潘梅

摘 要：隨著“微媒介”的發(fā)展與應(yīng)用，微信技術(shù)的應(yīng)用推動了圖書館現(xiàn)代化與信息化建設(shè)的優(yōu)化發(fā)展。基于微信公眾平臺應(yīng)用功能的不同，圖書館微信內(nèi)容的建設(shè)也將存在一定的差異性。因此，在注重服務(wù)品質(zhì)與用戶體驗(yàn)的背景下，圖書館微信內(nèi)容的建設(shè)需依據(jù)功能需求進(jìn)行具體實(shí)踐?；诖耍疚膹膱D書館微信公眾平臺的相關(guān)概述出發(fā)，就基于功能需求下書館微信內(nèi)容的建設(shè)進(jìn)行了研究，以供參考。

關(guān)鍵詞：功能需求；圖書館；微信內(nèi)容建設(shè)

“微信”自2011年起，以其所具有的通信快捷性、功能多樣性、交互時效性、成本低廉性、應(yīng)用廣泛性等優(yōu)勢得到越來越多的喜愛，并在不斷發(fā)展中滲透到各領(lǐng)域各行業(yè)的現(xiàn)代化建設(shè)與發(fā)展中。就圖書館現(xiàn)代化建設(shè)而言，微信及其相關(guān)技術(shù)的應(yīng)用有效促進(jìn)了讀者之間的溝通，為圖書館信息的或缺與傳遞提供了便利，并在一定程度上加強(qiáng)了圖書館服務(wù)的體驗(yàn)性。因此，對基于功能需求下圖書館微信內(nèi)容建設(shè)的研究具有重要現(xiàn)實(shí)意義。對此，本文結(jié)合自身實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，從以下幾方面進(jìn)行了分析。

1 圖書館微信公眾平臺的相關(guān)概述

1.1 微信

微信（Wechat）是基于新媒體發(fā)展下，有騰訊公司在2011年推出的一個集語言、文字、文字、視頻、圖片等資源為一體，可實(shí)現(xiàn)流媒體內(nèi)容信息共享的社交軟件。微信以及信息傳遞快捷性、交互及時性、功能多樣性等特征得到受眾廣泛的認(rèn)可與喜愛。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至2015年，在智能移動終端上微信的覆蓋率已經(jīng)達(dá)到百分之九十以上，平均月用戶超過5.4億人次，用戶群體涵蓋了青少年、青年以及中老年群體，其中青年以及中年群體是主體用戶，占總體的百分之九十七以上。

微信公眾平臺（WeChat public platform）是微信中的重要功能模塊，它通過訂閱號、服務(wù)號、企業(yè)號實(shí)現(xiàn)了企業(yè)（或個人）與某一特定群體之間的交流與共同。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的提出，微信公眾平臺在眾多企業(yè)中得到廣泛應(yīng)用，成為當(dāng)今流行的電子營銷方式。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截止2016年，我國已開通的微信公眾平臺賬戶就已經(jīng)高于2000萬，并以多種形式（包括微會員、微支付、微

1.2 圖書館微信公眾平臺的類型與功能

有上述分析可知，基于微信上的微信公眾平臺，具有龐大的用戶群體，其功能在一定程度上得到不斷完善。因此，將微信滲透到圖書館信息化建設(shè)中，對挖掘潛在客戶，提升信息服務(wù)質(zhì)量具有重要現(xiàn)實(shí)意義。本文在文獻(xiàn)資料分析與實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，認(rèn)為圖書館微信公眾平臺可導(dǎo)致分為互動交流微信平臺、自媒體微信平臺與移動服務(wù)微信平臺三種類型，具體分析如下：

第一，互動交流微信平臺。該平臺側(cè)重于利用微信所具有的交互時效性、信心共享性的特點(diǎn)，以點(diǎn)對點(diǎn)、點(diǎn)對面的形式實(shí)現(xiàn)圖書館與讀者之間的信息交互。

第二，自媒體微信平臺。該平臺是以微信公眾平臺信息群發(fā)功能為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)圖文信息的有效推送。文艷霞曾在《微信公眾平臺自媒體的發(fā)展及其對傳統(tǒng)出版的影響》中提出，微信公眾賬號是基于微信公眾平臺上的自媒體，用戶通過自主訂閱實(shí)現(xiàn)對信息的獲取與應(yīng)用。

第三，移動服務(wù)微信平臺。該平臺的實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)微信公眾平臺功能的拓展，圖書館借助微信將自身業(yè)務(wù)服務(wù)滲透到微信平臺中，實(shí)現(xiàn)與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如用戶管理系統(tǒng)、座位管理系統(tǒng)以及OPAC（Open Public Access Catalogue，中文“開放性公共查詢目錄”）等等的一體化服務(wù)[1]。

2 基于功能需求的圖書館微信內(nèi)容建設(shè)

本文依據(jù)不同類型圖書館微信平臺的功能需求，就圖書館微信內(nèi)容建設(shè)進(jìn)行了分析，用以保證圖書館微信內(nèi)容建設(shè)的科學(xué)性、合理性，提升圖書館整體服務(wù)質(zhì)量。

2.1 圖書館微信內(nèi)容建設(shè)之互動功能需求的滿足

基于互動交流平臺功能需求，圖書館微信內(nèi)容的建設(shè)可從以下幾方面入手：其一，互動活動的具體體現(xiàn)。即，通過組織開展話題討論活動，如“圖書館占座行為對不對”、“如何有效控制圖書館不文明問題的發(fā)生”……，用以與讀者建立良好的溝通與交流，從問題討論中對讀者所思所想進(jìn)行了解與掌握，從而為圖書館業(yè)務(wù)服務(wù)的優(yōu)化提供有益參考；通過組織開展征集活動，如“校園圖書館新生征言”、“畢業(yè)寄語”、“‘我為社會做貢獻(xiàn)主題宣傳標(biāo)語”等，提高用戶活動積極性，促進(jìn)圖書館與讀者之間的有效互動，提升用戶服務(wù)體驗(yàn)[2]。其二，構(gòu)建“讀者薦書”、“讀者服務(wù)”板塊，鼓勵讀者向圖書館推薦好的書刊或文章，圖書館根據(jù)反饋內(nèi)容進(jìn)行整體，并將其推送給更多的讀者，用以提升資源利用率，激發(fā)讀者閱讀興趣。與此同時，讀者服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)讀者問題的及時處理以及讀者閱讀服務(wù)導(dǎo)向，在一定程度上提升了讀者滿意度。

2.2 圖書館微信內(nèi)容建設(shè)之媒體功能需求的滿足

基于自媒體微信平臺的功能需求，圖書館微信內(nèi)容的建設(shè)可從以下幾方面入手：其一，實(shí)現(xiàn)信息的動態(tài)發(fā)布，即根據(jù)圖書館實(shí)際情況，將重點(diǎn)內(nèi)容，如專家講座實(shí)踐、圖書館開關(guān)與閉館時間、數(shù)據(jù)庫更新注意等，依據(jù)微信定點(diǎn)推送功能實(shí)現(xiàn)信息動態(tài)發(fā)布。在此過程中需注重微信動態(tài)信息發(fā)布存在的延遲問題，避免重要信息不能及時傳遞給用戶，因此不建議緊急信息在微信平臺中盡心發(fā)布。其二，基于微信平臺所具有的優(yōu)勢，如圖文并茂、主動推送、手機(jī)眾終端訪問等等，可建設(shè)具有教育性、引導(dǎo)性的微信內(nèi)容，如北京師范法學(xué)圖書館建設(shè)的“我愛微微課堂”微信內(nèi)容，將搜索引擎應(yīng)用技巧、知識管理工具應(yīng)用方法等知識進(jìn)行推送，有利于提升用戶信息素養(yǎng)[3]。其三，圖書館可將自身所具有的特征與優(yōu)勢進(jìn)行整合，借助微信平臺將圖書館專業(yè)性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、圖書館珍藏、圖書館特色服務(wù)等進(jìn)行宣傳，用以樹立圖書館品牌形象，提升用戶可信性。

2.3 圖書館微信內(nèi)容建設(shè)之移動服務(wù)功能需求的滿足

基于移動服務(wù)微信平臺的功能需求，在圖書館微信內(nèi)容建設(shè)過程中，可從個人業(yè)務(wù)辦理、資源檢索服務(wù)、信息實(shí)時查詢、智能服務(wù)等方面入手，進(jìn)行相關(guān)信息的推送與提升，如基于個人業(yè)務(wù)辦理下的“借閱信息”、“薦書空間”、“我的管家小助手”等等；基于信息實(shí)時查詢下的“圖書館當(dāng)前進(jìn)館人數(shù)”、“當(dāng)前管內(nèi)溫度”、“閱讀室當(dāng)前座位情況”；基于智能服務(wù)下的“GPS路線引導(dǎo)”、“數(shù)據(jù)庫百科知識問題”、“余座提醒”、“借書提醒”等等。

3 結(jié)論

總而言之，在圖書館轉(zhuǎn)型和升級發(fā)展中，微信公眾平臺的科學(xué)應(yīng)用發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。不僅提升可圖書館資源的利用率，也在一定程度上增強(qiáng)了圖書館自身業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量與水平，實(shí)現(xiàn)了圖書館社會作用的有效發(fā)揮。因此，在信息化的社會發(fā)展下，基于科學(xué)技術(shù)的不斷創(chuàng)新與應(yīng)用，圖書館應(yīng)結(jié)合自身特征，依據(jù)功能需求建設(shè)圖書館微信內(nèi)容，用以實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)的更多、更好、更強(qiáng)。

參考文獻(xiàn)

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