邰昌寶

阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云：線下和實體將不斷融合，而融合的目的就在于提高效率，不管是電商，還是線下的連鎖店、零售店，本質(zhì)上要改善效率，只有改善效率，中國的產(chǎn)品才會越來越好，中國的老百姓的購物需求才會極大釋放出來。

小米科技創(chuàng)始人雷軍：‘新零售的實現(xiàn)，并不是簡單地將互聯(lián)網(wǎng)和實體的零售渠道相融合，還包含了研發(fā)設(shè)計環(huán)節(jié)的創(chuàng)新、生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)的優(yōu)化、供應(yīng)鏈的改造、基于大數(shù)據(jù)能力的消費需求分析等。新零售要線上、線下融合，用技術(shù)和思維來幫助線下零售業(yè)提升用戶體驗，提升效率。我覺得不管是電商，還是線下的連鎖店、零售店，本質(zhì)上要改善效率，只有改善效率，中國的產(chǎn)品才會越來越好，中國老百姓的購買需求才會極大地釋放出來。

樂語通訊總裁朱偉：新零售實際上有三個關(guān)鍵詞——更智能、更新奇、更好玩。所有老百姓已經(jīng)從傳統(tǒng)的物質(zhì)消費年代進(jìn)入了精神消費，很多的商品不再是必須需求，但是玩樂一定會成為大家共同的追求所在。

紅領(lǐng)集團(tuán)總裁張?zhí)N藍(lán)：作為一個傳統(tǒng)的企業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)時代，那種傳統(tǒng)的科層的架構(gòu)，實際上已經(jīng)不符合企業(yè)發(fā)展的方向了。而互聯(lián)網(wǎng)思維的人經(jīng)常出來要做爆品，其實服裝時尚本身就追求個性化，你用門款爆品如何一統(tǒng)天下？其實服裝時尚本身就追求個性化，以前你花一千塊錢買一套西裝，可能不合身。現(xiàn)在你花一千塊錢可以買一套定制的衣服。因為我們做的是C2M這么一個生態(tài)，就是消費者在終端提出個性化需求，省略中間渠道直接對接M端，經(jīng)過改造的工廠，可以從原來的微笑曲線的最底層變成高端制造。再加上我們的戰(zhàn)略目標(biāo)，是幫助千千萬萬的中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，通過打造C2M商業(yè)生態(tài)創(chuàng)造及貢獻(xiàn)人類全新的工業(yè)文明。

歐亞集團(tuán)董事長曹和平：“新零售”這個名詞，其實包含了兩層含義，—個是“零售”，—個是“新”。首先說“零售”。我認(rèn)為商業(yè)是個“不死的行業(yè)”，有人就有生活，有生活就得有買賣，只要有買賣，零售業(yè)這個行業(yè)不會死。但是，行業(yè)雖然不死，企業(yè)卻可能生老病死，區(qū)別在于企業(yè)能否在市場經(jīng)濟(jì)的激烈競爭中做好自己，在不死的行業(yè)中找出自己不死的理由來。只有適應(yīng)環(huán)境才能生存，只有駕馭環(huán)境才能發(fā)展。而“新”，其實就是市場環(huán)境的變化，而這種變化源自于信息科學(xué)技術(shù)的發(fā)展所帶來的人的思維模式和生活方式的變化。要注意的是，對零售業(yè)來說，這種變化并非是“新”與“老”的對立，而是新渠道與老渠道、新手段與老方法、新業(yè)態(tài)與傳統(tǒng)業(yè)態(tài)、新消費習(xí)慣與老消費習(xí)慣的交織、融合與發(fā)展。就像“線上”與實體，并非是顛覆和取代的關(guān)系，而是充實與融合的互為，最終將回歸平衡且穩(wěn)定下來。新零售的核心是要給消費者新的體驗。歸根到底，零售業(yè)的本質(zhì)還是以人為本。不論到了什么時候，消費都滿足人的需求，而人的親身體驗是永遠(yuǎn)都不可替代的。因此，今后零售業(yè)應(yīng)該將定位放在體驗上，實現(xiàn)服務(wù)功能的激活和聚集，讓新一代的消費者，既成為“線上”經(jīng)濟(jì)的擁躉，又成為實體經(jīng)濟(jì)的忠實顧客。無論是單一的“線上”、單一的實體、還是線上與線下相結(jié)合，只要能把握環(huán)境，發(fā)揮自身優(yōu)勢，將體驗作為核心，就能適應(yīng)消費者的需求，在競爭中占據(jù)一席之地，并且提升整個零售業(yè)市場的流通效率與服務(wù)水平。

銀泰商業(yè)CEO陳曉東：我覺得新零售要“三通”，新零售的方向應(yīng)該是線下與線上零售深度結(jié)合，打通物流系統(tǒng)，供應(yīng)商系統(tǒng)及商品系統(tǒng)再加上大數(shù)據(jù)等創(chuàng)新技術(shù)的利用。而我們要做的就是三通：“商品通”“服務(wù)通”“會員通”。商品通：我們要打通商品，品牌商線上線下的障礙。百貨的SKU數(shù)超過一般超市大賣場一個數(shù)量級，品牌商眾多，所以這是—個任重道遠(yuǎn)的工程。商品通讓消費者和品牌之間的互動和體驗變得更加一致了，消費者第一次不用再去管我到底要到線上還是線下哪個地方下單，消費者只關(guān)心的是我要不要買這個品牌的商品。服務(wù)通：我1門要打通商品和服務(wù)的障礙，降低顧客對商品售后服務(wù)的不確定性的遲疑。讓每一個商品和其包含的售后服務(wù)在一起，無論是從我們的線上還是門店購買顧客不再有顧慮。會員通：我們要打通各個平臺的會員體系。所有平臺會員享受一樣的待遇，會員在這個平臺可以用，在那個地方也是一樣的，無論是門店，還是線上，并將會員運營起來。關(guān)于這三點，我們現(xiàn)在已經(jīng)做了很多，有喵街，喵貨，喵客，西選，西有全球好店等。中國零售現(xiàn)在仍處于黃金時代，而真正新零售還是要回歸零售的本質(zhì)，因此，我覺得未來的零售本質(zhì)應(yīng)該是做到“好東西不貴”。

蘇寧控股總裁孫為民：新零售就是互聯(lián)網(wǎng)時代的零售。零售業(yè)是一個非常古老的行業(yè)，只要存在生產(chǎn)分工和商品交換，零售業(yè)就仍將存在。幾千年來零售業(yè)一直隨著生產(chǎn)方式、運輸工具、通訊技術(shù)和貨幣形式發(fā)生變化，今天講的新零售也許過不了多久又成為舊零售了，與其講是新零售，還不如講是互聯(lián)網(wǎng)時代的零售。近年來蘇寧一直在探索+互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)+的行業(yè)實踐，就是要創(chuàng)建互聯(lián)網(wǎng)時代的零售模式。互聯(lián)網(wǎng)零售在中國的發(fā)展經(jīng)歷了兩個階段：

PC互聯(lián)與移動互聯(lián)。進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，渠道和場景融為—體，體現(xiàn)為場景互聯(lián)網(wǎng)。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，已經(jīng)沒有游離在互聯(lián)網(wǎng)之外的純實體零售了，唯有的差異是實體零售業(yè)務(wù)的在線程度有所不同。蘇寧的互聯(lián)網(wǎng)零售實踐探索，不僅在中國是第一個吃螃蟹的人，在世界零售業(yè)里也是率先走出迷宮的大型零售企業(yè)。蘇寧在推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)零售過程中，聚焦商品、聚焦顧客，圍繞零售的三大要素物流、信息流、資金流，全面推進(jìn)商務(wù)電子化發(fā)展過程。

大潤發(fā)董事長黃明端：新零售目前是一個概念性的東西，也代表未來新的消費概念轉(zhuǎn)變方式。新零售必然是線上線下融合，這又是一場新的商業(yè)革命?；ヂ?lián)網(wǎng)不僅僅是新技術(shù)，同時也是新的思維方式。如果你要從新零售的概念和未來的新消費方式來看，可能在整個產(chǎn)業(yè)價值鏈和流程上，必須重新定位每個價值鏈的價值和角色扮演。整個產(chǎn)業(yè)價值鏈，從設(shè)計者、生產(chǎn)端、品牌商、批發(fā)商、零售商到消費者，這整個流程，未來恐怕都要重構(gòu)。未來的新零售一定要靠數(shù)據(jù)來驅(qū)動。線上線下打通是必然的，對零售商、品牌商、制造商的改造，對設(shè)計者的改變都是一個全面化的過程。所以，從供給端到消費端，每個流程的價值和角色扮演可能都要重新定義。很多賣場未來可能會加重展示的功能，看到喜歡的東西，直接可以從線上訂購也可以在線下訂購，通過不同的場景和數(shù)據(jù)產(chǎn)生和滿足不同的需求。

天虹商場總經(jīng)理高書林：所謂新零售，就是我們零售企業(yè)根據(jù)社會發(fā)展、消費需求變化去創(chuàng)造相適應(yīng)的新的零售價值。新零售本身不是一個新的概念，就是零售的本質(zhì)要求。零售發(fā)展到今天是不斷演變的，只不過是到了目前這個階段，整個市場變化在這一輪當(dāng)中更加的快速，所以我們要適應(yīng)這種變化，讓零售的價值創(chuàng)造能夠跟上市場的需求。這也符合了任何事物、任何行業(yè)以及任何企業(yè)的生命周期的發(fā)展規(guī)律，原來那種零售業(yè)態(tài)、零售內(nèi)容、提供的服務(wù)已經(jīng)處于生命周期的階段的成熟期，如果我們不去做一些順應(yīng)的變化，不去做創(chuàng)新升級，那就勢必會走向衰退。零售企業(yè)要想發(fā)展好，就必須在這個階段去尋求突破，尋求新的零售價值創(chuàng)造，從而能夠進(jìn)入到一個新的周期。我認(rèn)為，現(xiàn)在市場上還有很多原來的零售模式、零售內(nèi)容，不管是實體零售還是電商，都不能很好地滿足顧客的需要，而這些正是我們未來新零售計劃的內(nèi)容。天虹的新零售還要扎扎實實地把客戶體驗做到極致，把提出的戰(zhàn)略計劃做出效果。

總之，線上線下結(jié)合是大勢所趨，新零售時代已經(jīng)到來。以往電子商務(wù)沖擊傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的說法將被否定，電商與線下實體商業(yè)，應(yīng)該由原先的獨立、沖突，走向混合、融合，通過精準(zhǔn)化、體驗為主的模式，去了解消費者，滿足并引導(dǎo)消費需求，已達(dá)到消費升級。對零售商而言，也能通過預(yù)測消費數(shù)據(jù)，把控生產(chǎn)，達(dá)到零售升級。