文/楊文濤，內(nèi)蒙古電力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司錫林郭勒電業(yè)局阿巴嘎供電分局

與傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式不同，現(xiàn)代企業(yè)管理更加的注重以人為本的思想觀念，更加的注重員工與管理者的溝通方式。所謂的企業(yè)溝通方式，實(shí)際就是指員工通過交流完成管理者制定的目標(biāo)與計(jì)劃，管理者把所要表達(dá)的思想、內(nèi)容等傳達(dá)給個(gè)人或者是傳達(dá)給一個(gè)群體，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)所指定的目標(biāo)。

1 加強(qiáng)管理溝通職能的必要性

1.1 管理溝通是企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的基本保證

有效的管理溝通，能夠增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，使員工認(rèn)同企業(yè)愿景和使命；能夠加強(qiáng)管理者與員工之間、員工與員工之間、企業(yè)與外部之間的溝通聯(lián)系，充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性，提高優(yōu)化整體效能，從而保證有效管理的順利實(shí)施和企業(yè)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

1.2 管理溝通是企業(yè)獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的動(dòng)力

通過有效的管理溝通，可以充分整合、有效配置企業(yè)資源，從而有利于提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。目前，我國(guó)企業(yè)固有的傳統(tǒng)溝通職能弊病百出，突出表現(xiàn)為溝通以下行溝通為主，溝通渠道不具系統(tǒng)性。企業(yè)的管理者往往具有明顯的個(gè)人主義色彩，將權(quán)力完全集中在自己手中，很難聆聽基層員工的心聲。與此同時(shí)，我國(guó)企業(yè)中大多數(shù)員工對(duì)管理者持有敬畏心理，加上組織結(jié)構(gòu)的障礙，嚴(yán)重制約了企業(yè)內(nèi)部溝通的有效性。

1.3 管理溝通是企業(yè)實(shí)施變革的有力保障

在企業(yè)變革的過程中，溝通是整個(gè)管理過程的核心。企業(yè)在變革前，一定要充分與全體員工溝通，讓員工認(rèn)識(shí)到變革的意義和重要性，最大限度降低員工對(duì)變革的抵觸心理，減少變革的阻力。在變革過程中，要讓員工真正參與進(jìn)來，積極收集他們的意見和建議，并據(jù)此對(duì)變革計(jì)劃做出修正，從而保證企業(yè)變革的順利實(shí)行。

2 企業(yè)內(nèi)部管理溝通過程中存在的問題

2.1 管理者缺乏溝通意識(shí)和溝通技能

目前我國(guó)企業(yè)管理者還沒有從根本上認(rèn)識(shí)到溝通對(duì)于企業(yè)管理工作的重要性，對(duì)溝通職能沒有引起足夠的重視，這是大部分溝通問題產(chǎn)生的根源。許多企業(yè)管理者在工作中缺乏民主意識(shí)，工作中帶有明顯的個(gè)人主義色彩，把權(quán)力完全集中于自己手中，根本談不上向組織成員征求決策意見。此外，許多管理者在工作中缺乏溝通技能，主要表現(xiàn)為缺乏有效傾聽、口頭表達(dá)、書面表達(dá)以及非語言信息交流等有效的溝通技能。

2.2 傳統(tǒng)等級(jí)觀念影響溝通的有效性

我國(guó)幾千年的等級(jí)觀念深入人心，組織中下級(jí)對(duì)上級(jí)始終有一種敬畏心理，造成了下級(jí)對(duì)上級(jí)多采用順從迎合的態(tài)度。如果管理者下行溝通時(shí)居高臨下、盛氣凌人，勢(shì)必造成溝通的單向性；下級(jí)鑒于對(duì)上級(jí)的敬畏，沒有勇氣與上級(jí)溝通，造成有話不敢說、有事不敢問的局面。加之“多一事不如少一事”的傳統(tǒng)觀念，與同級(jí)也缺乏溝通，以上種種，都會(huì)影響溝通的有效性。

2.3 組織缺乏順暢的溝通渠道

從組織結(jié)構(gòu)層面來看，管理溝通的問題主要表現(xiàn)為：第一，下行溝通多上行溝通少。這樣既不利于企業(yè)員工把自己的意見和想法向領(lǐng)導(dǎo)反映，也不利于管理者和員工形成良好的關(guān)系；第二，縱向溝通多橫向溝通少。缺乏跨越部門或同級(jí)別人員間的溝通渠道，部門間關(guān)系不協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)合作差，勢(shì)必會(huì)影響企業(yè)運(yùn)作效率。此外還包括，正式溝通多非正式溝通少、間接溝通多直接溝通少以及信息傳遞層次過多，失真程度較大等問題。

3 現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部管理問題的解決對(duì)策

3.1 提高企業(yè)的管理溝通氛圍

所謂的企業(yè)溝通實(shí)際就是領(lǐng)導(dǎo)者與員工進(jìn)行工作上的交流，了解員工的想法和公司的理念，而良好的溝通與公司的氛圍及環(huán)境是分不開的，企業(yè)要是想提高內(nèi)部管理溝通，就必須營(yíng)造一個(gè)自由平等、真誠(chéng)、平和、尊重的溝通氛圍，讓員工在這種良好的溝通環(huán)境之下，建立與領(lǐng)導(dǎo)者的安全感、責(zé)任感，從而激發(fā)出他們溝通的目的、對(duì)工作的態(tài)度、對(duì)企業(yè)的責(zé)任感等。

3.2 擴(kuò)大溝通渠道的范圍

企業(yè)的發(fā)展離不開企業(yè)的文化，企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的價(jià)值、規(guī)范、行為的體現(xiàn)，因此良好的溝通不僅可以提高個(gè)人的能力還可以提高整個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值觀，讓企業(yè)得到更快更好地發(fā)展。在企業(yè)的管理中，一定要保證在傳播、溝通過程中，領(lǐng)導(dǎo)的思想要準(zhǔn)確無誤的傳達(dá)給每一位員工，對(duì)于員工提出的建議或意見合理的采納和接受，為企業(yè)營(yíng)造一個(gè)和諧的氛圍。經(jīng)調(diào)查，在現(xiàn)代的企業(yè)管理溝通中，一些企業(yè)會(huì)設(shè)立意見箱，員工可以進(jìn)行不記名發(fā)表意見，包括公司的管理制度、管理者的不作為、公司未來的發(fā)展方向等，都可以通過意見箱與領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行溝通，這樣不僅避免了不必要的麻煩同時(shí)也對(duì)管理者進(jìn)行了約束，因此雙向的溝通不僅可以調(diào)動(dòng)員工的積極性還可以對(duì)內(nèi)部進(jìn)行合理的調(diào)整，化解企業(yè)內(nèi)部矛盾，讓企業(yè)在未來發(fā)展的道路上越走越遠(yuǎn)。

3.3 提高企業(yè)人員的整體溝通意識(shí)

如果一個(gè)企業(yè)想長(zhǎng)遠(yuǎn)地經(jīng)營(yíng)下去，對(duì)于人才的培養(yǎng)是絕對(duì)不可以忽視的。加強(qiáng)企業(yè)員工的溝通能力和溝通意識(shí)，是各大企業(yè)今后要開展的重要工作，提高工作人員的整體素質(zhì)主要從兩個(gè)方面進(jìn)行，第一，全面提高工作人員的工作態(tài)度，讓員工對(duì)工作產(chǎn)生積極性和主動(dòng)性，在工作時(shí)，可以主動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，提出可行性的建議，促進(jìn)企業(yè)的未來發(fā)展，第二，提高管理者的自身素養(yǎng)，全面提高管理者對(duì)工作的態(tài)度，對(duì)員工的管理模式，擔(dān)負(fù)起自己的工作責(zé)任，積極的完成領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的任務(wù)，對(duì)于積極員工提出的合理建議要第一時(shí)間上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)并對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或表揚(yáng)，針對(duì)于那些對(duì)工作消極或者是怠慢工作的員工，管理者應(yīng)該定期的進(jìn)行開導(dǎo)和培訓(xùn)，讓員工感到工作的重要性，提高工作效率。

4 結(jié)束語

隨著經(jīng)濟(jì)全球化、信息化的發(fā)展，各國(guó)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入白熱化階段，我國(guó)企業(yè)因溝通問題，在競(jìng)爭(zhēng)大潮中飽受沖擊，嚴(yán)重影響了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。在現(xiàn)代化企業(yè)管理實(shí)踐中，溝通的重要性日益體現(xiàn)，于是如何實(shí)現(xiàn)有效的管理溝通成為我國(guó)企業(yè)管理迫在眉睫需要解決的問題。

[1]古琦.淺析企業(yè)管理溝通存在的問題及對(duì)策[J].中外企業(yè)家,2017(01).

[2]張曉輝.試論企業(yè)內(nèi)部控制管理中存在的問題及對(duì)策[J].管理觀察,2017(04).