宋文潔 邢占鵬

摘 要：隨著我國(guó)綜合實(shí)力的不斷提升，人們的生活質(zhì)量和生活水平有了較大的改善，在這樣的現(xiàn)實(shí)條件之下，社會(huì)公眾對(duì)電力資源提出了較高的要求，為了更好的滿足人民群眾的個(gè)性化以及多元化需求，我國(guó)電力企業(yè)在實(shí)踐運(yùn)作的過程之中，以提高自身的營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量和水平為依據(jù)，更好的促進(jìn)電力資源的優(yōu)化配置和利用。本文將理論與實(shí)踐相結(jié)合，具體了解供電所營(yíng)銷服務(wù)管理水平的相關(guān)思路。

關(guān)鍵詞：供電所 營(yíng)銷服務(wù) 管理水平 思路構(gòu)想

一、引言

結(jié)合相關(guān)的實(shí)踐調(diào)查不難發(fā)現(xiàn)，對(duì)于我國(guó)基層供電所來說，在營(yíng)銷服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過程之中所涉及的內(nèi)容和形式比較簡(jiǎn)單，同時(shí)還處于前期初步發(fā)展階段，實(shí)際的服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)效率相對(duì)偏低，極少有工作人員能夠在科學(xué)技術(shù)支持之下更好的樹立良好的服務(wù)意識(shí)，現(xiàn)有的服務(wù)水平以及服務(wù)質(zhì)量難以滿足公眾的個(gè)性化需求，外加上大部分管理工作人員自身的專業(yè)素質(zhì)偏低，因此營(yíng)銷服務(wù)管理水平不容樂觀。對(duì)此，我國(guó)電力企業(yè)必須要將內(nèi)部管理體制的革新與營(yíng)銷服務(wù)水平的提升相結(jié)合，通過提升和改變現(xiàn)有的服務(wù)意識(shí)來積極的促進(jìn)電力資源的合理利用和配置，不斷的加大對(duì)技術(shù)和設(shè)備的投入，保證供電所營(yíng)銷服務(wù)管理能夠積累豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)自身綜合素質(zhì)以及專業(yè)素養(yǎng)的穩(wěn)定提升。

二、供電所營(yíng)銷服務(wù)業(yè)務(wù)

作為供電所實(shí)踐運(yùn)作之中的重要組成部分以及發(fā)展的基礎(chǔ)，營(yíng)銷服務(wù)業(yè)務(wù)對(duì)供電所的穩(wěn)定運(yùn)作意義重大，在對(duì)我國(guó)的基本國(guó)情以及實(shí)際情況進(jìn)行分析時(shí)不難發(fā)現(xiàn)，基層供電所的營(yíng)銷服務(wù)業(yè)務(wù)的進(jìn)一步提升對(duì)提高我的綜合實(shí)力有著關(guān)鍵的作用。從目前來看，我國(guó)大部分的基層供電所在營(yíng)銷服務(wù)崗位設(shè)置時(shí)能夠嚴(yán)格工作細(xì)則進(jìn)行合理的劃分，并且積極地設(shè)置了營(yíng)業(yè)部門，其中營(yíng)業(yè)部門的工作范圍相對(duì)比較廣。因此為了促進(jìn)工作效率和質(zhì)量水平的穩(wěn)定提升，我國(guó)的供電所還針對(duì)營(yíng)業(yè)部的工作情況，工作水平和工作效率，設(shè)置了三個(gè)班組，以此來更好的為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。其中每一個(gè)班組的內(nèi)部聯(lián)系相對(duì)比較緊密，營(yíng)銷班組所發(fā)揮的作用尤為關(guān)鍵，不管是用戶的檔案整理，還是與其他部門的銜接都需要以營(yíng)銷班組為核心。營(yíng)銷班組的工作人員需要積極的關(guān)注自身綜合能力的提升，了解專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的應(yīng)用要求，但是這種外部環(huán)境直接影響了營(yíng)銷班組工作質(zhì)量的提升，同時(shí)實(shí)際的工作難度較高，大部分管理工作人員面臨著一定的工作壓力。對(duì)此，我國(guó)的供電所必須要加大對(duì)人力資源的投入，關(guān)注輪崗工作以及培訓(xùn)工作的大力落實(shí)，保證每個(gè)工作人員都能夠在良好的工作環(huán)境之下實(shí)現(xiàn)自身的穩(wěn)定發(fā)展。

三、供電企業(yè)的營(yíng)銷管理及服務(wù)現(xiàn)狀

在推動(dòng)電力體制改革的過程之中，我國(guó)大部分的電力企業(yè)開始以市場(chǎng)化的運(yùn)作模式為依據(jù)，不斷的促進(jìn)電力資源的合理利用和配置。作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的重要組成部分，電力企業(yè)對(duì)推動(dòng)我國(guó)的穩(wěn)定建設(shè)意義重大，但是對(duì)于我國(guó)電力企業(yè)來說，在營(yíng)銷服務(wù)以及營(yíng)銷管理的過程之中還必須要立足于自身長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的核心要求，加強(qiáng)與其他部門之間的聯(lián)系。從目前來看，發(fā)電企業(yè)和供電企業(yè)之間的聯(lián)系和互動(dòng)最多，在相互聯(lián)系的過程之中，實(shí)際的發(fā)展模式有了一定的轉(zhuǎn)變，由前期的簡(jiǎn)單聯(lián)系到后期的多元化聯(lián)系，大部分的內(nèi)部運(yùn)作規(guī)則直接被市場(chǎng)變革所分解。供電企業(yè)在電力資源使用的過程中自身的角色有了一定的轉(zhuǎn)變，在電力體制的代理環(huán)境之下，供電企業(yè)必須要了解市場(chǎng)的供求關(guān)系。

供電營(yíng)銷以不同的市場(chǎng)運(yùn)作情況為依據(jù)。對(duì)于我國(guó)目前的供電服務(wù)企業(yè)來說還需要了解自身發(fā)展以及生存的核心要求，積極的采取有效的共振營(yíng)銷策略，充分的發(fā)揮體系的功能以及作用，以提高服務(wù)質(zhì)量和效率為依據(jù)，保證自身在供電營(yíng)銷的過程中獲得更多的收獲，真正的帶來一定的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)工業(yè)企業(yè)市場(chǎng)地位的穩(wěn)定提升。其中作為供電企業(yè)業(yè)務(wù)拓展之中的核心部分，服務(wù)的質(zhì)量直接影響著企業(yè)的穩(wěn)定建設(shè)，要想真正的保證自身在激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中獲得一定的優(yōu)勢(shì)，我國(guó)的供電所必須依靠積極的考慮影響市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的不同要素。

供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理體制的實(shí)踐、革新和調(diào)整會(huì)直接影響實(shí)際的營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量和水平，三者相互促進(jìn)，相互依存，在開展各類營(yíng)銷服務(wù)管理活動(dòng)的過程中，供電企業(yè)必須要針對(duì)共性問題進(jìn)行相應(yīng)的分析，積極的采取有效的改進(jìn)對(duì)策，這一點(diǎn)不僅具有一定的實(shí)踐作用，同時(shí)對(duì)促進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)管理研究理論的進(jìn)一步發(fā)展有著關(guān)鍵的推動(dòng)價(jià)值。

四、提高供電所營(yíng)銷服務(wù)管理水平的思路構(gòu)想

首先，供電所必須要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，注重根本工作與基礎(chǔ)工作之間的緊密聯(lián)系。從目前來看，我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)了快速的發(fā)展，同時(shí)整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)處于不斷的變化過程中，我國(guó)電力營(yíng)銷環(huán)境非常的多元并且波動(dòng)較大，因此為了能夠更好的應(yīng)對(duì)時(shí)代的發(fā)展要求，供電所必須要積極的抓住各類發(fā)展機(jī)遇，從根本上加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)的參與不同的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)整體形象的有效打造，積極的承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任，獲得用戶的信任以及青睞。

其次，不斷的加大對(duì)技術(shù)的投入以及支持，從目前來看，在信息化以及科技化時(shí)代之下，信息技術(shù)的應(yīng)用尤為關(guān)鍵，要想更好的發(fā)揮信息技術(shù)的作用以及優(yōu)勢(shì)，我國(guó)電力企業(yè)必須要了解不同新技術(shù)的應(yīng)用要求，以社會(huì)的整體電力需求為依據(jù)，積極的將人工運(yùn)作方式與基金運(yùn)作方式相結(jié)合，了解各類供電所營(yíng)銷服務(wù)管理的相關(guān)要求，促進(jìn)綜合營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量和水平的穩(wěn)定提升，其中科技的投入不僅能夠解決各類核心問題，還能夠?yàn)殡娏I(yíng)銷打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

最后，促進(jìn)從業(yè)人員綜合能力及專業(yè)水平的穩(wěn)定提升，供電所營(yíng)銷管理服務(wù)工作的落實(shí)必須要以工作人員為基礎(chǔ)，要想轉(zhuǎn)變目前的管理工作理念，促進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量和水平的提升，首先需要以工作人員專業(yè)水平和素質(zhì)的提升為依據(jù)和基礎(chǔ)，加強(qiáng)對(duì)技術(shù)工作人員的培訓(xùn)和教育，保障其能夠掌握現(xiàn)代化的管理理念以及操作技巧。

五、結(jié)語

供電所營(yíng)銷服務(wù)管理水平的提升所涉及的內(nèi)容和形式相對(duì)比較復(fù)雜，供電所必須要注重不同環(huán)節(jié)之間的緊密聯(lián)系和互動(dòng)，積極的將理念的革新與人才的有效培養(yǎng)相結(jié)合，真正的促進(jìn)電力資源的優(yōu)化配置和利用。

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