◎劉璐璐

高校行政辦公室提升工作質(zhì)效的途徑

◎劉璐璐

為領(lǐng)導服務、為基層部門服務、為教師服務、為學生服務是高校行政辦公室工作的宗旨和核心。面對加快高?？茖W跨越發(fā)展，實現(xiàn)“中國夢”的宏偉目標，行政辦公室必須始終把加強服務能力建設放在首位，充分發(fā)揮職能作用，堅持服務圍繞大局，事務圍繞服務，確保高校決策的順利實施。

提升服務能力、認真履行服務職能

新形勢下，高校行政辦公室必須主動研究新情況、適應新變化，把握要點，認真履行服務職能，切實提升服務能力。

要善于參謀，提高決策服務能力。行政辦公室作為領(lǐng)導決策的重要參謀部和智囊團，必須解放思想，開拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮主動性、創(chuàng)造性，提高辦公室輔政能力。首先，定位“以智輔政”思想，建立高素質(zhì)決策服務團隊。要注重選拔理論功底扎實、思維敏銳、年富力強的優(yōu)秀人才充實到辦公室文字崗位工作，通過專題調(diào)研、辦文辦會等歷練方式，不斷培養(yǎng)思想睿智、工作創(chuàng)新、視野開闊的智囊型人才，為決策提供“智力”保證。其次，定位“信息輔政”方向，建立高效準確的信息收集渠道。圍繞學校中心工作，通過基層調(diào)查、網(wǎng)絡收集、部門考察等方式，建立多渠道信息聯(lián)絡溝通機制，收集整理各學院發(fā)展建設動態(tài)、以及各級重要信息為上級決策服務提供參考。第三，定位“政策輔政”原則，通過學習研究政策精神，在吃透上情、摸清下情、掌握大量第一手材料的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新性地提出符合本校發(fā)展實際的真知灼見、切實可行的貫徹落實措施，為科學決策提供政策依據(jù)和參考方案。

統(tǒng)籌謀劃，提高協(xié)調(diào)服務能力。行政辦公室要充分發(fā)揮“上情下達、下情上報”的紐帶作用。建立領(lǐng)導與基層部門、老師學生之間相互了解、配合協(xié)作、上下互動的聯(lián)系橋梁。及時介紹學校中心工作動態(tài)，通報重點工作推進情況，發(fā)布來自基層意見反饋等，推進基層工作落實。經(jīng)常將基層調(diào)研情況、學生關(guān)注熱點、基層反映重要問題的意見和建議以及各地好的經(jīng)驗做法等進行收集整理，拿出具有前瞻性、對全局工作有一定的導向性的建議供上級參閱。

狠抓落實，提高督查服務能力。管理之要，貴在落實；落實之要，貴在執(zhí)行。督查工作是“確保政令暢通、提高機關(guān)效能、推動工作落實”的有效手段。辦公室要圍繞重大決策部署的貫徹落實，進行任務細化分解，明確責任單位，針對基層部門、學生反映強烈的熱點、焦點問題，采用限時完成、責任到人、問題倒查、階段性進展專題匯報等方式方法跟蹤督辦檢查，保障策執(zhí)行落實到位，并采取形式在一定范圍內(nèi)進行通報。對所有需要督辦的工作都要采用問責制、回訪制，確保事關(guān)發(fā)展大局的各項決策圓滿執(zhí)行。

抓住要領(lǐng)，提升服務效率

快捷高效體現(xiàn)著辦公室工作的活力，將服務作為工作的首要任務來抓首先就要體現(xiàn)服務效率。做好“四個服務”，提升工作質(zhì)效，必須抓住三個要領(lǐng)：

增強時間觀念，強化效率意識。增強時間觀念，強化效率意識，核心是一個“快”字，要以快贏得主動，以快達到高效。辦公室的工作要本著“快辦、快查、快結(jié)”的原則，迅速督辦，特別是針對一些重大緊急事項，要按照“有事快辦，急事急辦，特事特辦”的原則，減少中間環(huán)節(jié)，組織有關(guān)方面加快辦理速度。同時，針對督查發(fā)現(xiàn)的新情況、新問題，有重點地開展督查調(diào)研，總結(jié)經(jīng)驗，研究和提出抓落實的措施，為上級再決策提供參考建議。另外，加快技術(shù)裝備升級，積極利用先進的信息化技術(shù)，推進系統(tǒng)辦公自動化建設，不斷提高辦公室的整體工作效能。

堅持與時俱進，創(chuàng)新服務方式。隨著信息網(wǎng)絡化在經(jīng)濟社會生活中廣泛普及運用，對辦公室綜合服務功能提出了新要求，要主動適應信息化時代的發(fā)展，堅持與時俱進，積極探索創(chuàng)新服務方式，充分利用自動化信息化辦公手段，提升服務效率。一是及時快捷傳遞信息正能量。在處置應對突發(fā)事件時，面對互聯(lián)網(wǎng)上瞬息萬變、紛繁復雜的網(wǎng)絡信息，行政辦公室必須敏感敏銳敏捷快速應對，以準確的政治鑒別力和判斷力，把握正確輿論導向，運用新聞發(fā)布會、互聯(lián)網(wǎng)、廣電、報刊等新聞媒體，及時準確將事實真相、事發(fā)過程、處置措施、處置結(jié)果向社會公布，公開透明，釋疑解惑，維護高校穩(wěn)定。二是善于捕捉前衛(wèi)信息，為上級決策參謀服務。三是積極開展網(wǎng)絡問政，為學生教師排憂解難。行政辦公室要充分利用網(wǎng)絡平臺，經(jīng)常主動與網(wǎng)民互動交流，了解社情民意，高度重視網(wǎng)民留言，虛心聽取網(wǎng)民呼聲，及時回應網(wǎng)民建議，集中群眾智慧，積極協(xié)調(diào)解決、認真辦好網(wǎng)民反映的問題，提供優(yōu)質(zhì)高效服務。

保持精細運作，建立完善工作機制。辦公室要著力加大規(guī)范化建設，建立和完善各項工作流程，善于用制度和規(guī)程規(guī)范工作，嚴格程序，搞好銜接，養(yǎng)成處事按制度，干事講規(guī)范，辦事照程序的良好工作習慣，真正做到周全細致，不出紕漏，以工作規(guī)范化促進服務優(yōu)質(zhì)化。

立足三個途徑，提升服務本領(lǐng)

事有所成必是學有所成。行政辦公室要搞好服務，提升工作質(zhì)效，不僅要求“埋頭苦干”，還要做到“勤于學習”，在學習中掌握知識、在鍛煉中增長才干，及時轉(zhuǎn)變工作作風，從而提升服務本領(lǐng)。

要樹立終身學習理念，形成濃厚學習氛圍。在學習中工作、在工作中學習，真正做到多看書、擠出時間多學習、靜下心來多思考。要經(jīng)常開展學習活動。堅持集中學和自學相結(jié)合，做到人人有學習計劃，月月有學習講座，既要學習政治理論與政策法規(guī)，不斷提高理論政策水平和辯證思維能力，又要學習業(yè)務知識與相關(guān)知識，不斷提高工作能力和服務水平。

堅持加強實踐鍛煉，樹立正確用人導向。行政辦公室干部既要向書本學習，不斷拓寬知識面，又要向?qū)嵺`學習，在實踐中增長才干。一是要敢于“壓擔子”，采用滿負荷工作法來鍛煉培養(yǎng)人，對于有能力、有特長、能干事、會干事、想干事、干成事的干部放到重要崗位或交辦重大任務，讓他們在急難險重的關(guān)鍵時刻，經(jīng)受鍛煉考驗，磨練意志、砥礪品質(zhì)、提高素質(zhì)。二是堅持正確的用人導向，健全完善激勵機制。把工作實績與個人操守相統(tǒng)一，把做人與做事相結(jié)合，為德才兼?zhèn)湔叽罱ǔ砷L進步的“快車道”，及時將那些人品正、能力強、素質(zhì)優(yōu)、政績好的干部，優(yōu)先提拔重用，在辦公室內(nèi)部形成講奉獻、看實績、做表率的氛圍，成為爭先創(chuàng)優(yōu)、團結(jié)奮進的戰(zhàn)斗集體。

養(yǎng)成反思自省習慣，加強作風建設。工作中不怕出錯，就怕不認錯、不改錯。組織人員進行批評與自我批評，通過交流討論或設置意見箱等多種形式聽取征求批評意見，針對存在問題進行深刻反思，做到吸取教訓、修正缺點、自我完善。撰寫工作總結(jié)，總結(jié)一段時期內(nèi)的工作態(tài)度、工作內(nèi)容、工作方式以及工作作風，對存在的問題進行深刻剖析，找準根源、認清不足，制定整改措施，并在一定范圍內(nèi)公示，接受群眾、同事的監(jiān)督。經(jīng)常開展廉政教育。結(jié)合辦公室工作特點，運用多種形式，在干部中扎實開展為民務實清廉教育活動，培養(yǎng)廉潔自律、求真務實、勤勉工作、無私奉獻的優(yōu)良作風，嚴禁以權(quán)謀私，力戒形式主義，樹立良好形象。

（作者單位：信陽農(nóng)林學院財經(jīng)學院）