式，在管理高校家屬區(qū)上，要適當(dāng)采用社會(huì)化的模式，畢竟家屬區(qū)的住戶并不完全是高校職工，因此，實(shí)行社會(huì)化管理非常有必要。

1 高校家屬區(qū)物業(yè)管理的當(dāng)前現(xiàn)狀

（一）類(lèi)型不同

其一，時(shí)間久的老式家屬區(qū)，修建多年對(duì)于建筑標(biāo)準(zhǔn)與安全性而言不再適合現(xiàn)代化管理，這也給高校家屬區(qū)物業(yè)管理工作帶來(lái)不便之處。其二，是采用市場(chǎng)化的高校家屬區(qū)，這一類(lèi)住戶并不是所有人都是高校教職工，其中還包括社會(huì)各行各業(yè)的住戶，同時(shí)小區(qū)物業(yè)管理是由社會(huì)專(zhuān)業(yè)物業(yè)公司負(fù)責(zé)，來(lái)為其提供服務(wù)。其三，處于過(guò)渡階段的家屬區(qū)，高校后勤集團(tuán)主要負(fù)責(zé)小區(qū)的物業(yè)管理問(wèn)題，與社會(huì)物業(yè)管理模式相近，但同時(shí)需要對(duì)其投入一定的財(cái)力，過(guò)渡階段物業(yè)管理不與社會(huì)專(zhuān)業(yè)物業(yè)公司發(fā)生沖突，還能享有高校后勤管理提供的資源。

（二）思想過(guò)于傳統(tǒng)

當(dāng)前還存在大部分思想沒(méi)有轉(zhuǎn)變的高校教職工，思想太過(guò)于利益化，持續(xù)享受優(yōu)質(zhì)的高校福利，久而久之，反而認(rèn)為提供這種免費(fèi)服務(wù)是高校有應(yīng)盡的義務(wù)，缺乏對(duì)待物業(yè)管理提供服務(wù)的正向態(tài)度。但是，時(shí)代在改變，高校的物業(yè)管理也在不斷的改革，高校教職工要適當(dāng)改變?cè)械膫鹘y(tǒng)思想，對(duì)高校所給予的服務(wù)有正向的認(rèn)識(shí)。對(duì)于高校家屬區(qū)的管理者來(lái)說(shuō)，既沒(méi)有做好物業(yè)管理工作，又沒(méi)與教職工簽訂正規(guī)的合同，因此，才會(huì)出現(xiàn)當(dāng)前管理不當(dāng)?shù)木置?，高校家屬區(qū)物業(yè)管理者既要保證自身有一定的盈利性，還要不斷維護(hù)好教職工的切身利益。

（三）資金投入不夠

學(xué)校對(duì)于物業(yè)管理資金投入的不夠，由于一些家屬區(qū)過(guò)于老齡化，基礎(chǔ)設(shè)施不完善，高校資金投入問(wèn)題得不到解決，就無(wú)法實(shí)現(xiàn)高效的物業(yè)管理水平，同時(shí)，居住的家屬更無(wú)法滿意物業(yè)管理工作，因此，學(xué)校要適當(dāng)加大對(duì)物業(yè)管理的資金投入，讓高校家屬更加滿意[1]。

2 高校家屬區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展策略

（一）加強(qiáng)保安監(jiān)管力度，保證教職工生命安全

教職工及家屬生命安全是首要注意的問(wèn)題，由于高校家屬區(qū)所處地段不僅有大量的行人，交通擁擠，車(chē)輛繁多，會(huì)出現(xiàn)很多的不安全因素，因此，要加強(qiáng)保安的監(jiān)管力度，防止高校家屬區(qū)發(fā)生各類(lèi)安全隱患。一是加強(qiáng)監(jiān)管力度，充分發(fā)揮安全的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，保安要定時(shí)值班看守；二是對(duì)于小區(qū)的水暖供電問(wèn)題及時(shí)檢查，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要及時(shí)上報(bào)、解決；三是電梯安全和樓道照明問(wèn)題也要作為重點(diǎn)監(jiān)管事項(xiàng)，因?yàn)檫@對(duì)于住戶來(lái)說(shuō)涉及出行安全問(wèn)題；四是每個(gè)季節(jié)都要進(jìn)行及時(shí)消毒，保證健康問(wèn)題。做好監(jiān)管工作，保證家屬的生命安全，積極主動(dòng)上報(bào)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，盡早解決問(wèn)題，讓家屬更加滿意[2]。

（二）加大資金的投入、服務(wù)于家屬

由于一些家屬區(qū)的公共設(shè)施過(guò)于老化，對(duì)于教職工及家屬來(lái)說(shuō)使用不安全，因此，要加大資金的投入，物業(yè)管理要定期對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行更換與維護(hù)，這樣不僅能夠保證教職工及家屬的安全，還能完善物業(yè)管理工作，讓小區(qū)有更加整潔的環(huán)境、更加安全的設(shè)施。另外要服務(wù)于教職工及家屬，要注重家屬區(qū)的環(huán)境保護(hù)工作，這也能夠從根本上體現(xiàn)出物業(yè)管理的水平，優(yōu)質(zhì)的環(huán)境保護(hù)能夠?yàn)榻搪毠ぜ凹覍偬峁﹥?yōu)質(zhì)的環(huán)境、保證他們的身心健康、還能讓高校家屬區(qū)設(shè)施有更長(zhǎng)的壽命，讓家屬區(qū)變得更加清潔。

只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能有好的管理，管理到位才能有更高的效益。完善物業(yè)管理工作，高校后勤集團(tuán)才能發(fā)展的更好。對(duì)于服務(wù)的形式要因人而異，高校家屬區(qū)的住戶存在一定的文化差異，并且每個(gè)人的生活習(xí)慣還會(huì)有所差異，年齡段不同，有著不一樣的消費(fèi)水平，因此，在提供服務(wù)時(shí)要因情況而定，采用多種模式提供服務(wù)，將以人為本作為基本原則，還要定期調(diào)查教職工及家屬的根本需求，最大程度上滿足他們的需要，將高校家屬區(qū)的物業(yè)管理作為重點(diǎn)工作，做好服務(wù)工作，保證高校家屬區(qū)有一定的和諧，做好高校文明建設(shè)工作，逐漸轉(zhuǎn)換家屬思想，保證高校家屬區(qū)住戶滿意[3]。

（三）保證物業(yè)收費(fèi)合理、建立房屋維修資金

由高校來(lái)制定合理的收費(fèi)準(zhǔn)則，與教職工商量物業(yè)費(fèi)從工資中扣除還是上門(mén)領(lǐng)取，適當(dāng)降低收取物業(yè)費(fèi)，合理制定物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、維修費(fèi)用等收取標(biāo)準(zhǔn)，主要以教職工為主。另外，由于高校家屬區(qū)房屋維修會(huì)成為物業(yè)服務(wù)的重點(diǎn)，如果沒(méi)有大修基金，要收取一定的維修資金，要構(gòu)建專(zhuān)用的賬戶，雖然在構(gòu)建過(guò)程中會(huì)有為一定的困難，但是，還是要盡力說(shuō)服教職工及家屬，實(shí)現(xiàn)設(shè)立房屋維修資金這個(gè)目標(biāo)。

（四）引導(dǎo)高校教職工正確認(rèn)識(shí)現(xiàn)代物業(yè)管理

從過(guò)去到現(xiàn)在，高校教職工及家屬已經(jīng)習(xí)慣了大家一起享用費(fèi)用的形式，如果一時(shí)讓教職工們適應(yīng)全新的物業(yè)管理模式會(huì)有很多的不適。因此，要逐漸改變其傳統(tǒng)的思想，在不斷實(shí)行社會(huì)化管理的同時(shí)，也要讓教職工及家屬們的思想有一定的改變與進(jìn)步，讓其對(duì)物業(yè)管理有更全新、更具體的認(rèn)識(shí)。在幫助教職工們改變?cè)械膫鹘y(tǒng)思想時(shí)，可以應(yīng)用科學(xué)發(fā)展觀的理論思想，幫助教職工及家屬樹(shù)立正確的業(yè)主觀，鼓勵(lì)教職工及家屬積極主動(dòng)的參與到物業(yè)管理工作中來(lái)，讓教職工及家屬感到前所未有的參與感和貼近感，使高校教職工及家屬進(jìn)一步理解物業(yè)管理的難度，讓教職工及家屬明白高校家屬區(qū)物業(yè)管理在隨著時(shí)代的不斷變化和進(jìn)步，高校家屬區(qū)的物業(yè)管理將更加規(guī)范、更加具有社會(huì)物業(yè)管理的特性。

（五）樹(shù)立正確的服務(wù)理念

物業(yè)管理者要按照正規(guī)的物業(yè)管理規(guī)定對(duì)家屬區(qū)住戶提供相應(yīng)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)家屬的服務(wù)承諾，物業(yè)管理公司要加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的管理隊(duì)伍，為家屬提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足教職工及家屬的日?；拘枰?。另外，物業(yè)管理者要不斷樹(shù)立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)思想，規(guī)范管理行為，不斷加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，讓教職工及家屬切身感受到物業(yè)管理的真誠(chéng)服務(wù)。

3 結(jié)語(yǔ)

總體來(lái)看，物業(yè)管理在我國(guó)發(fā)展中占據(jù)重要地位，但是當(dāng)前我國(guó)物業(yè)管理市場(chǎng)還在發(fā)展中，物業(yè)管理體制還在不斷改革，在不斷尋找全新的管理模式，在管理高校家屬區(qū)上，要適當(dāng)采用社會(huì)化的模式，實(shí)行社會(huì)化管理非常有必要，物業(yè)管理人員要抱著負(fù)責(zé)任的心態(tài)對(duì)高校家屬區(qū)住戶提供高效的服務(wù)，真誠(chéng)熱情的對(duì)待每一位住戶，以服務(wù)為主要宗旨，加強(qiáng)保安監(jiān)管力度、保證教職工及家屬生命安全，加大資金的投入、提供優(yōu)秀服務(wù)，保證物業(yè)收費(fèi)合理，建立房屋維修資金，引導(dǎo)正確認(rèn)識(shí)現(xiàn)代物業(yè)管理，樹(shù)立正確的服務(wù)理念?？偠灾?，對(duì)于高校家屬區(qū)的物業(yè)管理方法也要隨之改進(jìn)，要服務(wù)于高校家屬區(qū)的住戶，這樣才能滿足教職工及家屬的需要。

參考文獻(xiàn)

[1]段朝霞.高校物業(yè)管理招標(biāo)采購(gòu)的探討[J].高校后勤研究，2015，01（05）：86-88.

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[3]王勝利.高校家屬區(qū)物業(yè)管理發(fā)展探析[J].技術(shù)與創(chuàng)新管理，2011，03（06）：645-646.

作者簡(jiǎn)介

熊宇（1981-），女，漢族，重慶江津人，本科，重慶廣德物業(yè)管理有限公司，主要從事物業(yè)服務(wù)與管理的研究。endprint