撰文_簡巖

廈航舉辦空中服務(wù)研討會

撰文_簡巖

11月8日，民航資源網(wǎng)、廈門大學(xué)管理學(xué)院專家代表應(yīng)邀到訪廈航空中乘務(wù)部，三方就服務(wù)體系構(gòu)建、國際化服務(wù)提升等議題開展深入探討。廈航副總經(jīng)理黃火灶提出，希望通過三方合作，真正讓廈航服務(wù)形成理論支撐，運用四維時空的思維方式，提升服務(wù)管理模式，讓管理更有方向。

廈航副總經(jīng)理黃火灶參觀客艙服務(wù)產(chǎn)品，提出改進(jìn)要求

此次會議以“鳳凰白鷺促協(xié)同發(fā)展，行業(yè)引擎創(chuàng)共贏浪潮”為主題，旨在對三方即將開展的客艙服務(wù)提升研究項目進(jìn)行研討。會上，空中乘務(wù)部介紹了廈航空中服務(wù)的整體情況，點明空中乘務(wù)部要力爭成為“全世界最會服務(wù)”航空公司的遠(yuǎn)大目標(biāo)。廈門大學(xué)管理學(xué)院副教授付悅、CAPSE市場經(jīng)理朱楠楠女士分別介紹了廈大在此次課題研究中的項目優(yōu)勢與CAPSE運營體系，三方對未來的合作達(dá)成一致共識。

此次三方服務(wù)研討會為未來廈航客艙服務(wù)提升工程奠定了良好基礎(chǔ)，后續(xù)空中乘務(wù)部將從服務(wù)文化宣導(dǎo)、服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)體系優(yōu)化等多個層面，全方位提升客艙服務(wù)水平，爭創(chuàng)“世界一流”，向國際先進(jìn)航企對標(biāo)看齊，擦亮“中國服務(wù)”的金字招牌。