岳巍

摘 要：社會(huì)發(fā)展到今天，已經(jīng)進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，信息化的高度發(fā)展讓各行各業(yè)都發(fā)生了本質(zhì)上的改變。圖書(shū)館的服務(wù)也是如此，傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)方式已經(jīng)不能滿足社會(huì)需求，科學(xué)化的信息服務(wù)已經(jīng)成為目前圖書(shū)館的主要職能，也是目前社會(huì)和時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)。文章就針對(duì)圖書(shū)館科學(xué)化信息服務(wù)進(jìn)行了探討，在分析圖書(shū)館信息服務(wù)內(nèi)涵、類型及特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，對(duì)科學(xué)化信息服務(wù)的新方式進(jìn)行了深入的研究和探討，最后提出了一些圖書(shū)館科學(xué)化信息服務(wù)新方式的一些措施和對(duì)策。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；科學(xué)化；信息服務(wù)

信息化的發(fā)展讓人們對(duì)信息的需求不斷加大，同時(shí)對(duì)圖書(shū)館服務(wù)能力的要求也越來(lái)越高，如何才能有效解決讀者的需求，提供更加有效和高質(zhì)的服務(wù)，是目前圖書(shū)館需要解決的問(wèn)題。因此，將信息服務(wù)進(jìn)行科學(xué)化發(fā)展，是圖書(shū)館滿足時(shí)代發(fā)展和需求，提高服務(wù)質(zhì)量的必要途徑。

1 圖書(shū)館信息服務(wù)概述

1.1 信息服務(wù)的內(nèi)涵

圖書(shū)館信息服務(wù)是信息化的時(shí)代條件下，圖書(shū)館以現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托為讀者用戶以各種方式獲取和提供所需信息資源，滿足讀者用戶對(duì)特定文獻(xiàn)資源需求的社會(huì)化勞務(wù)活動(dòng)，實(shí)質(zhì)是在進(jìn)行知識(shí)和信息的傳遞和使用。

1.2 信息服務(wù)的類型

信息服務(wù)按照不同的角度可分為多種類型，包括按照主被動(dòng)分類、服務(wù)方式以及發(fā)展階段三個(gè)方面。

從服務(wù)的主被動(dòng)方面信息服務(wù)包含主動(dòng)和被動(dòng)兩種服務(wù)，前者是通過(guò)用戶提供的信息主動(dòng)預(yù)測(cè)用戶可能需要的文獻(xiàn)，從而提供相關(guān)的信息服務(wù)；后者是根據(jù)用戶提出的要求而提供相對(duì)應(yīng)的服務(wù)。

從發(fā)展階段方面圖書(shū)館信息服務(wù)包含傳統(tǒng)和現(xiàn)代兩種信息服務(wù)，以計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用為分界點(diǎn)，二者的服務(wù)目標(biāo)都是為用戶提供文獻(xiàn)服務(wù)，但是在服務(wù)方式。服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)管理等方面有著巨大的差異，現(xiàn)代信息服務(wù)相對(duì)來(lái)說(shuō)更加符合時(shí)代的發(fā)展，也有著巨大的潛力。

從方式角度來(lái)看，包含文摘、剪報(bào)、專題、目錄、定題務(wù)、咨詢、檢索、委托代查代譯等信息服務(wù)方式。

1.3 圖書(shū)館信息服務(wù)的特點(diǎn)

現(xiàn)代圖書(shū)館信息服務(wù)是在計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)全面發(fā)展并廣泛應(yīng)用的基礎(chǔ)上而出現(xiàn)的，所以其特點(diǎn)也更加信息化和網(wǎng)絡(luò)化，包括：

①服務(wù)方式更加網(wǎng)絡(luò)化和智能化

網(wǎng)絡(luò)化和智能化是現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)中的最大特點(diǎn)，采用計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)技術(shù)以及人工智能技術(shù)能夠?yàn)橛脩籼峁└颖憬莸男畔⒎?wù)，能收集客戶提供的不同信息進(jìn)行綜合分析，從而預(yù)測(cè)出客戶的具體需求，并提供更加周到的服務(wù)，滿足用戶需求。

②服務(wù)領(lǐng)域更加開(kāi)闊和精準(zhǔn)

現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的基礎(chǔ)上建設(shè)的，所以服務(wù)領(lǐng)域得到了充足的增加，同時(shí)通過(guò)計(jì)算機(jī)信息手段能夠?yàn)橛脩籼峁└泳珳?zhǔn)的服務(wù)。

③服務(wù)內(nèi)容更加豐富和個(gè)性

現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)能夠?yàn)橛脩籼峁┨囟ǖ姆?wù)，讓服務(wù)更加人性化，同時(shí)客戶還能狗建立個(gè)人空間，進(jìn)行個(gè)性管理，享受個(gè)性服務(wù)。

④服務(wù)人員更加職業(yè)

在過(guò)去傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)中，服務(wù)人員往往身兼數(shù)職，而在現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)中，服務(wù)人員能夠從以前簡(jiǎn)單的借還書(shū)工作轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒐芾淼裙ぷ?，具有更加裝也的職業(yè)道德和修養(yǎng)。

2 現(xiàn)代圖書(shū)館科學(xué)化信息服務(wù)的措施及對(duì)策

2.1 虛擬咨詢服務(wù)

社會(huì)在快速發(fā)展，科學(xué)技術(shù)日新月異，人們對(duì)圖書(shū)館傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)已經(jīng)不能夠滿足，越來(lái)越多的人對(duì)文獻(xiàn)需求越來(lái)越高，越來(lái)越復(fù)雜，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)將圖書(shū)館信息數(shù)字化，為客戶提供虛擬化、遠(yuǎn)程化的參考咨詢服務(wù)，這也是圖書(shū)館信息服務(wù)改革的必然。這樣一來(lái)，圖書(shū)館傳統(tǒng)的圖書(shū)參考咨詢服務(wù)的低效率、慢速度就得到了很大的改善，同時(shí)也節(jié)省了人力和物力。利用互聯(lián)網(wǎng)建立虛擬參考咨詢網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，并提供高智能和高水平的檢索和識(shí)別技術(shù)，方便用戶使用，同時(shí)要采取實(shí)時(shí)手段與用戶交流，如視頻、音頻、網(wǎng)絡(luò)電話、留言板、討論組等，及時(shí)了解用戶的各種需求，對(duì)用戶提出的如圖書(shū)館資源以及服務(wù)等相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行有效解答，增加服務(wù)的實(shí)時(shí)性和有效性，讓用戶能夠享受到更方便、更快捷、更搞笑的全方位服務(wù)。

2.2 提供有償服務(wù)

圖書(shū)館是一個(gè)公益性單位，旨在為社會(huì)公眾提供各類文獻(xiàn)資源服務(wù)，其大多經(jīng)費(fèi)來(lái)自國(guó)家財(cái)政，然而隨著社會(huì)的不斷變遷和發(fā)展，圖書(shū)館需要大量的高素質(zhì)專業(yè)人才，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)信息化以及計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用，都需要大量的經(jīng)費(fèi)支持，而這些經(jīng)費(fèi)完全依靠政府撥款是非常困難的，因此，圖書(shū)館得不到有效的革新，其提供的無(wú)償服務(wù)客也就缺少活力和動(dòng)力，而且效率底下。所以，如果要讓圖書(shū)館能夠科學(xué)地、高效地持續(xù)發(fā)展，就必須在提供無(wú)償服務(wù)的同時(shí)增加一些有償服務(wù)項(xiàng)目，讓圖書(shū)館的場(chǎng)地、人力、設(shè)備等資源的價(jià)值充分發(fā)揮出來(lái)，從文獻(xiàn)資源出發(fā)，開(kāi)拓市場(chǎng)。如定題信息、查新、個(gè)性化定制、情報(bào)調(diào)研等服務(wù)；同時(shí)也可以利用有效資源進(jìn)行多項(xiàng)經(jīng)營(yíng)，如房屋出租、開(kāi)展書(shū)店、開(kāi)放參觀、展覽以及開(kāi)辦各種學(xué)術(shù)講座等；總之要利用現(xiàn)有的資源，發(fā)掘市場(chǎng)，把資源的潛在價(jià)值充分挖掘出來(lái)，為圖書(shū)館的發(fā)展提供一定的經(jīng)費(fèi)。

2.3 探索服務(wù)延伸

目前，圖書(shū)館內(nèi)具有根類信息資源，且數(shù)量龐大，除了為公眾提供必要的信息服務(wù)同時(shí)，有很大一部分資源被閑置，所以，一定要將所有資源都利用起來(lái)，讓其的功效更好地發(fā)揮出來(lái)，服務(wù)于大眾。因此，圖書(shū)館要主動(dòng)積極地尋求服務(wù)范圍的延伸，如與高校圖書(shū)館合作，為高校學(xué)生提供更加豐富的信息服務(wù)，還可以為畢業(yè)生設(shè)立就業(yè)指導(dǎo)通道，將當(dāng)前的就業(yè)形式、政策、招聘信息等都提供給需要的大學(xué)生；另外，圖書(shū)館還可以與一些社會(huì)公益組織、社區(qū)等進(jìn)行合作，利用自身的資源優(yōu)勢(shì)，為他們提供信息服務(wù)，讓圖書(shū)館信息服務(wù)更好地服務(wù)于社會(huì)，增加資源的利用效率。

2.4 個(gè)性化服務(wù)方式

在現(xiàn)代社會(huì)中，越來(lái)越多的人追求個(gè)性，這在他們的需求中也體現(xiàn)了出來(lái)。對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)的需求也是如此，所以，圖書(shū)館需要從用戶的角度出發(fā)，制定個(gè)性化服務(wù)。如提供個(gè)性化定制技術(shù)，通過(guò)用戶提供的信息預(yù)測(cè)用戶的需求，將用戶需要的信息集中起來(lái)，建立個(gè)人圖書(shū)館，提供個(gè)性化服務(wù)，這也是現(xiàn)代圖書(shū)館信息服務(wù)發(fā)展的必要手段之一。該服務(wù)的理念是以人為本，以用戶為中心，通過(guò)用戶的個(gè)人喜好，提供相對(duì)應(yīng)的界面，從而提供更加簡(jiǎn)單快捷的服務(wù)，同時(shí)還能根據(jù)用戶提供的相關(guān)信息，如查閱歷史、閱讀習(xí)慣、閱讀領(lǐng)域等等，提供具有個(gè)人特色的交互性服務(wù)。用戶在我的圖書(shū)館中可以直接獲取所需的相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)了資源的按需分配，提高了服務(wù)效率。

3 結(jié)束語(yǔ)

圖書(shū)館科學(xué)化信息服務(wù)是時(shí)代發(fā)展的必然，只有圖書(shū)館不斷的進(jìn)行自我提高，才能夠滿足讀者的需求，順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。本文對(duì)圖書(shū)館圖書(shū)館科學(xué)化信息服務(wù)進(jìn)行了淺顯的研究，提出了一些措施和對(duì)策，包括虛擬參考咨詢方法、有償服務(wù)、探索服務(wù)以及個(gè)性化服務(wù)等，對(duì)我國(guó)圖書(shū)館的建設(shè)盡一些綿薄之力。

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