林正剛

現(xiàn)在很多企業(yè)都說要影響市場，影響市場最終還是要影響客戶。那么，到底什么東西能影響到市場，影響到客戶，執(zhí)行又怎么產(chǎn)生影響力？

執(zhí)行是員工的行為，而最后實(shí)際影響到市場的也是員工的行為。但是員工行為的影響力怎么產(chǎn)生，他到底做了什么東西，會產(chǎn)生影響力？答案是公司的核心價值。企業(yè)是通過員工的行為，產(chǎn)生核心價值來影響市場的。

但是，核心價值等于核心能力嗎？當(dāng)然不是。

核心能力與核心價值的區(qū)別

核心能力是什么，是公司的拿手好戲，而核心價值則是市場的認(rèn)可。很多人說這個是我拿手好戲，但對客戶來講，他不關(guān)心你有什么拿手好戲。如果客戶不欣賞的話，你是沒有價值的。你自己說行沒用，客戶不說行，你就沒戲，所以關(guān)鍵還是看核心價值。

核心價值能夠直接產(chǎn)生影響力，就是你能做的東西能否解決客戶的問題。對客戶來說，如果問題得到滿意的解決，你公司的這個核心能力才是有核心價值的。核心能力具備核心價值，才意味著客戶認(rèn)可并且愿意買單。否則，核心能力只是一廂情愿。

核心能力同時具備核心價值，這個關(guān)系永遠(yuǎn)是動態(tài)的平衡。核心價值是市場給你的，無論你多偉大，不要希望你能改變市場。誰能說明你的產(chǎn)品是最好的？只有市場，你說的不算數(shù)。諾基亞以前的核心能力是做智能手機(jī)，它的操作系統(tǒng)很出名，具備很強(qiáng)的核心價值，所以坐到江湖第一把交椅。但是蘋果一來，諾基亞的核心能力沒有改變，但核心價值消失了。

何為核心和非核心

關(guān)鍵要理解好核心這個詞。企業(yè)也好，個人也好，都有兩種行為，一種是核心，一種是非核心，而且這個東西是動態(tài)的，會變。就像諾基亞的例子，剛開始的時候，當(dāng)一個核心能力具備核心價值，你可以說企業(yè)的行為基本上都產(chǎn)生了核心價值。但是后來，同樣的行為變成非核心了，它就不產(chǎn)生價值。

很多企業(yè)找不到自己的核心與非核心。這個問題主要在于沒有清晰的客戶定義，不知道他需要什么東西，也就不能夠產(chǎn)生價值。

非核心不等于不重要

影響市場就是通過員工的行為，產(chǎn)生核心價值。產(chǎn)生核心價值最重要的，就是要求每個員工都很清楚他的核心非核心，以及這中間的平衡。

千萬不要誤會我們是要追求百分之一百核心，這是不可能的事情。有些非核心是十分重要的。比方說你是銷售，對客戶來講，銷售最重要的核心行為是什么，是對他的了解，從而為他提供服務(wù)。你其他方面好對他來講沒什么關(guān)系，他沒有興趣，但是從管理的角度來看，這是十分重要的，不做的話要扣分。所以核心非核心不是好壞的關(guān)系，只是有一部分不直接產(chǎn)生價值，有一部分直接產(chǎn)生價值。非核心不是可以不做，非核心不是不重要，只是你做好了，也不會提高你給客戶提供的價值。

核心能力不等于核心價值，但二者又不是完全剝離，你的核心能力只有被市場認(rèn)可，才能成為核心價值，才能影響到市場。