一般而言，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物主要分為享受型消費(fèi)、攀比型消費(fèi)、偶像型消費(fèi)、情感型消費(fèi)以及透支型消費(fèi)等，本文通過(guò)分析大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)狀，提出了解決這一現(xiàn)象的有效措施，進(jìn)而樹(shù)立大學(xué)生正確理性的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀，促進(jìn)他們健康穩(wěn)定發(fā)展。

一、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中大學(xué)生群體占比

根據(jù) CNNIC在2016年末發(fā)布的《第37次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》統(tǒng)計(jì)，我國(guó)現(xiàn)階段網(wǎng)民總數(shù)高達(dá) 6.52億，互聯(lián)網(wǎng)普及率超過(guò)52.56%。并且網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為與日遞增，82.65%的網(wǎng)民具有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷，其中18～24歲的高校學(xué)生年齡段的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人群占到總體人數(shù)的55.75%，可見(jiàn)我國(guó)大學(xué)生依然是現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主流消費(fèi)群體。

二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)狀問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

根據(jù)目前我國(guó)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)情況，本文針對(duì)我國(guó)65所高校進(jìn)行了7658份問(wèn)卷調(diào)查，以便掌握現(xiàn)階段大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)習(xí)慣以及相關(guān)問(wèn)題。問(wèn)卷調(diào)查設(shè)置問(wèn)題如下：選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因；了解商品信息的途徑；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中常用網(wǎng)站；購(gòu)買商品類型選擇；參考網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)的情況；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的整體滿意度。

1大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因

在大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)行為中，能夠明顯發(fā)掘其主要原因在于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的便捷性與多元化。調(diào)查中顯示：節(jié)省費(fèi)用和時(shí)間的選擇占比高達(dá)72.66%，送貨上門方便快捷的選擇占比為52.86%，款式新穎時(shí)尚的占比為39.87%，搜尋商品便捷性為28.55%，出于好奇心理與受同學(xué)偏好影響的消費(fèi)選擇情況占比15.85%。從中能夠明確發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)模式，主要因素在于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)具備較高的便捷性。并且網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中更多的選擇性，以及“新、奇、特”商品更加迎合大學(xué)生消費(fèi)群體的審美觀念，進(jìn)而促成網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)高的集中表現(xiàn)。并且集中在幾家大型網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，具體消費(fèi)比例如下：淘寶95.68%，京東35.75%，聚美優(yōu)品45.22%，蘑菇街26.75%，凡客誠(chéng)品8.67%，其他網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)占比僅為2.55%。以淘寶網(wǎng)的消費(fèi)平臺(tái)進(jìn)行分析，其多元化的商品類型與不斷推陳出新的更新商品在很多程度上刺激了消費(fèi)，而且多數(shù)大型網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)其促銷信息此起彼伏，吸引大學(xué)生的消費(fèi)欲望非常明顯，進(jìn)而也產(chǎn)生大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要因素。

2大學(xué)生購(gòu)買商品的類型分析

根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果顯示，86.55%的大學(xué)生主要在網(wǎng)絡(luò)中購(gòu)買鞋帽衣物，12.28%的學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中購(gòu)買過(guò)數(shù)碼電子類商品，38.95%的大學(xué)生也長(zhǎng)期購(gòu)買生活用品，包括洗漱用品和各類零售以及學(xué)習(xí)用品等。從中能夠發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)中的購(gòu)物行為主要還是集中于對(duì)服裝的消費(fèi)需求。一方面，大學(xué)生對(duì)自身的形象非常注重，追求個(gè)性化的表現(xiàn)，而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中服裝等商品的更新速度極快，為學(xué)生提供了更多的選擇空間。另一方面，大學(xué)生在校生活沒(méi)有過(guò)多的生活商品需求，而多數(shù)僅以服裝購(gòu)買為基本消費(fèi)，也是學(xué)生日常生活中消費(fèi)的較大占比。此外，在針對(duì)大學(xué)女生的問(wèn)卷調(diào)查中也顯示，62.52的女學(xué)生會(huì)選擇在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中長(zhǎng)期購(gòu)買化妝品。其中存在兩個(gè)因素：一方面，部分大型網(wǎng)站或網(wǎng)店對(duì)化妝品提供了保真規(guī)范與賠償條例，進(jìn)而提高了大學(xué)生的信任度。另一方面，定期打折促銷的活動(dòng)讓中長(zhǎng)期的消費(fèi)品轉(zhuǎn)化為集中購(gòu)買的現(xiàn)象，進(jìn)而節(jié)省了大學(xué)生的消費(fèi)開(kāi)支。

3大學(xué)生了解商品信息的途徑

大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中參見(jiàn)商品信息選擇商品的情況如下：查看文字描述的學(xué)生比例55.25%，重視商品圖片的學(xué)生比例為67.56%，向賣家咨詢商品信息的學(xué)生比例為52.62%，查看買家評(píng)論的學(xué)生比例高達(dá)86.66%。從調(diào)查中能夠發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，對(duì)商品口碑的重視程度很高。進(jìn)而本文對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)時(shí)考慮的問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)查，數(shù)據(jù)表明商品質(zhì)量的問(wèn)題占到消費(fèi)選擇的重要因素，92.25%的大學(xué)生表示，查看買家評(píng)論的主要因素也在于關(guān)心商品質(zhì)量，并從中了解商家的服務(wù)態(tài)度與售后標(biāo)準(zhǔn)。

三、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的問(wèn)題現(xiàn)狀分析

1沖動(dòng)性購(gòu)物的個(gè)別問(wèn)題WFykbhecbcHrAwJLruRv6hHkuWrQ7cV0Zz6OAK845CI=

調(diào)查顯示，生活費(fèi)在600-1200元的大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)中9%以下，1200-1600元生活費(fèi)之間學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物習(xí)慣占到56.28%的比例，生活費(fèi)在1600元以上的學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物占比為 33% 。并且在調(diào)查數(shù)據(jù)分析中能夠發(fā)現(xiàn)，多數(shù)大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的月平均消費(fèi)會(huì)保持在350元以內(nèi)，占到可支配生活開(kāi)支的20%以下。因此能夠明確需求型消費(fèi)的習(xí)慣依然存在，但是也同時(shí)存在少數(shù)沖動(dòng)性購(gòu)物的行為，其主要因素在兩個(gè)方面：一方面，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中商家促銷比例很高，大學(xué)生在一些團(tuán)購(gòu)、買一送一、限時(shí)秒殺的活動(dòng)中，抵抗誘惑的能力較差，進(jìn)而產(chǎn)生了多數(shù)沖動(dòng)消費(fèi)的行為，占到總體網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)的67.25%。另一方面，大學(xué)生對(duì)自身的消費(fèi)控制能力極差，加之部分網(wǎng)站提供了網(wǎng)絡(luò)貸款購(gòu)物的操作，如淘寶網(wǎng)的“螞蟻花唄”，雖然在很大程度上促進(jìn)了消費(fèi)的便利性，并給予相應(yīng)的消費(fèi)透支額度，但是也同樣誘導(dǎo)了學(xué)生預(yù)支生活費(fèi)用的不良習(xí)慣，進(jìn)而產(chǎn)生了個(gè)別的沖動(dòng)消費(fèi)行為。此外，大學(xué)生對(duì)自身的購(gòu)物需求并不十分了解，對(duì)購(gòu)買商品實(shí)際用途也缺乏考慮，進(jìn)而造成多數(shù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)回的商品52.68%僅使用過(guò)一次，或沒(méi)有使用過(guò)，因此也證明了沖動(dòng)消費(fèi)的結(jié)果。

2大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滿意度較低的普遍問(wèn)題

目前在我國(guó)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的普遍消費(fèi)中，其消費(fèi)滿意度并不高，從數(shù)據(jù)調(diào)查的顯示結(jié)果中能夠發(fā)現(xiàn)：非常滿意的情況為3.65%；略低一級(jí)四星滿意度評(píng)價(jià)為32.5%；普遍表現(xiàn)為商品一般無(wú)太大好壞評(píng)價(jià)的情況占比為55.26%；對(duì)于購(gòu)回商品表現(xiàn)出極為不滿以及尋求退貨的情況占到整體購(gòu)物行為的15.68%。因此能夠明確大學(xué)生在多數(shù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為中的滿意度較低，進(jìn)而本文進(jìn)行了補(bǔ)充調(diào)查，提出關(guān)于“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商品缺陷調(diào)查問(wèn)卷”，進(jìn)而明確了購(gòu)回商品滿意度降低的主要因素。

一方面，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的商品描述過(guò)于夸張，其存在部分虛假宣傳的成分，大學(xué)生在購(gòu)回商品中發(fā)現(xiàn)了較為嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，以及與商品圖片不相符的情況。另一方面，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)環(huán)節(jié)上，學(xué)生通常在產(chǎn)生商品不滿意情況時(shí)，商家提供的解決方式并未得到大學(xué)生的認(rèn)可，進(jìn)而造成了少數(shù)極為不滿意的情況。此外，大學(xué)生自身的消費(fèi)意識(shí)較差，并未掌握商品的實(shí)際用途，當(dāng)購(gòu)回商品與自身主觀臆斷的形式存在差異時(shí)，滿意度直線下滑，雖然僅為個(gè)別現(xiàn)象，但是對(duì)社會(huì)輿論造成較大影響。

調(diào)查中顯示多數(shù)學(xué)生在遇到商品并不滿意的情況時(shí)，會(huì)選擇以下三種方式解決：首先，64.85%的學(xué)生并未產(chǎn)生較高的維權(quán)意識(shí)，通常抱有自認(rèn)倒霉的思想，并未產(chǎn)生對(duì)后期網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物習(xí)慣的影響。其次，16.55%的大學(xué)生會(huì)與商家及時(shí)溝通，提出退換貨的要求，但是調(diào)查中顯示，當(dāng)學(xué)生沒(méi)有得到滿意答復(fù)時(shí)僅有6.25%的學(xué)生會(huì)向相關(guān)部門投訴。最后，也存在12.65%的學(xué)生會(huì)以其他方式解決，如惡意差評(píng)或者不再進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)等。

四、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)狀調(diào)查結(jié)論與建議

根據(jù)上述大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的消費(fèi)情況進(jìn)行分析，能夠明確大學(xué)生普遍存在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物習(xí)慣。但是在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的行為上存在少數(shù)自控能力差的沖動(dòng)消費(fèi)，并且在遇到消費(fèi)商品不滿意的情況時(shí)維權(quán)意識(shí)較低。

前文明確大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物集中在少數(shù)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)中，因此針對(duì)大學(xué)生存在的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為中存在的問(wèn)題，本文建議從兩個(gè)方面對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)約束。一方面，針對(duì)大學(xué)生消費(fèi)習(xí)慣應(yīng)當(dāng)控制，因?yàn)榇髮W(xué)生尚未形成較高的消費(fèi)意識(shí)，所以在消費(fèi)習(xí)慣上過(guò)于盲從，那么網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)并不應(yīng)當(dāng)誘導(dǎo)學(xué)生消費(fèi)群體的購(gòu)物行為，可以在平臺(tái)中命令禁止消費(fèi)的年齡層次劃分。另一方面，進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)監(jiān)管控力度，要求各大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)予以配合，嚴(yán)厲打擊虛假宣傳以及售后方式不良的商家。進(jìn)而通過(guò)兩方面的促進(jìn)，形成網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境的優(yōu)化，促使學(xué)生產(chǎn)生合理消費(fèi)的習(xí)慣，以及維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)。