于金利

一、影響人們心理壓力的因素

（1）認知。一位古希臘哲學家說過，“人類不是被問題本身所困擾，而是被他們對問題的看法所困擾?！边@句話很好地說明了人們如何認識外界事物對自己所產生的強大影響力。當外界壓力找到我們時，其實是我們對這些壓力的認知“找到”了我們。人們對自身所承受的心理壓力大小甚至有無，一個重要的因素就是對這些壓力的認知。正確的認知可以幫助人們很好的面對甚至處理壓力，也能取得令自己和他人滿意的效果；相反，錯誤的認知也能影響人們面對壓力時的判斷或者行動，會對取得理想成果的過程產生阻力。比如，具有相同或相近能力的人面對同一任務時，那些處事比較冷靜的人成功完成任務的幾率比較大，這就是他們能夠正確評估來自任務的壓力，進而給自己輸入了一個正確的心理壓力信息，降低了影響自身判斷的心理壓力帶來的不良影響；而其他人們可能對壓力評估過高，也可能評估不足導致錯誤壓力認知的產生，影響下一步的行動。

（2）經(jīng)驗。日常工作中，常常出現(xiàn)這樣的一幕：當急難險重任務來臨時，我們更愿意去選擇那些經(jīng)驗老道的工作者去承擔。當然，這樣的選擇最具合理性。從博弈的角度看這樣的選擇過程，能夠大大增加完成任務的幾率，確保后續(xù)工作的開展；從任務本身來看，那些經(jīng)驗老道的工作者不但具有完成任務的成功經(jīng)驗，也有面對突發(fā)情況的心理素質，或者說面對任務帶來心理壓力的承受經(jīng)驗。當這些人出現(xiàn)心理壓力時，不會手足無措或驚慌失據(jù)，反而能更容易做出積極正確的應對。這就是較多經(jīng)歷心理壓力后產生的“免疫”能力，也是經(jīng)驗的積極作用。

（3）環(huán)境。社會、家庭都是影響人們心理的環(huán)境因素，營造人的身在其中的“小環(huán)境”，對人們健康的心理培塑有重要作用。首先，社會環(huán)境對人們心理壓力有決定性影響。培根說，集體的習慣，其力量更大于個人的習慣。在長時間軍隊環(huán)境的熏陶下，人們的價值觀念、認知習慣逐步趨同，心理壓力也就產生于這樣的趨同過程中。其次，家庭的影響。婚戀、家庭關系、家庭期望等等都會對人們心理產生一定的壓力。

（4）性格。不同性格的人對壓力的感受不同。心理學中解釋偏重于A型性格的人表現(xiàn)為：競爭意識強、工作努力、爭強好勝、缺乏耐心、成就動機高、說話辦事講求效率、時間緊迫感強、成天忙忙碌碌。這樣的人們在面對壓力時，往往夸大壓力的影響，雖然一定程度上能夠促進任務完成的效率，但是對人們自身健康和成長不利。而且偏重于這類性格的人們，易于受到過重心理壓力的不良影響，易于患病而且對人際關系的處理缺乏耐心，這些都可能誘發(fā)心理壓力而形成惡性循環(huán)。

二、策略

（1）個體元認知強化。個體元認知就是個體對壓力認知的控制和調整能力。人們對心理壓力的元認知能力，是人本身調整和控制心理壓力的一種方法。一是在理論指導層面強化元認知能力。根據(jù)文化水平高低普及心理壓力以及元認知的相關概念原理和重要作用，使人們理解具備這些知識和能力的重要性，樹立強化元認知能力的基礎。二是在時間訓練層面強化元認知能力。對壓力認知的控制，其本質是通過自我調節(jié)將對心理壓力的理解閥值調整到最適合自身狀態(tài)的過程。日常生活中，給人們帶來心理壓力的源頭有很多，人們的反應也不盡相同，但總是有跡可循。思想教育的方法中包含一些舒緩人們心理壓力的方式方法，只是還不夠系統(tǒng)和專業(yè)。這不僅需要具有舒緩心理壓力技能的專業(yè)人員幫助指導，更需要思想工作者的系統(tǒng)梳理，才能形成適用于調試心理壓力的訓練手段。

（2）心理服務的精確性應對。從個體面臨壓力到解決問題一般要經(jīng)過三個不同的階段。第一階段為沖擊階段，發(fā)生在壓力來臨之時；第二階段為安定階段，此時當事人在經(jīng)歷了震驚、沖擊之后，努力想恢復心理上的平衡，設法控制焦慮和情緒紊亂，恢復受到損害的認知功能；第三階段為解決階段，當事人將自己的注意力轉向產生壓力的刺激，冷靜的分析壓力產生的原因，或逃避和遠離產生壓力的情景事件，或提高自己的應對能力，直接面對壓力區(qū)解決問題。本文所說心理服務的精確性應對，首先是在心理壓力解決過程中的精確性應對。上述三個步驟是個人面對心理壓力時的反應過程，所謂這一過程的精確性應對，就是建立在準確把握當事人心理和情緒狀態(tài)基礎上的心理干預或者情緒疏導。至于如何準確把握當事人們的心理和情緒狀態(tài)，應根據(jù)具體的情境而定，本文不做深入研究。準確了解當事人們心理和情緒狀態(tài)過程后，在不同的階段持續(xù)不間斷觀察的同時，對其實施正確而且有效的心理干預、情緒疏導或者心理治療。這種對過程的精確性應對，不僅使用于當事人個體，也可以推廣使用在當事人團體中。比如人們接受任務的完成過程。其次是方式方法和人員資源的精確性應對。當前，部心理服務工作還處于起步階段，相較于國外，我們還有不小的差距。但是我們也要看到自身存在的優(yōu)勢，就是建立在思想工作基礎上的心理服務方式方法和人員資源。我國思想工作由來已久，也有我們的光榮傳統(tǒng)，這其中所蘊含的基礎力量是我們最大的優(yōu)勢。筆者認為，在充分利用這一傳統(tǒng)優(yōu)勢的過程中，辯證的吸收國外成功經(jīng)驗是必然且必須的，但是在優(yōu)勢發(fā)揮上，應該注重精確性。精確于專業(yè)的處置方式方法。對當事人實施心理壓力舒緩的手段上強化針對性、對癥下藥，這不僅需要精確的專業(yè)知識支撐，更需要充足的經(jīng)驗儲備；精確于專業(yè)的人員資源。強化心理服務人員的能力素質、創(chuàng)建心理服務人員的培養(yǎng)路徑。結合不同的境況合理配備、應用資源，形成精確的心理服務資源供給，提高心理服務的精確性。

（3）人們集體的模糊式引導。對人們集體的模糊式引導，并不是毫無根據(jù)地揣測，而是需要建立在數(shù)據(jù)分析或者定型分析基礎上而進行的。通過對一個集體的心理數(shù)據(jù)分析或者一段時間的定性分析，找到這個集體的心理壓力評價點，比如通過焦慮量表得出的對群體的評價，確定這個群體是否偏于焦慮，而后進行模糊式引導。這里所指模糊式引導，是不以個人或者集體中的個別群體為目標進行，而是以特定人們集體組織開展的包含多種心理矯治、干預、服務在內的引導方式。這樣的引導方式，也不同于思想教育中的心理教育。當前組織的心理教育，并沒有或者很少有數(shù)據(jù)或定性分析做基礎，而模糊式引導必須以數(shù)據(jù)分析或者定性分析為實施的前提。模糊式引導的對象是特定人們集體，方式方法上不同于精確性應對，而是充分利用部隊現(xiàn)有條件，比如社會環(huán)境、集體精神等開展有利于舒緩心理壓力的活動。這樣的活動力求全面，沒有針對性，短時效果不明顯，卻能夠給舒緩心理壓力帶來長時間的穩(wěn)固作用。而且模糊式引導也能避免人們逃避甚至不愿意接受心理服務的問題，保護了人們隱私的同時，也能夠取得一定的效果。這樣的模糊式引導必須長期堅持才能看到它的作用，實施者或者單位必須有足夠的耐心和不間斷的心理知識輸入做支撐。另外，模糊式引導不是灌輸，也不是意識形態(tài)的更替或者改變，而是對人們集體心理壓力的一種舒緩，更加適用于人們完成任務的過程中。