李衛(wèi)

【摘要】分析了跨境電商貿(mào)易方式和流程，闡述了跨境電商英語函電的主要內(nèi)容、寫作要領(lǐng)，并總結(jié)提出了跨境電商英語函電的寫作特點(diǎn)。

【關(guān)鍵詞】跨境電商英語 外貿(mào)英語函電

一、引言

近年來由于跨境電商的興起，對(duì)傳統(tǒng)外貿(mào)方式產(chǎn)生了巨大的影響。2016年中國進(jìn)出口跨境電商整體交易規(guī)模達(dá)到6.3萬億。至2018年中國進(jìn)出口跨境電商整體交易規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)到8.8萬億。近三年（2014、2015、2010）中國進(jìn)出口跨境電商整體交易規(guī)模的平均以29.6%的速度增長。與傳統(tǒng)外貿(mào)相比，跨境電商在貿(mào)易方式、貿(mào)易流程都有很大的差別。而外貿(mào)英語函電是以傳統(tǒng)外貿(mào)的進(jìn)出口流程所涉及的業(yè)務(wù)語言為主要內(nèi)容編寫?？缇畴娚逃⒄Z函電則是跨境電商平臺(tái)中按跨境電商方式和流程中使用的英語函電，而且屬于網(wǎng)絡(luò)語言，在內(nèi)容和寫作特點(diǎn)上與傳統(tǒng)的外貿(mào)英語函電有很大的區(qū)別，在函電寫作和教學(xué)中必須高度重視和研究以滿足新時(shí)代的要求、適應(yīng)新的行業(yè)發(fā)展趨勢。

二、跨境電商的流程

跨境電商整個(gè)流程分為：選品——刊登——銷售——收款——發(fā)貨——提現(xiàn)——售后。從流通的角度看可以分為：信息流（包括選品、刊登、銷售），資金流（成交、收款、提現(xiàn)）物流（發(fā)貨、上傳運(yùn)單、確認(rèn)收貨）。

買賣雙方交流的信息主要集中在信息流中的刊登和銷售過程中?？侵械男畔⒕褪琴u家在店鋪里對(duì)產(chǎn)品的內(nèi)容、價(jià)格等所有交易條件的文字描述，業(yè)內(nèi)稱為“產(chǎn)品店鋪描述”、“文案”。本文稱為“跨境電商英語文案”；銷售中客服與客戶交流、磋商的函電稱為“跨境電商英語函電”，包括營銷推廣，售前、售中和售后的英語交流。由于篇幅所限，本文只討論“跨境電商英語函電”，而“跨境電商英語文案”將另行撰文討論。

三、跨境電商英語函電的主要內(nèi)容和寫作要領(lǐng)

（1）營銷推廣。營銷推廣應(yīng)該圍繞主題、目的明確、周到具體、一事一策、簡易明了。下面是速賣通店家寫給潛在買家的開發(fā)信（電子郵件）：

Dear Aliexpress Customer，

If you are interested in electronics，you might like to check out the Countdown to The Festival of November the eleventh Deals forelectronic products including LED Displays，TVs，etc.

Best regards

親愛的速賣通客戶：

如果你對(duì)電子產(chǎn)品感興趣，你可以看一下11月11日的電子產(chǎn)品的倒計(jì)時(shí)，包括led顯示器、電視等。

（2）售前交流。在跨境電商平臺(tái)的交易中，客戶購買前和購買中常常對(duì)產(chǎn)品、價(jià)格、物流等情況提出詢問。賣家應(yīng)掌握一定溝通技巧，積極解答問題，使客戶打消疑慮，留住客戶。

DearX.

Thank you for your inquiry for the snow boots.They are the bestseller in Our store.They are of good quality.

The boots are made of suede.We guarantee that the boots are waterproof.Our goods are superior in quality compared to those of other manufacturers.We are responsible to replace the defective ones.You can refer to the picture we attached below.

親愛的x，感謝您對(duì)雪靴的詢價(jià)。他們是我們店里的暢銷貨。他們的質(zhì)量很好。這雙靴子是麂皮做的。我們保證這雙靴子是防水的。與其他廠家相比，我們的產(chǎn)品質(zhì)量比其他廠家好。我們負(fù)責(zé)更換次品。你可以參考我們附上的圖片。

（3）售中交流。下面是平臺(tái)店鋪在客戶詢問時(shí)向顧客描述產(chǎn)品質(zhì)量。

Dear X.

Thank you for your inquiry for the snow boots.They arethebest-seller in our store.They are of good quality.

The boots are made of suede.We guarantee that the boots are waterproof.Our goods are superior in qualiIy compared to those of other manufacturers.We are responsible to replace the defective ones.You can refer to the picture we attached below.

Best regards，

感謝您對(duì)雪靴的詢價(jià)。他們?cè)谖覀兊昀锍詵|西。他們的質(zhì)量很好。這雙靴子是麂皮做的。我們保證這雙靴子是防水的。與其他廠家相比，我們的產(chǎn)品質(zhì)量比其他廠家好。我們負(fù)責(zé)更換次品。你可以參考下面我們所附的圖片。

（4）售后交流。售后的交流與售前和售中交流同等重要，而且是維持客戶忠誠度的重要環(huán)節(jié)。下面是跨境電商某店鋪賣家給下訂單買家的感謝信。

Dear X.

Thank you very much for your order No.5478.We will prepare the item and sendthe goods to you within 1-3 days by China Post Air Mail.Do not hesitated to contact me if you have any questions.We will be always there for you.Have a good time.

Sincerely，

非常感謝您的5478號(hào)訂單。我們將在中國郵政航空郵件的日內(nèi)準(zhǔn)備項(xiàng)目，并將貨物寄給您。如果你有任何問題，不要猶豫與我聯(lián)系。我們會(huì)一直支持你的。祝你開心。

四、跨境電商英語函電的寫作特點(diǎn)

從以上跨境電商英語函電的內(nèi)容和應(yīng)用舉例中可以看出，跨境電商英語函電與傳統(tǒng)的外貿(mào)函電（信件、傳真）相比，不僅內(nèi)容變化很大，寫作特點(diǎn)也有所不同。

跨境電商英語函電一般是使用即時(shí)通訊軟件、站內(nèi)短信或電子郵件。因而語言不很規(guī)范，趨向口語化、網(wǎng)絡(luò)化。而且為使得交流更加清楚、生動(dòng)、親切，常常使用圖片、表情、平臺(tái)術(shù)語等新的形式配合文字，以此提高客戶的購物體驗(yàn)度。