于金利

一、影響人們心理壓力的因素

（1）認(rèn)知。一位古希臘哲學(xué)家說(shuō)過(guò)，“人類(lèi)不是被問(wèn)題本身所困擾，而是被他們對(duì)問(wèn)題的看法所困擾?！边@句話很好地說(shuō)明了人們?nèi)绾握J(rèn)識(shí)外界事物對(duì)自己所產(chǎn)生的強(qiáng)大影響力。當(dāng)外界壓力找到我們時(shí)，其實(shí)是我們對(duì)這些壓力的認(rèn)知“找到”了我們。人們對(duì)自身所承受的心理壓力大小甚至有無(wú)，一個(gè)重要的因素就是對(duì)這些壓力的認(rèn)知。正確的認(rèn)知可以幫助人們很好的面對(duì)甚至處理壓力，也能取得令自己和他人滿(mǎn)意的效果；相反，錯(cuò)誤的認(rèn)知也能影響人們面對(duì)壓力時(shí)的判斷或者行動(dòng)，會(huì)對(duì)取得理想成果的過(guò)程產(chǎn)生阻力。比如，具有相同或相近能力的人面對(duì)同一任務(wù)時(shí)，那些處事比較冷靜的人成功完成任務(wù)的幾率比較大，這就是他們能夠正確評(píng)估來(lái)自任務(wù)的壓力，進(jìn)而給自己輸入了一個(gè)正確的心理壓力信息，降低了影響自身判斷的心理壓力帶來(lái)的不良影響；而其他人們可能對(duì)壓力評(píng)估過(guò)高，也可能評(píng)估不足導(dǎo)致錯(cuò)誤壓力認(rèn)知的產(chǎn)生，影響下一步的行動(dòng)。

（2）經(jīng)驗(yàn)。日常工作中，常常出現(xiàn)這樣的一幕：當(dāng)急難險(xiǎn)重任務(wù)來(lái)臨時(shí)，我們更愿意去選擇那些經(jīng)驗(yàn)老道的工作者去承擔(dān)。當(dāng)然，這樣的選擇最具合理性。從博弈的角度看這樣的選擇過(guò)程，能夠大大增加完成任務(wù)的幾率，確保后續(xù)工作的開(kāi)展；從任務(wù)本身來(lái)看，那些經(jīng)驗(yàn)老道的工作者不但具有完成任務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)，也有面對(duì)突發(fā)情況的心理素質(zhì)，或者說(shuō)面對(duì)任務(wù)帶來(lái)心理壓力的承受經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)這些人出現(xiàn)心理壓力時(shí)，不會(huì)手足無(wú)措或驚慌失據(jù)，反而能更容易做出積極正確的應(yīng)對(duì)。這就是較多經(jīng)歷心理壓力后產(chǎn)生的“免疫”能力，也是經(jīng)驗(yàn)的積極作用。

（3）環(huán)境。社會(huì)、家庭都是影響人們心理的環(huán)境因素，營(yíng)造人的身在其中的“小環(huán)境”，對(duì)人們健康的心理培塑有重要作用。首先，社會(huì)環(huán)境對(duì)人們心理壓力有決定性影響。培根說(shuō)，集體的習(xí)慣，其力量更大于個(gè)人的習(xí)慣。在長(zhǎng)時(shí)間軍隊(duì)環(huán)境的熏陶下，人們的價(jià)值觀念、認(rèn)知習(xí)慣逐步趨同，心理壓力也就產(chǎn)生于這樣的趨同過(guò)程中。其次，家庭的影響?；閼佟⒓彝リP(guān)系、家庭期望等等都會(huì)對(duì)人們心理產(chǎn)生一定的壓力。

（4）性格。不同性格的人對(duì)壓力的感受不同。心理學(xué)中解釋偏重于A型性格的人表現(xiàn)為：競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)強(qiáng)、工作努力、爭(zhēng)強(qiáng)好勝、缺乏耐心、成就動(dòng)機(jī)高、說(shuō)話辦事講求效率、時(shí)間緊迫感強(qiáng)、成天忙忙碌碌。這樣的人們?cè)诿鎸?duì)壓力時(shí)，往往夸大壓力的影響，雖然一定程度上能夠促進(jìn)任務(wù)完成的效率，但是對(duì)人們自身健康和成長(zhǎng)不利。而且偏重于這類(lèi)性格的人們，易于受到過(guò)重心理壓力的不良影響，易于患病而且對(duì)人際關(guān)系的處理缺乏耐心，這些都可能誘發(fā)心理壓力而形成惡性循環(huán)。

二、策略

（1）個(gè)體元認(rèn)知強(qiáng)化。個(gè)體元認(rèn)知就是個(gè)體對(duì)壓力認(rèn)知的控制和調(diào)整能力。人們對(duì)心理壓力的元認(rèn)知能力，是人本身調(diào)整和控制心理壓力的一種方法。一是在理論指導(dǎo)層面強(qiáng)化元認(rèn)知能力。根據(jù)文化水平高低普及心理壓力以及元認(rèn)知的相關(guān)概念原理和重要作用，使人們理解具備這些知識(shí)和能力的重要性，樹(shù)立強(qiáng)化元認(rèn)知能力的基礎(chǔ)。二是在時(shí)間訓(xùn)練層面強(qiáng)化元認(rèn)知能力。對(duì)壓力認(rèn)知的控制，其本質(zhì)是通過(guò)自我調(diào)節(jié)將對(duì)心理壓力的理解閥值調(diào)整到最適合自身狀態(tài)的過(guò)程。日常生活中，給人們帶來(lái)心理壓力的源頭有很多，人們的反應(yīng)也不盡相同，但總是有跡可循。思想教育的方法中包含一些舒緩人們心理壓力的方式方法，只是還不夠系統(tǒng)和專(zhuān)業(yè)。這不僅需要具有舒緩心理壓力技能的專(zhuān)業(yè)人員幫助指導(dǎo)，更需要思想工作者的系統(tǒng)梳理，才能形成適用于調(diào)試心理壓力的訓(xùn)練手段。

（2）心理服務(wù)的精確性應(yīng)對(duì)。從個(gè)體面臨壓力到解決問(wèn)題一般要經(jīng)過(guò)三個(gè)不同的階段。第一階段為沖擊階段，發(fā)生在壓力來(lái)臨之時(shí)；第二階段為安定階段，此時(shí)當(dāng)事人在經(jīng)歷了震驚、沖擊之后，努力想恢復(fù)心理上的平衡，設(shè)法控制焦慮和情緒紊亂，恢復(fù)受到損害的認(rèn)知功能；第三階段為解決階段，當(dāng)事人將自己的注意力轉(zhuǎn)向產(chǎn)生壓力的刺激，冷靜的分析壓力產(chǎn)生的原因，或逃避和遠(yuǎn)離產(chǎn)生壓力的情景事件，或提高自己的應(yīng)對(duì)能力，直接面對(duì)壓力區(qū)解決問(wèn)題。本文所說(shuō)心理服務(wù)的精確性應(yīng)對(duì)，首先是在心理壓力解決過(guò)程中的精確性應(yīng)對(duì)。上述三個(gè)步驟是個(gè)人面對(duì)心理壓力時(shí)的反應(yīng)過(guò)程，所謂這一過(guò)程的精確性應(yīng)對(duì)，就是建立在準(zhǔn)確把握當(dāng)事人心理和情緒狀態(tài)基礎(chǔ)上的心理干預(yù)或者情緒疏導(dǎo)。至于如何準(zhǔn)確把握當(dāng)事人們的心理和情緒狀態(tài)，應(yīng)根據(jù)具體的情境而定，本文不做深入研究。準(zhǔn)確了解當(dāng)事人們心理和情緒狀態(tài)過(guò)程后，在不同的階段持續(xù)不間斷觀察的同時(shí)，對(duì)其實(shí)施正確而且有效的心理干預(yù)、情緒疏導(dǎo)或者心理治療。這種對(duì)過(guò)程的精確性應(yīng)對(duì)，不僅使用于當(dāng)事人個(gè)體，也可以推廣使用在當(dāng)事人團(tuán)體中。比如人們接受任務(wù)的完成過(guò)程。其次是方式方法和人員資源的精確性應(yīng)對(duì)。當(dāng)前，部心理服務(wù)工作還處于起步階段，相較于國(guó)外，我們還有不小的差距。但是我們也要看到自身存在的優(yōu)勢(shì)，就是建立在思想工作基礎(chǔ)上的心理服務(wù)方式方法和人員資源。我國(guó)思想工作由來(lái)已久，也有我們的光榮傳統(tǒng)，這其中所蘊(yùn)含的基礎(chǔ)力量是我們最大的優(yōu)勢(shì)。筆者認(rèn)為，在充分利用這一傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)的過(guò)程中，辯證的吸收國(guó)外成功經(jīng)驗(yàn)是必然且必須的，但是在優(yōu)勢(shì)發(fā)揮上，應(yīng)該注重精確性。精確于專(zhuān)業(yè)的處置方式方法。對(duì)當(dāng)事人實(shí)施心理壓力舒緩的手段上強(qiáng)化針對(duì)性、對(duì)癥下藥，這不僅需要精確的專(zhuān)業(yè)知識(shí)支撐，更需要充足的經(jīng)驗(yàn)儲(chǔ)備；精確于專(zhuān)業(yè)的人員資源。強(qiáng)化心理服務(wù)人員的能力素質(zhì)、創(chuàng)建心理服務(wù)人員的培養(yǎng)路徑。結(jié)合不同的境況合理配備、應(yīng)用資源，形成精確的心理服務(wù)資源供給，提高心理服務(wù)的精確性。

（3）人們集體的模糊式引導(dǎo)。對(duì)人們集體的模糊式引導(dǎo)，并不是毫無(wú)根據(jù)地揣測(cè)，而是需要建立在數(shù)據(jù)分析或者定型分析基礎(chǔ)上而進(jìn)行的。通過(guò)對(duì)一個(gè)集體的心理數(shù)據(jù)分析或者一段時(shí)間的定性分析，找到這個(gè)集體的心理壓力評(píng)價(jià)點(diǎn)，比如通過(guò)焦慮量表得出的對(duì)群體的評(píng)價(jià)，確定這個(gè)群體是否偏于焦慮，而后進(jìn)行模糊式引導(dǎo)。這里所指模糊式引導(dǎo)，是不以個(gè)人或者集體中的個(gè)別群體為目標(biāo)進(jìn)行，而是以特定人們集體組織開(kāi)展的包含多種心理矯治、干預(yù)、服務(wù)在內(nèi)的引導(dǎo)方式。這樣的引導(dǎo)方式，也不同于思想教育中的心理教育。當(dāng)前組織的心理教育，并沒(méi)有或者很少有數(shù)據(jù)或定性分析做基礎(chǔ)，而模糊式引導(dǎo)必須以數(shù)據(jù)分析或者定性分析為實(shí)施的前提。模糊式引導(dǎo)的對(duì)象是特定人們集體，方式方法上不同于精確性應(yīng)對(duì)，而是充分利用部隊(duì)現(xiàn)有條件，比如社會(huì)環(huán)境、集體精神等開(kāi)展有利于舒緩心理壓力的活動(dòng)。這樣的活動(dòng)力求全面，沒(méi)有針對(duì)性，短時(shí)效果不明顯，卻能夠給舒緩心理壓力帶來(lái)長(zhǎng)時(shí)間的穩(wěn)固作用。而且模糊式引導(dǎo)也能避免人們逃避甚至不愿意接受心理服務(wù)的問(wèn)題，保護(hù)了人們隱私的同時(shí)，也能夠取得一定的效果。這樣的模糊式引導(dǎo)必須長(zhǎng)期堅(jiān)持才能看到它的作用，實(shí)施者或者單位必須有足夠的耐心和不間斷的心理知識(shí)輸入做支撐。另外，模糊式引導(dǎo)不是灌輸，也不是意識(shí)形態(tài)的更替或者改變，而是對(duì)人們集體心理壓力的一種舒緩，更加適用于人們完成任務(wù)的過(guò)程中。