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        重建結(jié)構(gòu),適應(yīng)移動社交新時代

        2017-12-27 11:19:12社交電商研究院執(zhí)行院長張馳
        銷售與市場(營銷版) 2017年6期
        關(guān)鍵詞:微商層級渠道

        文 / 社交電商研究院執(zhí)行院長 張馳

        重建結(jié)構(gòu),適應(yīng)移動社交新時代

        文 / 社交電商研究院執(zhí)行院長 張馳

        這可能是中國消費品行業(yè)的一次本質(zhì)性變革。

        自打移動互聯(lián)網(wǎng)時代開始,中國的消費品營銷基本上進(jìn)入了一個混亂無序的狀態(tài)。傳統(tǒng)的產(chǎn)品營銷方式雖然仍舊作為主流存在,但已經(jīng)危機(jī)四伏。比如,傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)品迭代速度,已經(jīng)逐漸無法滿足消費者差異化、風(fēng)格化、人格化的產(chǎn)品需求。再比如,移動互聯(lián)所帶來的供應(yīng)鏈透明,讓傳統(tǒng)企業(yè)構(gòu)建品牌的方式越來越經(jīng)不起推敲,品牌附加值和溢價能力極速下滑。

        每一次商業(yè)模式的新突破,都是成本結(jié)構(gòu)的變化,而成本結(jié)構(gòu)之所以會發(fā)生變化,是因為有更高效的工具出現(xiàn)了。所以,移動互聯(lián)網(wǎng)高效率的基本特征,將注定成為消費品市場變革的新引擎。

        “品牌+觸達(dá)率”的變化

        在過去的20年時間,傳統(tǒng)企業(yè)熟悉的套路是“品牌+觸達(dá)率”,曾經(jīng)在快消品行業(yè)里有一句“行話”,叫作“看得見,買得著”。

        什么是品牌?品牌就是廣告,產(chǎn)品的廣告要做得鋪天蓋地,終端形象要做得像媒體一樣,用這樣的辦法來建立品牌。

        什么是觸達(dá)率?鋪貨率就是觸達(dá)率,看到了廣告應(yīng)該能夠買得到。

        所以,曾經(jīng)“鋪貨率+周轉(zhuǎn)率”加廣告的拉動,就是營銷鐵律,一圖兩表、深度分銷等工具應(yīng)運而生,這一行動綱領(lǐng)引領(lǐng)了中國企業(yè)差不多近20年的時間。

        今天來看,什么是品牌?移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)徹底地改變了品牌,過去的消費者,買的是企業(yè)的“告知行為”,而移動互聯(lián)網(wǎng)時代,僅僅是告知已經(jīng)不夠了,消費者對品牌的要求越來越高,要有IP,要有風(fēng)格,要有內(nèi)容。

        消費者已經(jīng)開始在買“價值”了。

        觸達(dá)率,就變得更加復(fù)雜。過去企業(yè)關(guān)注的是渠道買入,現(xiàn)在企業(yè)要關(guān)注的是線上的分享傳播,一個人的分享,就能影響少則三五百,多則三五千的群體,這是真正高效率的用戶觸達(dá),如果能在這樣的傳播和觸達(dá)方式上得心應(yīng)手,這樣的企業(yè)前途必將不可限量。

        “線上百萬粉絲”——變革品牌的構(gòu)建方式

        社交電商正在定義新品牌結(jié)構(gòu)

        社交電商正在改變傳統(tǒng)的品牌定義。社交平臺提供了一個消費者與企業(yè)直接見面的機(jī)會,在碎片化信息時代,供應(yīng)鏈也將變得更加透明。所以,品牌的打造,能不能讓消費者認(rèn)可并且主動傳播,將成為企業(yè)構(gòu)建品牌的關(guān)鍵工作。

        由此開始,企業(yè)的品牌已經(jīng)不是通過傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)調(diào)研而產(chǎn)生,而是應(yīng)該吸引消費者共同參與品牌內(nèi)涵的制作。未來的品牌將不是一成不變的品牌,而是需要時時刻刻與消費者產(chǎn)生互動,社交媒體將成為最好的工具。企業(yè)品牌在不斷地與消費者互動的過程中,獲得跟隨品牌理念的粉絲,通過粉絲的不斷自我分享傳播,企業(yè)將得到擴(kuò)大范圍的品牌推廣。

        場景營銷將為“百萬粉絲”的密碼本

        在移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,“場景營銷”是從粉絲到銷售轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵因素,過去,企業(yè)最關(guān)注的是“終端的戰(zhàn)爭”,而今天,終端已經(jīng)不存在競爭了,任何企業(yè)都可以通過移動互聯(lián)網(wǎng)的方式,直接觸達(dá)用戶終端。

        所以社交電商時代的產(chǎn)品策劃,首先需要考慮的就是產(chǎn)品的應(yīng)用場景,過濾到渠道需求的產(chǎn)品,才是真正符合消費者購買意愿的產(chǎn)品,高度契合的應(yīng)用場景,獨具一格的品牌格調(diào),通過各種社交電商渠道進(jìn)行推廣,重塑“消費者瞬間”。這種“場景營銷”的方式,不但深入內(nèi)心地獲取了粉絲數(shù)量,同時避免了昂貴的渠道成本,從效果上來說,以場景轉(zhuǎn)化的即時流量,具有很高的銷售轉(zhuǎn)化率。

        內(nèi)容制作的能力是品牌成敗的基因

        未來的市場,渠道壁壘、供應(yīng)鏈壁壘將完完全全地被開放,是一個真正開放競爭的商業(yè)環(huán)境,除去了人為壁壘的因素,未來真正拼的就是營銷能力。一切投機(jī)行為所成就的企業(yè),都將很快被淘汰。

        在社交電商環(huán)境下,企業(yè)需要補(bǔ)充新的營銷能力來提升品牌管理能力。社交電商沒有改變品牌的本質(zhì),但極大地改變了品牌的實現(xiàn)方式。高頻、高質(zhì)量的用戶互動,別具風(fēng)格的產(chǎn)品包裝,專業(yè)的內(nèi)容輸出,有效的用戶抓取與關(guān)聯(lián)工具的設(shè)計,都將成為這場戰(zhàn)爭的關(guān)鍵。

        未來的社交電商品牌,將充分利用社交平臺、直播平臺、傳統(tǒng)媒體等工具實現(xiàn)互動,以“粉絲”為核心進(jìn)行品牌傳播。傳播的初始點是企業(yè)品牌,傳播的內(nèi)容則根據(jù)環(huán)境的變化而時時迭代。這要求企業(yè)具備及其強(qiáng)大的內(nèi)容制作能力,有序、精準(zhǔn)地實現(xiàn)品牌內(nèi)容的傳播,進(jìn)而獲得產(chǎn)品的線上銷售業(yè)績。

        “線上十萬微商”——變革渠道的構(gòu)建方式

        微商的6級渠道,到底打開的是什么密碼?

        微商渠道的構(gòu)建模式是真正得益于移動社交工具的成熟,相對于傳統(tǒng)的渠道構(gòu)建方式,微商的渠道構(gòu)建有以下幾個天然的優(yōu)勢:

        打破壁壘:由于移動社交工具的逐漸發(fā)展成熟,越來越多的社交軟件被廣泛應(yīng)用。微商的代理機(jī)制,徹底打破了傳統(tǒng)代理模式,不再需要錢、車、人的硬性條件,幾百塊錢的門檻,朋友圈發(fā)圖就能開張,具備廣泛參與性。

        打破天花板:傳統(tǒng)的渠道建設(shè)受制于地域限制。無論是總代模式還是深度分銷,對每一個代理商來講,都有規(guī)模的天花板,而微商線上的升級方式,讓這一桎梏徹底成為歷史,有能力的人升級空間不可想象。

        成本極低:傳統(tǒng)渠道在進(jìn)行渠道拓展的時候,由業(yè)務(wù)員去完成招商工作,由渠道商去完成銷售工作。成本非常的高,而微商渠道的構(gòu)建模式,是將代理既當(dāng)業(yè)務(wù)員,又當(dāng)銷售渠道使用。這種低成本在傳統(tǒng)營銷時代、電商時代,都是不可想象的。

        微商模式,到底是什么鬼?

        對于很多微商企業(yè),或者想進(jìn)入這個行業(yè)的傳統(tǒng)企業(yè)來說,最困惑的莫過于是對微商模式的制定,傳統(tǒng)企業(yè)沒有玩過五級六級的分銷的模式,因為對于很多中小企業(yè)來說,是不可想象的困難,微商企業(yè)又對里邊的各種復(fù)雜的玩法、關(guān)系感到頭疼。

        微商為什么會有六級或者六級以上的模式?

        每一次商業(yè)模式的巨大變化,都是成本結(jié)構(gòu)的巨大變化,微商這種商業(yè)形態(tài)形成之后,低廉的供應(yīng)鏈成本和幾乎為零的渠道成本成為微商模式的天然優(yōu)勢,在這種條件下,如何刺激渠道的積極性,成為微商模式的核心,四級以下的渠道,是可以保障每一層渠道的利潤,卻不足以保證渠道成員的積極性,所以,很多微商就在四級之上設(shè)置了兩層渠道模式,最大限度地調(diào)動渠道的積極性。

        模式的價差和門檻,應(yīng)該如何去設(shè)置?

        價差才是關(guān)鍵,門檻必須科學(xué),微商渠道模式的差價和門檻應(yīng)該是設(shè)計出來的,而不是計算出來的。渠道利潤的分配都是以合理性為主要依據(jù),絕對沒有什么公式可以類比。

        類比一下傳統(tǒng)的分銷渠道就應(yīng)該能夠看出端倪,對于一個縣級代理的動銷模型來說,終端就是高利潤,因為維持終端產(chǎn)品能夠動銷的原因就是利差,縣級代理商應(yīng)得的利潤應(yīng)該是服務(wù)這些終端所投入的人力、物力、財力、時間成本,一年下來是總體量的20%~30%,這也是合理的結(jié)果。

        所以,如何設(shè)計微商渠道的利差,實際上是要根據(jù)操盤手對每一個層級的工作定義來設(shè)計,而絕對不是拍腦袋算數(shù)。如果操盤手對第五層級微商代理沒有定義管理職能,那么合適的利差就可以滿足渠道的需求,如果對這個層級定義了管理職能,這個層級的代理要去完成對第六層級的渠道的管理、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、促銷活動的制定等工作,那么這就是需要第五層級的微商代理去組建團(tuán)隊完成,所以,利差應(yīng)當(dāng)適當(dāng)增加,以滿足運營的需求。

        門檻也是如此,通常情況下,微商的六個層級會被分成三類,“動銷”“招商”“管理”。每一個類別都涵蓋兩個層級,“動銷類”層級的門檻不宜設(shè)計過高,這個層級主要是靠賣貨周轉(zhuǎn),現(xiàn)金流非常快,低門檻有利于補(bǔ)貨周轉(zhuǎn)。3~5倍的升級門檻是合理的,因為對于低級別代理來說,努努力能夠夠得到,不會對現(xiàn)金流產(chǎn)生重大影響。中間“招商”層級,這個層面不是考核動銷的能力,而是考核招募代理的能力,所以,10~30倍的升級門檻都是可以的,“管理”層級更是如此,這個層級更多的考慮是資本、合伙人層面的問題,有更多更靈活的方法。

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