謝美娟

【摘要】在護理禮儀課程教學中，教師必須掌握課程性質(zhì)、課程目標，掌握教材特點，掌握教學要求，教學創(chuàng)新，通過教學改革使學生有所收獲，并在實際教學實踐工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，積極進行改革與創(chuàng)新，不斷提高教學質(zhì)量。

【關鍵詞】護理禮儀教學改革創(chuàng)新

一、教師必須掌握課程性質(zhì)、課程目標

護理禮儀是中等衛(wèi)生職業(yè)教育護理、助產(chǎn)專業(yè)一門重要的公共基礎選修課程。本課程的主要內(nèi)容有護士儀表禮儀、護士行為禮儀、護士言談禮儀、護士交往禮儀以及護士日常工作禮儀等。本課程的任務是掌握護理禮儀的基本內(nèi)容以及應用技巧，并能在實際工作中自覺按照禮儀的各項要求恰當?shù)丶右赃\用，體現(xiàn)良好的職業(yè)素質(zhì)，以適應現(xiàn)代社會及護理職業(yè)的需求。通過本課程的學習，學生能夠達到下列要求：

（一）職業(yè)素養(yǎng)目標

1.具有良好的職業(yè)禮儀修養(yǎng)。

2.具有良好的職業(yè)素質(zhì)和行為習慣。

（二）專業(yè)知識和技能目標

1.掌握護理工作中的基本禮儀規(guī)范及要求。

2.熟悉儀容、服飾禮儀的基本要求，能夠恰當?shù)剡M行護理職業(yè)形象設計。

3.掌握護理工作中的交流技巧，并能融洽地進行護患溝通。

4.能夠熟練地將禮儀規(guī)范應用于日常護理工作中。

5.學會處理工作中的常見禮儀問題和危機。

二、教師必須掌握教材特點

體現(xiàn)以學生為主題、“三基五性”的教材建設與服務理念：注重融合傳授學生專業(yè)技能知識、培養(yǎng)學生的專業(yè)能力、提高學生的綜合素質(zhì)為一體，同時要重視培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力、學會去獲取自己需要的信息的能力和終身學習的能力，注重對學生人文素質(zhì)的培養(yǎng)，突出教材的啟發(fā)性。滿足中等衛(wèi)生職業(yè)教育護理專業(yè)的培養(yǎng)目標要求：堅持立德樹人，面向醫(yī)療、衛(wèi)生、康復和保薦機構(gòu)等，培養(yǎng)從事臨床護理、社區(qū)護理和健康保健等工作，德智體美全面發(fā)展的技能型衛(wèi)生專業(yè)人才。凸顯護理專業(yè)的特色：體現(xiàn)對“人”的整體護理觀、“以病人為中心”的優(yōu)質(zhì)護理指導思想；護理內(nèi)容按照護理程序進行組織，教材內(nèi)容與工作崗位需求緊密銜接。教師要把握好修訂與新編教材的區(qū)別：這次的教材是在“十一五”規(guī)劃教材基礎上完善的，所以繼承了上一版本教材的體系，保留了它的優(yōu)點。新教材在編寫理念和教材編寫結(jié)構(gòu)方面進行了創(chuàng)新、更新陳舊的教材內(nèi)容。整體優(yōu)化：教材注重不同層次之間，不同教材之間的銜接；同時明確整體規(guī)劃，要求各教材每章或節(jié)設“學習目標”“工作情景與任務”模塊，章末設“思考題或護考模擬”模塊。凸顯課程個性：根據(jù)教材特點選擇性地設置“病案分析”“知識窗”“課堂討論”“邊學邊練”等模塊。

三、教師必須掌握教學要求

本課程采用基于工作過程的項目教學法，重點突出崗位勝任能力，將教學內(nèi)容安排在任務和活動中，學生通過明確目標、初步調(diào)研、制定計劃、設計方案、實地操作、檢查控制、總結(jié)演示、評定反饋等步驟，完成工作行動的完整過程，學習科學的學習方法和與工作情景相關的理論知識，掌握操作技能，學習并形成良好的職業(yè)行為規(guī)范和職業(yè)習慣，發(fā)展解決綜合問題的能力，充分發(fā)揮學生的主體作用。教學建議：

（1）本課程依據(jù)護理崗位的工作任務、職業(yè)能力要求，強化理論實踐一體化，突出“做中學、做中教”的職業(yè)教育特色，依據(jù)教材的培養(yǎng)目標、教學內(nèi)容和學生的學習特點以及職業(yè)資格考核要求，提倡項目教學、案列教學、任務教學、角色扮演、情景教學等方法，充分利用好學校內(nèi)外的實訓基地，有效的將學生的自主學習、合作學習和教師引導教學等教學組織形式有機結(jié)合。

（2）教學過程中，可通過測驗、觀察記錄、技能考核和理論考試等多種考核形式對學生的職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)知識和技能進行綜合考評。充分體現(xiàn)了評價主體的多元化，評價過程的多元化，評價方式的多元化。在評價的內(nèi)容上不僅關注了學生對知識的理解，還關注了學生對技能的掌握，同時更需要充分關注學生在以后的護理工作實踐中學會運用學過的知識去解決在工作中遇到的實際問題的能力水平，重視護士禮儀職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成。

四、教師必須掌握教學創(chuàng)新

以人物為主線，突出以學生為主。以入校學習護理專業(yè)的小欣為人物原型，將小欣學習護理禮儀貫穿到所要學習的內(nèi)容之中，推進以學生為主體的教學，讓學生易學易練易用，讓禮儀課堂動起來。以項目為載體，突出過程學習。從小欣入校成為一名護生開始，按照護生學習禮儀的過程，采用項目教學法，以“項目—任務—活動”的編排形式，將全書分為“憧憬成為一名護士”“即將從事護理工作”“成為一名合格護士”三個項目，完整展現(xiàn)護理禮儀學習的全過程。以任務為導向，突出崗位能力。將教學內(nèi)容安排在七個任務和相關活動中，按照職業(yè)崗位的要求，讓學生在活動中學會組織討論交流、制定目標計劃、設計方案、實踐操作、檢查控制、總結(jié)演示、評定反饋，學會發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，培養(yǎng)和提高職業(yè)崗位能力。以標準為基點，突出專業(yè)禮儀學習的規(guī)范性和實踐性。堅持護理禮儀的實踐性和可操作性原則，通過不同場景的照片或漫畫等展示禮儀的規(guī)范或禁忌，通過工作情景導入、練一練、知識拓展、案例額分析、課后任務、邊學邊練等增強禮儀學習的實踐環(huán)節(jié)，培養(yǎng)護生良好的禮儀習慣與素養(yǎng)。以“照片+漫畫”為支撐，突出教材的可讀性和可視性。禮儀學習具有很強的感官性，護理禮儀學習僅通過文字描述難以達到理想的教學效果，通過大量的照片和漫畫將禮儀中的表情、動作和行為直觀地呈現(xiàn)在學生眼前，讓學生學習護士應該“做什么、怎么做”。

充分利用信息化教學，利用微課實現(xiàn)“翻轉(zhuǎn)課堂”。課前學生自主觀看護理禮儀各個知識點的微課視頻，對護理禮儀有個感性的認識。課中主要進行護理禮儀技巧實訓，有效提高了教學效率。利用視頻支持案例教學。通過大量的視頻呈現(xiàn)教學內(nèi)容，充分利用播放器的暫停、重播等功能，輔助教學分析、討論，提高教學效率。利用手機記錄練習過程，提供學習反饋。學習護理禮儀的要求和規(guī)范，規(guī)范自己的行為舉止，一直是教學的重、難點。采用手機的拍攝、記錄、上傳等功能，提供自我反饋素材，有效激發(fā)學習興趣并強化了禮儀訓練的效果。

五、通過教學改革學生的收獲

通過教學改革，在護理禮儀教學中，注重培養(yǎng)學生的禮儀實踐經(jīng)驗，通過禮儀訓練可顯著提高護理學生的自信心。護士自身素質(zhì)與形象也得到了提高，護士是白衣天使，是美麗的代名詞，對護理學生進行儀表、姿態(tài)、溝通技巧等方面的專業(yè)培訓，使護理學生不僅是外在形象還是綜合素質(zhì)都得到了的很大提升。提高患者和病人家屬對護理人員的滿意度，有研究表明，如果護理人員經(jīng)過嚴格的護理禮儀訓練，他們不僅能更好地與病患者進行溝通，同時還能和病人的家屬進行更有效的溝通交流，這樣就可以避免或降低由于低效或無效的溝通而導致的護患沖突的發(fā)生，這樣就可以提高病患者或者病人家屬對護士的滿意度。從另一方面講，接受過專業(yè)的護理禮儀訓練的護士，她們更能夠深入地去理解病患者，真正能夠換位思考，做到想患者之所想、急患者之所急，這樣更有利于病患者和家屬對護士工作滿意度的提高。

隨著時代的發(fā)展，患者對護理的要求越來越高。教師要在教學實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗，大膽探索和改革創(chuàng)新，優(yōu)化護理禮儀課堂教學，有效提高教學質(zhì)量，使我們的護生早日成長為真正的白衣天使。

參考文獻：

[1]耿潔.護理禮儀（第二版）.北京：人民衛(wèi)生出版社，2008.

[2]耿潔，吳彬.護理禮儀（第三版）.北京：人民衛(wèi)生出版社，2015.

[3]劉桂英.護理禮儀.北京：人民衛(wèi)生出版社，2003.

本文是梧州市教育科研“十二五規(guī)劃”2015年度B類課題，課題編號為2015B014，《加強中職護理禮儀教學提升就業(yè)競爭力》的研究成果。